作為下屬如何與上司溝通

作為下屬如何與上司溝通1

　　把自己的看法變成上司的看法

　　最好的向上管理方法是把自己的看法變成上司的看法。

　　理解上司

　　很多時(shí)候，自己局部范圍內(nèi)正確的方法跟做法，到了上司的全部范圍內(nèi)可能會(huì)變成不正確的，因此要充分理解并支持上司。

　　讓上司做選擇題

　　當(dāng)有問題需要上司解決的時(shí)候，要提供備選方案，讓上司做選擇題。

　　管理上司的期望

　　管理上司對(duì)自己的期望，不要讓上司對(duì)自己的期望值過高。

　　多匯報(bào)、多報(bào)告

　　工作中不斷報(bào)告，其實(shí)也是與上司的一種溝通，重要的事情要告訴上司，不是權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的'事情在做之前也要匯報(bào)。

　　在工作的匯報(bào)中，要分清楚事情的類型，有些事情做了也不用匯報(bào)，有些事情做了必須匯報(bào)，有些事情必須先匯報(bào)再做。

　　多稱贊上司

　　稱贊是溝通的潤(rùn)滑劑，在工作中適時(shí)地贊美上司，表達(dá)自己的欣賞和敬意，可以更好促進(jìn)相互關(guān)系。

　　多關(guān)心上司

　　領(lǐng)導(dǎo)也是人，也需要關(guān)心，懂得關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)的下屬才是好下屬。

作為下屬如何與上司溝通2

　　1.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　1.1把工作做出成績(jī)來：做同一件事情，你要比別人做得好;別人也做得同樣好時(shí)，你要比別人做得快;別人也做得同樣快時(shí)，你要比別人成本低;別人成本也一樣低時(shí)，你要比別人附加值高。

　　1.2辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事：領(lǐng)導(dǎo)讓辦的事，積極主動(dòng)辦，認(rèn)認(rèn)真真辦，一定要辦好;領(lǐng)導(dǎo)不讓辦的事，堅(jiān)決不去辦，不能陽(yáng)奉陰違，口是心非。辦事要有根有據(jù)，有章有法，有頭有尾，有始有終，不留下任何后遺癥，更不能影響領(lǐng)導(dǎo)的形象和威望。

　　1.3不要有功利心：有的人領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候拼命表現(xiàn);領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候�；�偷懶。也許被領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)看重，但是沒有民意做基礎(chǔ)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)露出馬腳，為領(lǐng)導(dǎo)留下惡劣的.印象。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的能力和為人心里自有桿秤。要做好分管的具體工作，做出突出成績(jī)來，不要在領(lǐng)導(dǎo)面前訴苦，尤其在工作進(jìn)行過程中。

　　2.干工作任勞任怨

　　3.群眾口碑要好

　　2、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)

　　3、科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)相處

　　第一，要有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。不論你和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系多么密切，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)意識(shí)要非常強(qiáng)。在各種場(chǎng)合要自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)和風(fēng)度。

　　第二，要有慎言意識(shí)。不要亂表態(tài);把握好談話的分寸，要注意談話的政治性、從屬性事務(wù)性、被動(dòng)性;提高進(jìn)言的質(zhì)量。

　　第三，要有本分意識(shí)。一戒場(chǎng)合越位;二戒工作越位;三戒決策越位。

　　4、準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖。

　　要掌握領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)、著力點(diǎn)、警覺點(diǎn)：可以從領(lǐng)導(dǎo)的言談中捕捉，從領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)中掌握，從領(lǐng)導(dǎo)的文辦中摸清。要為領(lǐng)導(dǎo)分憂，敢向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)忠言。

　　5、妥善處理領(lǐng)導(dǎo)間的分歧。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論的問題不在你的工作范圍之內(nèi)，或關(guān)系不大時(shí)，你最好緘口不言;如果領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論的問題在你的范圍之內(nèi)，但你對(duì)此又沒有痛徹的了解，那就要迅速查明有關(guān)背景材料，迅速考慮基本意見，以備領(lǐng)導(dǎo)詢問。領(lǐng)導(dǎo)不問就別發(fā)表意見，領(lǐng)導(dǎo)問什么，就答什么，簡(jiǎn)明扼要，以回答情況為主，不要帶上意見和看法，更不要帶上感情色彩。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求你發(fā)言時(shí)，你最好是全面而扼要地把有關(guān)情況介紹清楚，然后把幾個(gè)可供選擇的方案提出來，供領(lǐng)導(dǎo)參考定奪。

　　在情況緊急，需要迅速?zèng)Q斷而領(lǐng)導(dǎo)們的意見不一致時(shí)，要迅速尋求一種使不同意見的領(lǐng)導(dǎo)都能接受的折中方案�？紤]折中方案時(shí)，要充分尊重主要領(lǐng)導(dǎo)的基本意見，但有時(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)的意見不正確或難于實(shí)施，而領(lǐng)導(dǎo)又固執(zhí)堅(jiān)持時(shí)，應(yīng)考慮一個(gè)變通方案，使領(lǐng)導(dǎo)既能接受，又可待情況變化后迅速調(diào)整。處理領(lǐng)導(dǎo)間的意見分歧可以：按“時(shí)間先后”處理、“職位高低”處理、“實(shí)效大小”處理、“兼顧左右”處理。具體問題具體分析。

作為下屬如何與上司溝通3

　　1招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速

　　當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

　　2詢問的技巧——細(xì)致縝密

　　當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即

　　使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

　　3推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦

　　客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..

　　這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

　　4議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易

　　如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：

　　這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，也有成就了。注意，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。

　　這個(gè)時(shí)候買家說貴的.話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。

　　關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的“沃爾瑪”、“家樂�！背�市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開

　　始給價(jià)就給的太低。

　　5核實(shí)技巧

　　買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

　　6道別的技巧

　　成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

　　簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題，也講究效率

　　沒有成交的情況下：也要客氣的回答

　　7跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通

　　我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家，告訴買家。這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，掛掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡茉陂_會(huì)、工作等等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。值得注意的是不要直接問買還是不買，因?yàn)檫@時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買了。

　　在沒有成交的情況下，表示驚訝，要表示寬容、大度。

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