售后前臺主管職責內(nèi)容
售后前臺主管職責內(nèi)容1
1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責；
2、負責業(yè)務(wù)接待的指導工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)；
4、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開；
5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；
7、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；
8、負責客戶進廠招攬之作業(yè)。
9、負責保有客戶之維系及掌握。
10、完成上級交辦的其它工作。
售后前臺主管職責內(nèi)容2
1、負責前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標。
2、領(lǐng)導和參與服務(wù)顧問進行日常的維修接待工作。
3、執(zhí)行和督促標準化服務(wù)流程的實施及培訓。
4、協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。
5、處理服務(wù)過程中的客戶抱怨。
6、監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。
7、信息反饋與管理。
8、接待區(qū)域的.5S管理
售后前臺主管職責內(nèi)容3
1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范；
2、負責服務(wù)顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；
4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；
5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào)；
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
售后前臺主管職責內(nèi)容4
1、售后前臺日常事務(wù)的管理；
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；
3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的完成；
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓計劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務(wù)活動。
售后前臺主管職責內(nèi)容5
1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃完成個人月度考核指標；
2、按照接待標準流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷；
3、對在修車輛狀態(tài)進行跟進，關(guān)注車間維修進度、零件供應(yīng)等；
4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓學習，不斷提升自身；
5、對客戶滿意度負責；
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
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