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醫(yī)院客服部崗位職責(zé)(通用32篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是小編為大家收集的醫(yī)院客服部崗位職責(zé),歡迎大家分享。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 1
工作描述:
1、建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機制與流程,調(diào)查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時調(diào)整工作重心與策略,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對會員進(jìn)行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠度負(fù)責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護(hù)和管理,并開展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷;
3、制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程;
4、積極主動維護(hù)并推廣醫(yī)院健康、良好的形象,在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;
5、維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系,負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處理;
6、建立客服團(tuán)隊,培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動客服部員工的`工作積極性,規(guī)范工作中的言行,領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),英文流利;
3、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力,
4、儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強。;
5、具備較強的溝通能力、良好團(tuán)隊管理能力,跨團(tuán)隊協(xié)作能力,善于團(tuán)隊合作,促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向;
6、具有強烈的責(zé)任心及服務(wù)意識,良好的悟性及工作習(xí)慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 2
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線閑聊,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們須要的商品,并利用相關(guān)軟件剛好精確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶供應(yīng)專業(yè)的商品介紹、訂購詢問、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事務(wù);
3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松開心;
4、為客戶供應(yīng)高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)剛好解決客戶提出的問題和要求,供應(yīng)售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的`客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,幫助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,限制消費者滿足度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo);
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)平臺客服人員日常管理,供應(yīng)引導(dǎo)、支持與監(jiān)督,并進(jìn)行培訓(xùn)、考核;
2、幫助電商經(jīng)理,制定和完善客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;
3、參加電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定;
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作;
5、對客服在線閑聊記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控,發(fā)覺問題剛好進(jìn)行指導(dǎo),并對違規(guī)行為進(jìn)行剛好訂正與處理;
6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu),正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷;
7、負(fù)責(zé)剛好處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,進(jìn)行客戶滿足度的跟蹤及分析;
8、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
9、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理,依據(jù)銷售狀況策劃店鋪促銷活動方案,向上級提出合理建議;
10、完成上級主管交辦的`其他臨時工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,一年以上的同等崗位閱歷;
2、有良好的行業(yè)觸覺,駕馭肯定的`快消專業(yè)學(xué)問;
3、服務(wù)意識強,能對組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作,幫助組員提升;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)實力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識,具有肯定的團(tuán)隊管理閱歷
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 4
一、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事務(wù)的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事務(wù)最終閉環(huán),了解投訴者對事務(wù)處理的滿足度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的`正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣揚有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。
