商場客服主管的崗位職責（精選13篇）

　　在不斷進步的時代，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的商場客服主管的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　商場客服主管的崗位職責 1

　　一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　五、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責安排員工專業(yè)知識的'訓練及員工的業(yè)績考核；

　　十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

　　商場客服主管的崗位職責 2

　　我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務的`專業(yè)人員，我們要的不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作;

　　2、與場內各品牌店鋪保持良好的溝通關系，有針對性地進行客戶資源互換和交流;

　　3、跟進商場推廣活動的現(xiàn)場執(zhí)行工作;

　　4、跟進麗柏廣場會員crm系統(tǒng)維護、分析工作;

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理，培訓管理帶領客服團隊，提高客戶滿意度。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷，能進行日常簡單的英語會話;

　　2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3、形象氣質佳，談吐大方，優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力、應急應變能力和團隊協(xié)作能力;

　　4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

　　商場客服主管的崗位職責 3

　　1.負責管理處客戶關系維護，參與同重點客戶的溝通。

　　2.處理客戶的投訴，對部門內出現(xiàn)的嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。

　　3.負責對環(huán)境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監(jiān)導。

　　4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。

　　定期收集、回復業(yè)主服務群的`信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負責客戶的走訪與費用的催收。

　　商場客服主管的崗位職責 4

　　1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。

　　2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的'協(xié)調與配合，及時解決客戶訴求。

　　3、負責定期對業(yè)主進行服務質量回訪。

　　4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。

　　6、完成上級領導交辦的其它工作。

　　商場客服主管的崗位職責 5

　　1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業(yè)的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。

　　2、熟悉了解多個電商平臺的'操作及規(guī)則，運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶高效快捷代購的服務。

　　3、根據(jù)客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。

　　4、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，并優(yōu)化流程。

　　5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

　　商場客服主管的崗位職責 6

　　1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護良好的'客戶關系，推銷本公司產(chǎn)品與服務。

　　3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。

　　7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進行談判、聯(lián)絡、收款等；協(xié)調合作中出現(xiàn)的問題。

　　11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。

　　14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

　　商場客服主管的崗位職責 7

　　1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運作情況。

　　2、負責對當班信息進行收集及整理，并作好相應處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。

　　3、合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工，責任到人。

　　4、對客服中心工作人員定期進行培訓。

　　5、每月底完成當月部門工作總結及下月工作計劃。

　　6、認真貫徹管理處工作例會的`精神，對例會要求完成的工作進行協(xié)調、督查和落實。

　　7、對當班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進行調查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結果報告，并及時向管理處主任匯報。認真填寫值班記錄，并做好重要問題、情況的交接工作。

　　8、嚴格遵守有關保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關資料。

　　9、完成公司領導和管理處主任交辦的其他工作。

　　10、為了加強管理,，提高服務質量，特制訂接待管理規(guī)定：

　　1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，耐心細致地做好解釋工作。

　　2)、當住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。

　　3)、對住戶投訴來訪中談到的問題，接待人員應及時做好記錄，將問題落實到相關責任部門，并在當天進行檢查、核實。

　　4)、對于不能解決的，及時將問題向閉門主管匯報，由部門主管決定處理辦法。

　　5)、當住戶主動來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向部門主管匯報，根據(jù)實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。

　　6)、在處理完畢后應將結果回復業(yè)主，做到事事由著落，件件有回音。

　　7)、全體員工要負責做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評，將住戶的不滿消除在投訴之前。

　　商場客服主管的崗位職責 8

　　1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；

　　2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監(jiān)督、指導和培訓；

　　3、負責組織業(yè)主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；

　　4、負責業(yè)主物業(yè)服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的`匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作；

　　5、負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務的意見，當發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告；

　　6、負責保持與對物業(yè)服務有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內容；

　　7、負責對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態(tài)比較嚴重時應當向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務。

　　商場客服主管的崗位職責 9

　　1、帶領部門做好各項工作，協(xié)調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2、組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄，不斷提高員工的服務水平及服務質量。

　　3、負責日�，F(xiàn)場工作的的.檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

　　4、負責安排客戶的日常溝通工作。

　　5、負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

　　6、負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導。

　　7、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求；負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置；并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。

　　8、負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　11、突發(fā)事件的應急處理工作。

　　商場客服主管的崗位職責 10

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的.商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

　　商場客服主管的崗位職責 11

　　1、負責所帶領客服小組的.團隊管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進實行；

　　2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調，客服業(yè)務與資源協(xié)調；

　　3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；

　　4、提升小組員工工作效能及業(yè)務水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領導交代的其他事宜。

　　商場客服主管的崗位職責 12

　　1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。

　　2.負責大廈內的.商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

　　3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關工作。

　　4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

　　商場客服主管的崗位職責 13

　　1、有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負責處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。

　　2、直接與投訴客戶溝通、調解，最終達成雙方滿意的結果。

　　3、負責客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

　　4、負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢。

　　5、負責日�？头�工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜。

　　6、負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7、負責應用、培訓與業(yè)績管理相關的'呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。

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