物業(yè)客戶服務中心崗位職責（通用17篇）

　　在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的物業(yè)客戶服務中心崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 1

　　1、協(xié)助品質(zhì)條線負責人開展內(nèi)審、督導檢查工作;

　　2、完成客服體系文件、標準的'歸檔、完善、維護工作;

　　3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作;

　　4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況;

　　5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理;

　　6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告;

　　7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 2

　　1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);

　　2、負責接待來訪人員;

　　3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

　　4、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記;

　　5、負責報告、信函等公文的'起草及相關(guān)事項的跟進;

　　6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;

　　8、接收領(lǐng)導臨時指派的工作，并及時完成;

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 3

　　1.提供專業(yè)的辦公空間服務，負責日常客戶服務工作及商務空間管理;

　　2.負責協(xié)助領(lǐng)導制定并實施服務式辦公空間運營方案，年度、月度經(jīng)營計劃;

　　3.負責了解客戶需求，定期與租戶開展互動溝通，根據(jù)客戶需求結(jié)合公司服務平臺降低辦公成本，提高品牌形象;

　　4.與各部門溝通協(xié)調(diào)工作。

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 4

　　1、負責平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負責巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作;

　　4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。

　　5、協(xié)助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作;

　　7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 5

　　1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作;

　　2 、負責寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作;

　　3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;

　　4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理;

　　5 、負責網(wǎng)絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作;

　　6 、負責寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;

　　7 、負責客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的.錄入，并與財務人員核對收費狀況;

　　8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作;

　　9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作;

　　10 、負責特約服務的受理、手續(xù)的辦理和服務的跟進;

　　11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作;

　　12 、負責物業(yè)服務中心公文的起草、編打工作;

　　13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;

　　14 、公司規(guī)定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 6

　　1.負責建立并管理客戶檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;

　　2.做好訪客的.來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;

　　3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關(guān)服務咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關(guān)部門，并跟進其處理進度;

　　4.負責公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;

　　5.完成上級交辦的其他工作。

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 7

　　1、服從領(lǐng)導，聽從指揮，認真工作。嚴守勞動紀律，執(zhí)行市場的`規(guī)章制度；

　　2、上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習慣；

　　3、按要求做好責任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作；

　　4、完成臨時性或領(lǐng)導布置的其他工作。

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 8

　　1、健全物業(yè)的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

　　2、負責對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務的跟進、監(jiān)管、驗收;

　　3、對轄區(qū)內(nèi)外的'公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;

　　4、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作事宜。

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 9

　　1、負責轄區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，美化小區(qū)環(huán)境；

　　2、嚴格按照保潔管理作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，對外包保潔、綠化的`工作執(zhí)行情況進行檢查、監(jiān)督；

　　3、對轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行定期與不定期的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理；

　　4、服從并完成上級指派的其它工作。

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 10

　　1、負責營銷案場供配電、土建、電梯、消防等系統(tǒng)設備的運行值班及巡查工作，服從調(diào)配安排;

　　2、負責單元二次裝修的.巡查、驗收及違規(guī)裝修的跟進處理;

　　3、負責單元內(nèi)的日常報修及其它家政服務，跟進返修人員的協(xié)調(diào)、管理和單元內(nèi)返修工作;

　　4、負責每日公共區(qū)域用水抄錄及每月抄單元水表工作，并及時進行匯總;

　　5、完成領(lǐng)導安排的其它工作。

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 11

　　1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。

　　2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;

　　3、收取客戶相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的`匯總及對賬，及時登記盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實相符等相關(guān)工作;

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 12

　　1、負責商業(yè)項目管理工作，完成各項工作目標;

　　2、組織實施物業(yè)服務，處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作。

　　4、保持與客戶業(yè)主的`良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的形象。

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 13

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;

　　4、各種證件的辦理、管理費的收取;

　　5、完成上級主管交辦的'其它工作

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 14

　　1、協(xié)助上級管理、監(jiān)督和檢查校園環(huán)境衛(wèi)生、綠化、水電等物業(yè)工作;

　　2、協(xié)助對保潔、綠化等基層員工的`培訓工作，協(xié)作管理保潔綠化等工作用具，做好基層員工的排班、考勤等工作;

　　3、協(xié)助上級協(xié)調(diào)處理員工反饋的物業(yè)問題;

　　4、協(xié)助整理保潔、綠化、水電等的檔案文件管理;

　　5、完成上級交代的其它任務。

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 15

　　1、負責寫字樓前臺日常會務工作(包括會場布置、會務跟進等);

　　2、負責出租業(yè)戶日常事務的跟進處理以及裝修單元、公區(qū)、空置房、樓層、外圍及停車場等巡查管理;

　　3、負責受理業(yè)主來訪登記及來電接待等相關(guān)事宜;

　　4、完成領(lǐng)導安排的其他工作;

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 16

　　1、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現(xiàn)場服務;協(xié)助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進行溝通;

　　2、完成領(lǐng)導交辦的其他工作內(nèi)容。

　　物業(yè)客戶服務中心崗位職責 17

　　1.負責前臺接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶關(guān)系維護工作;

　　2.受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;

　　3.跟進業(yè)戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;

　　4.負責日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;

　　5.合理的解答業(yè)戶提出的'各類問詢與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對記錄進行分析并上報;

　　6.完成上級交辦的其他工作任務。

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