十二、完成部門交付的其他工作。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 5
1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。
4、運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),做到勤觀察、勤思考,及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務(wù)要求的.變化,及時更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。
8、及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 6
1.在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本科的醫(yī)療、科研、教學(xué)、行政管理工作。
2.制訂本科工作計劃并組織實施,經(jīng)常督促檢査,按期總結(jié)匯報。
3.領(lǐng)導(dǎo)和組織科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診斷、治療工作,研究分析疑難病例,提髙診斷水平。積極開展同位素新技術(shù)、新項目。
4.負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本科醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)考核,提出升、調(diào)、獎、懲的意見。
5.組織領(lǐng)導(dǎo)本科有關(guān)人員進(jìn)行儀器設(shè)備的安裝、檢修及保養(yǎng)工作,審簽請購、報銷。
6.經(jīng)常督促檢查全體人員執(zhí)行放射性同位素操作規(guī)程,做好輻射安全防護(hù)工作,嚴(yán)防差錯事故。
7.審定放射性同位素的訂貨計劃,督促檢查同位素的it存安全工作,組織本科醫(yī)務(wù)人員輪流做好同位素的'開瓶、分裝、送服、注射等工作。
8.組織并擔(dān)任臨床教學(xué),安排進(jìn)修、實習(xí)人員的培訓(xùn)。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 7
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)及網(wǎng)點拓展,本轄區(qū)人員的管理及市場招商維護(hù),能出差有獨立開拓市場的能力;
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院兒科、急診科渠道及系統(tǒng)性門店的談判和維護(hù)工作,包括門店陳列,重點新品推廣,促銷活動跟蹤,從客戶需求出發(fā),提供專業(yè)的'解決方案,;
3、建立良好的客戶關(guān)系,品牌推廣,專業(yè)性的指導(dǎo),;
4、負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)相關(guān)客戶及導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、指導(dǎo),產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后的服務(wù);
5、競品信息的收集,匯總及分析。
任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷,有1年以上醫(yī)院或系統(tǒng)渠道操作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;
3、敏銳的市場洞察力,良好的溝通表達(dá)能力;
4、有責(zé)任心、團(tuán)隊協(xié)作精神;
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1、在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下工作,負(fù)責(zé)科內(nèi)被服用、布料、藥品的保管、清點、請領(lǐng)。明確賬目。
2、協(xié)助護(hù)士長檢查衛(wèi)生人員和餐飲人員的'工作,督促他們洗手、穿餐服、戴口罩、打開和熱水,并將食物送到病人床頭,指導(dǎo)衛(wèi)生人員清潔病房,對床單元、痰盂和廁所進(jìn)行消毒。
3、參加晨間護(hù)理,每周給病人換一次被服,并做好記錄。
4、參加工休座談會,聽取患者意見,及時傳達(dá),改善工作不足。
5、負(fù)責(zé)部門記賬和處方藥的收集。
6、協(xié)助護(hù)士長加強病房管理、實習(xí)和進(jìn)修人員的教學(xué)。
7、完成護(hù)士長分配的其他工作。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 9
1.在科主任領(lǐng)導(dǎo)和上級醫(yī)(技)師指導(dǎo)下,嚴(yán)格按操作規(guī)程,完成分擔(dān)的工作任務(wù)。
2.履行各項業(yè)務(wù)診斷技術(shù),書寫診斷報告,并指導(dǎo)下級醫(yī)(技)士及進(jìn)修人員的診斷。
3.結(jié)合本專業(yè)理論進(jìn)行教學(xué),并配合臨床完成科研任務(wù)。
4.做好本室資料管理工作。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 10
1.在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)和指導(dǎo)科室的醫(yī)學(xué)、教學(xué)和科研。
2.負(fù)責(zé)疑難病例的診斷和治療,參加醫(yī)院會診和疑難死亡病例討論。
3.參加早會集體讀片,簽署診斷報告。
4.制定和主持新技術(shù)、新項目和科學(xué)研究,指導(dǎo)下級醫(yī)生開展科研和論文撰寫。
5.培訓(xùn)、教學(xué)和指導(dǎo)下級醫(yī)師和進(jìn)修實習(xí)生。
6.督促下級醫(yī)生認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。
7.指導(dǎo)各級本科醫(yī)生做好綜合影像診斷工作,有計劃地開展基本技能培訓(xùn)。
8.評估各級醫(yī)生的.`理論水平、專業(yè)能力和工作表現(xiàn)。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 11
一、客服部目標(biāo)崗位職責(zé)
以實現(xiàn)高度顧客滿足度和顧客忠誠度為目標(biāo),系統(tǒng)改進(jìn)院內(nèi)服務(wù)體系。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段,并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體,充售前、售中、售后管理各個層面開展關(guān)系營銷工作。
二、客服功能定位
客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務(wù)營銷部門,既有術(shù)前詢問預(yù)先服務(wù)工作,也有現(xiàn)場服務(wù)工作,也擔(dān)當(dāng)后期顧客管理、開發(fā)工作,同時也負(fù)責(zé)不滿足顧客的維護(hù)及處理。
