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關(guān)于崗位的職責(zé)

　　現(xiàn)如今，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑韵率切【幘恼淼年P(guān)于崗位的職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于崗位的職責(zé)

　　崗位的職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、市場(chǎng)部銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓的后臺(tái)運(yùn)維工作，做好內(nèi)外之間的溝通協(xié)調(diào)；

　　2、為市場(chǎng)部提供售前支持，包括穩(wěn)定老客戶的報(bào)價(jià)、合同準(zhǔn)備等；

　　3、為市場(chǎng)部提供售后支持，包括樣品接收、報(bào)告進(jìn)度跟蹤、協(xié)助催款、發(fā)票的進(jìn)度和發(fā)送等；

　　3、穩(wěn)定客戶日常關(guān)系維護(hù)，及其他內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作協(xié)助銷售人員回復(fù)客戶的日常詢問并確保后續(xù)跟進(jìn)；

　　4、協(xié)助本部門內(nèi)部的行政事務(wù)協(xié)調(diào)工作；

　　5、做好服務(wù)保障工作；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、從事市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)行業(yè)，具有化學(xué)、環(huán)境、食品或相關(guān)專業(yè)大專以上優(yōu)先；

　　2、有銷售助理或檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證領(lǐng)域的工作經(jīng)歷優(yōu)先；

　　3、工作認(rèn)真仔細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)，品行端正；

　　4、性格開朗，溝通力強(qiáng)，并有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　5、具有良好的辦公軟件的操作和應(yīng)用能力；

　　6、具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)開拓、渠道挖掘、客戶溝通能力。

　　崗位的職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)

　　1、熟悉區(qū)域樓盤情況，與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。

　　2、負(fù)責(zé)銀行以及各種金融渠道類客戶的維護(hù)、開發(fā)及項(xiàng)目接洽，定期拜訪，建立長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，

　　3、積極跟進(jìn)評(píng)估報(bào)告完成情況，并做好后期報(bào)告對(duì)接，回款工作。

　　4、負(fù)責(zé)開拓本區(qū)域及以外區(qū)域市場(chǎng)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理與估價(jià)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有證券、信托、銀行、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等行業(yè)1——2年工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮；

　　3、熱愛銷售工作，優(yōu)秀的溝通、商務(wù)談判能力、良好的客戶服務(wù)意識(shí)、抗壓能力強(qiáng)；

　　4、性格開朗，態(tài)度積極。

　　崗位的職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、組織開展湖南省區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保障性住房、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等項(xiàng)目市場(chǎng)研究工作；

　　2、協(xié)助進(jìn)行新項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展；

　　3、對(duì)拓展項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析、可研報(bào)告等編制和審核；

　　4、定期對(duì)如投資模式（PPP等模式）、宏觀政策變動(dòng)等進(jìn)行專題研究；

　　5、參與項(xiàng)目框架協(xié)議、投資合同的起草與修訂。

　　行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

　　1、至少2年房地產(chǎn)開發(fā)、棚戶區(qū)改造、一級(jí)土地整理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、或有工程造價(jià)或房地產(chǎn)咨詢策劃公司至少2年項(xiàng)目研究，可研、立項(xiàng)等文件編制工作經(jīng)驗(yàn)。

　　任職要求：

　　1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，本科以上學(xué)歷，技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟悉房地產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資相關(guān)工作流程，掌握投資分析、工程管理專業(yè)知識(shí)；

　　3、具有良好的語(yǔ)言溝通及交際能力；

　　4、有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策有較好的判斷力。

　　崗位的職責(zé) 篇4

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)電摩工廠的成本管理、成本分析、日常生產(chǎn)、庫(kù)存等數(shù)據(jù)的整理工作；

　　2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)分析經(jīng)理梳理工廠數(shù)據(jù)，包含且不限于每月產(chǎn)品成本核算；原材料、半成品、成品等庫(kù)存數(shù)據(jù)的整理和規(guī)范；輔料消耗的統(tǒng)計(jì)和分析等

　　3、協(xié)助生產(chǎn)部門制定成本費(fèi)用計(jì)劃，做好預(yù)算控制、資金計(jì)劃落實(shí)工作；

　　4、嚴(yán)格審核進(jìn)入成本的各項(xiàng)開支，計(jì)算單位成本和總成本；

　　5、負(fù)責(zé)編制成本費(fèi)用財(cái)務(wù)報(bào)表，分析成本費(fèi)用升降因素，預(yù)測(cè)成本發(fā)展趨勢(shì)，提出降低成本和增收節(jié)支的措施。

　　6、工廠制造費(fèi)用各科目的數(shù)據(jù)分析與管理

　　7、庫(kù)存，報(bào)廢，輔料等數(shù)據(jù)的分析與整理，并協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和財(cái)務(wù)部門制定相應(yīng)的管理規(guī)范

　　8、協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)制定短期和長(zhǎng)期制造成本管理目標(biāo)和計(jì)劃。

　　崗位要求

　　1、8年以上的大型電摩制造企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本分析，成本管控及統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。其中2年以上大中型制造企業(yè)成本經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　2、熟練操作SAP系統(tǒng)

　　3、熟悉成本管理整體工作內(nèi)容和流程，能夠根據(jù)公司發(fā)展制定相適應(yīng)的成本管理制度

　　4、執(zhí)行和改進(jìn)成本核算方法，協(xié)助完善業(yè)務(wù)流程

　　5、對(duì)行業(yè)內(nèi)成本分析有高度的敏感度與警覺性，邏輯思維強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真、擅長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表呈現(xiàn)數(shù)據(jù)；

