前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容（精選29篇）
在現(xiàn)在社會，越來越多人會接觸到工作職責(zé)，任何工作職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。你所接觸過的工作職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的前臺工作職責(zé)，歡迎大家分享。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 1
一、前臺規(guī)章制度
1. 上班時間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準做與工作無關(guān)的事。
2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)
3. 對自己的工作要負責(zé)，工作態(tài)度要認真。
4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機)。不能在前臺上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。
二、前臺操作（重點注意事項）
1. 做好接待、訂房的工作。
2. 每天交接班要認真，交接好前臺的賬務(wù)、
3. 銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天交接班要兌好。(每星期盤點一次)
4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡�？腿嘶貋砟脛�(wù)必要簽名
5. 上夜班的收銀員要按時關(guān)燈、做日結(jié)、
6. 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。
9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用。
10. 半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費、(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)
11. 開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費，在押200左右現(xiàn)金作押金。)
12. 電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費(20元)。
13.退房后，每張房卡都要消除。
14. 要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報紙要按時夾好!
15. 中午的.催房時間推到1點，不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(靈活處理)中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。
16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認也可)。
17.中午1點催房，不用太早，熟客2點鐘退房也可，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。
18.公安系統(tǒng)資料要認真檢查(頭像、行政區(qū)域、房號等)。
19.房卡每天都要消掉(團體消卡)。
20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。
21.不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。
22.為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：8888轉(zhuǎn)0。
23.開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房，豪華房。
24.打發(fā)票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。
25.零晨5點以后開的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房費。
三、早班工作流程
1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.打掃前臺的衛(wèi)生。
3.退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計燕核對，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。
4.將退房后的房卡消掉，送過來的報紙抽空夾好。
5.中午1點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查)，2點左右作營業(yè)報表，填寫收入登記表。
四、中班
1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.下午6點左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。
3.開房與退房工作。
五、夜班
1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”，凌晨1點左右關(guān)掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。
3.對一下壓金單及刷卡單，確認每間房是否輸入壓金，房費是否正確，凌晨5點左右做日結(jié)(5點以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費)。
4.日結(jié)完成后重新登陸，改好班次;關(guān)掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。
六、領(lǐng)班的工作職責(zé)
1、每天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作，確保賬目的準確，協(xié)助收銀員對系統(tǒng)的操作。
2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作。
3.經(jīng)常檢查前臺的辦公用品是否夠用，并及時作好申領(lǐng)工作(營業(yè)報表打印紙、房態(tài)表打印紙、酒水單、收據(jù)本、預(yù)付款單據(jù)、發(fā)票、各類文具等)。
4.經(jīng)常檢查前臺的消費商品數(shù)量，并及時作好申領(lǐng)工作。
5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次。
6.按時將當(dāng)天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理。
7.每月底將作廢的發(fā)票對好，上交財務(wù);交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務(wù)。
為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：
一、條例部分
酒店前臺懲罰部分：
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分)，超過5分鐘罰款10元;
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);
5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分)，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評先資格)。