三、客服崗位職責(zé)
1、對術(shù)后顧客添加微信,并分類歸檔(A、B、C類,有隱形需求消費的手術(shù)項目要備注)。
2、定期進(jìn)行微信或短信推送,幫助詢問師回復(fù)微信。
3、幫助現(xiàn)場詢問進(jìn)行術(shù)后回訪,負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪,監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場詢問服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防投訴產(chǎn)生。
4、負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費的開發(fā)。
5、顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。
6、活動前供應(yīng)有需求的老顧客名單。
7、醫(yī)院活動時作為詢問助理參與活動,進(jìn)行顧客詢問并促使出單。
8、負(fù)責(zé)對投訴顧客進(jìn)行說明和勸慰,緩解投訴顧客的`不滿心情,預(yù)防將要發(fā)生糾紛的'顧客投訴。
9、負(fù)責(zé)整理顧客投訴狀況資料,并報有關(guān)部門。
10、負(fù)責(zé)對顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報有關(guān)部門。
四、不滿足顧客處理流程
1、術(shù)后不滿足顧客,首先由現(xiàn)場詢問接待;現(xiàn)場詢問處理三次以上未能解決,提交客服主要處理。
2、客服接待不滿足顧客,必需安撫顧客,將接待過程記錄在案(顧客不滿足項目及事項、顧客提出的要求等,含在場人員簽字、日期處理看法及建議)。與顧客溝通后剛好檢查并請相關(guān)部門完善病例,匯總顧客相關(guān)資料,剛好上報。
3、組織與詢問、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進(jìn)行會診(必要時院長參加),匯總顧客狀況,探討處理方案。退款及賠償方案需院長參加商定,并且財務(wù)確定后才能回復(fù)顧客,及辦理返款手續(xù)。
4、特別緊急狀況,客服處理無法安撫顧客,顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需剛好上報分管院長及主要負(fù)責(zé)人,并同時通知其他部門,避開影響醫(yī)院經(jīng)營工作。
五、微信維護(hù)顧客工作分解
術(shù)后顧客微信添加→顧客分類→每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護(hù)
→幫助詢問師回訪顧客,微信解答顧客疑問,二次開發(fā)顧客消費→供應(yīng)有需求的老顧客名單/備注ABC類→參與活動,幫助詢問成交
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日常管理:
1、考勤,值班支配;
2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;
4、日常會議;
5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);
6、制定客服部門工作目標(biāo)及安排;
7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;
8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;
9、匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,實行預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10、滿足度調(diào)查方法的文案
11、公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接
客服是公司的窗口:
1、注意服務(wù)看法,用語
2、樹立公司外部形象
3、正面供應(yīng)公司信息,
維護(hù)客戶:
1、做好客戶檔案管理
2、定期回訪客戶,進(jìn)行深度開發(fā)
3、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶,開發(fā)成客戶
4、實惠活動剛好通知客戶
5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶情愿接受員工的回訪
投訴的處理:
1、客服有投訴要傾聽客戶的看法
A、事實不清:表示理解,澄清事實
B、我們服務(wù)有欠缺的:致歉,剛好彌補,第一時間處理
2、確定客戶的滿足度
3、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表
滿足度調(diào)查:要通過調(diào)查活動,發(fā)覺影響顧客滿足度的關(guān)鍵因素,以在提高顧客滿足度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿足策略。
1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),客戶有看法可以表達(dá)。投訴電話;留言板
2、滿足度調(diào)查表(問卷):列出全部可能影響顧客滿足的.因素,然后根據(jù)重要程度由最重要到最不重要排列,最終選出企業(yè)最關(guān)切的幾個因素,讓受訪者幫助推斷這些因素的重要程度;分為:高度滿足,一般滿足,無看法,有些不滿足,極不滿足
3、作為被服務(wù)對象體驗,更好的了解企業(yè)的服務(wù),挖掘出不足。
4、深度調(diào)查,對某一問題深度訪談。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 13
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及安排,并分解落實。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)支配顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作連接和協(xié)作。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的.法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。
9、負(fù)責(zé)依據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥當(dāng)解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務(wù)等個方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理狀況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)覺問題并予以解決。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 14
1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼,接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。
