客戶服務部經(jīng)理崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的客戶服務部經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責1

　　1、在本項目正、副經(jīng)理領導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

　　2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業(yè)培訓,并對客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價。

　　3、受理服務質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

　　4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

　　5、負責物業(yè)值班室的`工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。

　　6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質(zhì)量責任。

　　7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

　　8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。

　　9、對客戶服務部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。

　　10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責2

　　【篇一：客戶服務部經(jīng)理崗位職責】

　　一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的.任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責3

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營銷副總經(jīng)理

　　本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務保障,協(xié)助對各辦事處進行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制。

　　c、指導各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務網(wǎng)絡體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質(zhì)量的提高。

　　e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

　　f、負責對產(chǎn)品質(zhì)量和服務信息進行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術等部門。

　　g、負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。

　　h、負責本部門的.日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責4

　　【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

　　1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的'管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領導；

　　11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務部經(jīng)理崗位職責5

　　1、在部門經(jīng)理直接領導下，主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作；

　　2、熟悉相關的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓；

　　3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作；

　　4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；

　　5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；

　　6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；

　　7、負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查；

　　8、協(xié)調(diào)相關部門處理有關收費的`疑難投訴問題；

　　9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關事宜；

　　10、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責6

　　工作職責:

　　1、負責擬訂集團客戶服務管理標準、客戶滿意度管理制度(回訪、座談、拜訪，社區(qū)活動等制度)及流程，通過管理與督導，確�？头�工作規(guī)范、有效開展，提升服務水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象;

　　2、帶領所負責項目的客服團隊，組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時調(diào)整與組織維修;

　　3、負責實施客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析，并組織制定改善措施。負責客戶會日常管理工作，定期開展客戶活動，負責客戶會基礎建設，同時開展客戶會活動組織及銷售配合工作;

　　4、組織處理重大客戶投訴，建立并更新客戶投訴案例庫，編制投訴分析報告，并反饋至相關部門;

　　5、負責項目全流程的'風險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務標準對服務質(zhì)量進行監(jiān)控和考核;

　　6、對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關懷活動;

　　7、負責定期對客戶投訴進行分析，提出改善建議;

　　8、負責項目與物業(yè)管理公司的工作對接與協(xié)調(diào)。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷，建筑或市場營銷、房地產(chǎn)相關專業(yè);

　　2、5年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心任職工作經(jīng)驗;

　　3、房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例;精通人際溝通技巧，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

　　4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程;

　　5、原則性強、責任心強、穩(wěn)重、敬業(yè)。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責7

　　主要職責:

　　1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

　　2.對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;

　　3.客戶接待管理工作;

　　4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

　　5.努力提高上門服務的工作質(zhì)量;

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作;

　　7.填報材料進消存報表;

　　8.協(xié)助做好對客戶代表人員的`職業(yè)道德和形象教育;

　　9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

　　10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

　　崗位要求:

　　1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

　　2.有較強的工作責任感和事業(yè)心,工作認真仔細;

　　3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

　　參加會議:

　　1.參加公司召開部以上有關會議;

　　2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;

　　3.參加公司年度工作評比會。

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