7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);
8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。
9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
11、商務(wù)中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實，罰款30元(扣1分)。
13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。
14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。
酒店前臺獎勵部分：
1、主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元(加0.2分)，受到客人書面表揚者，每次獎勵50元(加2分);
2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。
3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元(加2分);
二、執(zhí)行方式
1、違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽確認。
2、受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當(dāng)事人在獎勵、加分記錄上雙方簽確認。
3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。
三、補充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。
3、本規(guī)定是評先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 2
前臺主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容
一、前臺工作職責(zé)
1、負責(zé)訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌;
2、負責(zé)收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。
3、負責(zé)前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
4、受理會議室預(yù)約，并負責(zé)會議服務(wù)工作。
5、負責(zé)公司倉庫物資的保管工作，做好物品出入庫的登記。
6、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門行政工作。
7、與大樓物業(yè)銜接并配合物業(yè)進行水、電表的核查。
8、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。
9、負責(zé)檢查各個領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公用品等物資的使用情況，及時補給。
10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
二、具體工作內(nèi)容
(一)、前臺工作內(nèi)容
1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;
2、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
3、負責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報紙、雜志、信件;前臺桌面要保持干凈、整潔;
4、如離開前臺，留下聯(lián)系方式以便訪客出入。
5、每日下班后，檢查門窗是否關(guān)好并等領(lǐng)導(dǎo)走后再下班。
(二)、會議室使用管理
1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作;
2、20樓會議室主要用于公司內(nèi)部召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議、總經(jīng)理辦公會議等，19樓會議室是主要用于部門例會、專題會議的場所，20樓接待室主要用于接待上級領(lǐng)導(dǎo)、董事長賓客等。
3、開會前30分鐘做好會前準備，準備好熱水，開燈并檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀等設(shè)備。
4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。
5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。
6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。
7、會議結(jié)束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗，會議設(shè)備，保持清潔;關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后關(guān)好門窗。
(三)茶水間使用管理
1、定期檢查茶水間內(nèi)飲用水?dāng)?shù)量，及時補給。
2、檢查茶水間衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯進行消毒。
(四)日常性工作
1、配合物業(yè)進行每月例行的`水、電檢查工作，并簽字。
2、配合每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。
3、公司內(nèi)部日常工作的運營與報修--物業(yè)銜接。
現(xiàn)存問題：
1、會議室的預(yù)約：由于某些部門會議沒有提前告知，導(dǎo)致不能及時準備，希望完善會議預(yù)約系統(tǒng);
2、自動門的開關(guān)：由于前臺沒有開關(guān)控制，導(dǎo)致不能及時幫領(lǐng)導(dǎo)開門，起身走去按開關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)需等待。
3、物業(yè)通知的及時下發(fā)：由于沒有OA，釘釘?shù)龋飿I(yè)的各類通知信息，比如斷電、消防演練等不能及時通知到全部領(lǐng)導(dǎo)和同事。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 3
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的`收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 4
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待工作。
2.負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會議紀要。
5.負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6.負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7.負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)。
