客服主管的崗位職責(zé)
在現(xiàn)實社會中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服主管的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服主管的崗位職責(zé)1
1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責(zé);
2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責(zé)客服部團隊能力的提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施;
4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責(zé)業(yè)主的'報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。
客服主管的崗位職責(zé)2
1、負責(zé)管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù)，負責(zé)銷售目標的'分解、落實，提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率。
4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
客服主管的崗位職責(zé)3
1、服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。
2、主動的對待客人，滿足客人任何合理的要求，并且培訓(xùn)員工能夠預(yù)見客人的要求。
3、了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
4、能夠達到TBS產(chǎn)品知識的要求。
5、定期培訓(xùn)本部門員工，不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
6、根據(jù)各區(qū)域的運作情況，不斷巡視各個崗位，能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時，可以及時處理。
7、抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀律，要求講禮貌用語和遵守公司的各項規(guī)章制度。
8、及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題，合理調(diào)解工作中的.一切問題。
9、隨時檢查各區(qū)域的運作情況，使之各項工作達到標準，并在過程中認真執(zhí)行部門獎罰條例，做到獎罰分明。
10、負責(zé)本區(qū)域員工紀律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。
客服主管的崗位職責(zé)4
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理;
3、負責(zé)監(jiān)控和管理運營支持組的'工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;
5、負責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;
6、 協(xié)助和配合中心部門負責(zé)人開展中心各項工作。
客服主管的崗位職責(zé)5
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;
2、負責(zé)本項目物業(yè)費的收繳工作;
3、負責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;
4、負責(zé)客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體滿意度;
5、負責(zé)客服部文件、資料的.管理，并建立清單和相關(guān)記錄;
6、負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;
7、負責(zé)組織開展社區(qū)文化活動;
客服主管的崗位職責(zé)6
1、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。
2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門
3、每日查看平臺評價管理，及時回復(fù)客人的評論。
4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。
6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的.促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。
客服主管的崗位職責(zé)7
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);
3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);
5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M意率;
7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的'管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責(zé);
11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
客服主管的崗位職責(zé)8
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的.出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性
10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性
客服主管的崗位職責(zé)9
1、在服務(wù)中心負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的'管理目標;
2、負責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責(zé)人，事后呈交書面報告;
4、負責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負責(zé)人，及時更新業(yè)主租戶信息;
5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關(guān)部門;
6、負責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;
7、負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);
8、負責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管的崗位職責(zé)10
1、根據(jù)績效目標帶領(lǐng)團隊提升業(yè)績，保證團隊高效運轉(zhuǎn)。
2、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩(wěn)定。
3、負責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的.變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗。
客服主管的崗位職責(zé)11
1、負責(zé)公司電子商務(wù)平臺客服團隊管理工作，配合領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;
2、負責(zé)培訓(xùn)新客服的基礎(chǔ)操作與工作日常要求，定期進行客服小組討論會和培訓(xùn)計劃的有效執(zhí)行;
4、負責(zé)細化團隊各成員職責(zé)分工，監(jiān)督并指導(dǎo)其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;
5、負責(zé)績效考核、獎勵制度的落實考核;處理客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理工作任務(wù);
6、能夠客觀的辨別成員的.優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂于和分析，讓團隊成員共同進步;
7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認同和理解公司的企業(yè)文化和核心價值觀，積極傳達正能量;
客服主管的崗位職責(zé)12
1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標;
2.監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;
3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;
4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務(wù)。
客服主管的'崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1.負責(zé)安排客服人員做好水吧臺、樣板間的服務(wù)品質(zhì)管理;
2.負責(zé)客服人員禮儀、禮節(jié)等的培訓(xùn)與工作安排;
3.具備較強的'溝通表達能力及領(lǐng)導(dǎo)力。
任職要求:
1.23-35歲,大專以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè);
2.三年以上五星級酒店工作經(jīng)驗。
客服主管的崗位職責(zé)14
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;
3、負責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
4、負責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé)，對外包單位進行監(jiān)督;
6、負責(zé)制定管理中心客服部的.培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn)與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
客服主管的崗位職責(zé)15
（1）團隊建設(shè)：維護團隊、調(diào)動員工的工作積極性防止人員流失；
�。�2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的.及時和有效性；
（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進行持續(xù)改進；
（4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；
�。�5）報表：各種報表的審核與提交；
�。�6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；
�。�7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督工作；
�。�9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運
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