　　6、具備良好的計(jì)劃與執(zhí)行能力、數(shù)據(jù)分析及異常解決建議能力、工作組織能力及團(tuán)隊(duì)管理能力；

　　崗位的職責(zé) 篇5

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助微博、微信等社交媒體的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)推廣，發(fā)展粉絲和會(huì)員；

　　2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播素材的收集和文案撰寫、編輯、發(fā)布，策劃并執(zhí)行社交媒體推廣活動(dòng)；

　　3、協(xié)助集團(tuán)節(jié)假日、周年慶等線上線下營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；

　　4、協(xié)助整合EDM資料，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師完成EDM頁(yè)面設(shè)計(jì)、修改、測(cè)試、執(zhí)行和跟蹤所有Email活動(dòng)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，分析email跟蹤結(jié)果；

　　5、主管交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科生以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、廣告學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、較強(qiáng)的文字功底，優(yōu)秀的溝通，協(xié)調(diào)，表達(dá)能力；

　　3、具有良好的應(yīng)用能力，熟練使用辦公系統(tǒng)軟件；

　　4、認(rèn)可企業(yè)的核心價(jià)值觀。

　　崗位的職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問式的咨詢服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等，促成業(yè)務(wù)成交；

　　任職資格：

　　1、大專（含）以上學(xué)歷或退伍軍人，年齡20歲—35歲之間，專業(yè)不限；

　　2、敏銳的洞察力，較強(qiáng)的'抗壓和抗挫能力；勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)；

　　3、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；有親和力，工作積極主動(dòng)，樂觀開朗；

　　4、做事認(rèn)真踏實(shí)，為人正直誠(chéng)懇，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；

　　崗位的職責(zé) 篇7

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司單位成本、生產(chǎn)總成本和結(jié)轉(zhuǎn)；

　　2、負(fù)責(zé)成本日常核算工作，檢查材料領(lǐng)料及退料核算是否準(zhǔn)確及時(shí)；

　　3、負(fù)責(zé)成本預(yù)測(cè)與分析模板的建立與完善，準(zhǔn)確及時(shí)提供成本分析信息，根據(jù)成本構(gòu)成、歷史數(shù)據(jù)以及與預(yù)算、計(jì)劃等指標(biāo)進(jìn)行比較，出具成本分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本異常并找出原因、提出改善意見；

　　4、準(zhǔn)確提供降低成本方案以控制生產(chǎn)成本；

　　5、每日及時(shí)準(zhǔn)確編制公司產(chǎn)供銷存日?qǐng)?bào)表；

　　6、負(fù)責(zé)日常存貨數(shù)據(jù)及質(zhì)量的分析與統(tǒng)計(jì)，每月月底前完成倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)形成盤點(diǎn)報(bào)告，對(duì)于盤盈、盤虧的資產(chǎn)，要視情況進(jìn)行不同處理；

　　7、建立與完善享受政府補(bǔ)貼的出國(guó)參展費(fèi)用、認(rèn)證費(fèi)用等明細(xì)費(fèi)用臺(tái)賬；

　　8、將費(fèi)用按發(fā)生部門、費(fèi)用類別進(jìn)行歸集匯總；

　　9、組織每月各部門進(jìn)項(xiàng)月度、季度、年度部門支出預(yù)算、并匯總；

　　10、根據(jù)月度、季度預(yù)算編制各部費(fèi)用限額計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行；費(fèi)用分析與預(yù)警提示；

　　11、將明細(xì)費(fèi)用實(shí)際發(fā)生與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比分析，嚴(yán)格控制各月費(fèi)用支出額度，對(duì)超預(yù)算支出及時(shí)提出預(yù)警并予以控制；

　　任職要求：

　　1、3年以上成本工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備數(shù)據(jù)分析能力；

　　3、熟練操作辦公、金蝶KIS，用友、U8、ERP等軟件；

　　4、有一定的內(nèi)外核算財(cái)務(wù)處理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位的職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候；

　　3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　崗位的職責(zé) 篇9

　　1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

　　崗位的職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé):

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售;

　　5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

　　6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

　　7.對(duì)客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);

　　6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

　　崗位的職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

　　4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、英文對(duì)話流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽;

　　3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

　　崗位的職責(zé) 篇12

　　1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

　　崗位的職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé)：

　　1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購(gòu)，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù)，對(duì)接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　崗位的職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的`支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4、監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　崗位的職責(zé) 篇15

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶隨時(shí)提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝€(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　崗位的職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé):

　　1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

　　3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運(yùn)用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　崗位的職責(zé) 篇17

　　1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

　　2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

　　3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì),分發(fā),配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

　　5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見建議,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

　　9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

　　10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　崗位的職責(zé) 篇18

　　職責(zé)描述:

　　1、熟悉國(guó)內(nèi)或國(guó)際貨代操作,負(fù)責(zé)從接單開始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn);

　　2、處理客人對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);

　　3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;

　　4、處理各類突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;

　　2、有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗(yàn),有國(guó)內(nèi)貨代或國(guó)際貨代操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、英語(yǔ)良好,熟悉基本辦公軟件操作,

　　4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　5、高度的責(zé)任感及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

　　6、做事細(xì)心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

　　崗位的職責(zé) 篇19

　　1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

　　4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時(shí)能夠流利解答;

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;

　　15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

　　16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。