10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11.每月環(huán)保報表的.郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
13.社會保險的投保、申領(lǐng)。
14.統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
15.管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16.接受行政主管分配的臨時工作。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 5
職責(zé)：
1、 負責(zé)公司前臺接待工作。
2、 負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、 負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求：
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力;
4、 具有良好的.溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識;
5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
6、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 6
1.前臺事務(wù)人員負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接收和電話傳輸，做好電話咨詢工作，慎重記錄重要事項，傳達給相關(guān)人員，不放過任何延誤。
2.了解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門的其他工作。
3.負責(zé)公司各種信件、包裹、報紙的接收和分發(fā)工作。
4.負責(zé)公司前臺或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅持整潔。
5.經(jīng)常在前臺工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開。
6.訪問客戶的招待基本咨詢和介紹，嚴格執(zhí)行公司的招待服務(wù)規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀。
7.認真執(zhí)行目標卡的`管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
8.管理辦公室各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)約。
9.負責(zé)公司的文檔處理、打印復(fù)印傳真?zhèn)鬏敽徒邮铡?/p>
10.客戶投訴電話，及時填寫登記表，首次到達客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 7
1、負責(zé)護理人員的思想工作，教育護理人員加強責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動紀律;
2、組織領(lǐng)導(dǎo)護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練;
3、組織護理會診，積極開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)及護理科研;
4、負責(zé)指導(dǎo)和管理實習(xí)人員;
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 8
1、負責(zé)公司前臺的日常接待;
2、負責(zé)考勤系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入、維護，導(dǎo)出與審核;
3、負責(zé)低值易耗品和辦公設(shè)備的采購，發(fā)放，維護與管理;
4、負責(zé)名片、海報、活動道具等的采購與管理;
5、負責(zé)行政物資及固定資產(chǎn)的盤點;
6、負責(zé)公司各項行政費用及水電費、房租的`結(jié)算;
7、完成上級交辦的其它工作。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 9
1.接待來訪顧客
2.負責(zé)大宗會員、顧客的咨詢服務(wù)
3.顧客投訴的記錄和處理
4.負責(zé)促銷禮品的發(fā)放
5.會員卡的辦理及相關(guān)事項
6.全店的`廣播服務(wù)工作
7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報
8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 10
1、負責(zé)北京門診前臺客服的管理工作;
2、負責(zé)北京前臺客服的培訓(xùn)工作;
3、負責(zé)門診前臺客服制度制定與規(guī)范，并監(jiān)督門診的執(zhí)行;
4、協(xié)助負責(zé)門診的`日常行政安排落實;
5、相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計;
6、診所內(nèi)相關(guān)活動的組織、溝通與協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)處理顧客的投訴意見;
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 11
1、做好柜臺清潔工作及終端維護。
2、職員們需要掌握酒店長住客協(xié)議及各單位合同，以上是折扣和賬戶匯款協(xié)議。
3、妥善處理客人的不滿無法解決時，立即向上級主管咨詢。
4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好地做好客戶服務(wù)工作。
5、請?zhí)顚懞觅F重物品保險柜鑰匙和貴重物品保險室出入登記記錄。
6、許可信用卡和支票結(jié)算業(yè)務(wù)時，必須嚴格遵循信用卡支票操作程序。
7、切實實行外匯管理制度，不得采取外匯，不得私下兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督工作人員遵守外匯管理制度。
8、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
9、日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長納短補”規(guī)定，不能以長補短。
10、電腦密碼要保管好，不能一個人一口共享。
11、掌握酒店相關(guān)知識，嚴格遵守各種制度和操作程序。
12、了解客房情況和客房場景，進取地銷售客房，了解當(dāng)天預(yù)定的預(yù)訂及會議宴會通知，確認其支付方式，以確保入住和結(jié)算準確。
13、做好這個職責(zé)的清潔和衛(wèi)生。
14、嚴格按照會計規(guī)定處理各種會計。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
15、正確處理密鑰的發(fā)放。
16、每天進口的現(xiàn)金票據(jù)必須與賬單一致，不同的.貨幣不同，其他票據(jù)必須分別填寫在支付信封上。
17、認真執(zhí)行輪班工作，不明確的地方要及時提出，轉(zhuǎn)移準備金類，轉(zhuǎn)移賬戶不明確后不回答賬戶。
18、密切關(guān)注大廳的情況，如有異常，向上級主管和安全部報告。
19、要為客人快速準確地處理入住、退房等手續(xù)，開房時主動向客人表明房價，避免客人誤解，做好客人驗證手續(xù)和入住。
20、做好課前準備，仔細檢查電腦打印機計算器、印鈔機、卡POS機制、卡掃描儀等設(shè)備是否正常工作，做好清潔管理工作。
