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營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編整理的營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)1
1.熟悉本店經(jīng)營(yíng)的藥品知識(shí)，按有關(guān)法律法規(guī)要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。
2.履行服務(wù)規(guī)范，做到熱情、細(xì)致、周到為顧客服務(wù)。
3.對(duì)陳列藥品按用途或劑型分類擺放，做到合理、整齊、有序,并對(duì)櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。
4.樹立質(zhì)量第一意識(shí)，銷售藥品時(shí)嚴(yán)格檢査藥品質(zhì)量,杜絕有問題藥品的流通，保證顧客用藥安全有效。
5.使用合法票據(jù)，并按規(guī)定要求填寫保管銷售票據(jù)。
6.正確處理與顧客關(guān)系，妥善解決顧客退貨問題。
7.了解掌握顧客對(duì)本店經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量反映并及時(shí)進(jìn)行反饋，要搞好不良反應(yīng)檢測(cè)并及時(shí)報(bào)告。
8.對(duì)近效期6個(gè)月的品種，按月填表進(jìn)行催報(bào)。
9.對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真進(jìn)行登記，及時(shí)向采購(gòu)員反饋信息。
10.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持班前班后清掃，每周徹底清掃一次做好清潔記錄。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)2
1. 自覺搞好柜臺(tái)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
2. 不準(zhǔn)把私人的包、錢帶進(jìn)柜臺(tái)，發(fā)現(xiàn)后沒收。
3. 嚴(yán)禁私套外幣，不準(zhǔn)收客人小費(fèi)及故意多收費(fèi)。
4. 不亂拿、亂用商品，不準(zhǔn)亂吃散包食品。
5. 交接班時(shí)做到：交接清楚,貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。
6. 不準(zhǔn)提前更衣下班及提早停止售貨。
7. 下班時(shí)，關(guān)斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火、防盜工作。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)3
1.售前咨詢，售后服務(wù)，滿足顧客的需求;
2.負(fù)責(zé)貨物銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)、及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作
3.專柜產(chǎn)品的陳列、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常工作;
4.工作區(qū)域的整潔與清潔工作
5.完成公司的其他工作
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)4
1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；
2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；
3、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的POP，價(jià)格標(biāo)簽的核對(duì)；
4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點(diǎn)前工作的整理；
6、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔；
7、對(duì)所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；
8、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源；
9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；
10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；
11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；
12、及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品；
13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡；
14、整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；
15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；
16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；
17、隨時(shí)做好商品的安全責(zé)任工作；
18、價(jià)格標(biāo)簽的檢查；
19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；
20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉(cāng)，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；
21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；
22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；
23、對(duì)顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書面形式上報(bào)；
24、對(duì)退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；
25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫(kù)存商品以報(bào)表方式上報(bào)）；
26、總結(jié)本周顧客意見上報(bào)；
27、對(duì)本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；
28、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。
29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長(zhǎng)。
30、依促銷臺(tái)計(jì)劃表安排更換促銷臺(tái)。
31、確實(shí)依退貨、退庫(kù)程序清除退貨與退庫(kù)商品。
32、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、貨架）；
33、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)書籍的檢查、出庫(kù)、陳列、盤點(diǎn)；
2、配合店內(nèi)銷售，對(duì)顧客服務(wù)周到；
3、注意安全巡視，確保書籍等物資、財(cái)產(chǎn)的安全；
4、關(guān)注銷售動(dòng)態(tài)，提出合理的意見和建議；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)6
1、營(yíng)業(yè)員要保持店面整潔，尤其是每天都要在營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、商品、環(huán)境以及貨架的衛(wèi)生，要達(dá)到整潔、明亮、干凈的狀態(tài)；
2、營(yíng)業(yè)員要做到愛崗敬業(yè)，在對(duì)待客戶的時(shí)候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問的時(shí)候要細(xì)心的解答，為顧客提供各種服務(wù)；
3、在遇到商品不齊全的時(shí)候，要及時(shí)補(bǔ)充商品，在新貨上架的時(shí)候，要及時(shí)上架；
4、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)包括要把商品擺放整齊，不能出現(xiàn)商品不足以及亂擺亂放的現(xiàn)象出現(xiàn)；