2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢,凡屬專業(yè)性較強的問題,不能準(zhǔn)確回答的,要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)<易稍,并告知電話號碼。
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目; 熟悉各科專家的專長、出診時間以及?瞥鲈\時間; 掌握各科常見病的分診和宣教防治知識; 了解常做的檢驗報告的'數(shù)值和臨床意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中,有需要幫助的,及時提供幫助,重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到顧客投拆,要及時向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映,爭取將問題及時解決。
7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪,將收集到的信息反饋到相關(guān)部門,對于顧客所反應(yīng)問題,給予及時答復(fù)和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié),上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 15
A、熟識駕馭公司供應(yīng)的各種對業(yè)主/運用人收費及免費服務(wù)項目,了解收費價格,依據(jù)業(yè)主/運用人須要督促相關(guān)部門剛好供應(yīng)服務(wù)。
B、做好物業(yè)管理費及其它收費的催款征收工作,對業(yè)主/運用人提出的各種遲繳或不繳費用的理由剛好匯總分析反饋給相關(guān)部門,督促剛好解決。
C、負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)安排的編制,并負(fù)責(zé)審批安排的有效實施。
D、負(fù)責(zé)顧客投訴處理狀況的詳細(xì)跟進(jìn)工作。
E、跟進(jìn)業(yè)主/運用人投訴的處理狀況,駕馭狀況應(yīng)精確,對本職權(quán)不能解決的問題應(yīng)剛好上報經(jīng)理,對實行相應(yīng)的訂正措施負(fù)責(zé)落實。
F、監(jiān)督本部門員工BI執(zhí)行狀況,發(fā)覺問題剛好訂正。
G、幫助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的說明工作,并幫助經(jīng)理做好各部門業(yè)主入住前的打算工作及裝修過程中施工監(jiān)督檢查工作。
H、負(fù)責(zé)每周本部門服務(wù)質(zhì)量檢查,每月覆蓋職責(zé)范圍。
I、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主/運用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交;協(xié)調(diào)整理VIP業(yè)主資料。監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔狀況,建立《歸檔質(zhì)量記錄清單》。
J、負(fù)責(zé)監(jiān)督對各類信息的處理結(jié)果和反饋狀況,監(jiān)督樓管員對顧客信息及電話剛好更新。
K、負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場巡檢工作。
L、負(fù)責(zé)顧客入住、報修、來訪的接待,協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜,監(jiān)督樓管員對顧客報修、有償服務(wù)按規(guī)定比例進(jìn)行回訪。
M、負(fù)責(zé)商場文化活動的`詳細(xì)實施,并保留客觀證據(jù)。
N、負(fù)責(zé)對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前《工作驗收單》及《供方評估報告》填寫及上報工作。
O、負(fù)責(zé)監(jiān)督樓管員對空置房巡檢工作。
P、組織對客文件剛好、精確的張貼。
Q、負(fù)責(zé)《服務(wù)質(zhì)量檢驗報告》、《質(zhì)量目標(biāo)完成狀況統(tǒng)計分析報表》、《質(zhì)量目標(biāo)完成狀況分析報告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報修處理分析》的統(tǒng)計分析工作。 R、對本部門在報修處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標(biāo)分析等多次或重復(fù)發(fā)覺的問題實行訂正措施,填寫《訂正措施報告單》。
S、負(fù)責(zé)對保潔、綠化等相關(guān)外包供方的監(jiān)管工作,審核《保潔監(jiān)控方法》、《綠化監(jiān)控方法》規(guī)定的質(zhì)量記錄并每月收集歸檔。
T、幫助經(jīng)理做好客服類相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。協(xié)作其他部門相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。
U、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的突發(fā)事務(wù)及重大事宜的工作。
V、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)任務(wù)。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 16
1.在護(hù)理部、護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)供應(yīng)室的綜合管理,根據(jù)醫(yī)院的工作計劃制定本科工作計劃并組織實施。
2.負(fù)責(zé)檢查工作質(zhì)量,督促本室人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,防止出現(xiàn)錯誤事故。
3.定期檢查高壓滅菌器的'效率和各種消毒劑的濃度,定期識別設(shè)備和敷料的消毒效果,并立即報告維護(hù)情況。
4.負(fù)責(zé)本室工作人員的分工和分配,根據(jù)本室工作人員和任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分工,合理安排人力。
5.制定各級人員工作規(guī)則,定期修改。
6.制定各種常規(guī)制度和技術(shù)操作規(guī)程,定期對本室人員進(jìn)行考核。
7.檢查各種醫(yī)療用品的收集、供應(yīng)、清點和消耗情況。
8.制定本科學(xué)習(xí)計劃,組織本科人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
9.檢查滅菌物品的質(zhì)量控制和各種監(jiān)測制度,增強科室人員的安全意識。
10.聽取各臨床科室的意見,改進(jìn)工作,為一線服務(wù)。
11.對本科人員進(jìn)行勤儉節(jié)約的教育,做好敷料回收和設(shè)備修舊利廢工作。
12.醫(yī)療器械、敷料、藥品材料的請領(lǐng)、報銷,手續(xù)齊全,領(lǐng)取、銷售清楚。