21、為賓客提供必要的信息，熱情細心地幫助客人解決各種需求。
22、根據(jù)防務(wù)部門發(fā)送的房間狀態(tài)報告，仔細檢查并堅持最準確的房間狀態(tài)。
23、每天整理“店里不平整”的客人賬目，報告不正常的場景。
24、準確熟練地收到客人的現(xiàn)金支票，打印客人的各種收費賬單，及時準確地為客人計算，并根據(jù)客人的合理要求開票。
25、編寫和報告各種報告。
26、儲備金不能以天鵝到達倉庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門或個人。(酒店老板因特殊情況可以在前臺借現(xiàn)金，但需要辦理相關(guān)手續(xù)。)。
27、正確處理客人的信息電傳等。
28、服從本隊班長的工作日程，按照規(guī)定的程序和標準，為賓客提供一流的接待服務(wù)。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 12
1、校區(qū)學(xué)生家長來訪，負責(zé)日常接待、安排。
2、配合人事經(jīng)理做好師生考勤記錄管理、資料文檔管理。
3、校區(qū)收支管理，對接財務(wù)部。
4、校區(qū)物資采購、日常維護。
5、維護校區(qū)秩序、環(huán)境問題。
6、協(xié)助校區(qū)做好其他工作。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 13
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;
5、負責(zé)前臺區(qū)域的.環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作; 7、會務(wù)服務(wù)(包括會議前期安排、后期跟進) 8、完成上級主管交辦的其它工作
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 14
1、負責(zé)訪客、來賓的詢問、登記、接待工作，按規(guī)定程序與標準，提供一流的接待服務(wù)。保持高度警惕，禁止一切推銷、中介等閑雜人員進入大樓。
2、負責(zé)大堂人行道閘處現(xiàn)場秩序管理，在上下班高峰時間疏導(dǎo)人流，防止無卡者闖入，如遇特殊情況及時與保安聯(lián)系。
3、熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔，樹立華業(yè)服務(wù)窗口的'良好形象。
4、熟練掌握園區(qū)概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。
5、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
6、保持大堂的清潔衛(wèi)生和物品整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)性工作。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 15
崗位職責(zé)：
1、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件或備忘錄；
2、負責(zé)公司印章的管理和車輛的管理工作，包括用章車輛調(diào)度、使用，確保車輛及人身的安全；
3、負責(zé)公司辦公日常管理工作、綜合服務(wù)工作、突發(fā)事件的處理工作,確保后勤保障到位,工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅；
4、協(xié)助組織公司各種企業(yè)文化活動和會議；
5、負責(zé)工會工作、外聯(lián)事宜等；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。
任職要求：
1、大專以上文化水平，管理類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
2、熟悉計算機操作；
3、工作熱情積極，熱愛本崗工作；
4、有較強的`工作責(zé)任心和上進心；
5、具有團隊合作精神，善于溝通，有較強的工作協(xié)調(diào)能力。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 16
1、主動接待內(nèi)外部訪客，提供高質(zhì)量的'接待服務(wù)；
2、做好公司檔案管理工作，確保公司檔案賬冊一致，妥善存放；
3、做好職場管理與后勤保障工作，維護良好辦公環(huán)境，及時收發(fā)報刊雜志；
4、負責(zé)辦公用品的采購、入庫、發(fā)放、登記管理工作；
5、負責(zé)公文流程等內(nèi)務(wù)工作，根據(jù)工作安排，草擬各類公文報告；
6、完成上級主管交辦的其它工作事項。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 17
1、及時、準確接聽轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、負責(zé)快件收發(fā)；
4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；
5、完成上級主管交辦的其它行政工作。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 18
1、根據(jù)已定程序及標準，負責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。
2、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級匯報。
3、負責(zé)所有住店客人在店消費費用結(jié)算工作。
4、每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團隊預(yù)先排房。
5、保持接待臺的.整潔有序。
6、了解客房費率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略。
7、在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。
8、對到來客人進行登記、分房，確保登記卡正確填寫。
9、幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 19
工作責(zé)任：
1、接待訪客，及時準確通知被訪者。
2、負責(zé)前臺收據(jù)工作。
3、負責(zé)前臺地區(qū)的環(huán)境維護，以確保設(shè)備安全和正常運行。
4、完成上司指派的其他工作。
在職資格：
1.形象好，氣質(zhì)好，年齡20-25歲，身高157-163厘米；
2.相關(guān)工作經(jīng)驗，秘書，行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先研究
3.較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4.良好的'協(xié)調(diào)能力，溝通能力，責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力。
5.普通話準確流利，具備必要的禮儀知識。
6.優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以研究。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 20
1、負責(zé)前臺日常工作，電話的轉(zhuǎn)接聽、各類信件快遞的.收發(fā)、前臺物資的管理維護、人員來訪接待等。
2、負責(zé)集團公司的聚餐宴請接待，提供專業(yè)的服務(wù)工作。
3、協(xié)助行政辦完成集團行政日常工作，如員工活動組織舉辦、辦公設(shè)施設(shè)備的巡查等。
