客服中心客服專員崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的客服中心客服專員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
客服中心客服專員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話咨詢，解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問(wèn)題。（儲(chǔ)蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等）
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識(shí)。
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工作內(nèi)容：
1、通過(guò)在線受理客戶及用戶關(guān)于單車(chē)使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問(wèn)題，純打字；
2、對(duì)于客服運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的異常問(wèn)題，須及時(shí)上報(bào)至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門(mén)內(nèi)部問(wèn)題，須部門(mén)內(nèi)部快速解決；如屬其他部門(mén)問(wèn)題，交由組長(zhǎng)通知其他部門(mén)快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問(wèn)題，及時(shí)詢問(wèn)組長(zhǎng)，待得到問(wèn)題答復(fù)后，及時(shí)回復(fù)用戶。
4、對(duì)于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強(qiáng)大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；
5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問(wèn)題的緊急程度分類提交升級(jí)，并合理安撫用戶；
6、知識(shí)庫(kù)知識(shí)更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；
7、準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)每日會(huì)議，及時(shí)吸收會(huì)議內(nèi)容。
招聘要求：
1、中專及以上學(xué)歷，從事過(guò)客服中心客服專員工作經(jīng)驗(yàn)，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線上測(cè)試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)操作，能熟練使用計(jì)算機(jī)處理相關(guān)工作；
4、具有良好的溝通表達(dá)能力，能友好地與用戶溝通相關(guān)問(wèn)題，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不拒絕進(jìn)步；
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)，用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔，不可急躁或參雜個(gè)人情緒。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；
2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問(wèn)；
3、建立健全客戶檔案，核對(duì)信息的準(zhǔn)確性；
4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺(tái)相關(guān)投訴問(wèn)題并及時(shí)登記匯報(bào)；
5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)；
6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。
任職資格：
1、年齡：20—26周歲
2、性別：僅限***
3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；
4、性格開(kāi)朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；
5、具備良好的.學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；
6、聲音甜美，言語(yǔ)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。
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（一）崗位職責(zé)：
1、受理客戶來(lái)電和在線問(wèn)題，解答客戶問(wèn)題，記錄客戶需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；
3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；
4、對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。
（二）任職要求：
1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；
5、有一定的口頭及書(shū)面溝通表達(dá)能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；
7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；
8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷及客戶挽留意識(shí)；
9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
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