5、營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常檢查倉(cāng)庫(kù)里面的商品數(shù)量是否足夠，在沒有及時(shí)的通知倉(cāng)管補(bǔ)貨的時(shí)候，盡量做到?jīng)]有出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象；
6、營(yíng)業(yè)員要遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，要遵守上下班的作息時(shí)間，要做到不早退，不遲到，不做與工作不相關(guān)的事情；
7、商品到貨的時(shí)候要認(rèn)真點(diǎn)清驗(yàn)收的貨品的數(shù)量并且結(jié)賬，要及時(shí)上柜，倉(cāng)庫(kù)的存貨要擺放好；
8、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)要努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，要熟悉店內(nèi)的每個(gè)商品的特征特性、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格以及栽培知識(shí)，在遇到問題時(shí)要能夠獨(dú)立解決問題；
9、營(yíng)業(yè)員要保證兩人以上營(yíng)業(yè)，要認(rèn)真做好銷售記錄，并且要嚴(yán)格管理營(yíng)業(yè)員的經(jīng)手票據(jù)；
10、要求時(shí)刻堅(jiān)守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情必須離崗的話，要事先向主管經(jīng)理做好請(qǐng)假。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)西點(diǎn)、面包、飲料等銷售服務(wù)，促銷工作和收款工作，介紹新產(chǎn)品。
2、隨時(shí)留意貨架上的物品，負(fù)責(zé)貨物的整理、日期標(biāo)簽、品名、價(jià)格和貨物擺放整齊，面包產(chǎn)品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質(zhì)、過期、變形擠壓現(xiàn)象。
3、負(fù)責(zé)各店及庫(kù)房配送成品點(diǎn)收工作，做到輕拿輕放，不損壞、并且在相應(yīng)單據(jù)上簽字，銷售中做到先進(jìn)先出。
4、負(fù)責(zé)每日成品的盤點(diǎn)工作，記錄清晰明確，于相應(yīng)單據(jù)上簽字，上報(bào)各店經(jīng)理。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)8
根據(jù)我公司職責(zé)分工，我公司各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本店面商品的日常銷售工作，主要履行以下崗位職責(zé)。
1銷售職責(zé)
1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售任務(wù)分解。
1.2營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)貨。
1.3店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，店面營(yíng)業(yè)員對(duì)其負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負(fù)責(zé)，做好防盜工作。
1.4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
1.5營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。
1.6做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。
1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。
1.8顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護(hù)中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進(jìn)行退貨操作。
1.9微笑服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的語(yǔ)言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。
1.10積極響應(yīng)、配合公司在各個(gè)店面進(jìn)行的促銷活動(dòng)。
2其他輔助職責(zé)
2.1營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。
2.2隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。
2.3發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)等設(shè)備損壞及時(shí)向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)匯報(bào)。
2.4聽從店長(zhǎng)的安排，做好店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)9
熟悉業(yè)務(wù)：熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對(duì)于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;
營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備：工作前必須提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作有序進(jìn)行; 需求上報(bào)及時(shí)上報(bào)卡呂、配件、終端及營(yíng)業(yè)廳辦公用品需求，并及時(shí)熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策; 業(yè)務(wù)受理認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確無差錯(cuò)，讓客 戶滿意;
業(yè)務(wù)推薦：積極主動(dòng)地向客戶推薦新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;
財(cái)務(wù)管理：當(dāng)班人員下班后必須及時(shí)核對(duì)各類卡的銷售、庫(kù)存及營(yíng)收款項(xiàng)是否一致，并且做好相關(guān)記錄;
資料管理：認(rèn)真完成每班自己的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時(shí)交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員;
現(xiàn)金管理：認(rèn)真做好唱收唱付的營(yíng)收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時(shí)將當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)上交;
指標(biāo)完成：接受上級(jí)下達(dá)的移動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并配合各部門工作，按要求努務(wù)完成指標(biāo);
營(yíng)銷執(zhí)行：接受上級(jí)下達(dá)的階段性營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù)，服從上級(jí)安排按計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)，積極配合各部門工作，努力完成階段性營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù)，適時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況及進(jìn)度;
業(yè)務(wù)傳達(dá)：及時(shí)了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況，參加班前班后會(huì)，將最新情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白; 營(yíng)銷學(xué)習(xí)不斷積累和加強(qiáng)學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)，做好各類手機(jī)配件、終端等產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù);
