前臺接待工作職責(zé)集錦15篇

　　前臺接待工作職責(zé)1

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等，公司前臺接待工作職責(zé)。

　　2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶的`滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變，對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理：

　　1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。

　　2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理，并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

　　前臺接待工作職責(zé)2

　　1.完成會所客戶來訪時(shí)的接待工作，宴請服務(wù)工作及用餐安排等工作;

　　2.負(fù)責(zé)后勤接待各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　3.負(fù)責(zé)銷售部分會員管理數(shù)據(jù)的`處理及分析、歸檔

　　4.完成上級交辦的其它工作。

　　前臺接待工作職責(zé)3

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定，將預(yù)定資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理預(yù)定手續(xù)，合理安排好相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;

　　5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

　　前臺接待工作職責(zé)4

　　1、為顧客提供便捷的預(yù)約排診帶診服務(wù)同時(shí)銜接院內(nèi)各部門間的客戶接待流程，包括客戶消費(fèi)檔案等工具的.建立和使用；

　　2、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供熱情友好的服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查心靈關(guān)懷和節(jié)假日問候以及活動邀約；

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　前臺接待工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)會員接待、登記、引導(dǎo)以及來電咨詢、預(yù)定等處理工作;

　　2、接待、處理會員場地預(yù)定、詢問、投訴等事宜;

　　3、做好會員入場、離場時(shí)的登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;

　　4、做好巡場工作，為會員提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的.服務(wù);

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　前臺接待工作職責(zé)6

　　1、按照品牌要求服務(wù)接待客戶，耐心聽取客戶需求并給予幫助；

　　2、具備處理問題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)進(jìn)程，溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　3、具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)，讓客戶接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。

　　4、對客戶及時(shí)進(jìn)行回訪，提高客戶對品牌的滿意度；

　　5、不斷接受公司的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；

　　6、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　前臺接待工作職責(zé)7

　　1、對展廳流量、客戶信息，完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的登記，并每日反饋數(shù)據(jù)給銷售經(jīng)理

　　2、及時(shí)將銷售顧問每日留取的`信息錄入dms系統(tǒng)及相關(guān)管理表格

　　3、完成展廳客流周報(bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和分析工作

　　4、客戶等待時(shí)提供茶點(diǎn)及關(guān)懷；

　　前臺接待工作職責(zé)8

　　1、做好對教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問題解決的監(jiān)督管控;

　　2、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程，與家長溝通，引導(dǎo)課程銷售;

　　3、負(fù)責(zé)班級日常管理，保證良好教學(xué)秩序;

　　4、做好對老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通;

　　前臺接待工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及高端客戶的迎賓接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)的招待工作：用餐、飲茶、洽談業(yè)務(wù);

　　3、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成公司其他工作。

　　4、有酒店或者會所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為佳;

　　5、處事穩(wěn)重大方，服務(wù)意識強(qiáng)。

　　前臺接待工作職責(zé)10

　　早班：

　　1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項(xiàng)，跟進(jìn)夜班人員未完成的事務(wù)。

　　2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，核對夜班人員報(bào)表情況，通知行李員將報(bào)表送至各部門。

　　3、做好各部門早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報(bào)刊信件的收發(fā)工作。

　　4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。

　　5、填寫退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當(dāng)天要退房的房間，中午11：30做好催房的`準(zhǔn)備工作，12：00準(zhǔn)時(shí)催房。

　　6、14：30檢查各項(xiàng)工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準(zhǔn)備交班。中班：

　　1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項(xiàng)，跟進(jìn)未完成的事情。

　　2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。

　　3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

　　4、控制前廳各個(gè)區(qū)域電燈、空調(diào)的開關(guān)時(shí)間，做好節(jié)能降耗工作。

　　5、檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，21：30準(zhǔn)備交班。夜班：

　　1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進(jìn)未完成的事務(wù)。

　　2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙交接的工作。

　　3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務(wù)歸類存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日報(bào)表，并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。

　　6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。

　　7、07：30檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，準(zhǔn)備交班。

　　以上班次都必須做到：

　　1、每班提前15分鐘到崗。

　　2、電腦顯示房態(tài)每半個(gè)小時(shí)刷新一次，并與房務(wù)中心核對房態(tài)。

　　3、各項(xiàng)事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實(shí)在完不成交下一班。

　　4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

　　前臺接待工作職責(zé)11

　　1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的`移交事項(xiàng)，并處理。

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

　　3.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　4.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

　　前臺接待工作職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)。

　　2.負(fù)責(zé)收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。

　　3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的維護(hù)與管理、綠植的日常養(yǎng)護(hù)。

　　4.負(fù)責(zé)建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。

　　5.負(fù)責(zé)每月生日會、下午茶等員工活動的.展開，配合上級落實(shí)員工關(guān)懷。

　　6.完成上級交辦的相關(guān)工作。

　　前臺接待工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)公司展廳來客信息登記、引導(dǎo)分流;

　　2、負(fù)責(zé)銷售顧問排班、值班安排與監(jiān)督協(xié)調(diào);

　　3、負(fù)責(zé)客戶信息管理，及展廳各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

　　4、收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　5、完成上級交辦的其它事務(wù)性工作。

　　前臺接待工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)員工關(guān)系版塊，包含公司檔案維護(hù)更新，入離職手續(xù)辦理及考勤管理;

　　2、負(fù)責(zé)員工活動組織策劃、宣傳，組織相關(guān)活動及內(nèi)部溝通;

　　3、負(fù)責(zé)公司差旅管理、差旅機(jī)票、酒店預(yù)定及費(fèi)用管理;

　　4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理，包括采購、發(fā)放及庫存等管理;

　　5、兼任前臺，負(fù)責(zé)來訪接待、會議及公司環(huán)境管理;

　　6、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

　　前臺接待工作職責(zé)15

　　1、每日中心環(huán)境檢查。

　　2、查看前臺物料充足情況。

　　3、中心助理每日學(xué)員和家長的接送流程規(guī)范。

　　4、前臺客戶關(guān)懷。

　　5、學(xué)員出勤情況和滿意度調(diào)查表錄入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、學(xué)習(xí)中心業(yè)績表營收報(bào)表制作。

　　8、學(xué)會處理中心收款退費(fèi)和請購報(bào)銷流程。

　　9、中心全職人員每月考勤核對管理。

　　10、中心物資管理，整理。

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