13.人員深入科室,下送下收。檢查供應(yīng)設(shè)備和敷料的使用情況,經(jīng)常征求意見,不斷改進(jìn)工作。
14.組織新技術(shù)創(chuàng)新,不斷提高工作效率。
15.領(lǐng)導(dǎo)工人的清潔衛(wèi)生。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 17
一、在上級組織和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下,實行院長負(fù)責(zé)制,根據(jù)方針政策和上級機關(guān)要求,全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、人事、行政、后勤等各項工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)制定醫(yī)院工作計劃、長遠(yuǎn)規(guī)劃、按期布置檢查、并及時總結(jié),向上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)匯報工作。
三、負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療護(hù)理工作,定期深入門診、病房,采取有效措施,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平。
四、負(fù)責(zé)組織、檢查臨床教學(xué)、干部培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。
五、領(lǐng)導(dǎo)和檢查全院科研計劃的擬定和貫徹執(zhí)行情況,采取有效措施,促進(jìn)科研工作的開展。
六、負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)院負(fù)擔(dān)的分級分工醫(yī)療工作和人群保工作。
七、教育廣大職工樹立全心全意為人民服務(wù)的`思想和良好的行為規(guī)范,改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度。督促檢查崗位責(zé)任制的落實,教育職工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,嚴(yán)防各類差錯事故的發(fā)生。
八、根據(jù)國家人事、勞動制度,組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院工作人員的任免、獎懲、調(diào)動及晉升工作。
九、加強對后勤工作的領(lǐng)導(dǎo),審查物資供應(yīng)計劃,督促檢查財務(wù)收支情況。審查預(yù)決算,掌握基本建設(shè)情況,關(guān)心職工生活。
十、及時研究處理人民群眾對醫(yī)院工作的意見。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 18
1、在科主任和護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)下,搞好三科護(hù)理以及技術(shù)操作工作。
2、注意觀察病情以及治療反應(yīng),如有反應(yīng)及時處理,并與有關(guān)醫(yī)師聯(lián)系。
3、負(fù)責(zé)督促檢查護(hù)師、護(hù)士、技術(shù)人員遵守各種規(guī)章制度和操作規(guī)程,參加醫(yī)療意外情況的搶救及處置工作,嚴(yán)防差錯事故。
4、負(fù)責(zé)下級護(hù)理人員以及進(jìn)修、實習(xí)人員的學(xué)習(xí)。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 19
1、在科室護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,根據(jù)護(hù)理部和科室的工作計劃,制定本病房的具體計劃并組織實施。
2、負(fù)責(zé)檢查和了解病房的護(hù)理工作,參與和指導(dǎo)危重、大手術(shù)和搶救患者的護(hù)理。督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作程序,有計劃地檢查醫(yī)生建議的`執(zhí)行情況,加強醫(yī)療合作,嚴(yán)格防止錯誤事故。
3、與科主任、主治醫(yī)師查房,參加科內(nèi)會診、大手術(shù)或新開展的術(shù)前、疑難病例、死亡病例的討論。
4、負(fù)責(zé)病房護(hù)理人員的思想政治工作,教育護(hù)理人員加強責(zé)任感,提高服務(wù)態(tài)度,遵守勞動紀(jì)律。
5、組織本病房護(hù)理室和護(hù)理咨詢,積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和護(hù)理科研。每年開展一項新技術(shù)或科研項目。
6、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn),年計劃,月季檢查。
7、負(fù)責(zé)病房的'管理,包括人員分工、整潔、安靜、安全的病房環(huán)境、組織和管理病人、陪同和探視人員、管理各種儀器、設(shè)備和藥品。
8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理實習(xí)和進(jìn)修人員,并指定護(hù)士或有經(jīng)驗、有教學(xué)能力的護(hù)士擔(dān)任教學(xué)工作。
9、督促檢查衛(wèi)生人員(護(hù)士)和配餐人員做好清潔、消毒、隔離工作,防止醫(yī)院感染。
10、定期召開工作人員、病人、陪護(hù)人員座談會,聽取醫(yī)療、護(hù)理、飲食意見,每月至少一次,研究完善病房管理。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 20
一、在業(yè)務(wù)院長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院護(hù)理工作,擬定全院護(hù)理工作計劃,經(jīng)業(yè)務(wù)院長審批后實施,并檢查護(hù)理工作質(zhì)量,按期總結(jié)匯報。
二、負(fù)責(zé)擬定和組織修改全院護(hù)理常規(guī),并嚴(yán)格督促執(zhí)行,檢查指導(dǎo)各科室做好基礎(chǔ)護(hù)理和執(zhí)行分級護(hù)理制度。
三、深入科室,對搶救危重病員的護(hù)理工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
四、負(fù)責(zé)擬訂在職護(hù)士培訓(xùn)計劃及落實措施,組織全院護(hù)理人員的`業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)考核。
五、掌握全院護(hù)理人員工作、思想、學(xué)習(xí)情況。負(fù)責(zé)院內(nèi)護(hù)理人員的調(diào)配,并向院長提出護(hù)理人員試用、升、調(diào)、獎、懲的意見。
六、審查各科室提出的`有關(guān)護(hù)理用品的申報計劃和使用情況。
七、提請總務(wù)科安排護(hù)士生活上有關(guān)問題。
八、檢查、指導(dǎo)門診、急診、病房、手術(shù)室、供應(yīng)室、治療室(業(yè)務(wù))管理,使之逐步達(dá)到制度化、常規(guī)化、規(guī)范化。