知識(shí)拓展：不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)知識(shí)，接受并努力完成上級(jí)下達(dá)的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)任務(wù)。
環(huán)境維護(hù)：設(shè)備及環(huán)境檢查：營(yíng)業(yè)工作開始前，對(duì)廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢?cè)O(shè)備等營(yíng)業(yè)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常工作。根據(jù)服務(wù)環(huán)境規(guī)范中的指標(biāo)要求，進(jìn)行環(huán)境檢查。
形象維護(hù)：嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺(tái)、銷售柜臺(tái)的整潔干凈。
客戶服務(wù)：主動(dòng)、耐心地對(duì)客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);
客戶維系：負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對(duì)工作中出現(xiàn)的棘手問題及時(shí)反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;
投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投 訴量，努力讓客戶滿意。
支撐配合職責(zé)：全力配合移動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任的工作，服從移動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任 的各項(xiàng)工作安排;
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)10
1.根據(jù)GSP管理要求，協(xié)助質(zhì)量管理人員做好醫(yī)藥商品質(zhì)量輔助工作，保障顧客用藥安全。
職位要求：
2.保持店堂清潔衛(wèi)生，醫(yī)藥商品陳列合規(guī)有序
3.監(jiān)督醫(yī)藥商品的效期管理
4.協(xié)助藥店經(jīng)理做好醫(yī)藥商品的進(jìn)、銷、存管理工作
5.完成上級(jí)主管交辦的臨時(shí)工作
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)11
1、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件；
2、不陽(yáng)奉陰違，不消極怠工；
3、不營(yíng)私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜；
4、不隨意拿取賣場(chǎng)內(nèi)任何商品和贈(zèng)品；
5、珍惜、愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn)；
6、誠(chéng)實(shí)可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對(duì)不良行為進(jìn)行檢舉和批評(píng)；
7、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊(duì)；
8、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；
9、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)12
1、以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;
2、了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);
3、通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;
4、與所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;
5、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的`購(gòu)物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
7、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;
8、按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;
9、及時(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場(chǎng)信息;
10、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品的信息;
11、每周填寫周報(bào)表，每月填寫月總結(jié)表，上報(bào)主管;
12、服從專賣外貿(mào)服裝店對(duì)衣著、語(yǔ)言及禮儀的規(guī)范;
13、配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)13
1、了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售任務(wù)分解。
2、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)貨。
3、店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜， 店面營(yíng)業(yè)員對(duì)其負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負(fù)責(zé)，做好防盜工作。
4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
5、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。
6、做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。
7、配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。
8、顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護(hù)中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進(jìn)行退貨操作。
9、微笑服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的語(yǔ)言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。
10、積極響應(yīng)、配合公司在各個(gè)店面進(jìn)行的促銷活動(dòng)。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)14
1 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員基本要求
①性格外向活潑，表達(dá)能力強(qiáng)，具有贏得他人信任與好感的能力;
�、诟挥谶M(jìn)取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習(xí);
③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。
2 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員敬業(yè)精神
�、僮袷毓靖黜�(xiàng)規(guī)章制度，恪守公司秘密;
�、跓釔郾韭毠ぷ�，能夠承受工作壓力;
③禮貌熱情，積極主動(dòng)，待客周到;
�、軜淞㈩櫩偷谝坏乃枷胍庾R(shí);
⑤樹立創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
3 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)
①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;
�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);
③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;
�、芘c所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;
⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