4、完成上級交辦的臨時性工作。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 21
1、及時正確地接聽和轉(zhuǎn)接來電。
2、以正確的方式引導(dǎo)來訪者。
3、采購文具及其他辦公用品。
4、及時發(fā)送傳入的快遞/文件和傳真。
5、監(jiān)控打印物品的存儲情況，以確保供應(yīng)。
6、管理清潔工的工作，確保辦公室的公共區(qū)域整潔干凈。
7、預(yù)訂出差人員的'住宿及車、船、機票。
8、管理人員分配的其他任務(wù)。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 22
工作職責(zé)：
1、負責(zé)服務(wù)臺的各項接待工作;
2、服務(wù)臺范圍內(nèi)所有物品清潔，清點物品并擺放有序;
3、按時及時向客戶提供咨詢服務(wù)和解釋工作;及時接聽各類咨詢和轉(zhuǎn)接電話，幫助商鋪或工作人員聯(lián)系樓管、電工等;
4、播放迎賓、送賓和天氣預(yù)報及各整點播放;發(fā)生問題及時上報，根據(jù)實際情況插播失物招領(lǐng)、找人、通知等播音;
任職要求：
1、熱情，性格開朗，有服務(wù)意識;
2、會基本電腦操作，熟悉word、excel;
3、上海人或聽得懂上海話者優(yōu)先考慮;
4、有收銀上崗證優(yōu)先。
5、職業(yè)培養(yǎng)路徑明確，可向行政、商管、售后等崗位發(fā)展。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 23
1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶詢問，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、修理、求助、詢問與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄；
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負責(zé)跟進、催促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進展電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入；
3、負責(zé)有償效勞工程修理費的'開單，并剛好錄入電腦，建立完整臺賬；
4、負責(zé)客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續(xù)，剛好更新客戶資料，并xxx時間傳達相關(guān)部門；
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作；
6、剛好處理和上報客戶投訴及突發(fā)事務(wù)；發(fā)生緊急意外狀況，負責(zé)對業(yè)戶的說明說明工作；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 24
1、負責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的'服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);
4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢服務(wù);
5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;
6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運行情況;
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 25
1、負責(zé)服務(wù)臺的各項接待工作;
2、服務(wù)臺范圍內(nèi)所有物品清潔，清點物品并擺放有序;
3、按時及時向客戶提供咨詢服務(wù)和解釋工作;及時接聽各類咨詢和轉(zhuǎn)接電話，幫助商鋪或工作人員聯(lián)系樓管、電工等;
4、播放迎賓、送賓和天氣預(yù)報及各整點播放;發(fā)生問題及時上報，根據(jù)實際情況插播失物招領(lǐng)、找人、通知等播音;
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 26
1、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，保持公司前臺衛(wèi)生，展示公司良好形象
2、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
3、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
4、做好材料收集、檔案管理等工作。
5、負責(zé)來訪人員的`接待。
6、負責(zé)公司網(wǎng)站的更新。
7、負責(zé)相關(guān)票據(jù)的統(tǒng)計整理及存檔工作。
8、協(xié)助上級做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 27
1、負責(zé)公司前臺接待、登記及引導(dǎo)工作；
2、負責(zé)公司電話接聽接轉(zhuǎn)記錄、信息傳達，快遞信件包裹的收發(fā)等工作；
3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)域及總經(jīng)辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護工作；
4、負責(zé)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
6、負責(zé)公司合同歸檔及相關(guān)事宜。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 28
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢與傳達;
2、負責(zé)來訪客戶、求職人員的.接待、咨詢和引見;
3、負責(zé)人事檔案的整理及考勤的監(jiān)督與統(tǒng)計;
4、負責(zé)人員入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理;
5、負責(zé)行政辦公用品的采購與管理、發(fā)放;
6、協(xié)助企業(yè)文化建設(shè)、活動與培訓(xùn)組織，做好相關(guān)記錄并公告發(fā)布;
7、協(xié)助部門做好其它人事行政工作。
前臺工作職責(zé)與工作內(nèi)容 29
工作職責(zé)：
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關(guān)信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預(yù)定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息;
5、使用準確的`電話禮儀;
6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;
7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;
8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
任職資格：
1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、普通話標準;
3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)
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