酒店收銀員崗位職責(zé)（精選11篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的酒店收銀員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店收銀員崗位職責(zé) 篇1
1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
3、掌握房間預(yù)訂情況，積極熱情的推銷房間，確認(rèn)其付款方式，以保證準(zhǔn)確無誤。
4、快速準(zhǔn)確的為客人辦理入住、續(xù)房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
5、準(zhǔn)確熟練的收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)、準(zhǔn)確的為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開具支票。
6、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級(jí)主管。
7、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。
酒店收銀員崗位職責(zé) 篇2
1、遵守酒店的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。
2、與本班組和相關(guān)部門密切配合;需要時(shí)，為賓客提供問訊等服務(wù)。
3、熟練掌握前臺(tái)收銀軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。
4、做好班前準(zhǔn)備工作。
5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。
6、保證備用金完整。
7、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。
8、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作。
酒店收銀員崗位職責(zé) 篇3
1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。
3、為客人辦理入住登記手續(xù)、安排房間，盡可能滿足客人合理需求。
4、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);負(fù)責(zé)保管和發(fā)放客房鑰匙卡;為客人做好結(jié)賬工作。
5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。
6、做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
7、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店收銀員崗位職責(zé) 篇4
1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目;
3、催收已退未結(jié)的賬目;
4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
6、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店收銀員崗位職責(zé) 篇5
1、確保收銀設(shè)備正常使用，備用金、票據(jù)準(zhǔn)確；
2、確保工作區(qū)域無雜物，干凈整潔；
3、保持儀容儀表整潔；
4、收款時(shí)必須做到賬目明確，所以賬單必須入機(jī)、打印收銀小票給到客人；
5、收銀pos機(jī)結(jié)算與當(dāng)天實(shí)收必須相符；
6、如出現(xiàn)清機(jī)金額與實(shí)交金額不相符時(shí)，應(yīng)在清機(jī)單上注明原因，并上報(bào)直接負(fù)責(zé)人；
7、接受崗位培訓(xùn)，如假鈔，pos機(jī)，發(fā)票票據(jù)，微信，支付寶支付的培訓(xùn)等；
酒店收銀員崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)審核顧客的交款憑證，收取顧客所交款項(xiàng)；
2、 負(fù)責(zé)本崗位備用金、代收款安全及保密工作；
3、 負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、快速、按規(guī)定錄入電腦交款憑證和銷售合同的信息數(shù)據(jù)；
4、 負(fù)責(zé)所收取錢款的真?zhèn)魏蛦螕?jù)的整理及交接；
5、 負(fù)責(zé)把每日所收款項(xiàng)準(zhǔn)確無誤存入公司賬戶；
6、 負(fù)責(zé)核對實(shí)收金額與交款單據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)三者是否一致，做到每日賬實(shí)相符；
7、 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一收銀工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)上報(bào)并且認(rèn)真記錄；
8、 負(fù)責(zé)收銀系統(tǒng)和有關(guān)辦公用品的'管理；
9、 負(fù)責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。
酒店收銀員崗位職責(zé) 篇7
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、接受和處理預(yù)訂信息。
4、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
5、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿費(fèi)用。
6、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
7、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
8、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況妥善處理。
酒店收銀員崗位職責(zé) 篇8
1. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
2. 掌握房間預(yù)定情況，積極熱情地推銷房間，了解當(dāng)天預(yù)定、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證準(zhǔn)確無誤。
3. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
4. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
5. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
酒店收銀員崗位職責(zé) 篇9
1、遵守酒店各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店消費(fèi)客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有消費(fèi)的手續(xù);
3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
4、負(fù)責(zé)提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;
5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;
7、保持記錄所有消費(fèi)房間的最新帳目;
酒店收銀員崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);
2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單;
3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;
4、負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作;
5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;
6、負(fù)責(zé)核對、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單;
7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺(tái)收銀報(bào)表一致;
8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致;
9、按要求完成各種報(bào)表;
10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;
11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。
12、前臺(tái)收銀員早班操作管理制度
(1)主要處理客人退房手續(xù);
(2)接到客人房匙，認(rèn)清房號(hào)，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);
(3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì)檢查，有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等)為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號(hào)記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號(hào);
(4)客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、快捷、不錯(cuò)收、不漏收;
(5)為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn);
(6)下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。
13、前臺(tái)收銀員中班操作管理制度
(1)負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金;
(2)檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎(jiǎng)金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);
(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。
14、前臺(tái)收銀員夜班操作管理制度
(1)負(fù)責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋�(gè)班次;
(2)應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號(hào)、房租;
(3)做好“營業(yè)收入日報(bào)表”等報(bào)表;
(4)做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;
(5)夜間核過房租，做好夜間審核;
(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng)，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。
15、收銀臺(tái)結(jié)帳方式處理制度
(1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)�，唱付唱收，防止不必要的爭�?zhí);
(2)信用卡要對好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;
(3)收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：
A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔;
B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。
16、收銀臺(tái)安全操作管理制度
(1)按酒店規(guī)列，超過中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店�？汀⑹炜�，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級(jí)別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時(shí)退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;
(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對酒店目前：
A、逐天核對單房租�？倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;
B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。
C、退房時(shí)應(yīng)核對的該房消費(fèi)的全部單據(jù);
D、夜班收銀要與接待處核好房價(jià)，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作記錄。
(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。
酒店收銀員崗位職責(zé) 篇11
1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺(tái)、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
A、熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，對各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作
B、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對備用金
4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
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