�、拮龊蒙唐泛痛黉N用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
�、弑３至己玫姆⻊�(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;
�、喟凑諏Ｙu外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;
�、峒皶r(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場(chǎng)信息;
⑩收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品的信息;
�、饷恐芴顚懼軋�(bào)表，每月填寫月總結(jié)表，上報(bào)主管;
�、薹䦶膶Ｙu外貿(mào)服裝店對(duì)衣著、語(yǔ)言及禮儀的規(guī)范;
�、馀浜蠘I(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。
4 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)
外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識(shí)的培訓(xùn)。
(1)了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店?duì)顩r、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項(xiàng)。
(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)對(duì)外貿(mào)服裝行業(yè)知識(shí)和術(shù)語(yǔ)的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員對(duì)專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。
(3)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)熟記在心，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。 (4)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在工作過程中，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(類似品、替代品)的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等，并將這些情況及時(shí)向外貿(mào)服裝店長(zhǎng)匯報(bào)。
(5)工作職責(zé)與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。
(6)了解顧客特性與購(gòu)買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該站：在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買特性與心理，才能提供更好的建議。
(7)銷售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。
(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的常識(shí)根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。
作為一名外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動(dòng)、良好的服務(wù)來提高業(yè)績(jī)。
5 .商品介紹須知
�、倬邆湟欢ǖ纳唐分R(shí)，準(zhǔn)確掌握品牌特點(diǎn)及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。
②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽一致。
�、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽(yù)。
�、茏鹬仡櫩偷倪x擇，不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。
�、菖囵B(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。
�、逌�(zhǔn)確主動(dòng)介紹各種促銷活動(dòng)，不得私自截留贈(zèng)品。
6 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員守則
�、贉�(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)出勤。
�、谏蠉徍髴�(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號(hào)牌，著裝整齊。
③上班時(shí)間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會(huì)客。
④上班時(shí)問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。
�、輰�(duì)顧客熱情，耐心誠(chéng)懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語(yǔ)。
�、薇３謱Ｙu外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。
�、呤炀氄莆諏I(yè)知識(shí)，對(duì)各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。
�、嗉皶r(shí)做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補(bǔ)貨工作，滯銷產(chǎn)品及時(shí)退回公司。
�、峁�(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。
�、庾龊脤Ｙu外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問第二個(gè)顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品? "并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意，同時(shí)向后到的顧客解釋"對(duì)不起，請(qǐng)稍等"，然后按先后順序接待;
④在同時(shí)接待多位顧客時(shí)，力求做到" 6快";
眼快：看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài);
耳快：傾聽顧客意見和議論;
腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;
口快：招呼適時(shí)，答問迅速;
手快：動(dòng)作敏捷，干凈利索;
腳快：依據(jù)操作要求，及時(shí)移動(dòng)。
⑤主動(dòng)向老顧客打招呼、問候;
�、抻龅讲皇煜さ脑儐枺灰�(jiǎn)單地說"不知道"，要主動(dòng)為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，我請(qǐng)主管為您解答，好嗎? "。
(4)退、換貨處理
①對(duì)于顧客換貨，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)主動(dòng)了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報(bào);
�、趯�(duì)于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識(shí)，誠(chéng)心向顧客道歉;
�、蹖�(duì)其他顧客負(fù)責(zé)，絕對(duì)不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)處理及與系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)工作;
2.負(fù)責(zé)應(yīng)收應(yīng)付帳的相關(guān)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù);
3.記賬、復(fù)帳，做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬面清晰，按期報(bào)賬;
4.負(fù)責(zé)公司門廳報(bào)銷費(fèi)用的審核登帳;以及電信相關(guān)部門傭金、往來款核算明細(xì)及回款;
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