九、主持召開全院護(hù)士長會議,分析護(hù)理工作情況,并定期組織護(hù)士長相互檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗,不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
十、組織領(lǐng)導(dǎo)全院護(hù)理科研工作及護(hù)理新技術(shù)的推廣。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 21
1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。
4、運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),做到勤觀察、勤思考,及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的`信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務(wù)要求的變化,及時更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。
8、及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 22
宣傳科工作職責(zé)
宣傳科在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳工作。
(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、?啤2;宣傳醫(yī)院新的醫(yī)療技術(shù)、特色服務(wù);宣傳醫(yī)院改革發(fā)展方面的好做法、好經(jīng)驗;宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人。
(2)負(fù)責(zé)醫(yī)院與新聞單位的聯(lián)系,接待媒體的來訪。
(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。
(4)與全院各科室保持聯(lián)絡(luò),及時安排完成院內(nèi)標(biāo)牌、標(biāo)識、會標(biāo)、宣傳橫幅等內(nèi)容的制作。
(5)負(fù)責(zé)醫(yī)院對外宣傳品的設(shè)計、審核、編印、發(fā)布。
(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)。
(7)負(fù)責(zé)醫(yī)院健康教育工作。
(8)做好醫(yī)院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。
市場部工作職責(zé):
(1)及時了解和掌握醫(yī)療市場的動態(tài)及信息,負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場信息、競爭信息的收集和統(tǒng)計、分析,提出改進(jìn)意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),提高醫(yī)療服務(wù)水平。
(2)針對市場信息,制定開拓醫(yī)療市場的營銷方案和策略,促進(jìn)對外交流與合作。
(3)負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診病人的'陪診,陪檢,住院工作。
(4)負(fù)責(zé)與急救中心的合作與交流。
(5)負(fù)責(zé)策劃、組織醫(yī)院大小型義診等活動,擴大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。
(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的合作項目的咨詢,意向,談判等一系列商務(wù)過程和文本工作。
健康體檢中心工作職責(zé)
(1)開展各類就業(yè)前體檢及轉(zhuǎn)崗、離崗體檢、單位團(tuán)體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務(wù)。
(2)為用人單位員工及個人健康體檢,根據(jù)年齡、性別及受檢者的需求,設(shè)計相應(yīng)的體檢項目,由專業(yè)醫(yī)師提供個性化的體檢設(shè)計,并對體檢結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的評價與指導(dǎo)。
(3)負(fù)責(zé)組織、實施各類職業(yè)性、非職業(yè)性體檢。
(4)為企事業(yè)單位離退休老干部提供老干體檢。
(5)新學(xué)車司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業(yè)等)體檢。
(6)個人或個體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的后期服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)。
(7)為用人單位提供職業(yè)衛(wèi)生知識、健康知識、健康體檢知識培訓(xùn)。
應(yīng)急預(yù)案演練方案幼兒園安全責(zé)任書鉗工安全操作規(guī)程
車床安全操作規(guī)程電工安全操作規(guī)程粉塵防爆安全規(guī)程
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 23
1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼,接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。
2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢,凡屬專業(yè)性較強的問題,不能準(zhǔn)確回答的,要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)<易稍,并告知電話號碼。
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開展的`醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中,有需要幫助的,及時提供幫助,重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到顧客投拆,要及時向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映,爭取將問題及時解決。
7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪,將收集到的信息反饋到相關(guān)部門,對于顧客所反應(yīng)問題,給予及時答復(fù)和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié),上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 24
崗位職責(zé):
1.客戶資料收集與管理;
2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;
3.高效處理客戶投訴;
4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;
5.孤兒客戶的管理與再消費;
6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;
7.對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強;
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責(zé)任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的.客戶服務(wù)意識;
6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 25
崗位職責(zé):
1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;
3.責(zé)任心強,具備較強的`服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運用OFFICE軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 26
崗位工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,如不限量套餐推廣等;
2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
任職要求
1、年齡:35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制);
2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷;
3、普通話:普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語言組織及表達(dá)能力;
4、打字速度:30字/分鐘;
5、其它要求:具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé):
1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴,并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
任職要求:
1.年齡18-30歲,中專以上學(xué)歷,大;虮究苾(yōu)先;
2.普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)能力和溝通能力,語言表達(dá)清晰,有較強的語言組織能力,善于與人電話溝通為佳;
3.掌握計算機基本操作,中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上;
4.具備良好的.服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
一、工作內(nèi)容
接聽客戶來電,按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。
二、任職要求
1、18-35周歲;具有中專/大專/本科學(xué)歷
2、掌握基本計算機操作,漢字輸入速度30字/分鐘以上;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰柔和;
4、思路清晰,語言表達(dá)及溝通能力強。
5、能夠倒班制工作時間
6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。
三、崗位職責(zé)
1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識,根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢,善于主動、正確引導(dǎo)用戶;
2、正確使用規(guī)范用語,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的,應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時交由值班長處理,并事后跟蹤處理情況,提高服務(wù)技能;
3、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,積極參加各種培訓(xùn),不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 27
職責(zé)描述:
1.解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;
2.能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團(tuán)隊,推動問題解決;
3.善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4.沉淀出體系化的'對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;
任職要求:
1.中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
2.1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;
4.善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 28
1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3、及時處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級交辦的其他事項。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 29
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的'網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動,幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 30
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的.客戶服務(wù)意識,較強的溝通能力及應(yīng)變能力。
醫(yī)院客服部崗位職責(zé) 31
1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息,定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的'活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶,并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語,最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟,并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
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1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的`異義及投訴建議,維護(hù)公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
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