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大堂助理崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的大堂助理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

大堂助理崗位職責(zé)

大堂助理崗位職責(zé)1

　　1、維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；

　　2、妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的'工作質(zhì)量；

　　3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；

　　4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。

大堂助理崗位職責(zé)2

　　1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)大廳及客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)的管理，切實體現(xiàn)出良好的`服務(wù)形象；

　　2、迎送、分流、引導(dǎo)客戶，客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點后，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶通過最合理的渠道辦理業(yè)務(wù)；

　　3、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；

　　4、維護(hù)營業(yè)場所的正常秩序，保持營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境，處理廳堂內(nèi)突發(fā)事件；

大堂助理崗位職責(zé)3

　　一、嚴(yán)守大堂，對來訪人員的身份進(jìn)行嚴(yán)格驗證，來訪人員需說出到訪科室的名稱，值班人員需按說出的名稱對應(yīng)給業(yè)主打電話，得到核實后方可放行并進(jìn)行嚴(yán)格登記，必要時派人陪同；對來訪人員沒有相關(guān)證件，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件，也說不清楚事由的，應(yīng)委婉告知對方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過程中不得與來訪人員發(fā)生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問題可報告隊長和物管處領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點及聯(lián)系方式，如有必要，請先聯(lián)系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應(yīng)委婉告知對方勸其離開或另行聯(lián)系。

　　三、熟記辦公樓上的工作人員，外來的推銷人員、送水人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域。如遇到信訪人員進(jìn)來時需熱情接待，并協(xié)助好信訪辦，杜絕信訪人員發(fā)生鬧事的情況。

　　四、嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。嚴(yán)格對大樓內(nèi)搬出的物品進(jìn)行核實，要確認(rèn)業(yè)主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。

　　五、對搬遷的業(yè)主，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件和對搬出的.東西作好記錄請業(yè)主簽名認(rèn)可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。

　　六、耐心解答業(yè)主提出的問題，及時反映業(yè)主提出的意見和建議；如遇到疑難問題時，不能說不知道、不清楚之類的話語，應(yīng)告知業(yè)主三十分鐘內(nèi)請相關(guān)人員來做解釋或回答，事后應(yīng)再次詢問業(yè)主，回答是否滿意，真正做到首問責(zé)任制。

　　七、按公司要求在相應(yīng)的時間段進(jìn)行立崗，立崗時不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時要立即敬禮問好。遇到雨天，值班人員需準(zhǔn)備雨傘，負(fù)責(zé)接送進(jìn)出的工作人員。

　　八、在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報警等，要堅守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他隊員共同作戰(zhàn)，直至警報解除。

　　九、上班時間不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。

　　十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當(dāng)班當(dāng)天不準(zhǔn)酗酒。

　　十一、如有要會見廳長、副廳長的，要打電話通報秘書科，經(jīng)同意后，需有人陪同至秘書科辦理會見事宜。

　　十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。

大堂助理崗位職責(zé)4

　　一、做好班前準(zhǔn)備：

　　1、開啟并檢查為客戶提供的叫號機(jī)、LED屏、ATM機(jī)等輔助工具運行狀況是否，如有異常，應(yīng)立即做出相應(yīng)處理。

　　2、檢查憑證填寫臺、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書寫工具等使用工具是否齊全。

　　3、檢查宣傳資料、意見薄以及名片是否齊全。

　　4、醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘、糖果盤、鮮花（適時更換鮮花、補(bǔ)充糖果）是否擺放到位。

　　5、巡視營業(yè)大廳及ATM機(jī)衛(wèi)生狀況（每日早、中、晚）填寫ATM巡視登記簿以及營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀。

　　二、維護(hù)服務(wù)秩序：

　　1、熱情微笑迎送客戶，堅持做好禮儀手勢。

　　2、根據(jù)客戶的不同金融需求，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，及時解答客戶疑問。

　　3、提醒等候顧客站一米線外，最好是讓顧客坐在等候區(qū)。

　　4、妥善處理客戶提出的批評性意見，化解矛盾，減少客戶投訴。及時回復(fù)意見薄內(nèi)容及建議。

　　5、懂得識別優(yōu)質(zhì)客戶，了解客戶的需求，適時對客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦。

　　三、紙杯策略：主動為來我社的客戶遞上一杯水

　　四、與柜員協(xié)作：做好與柜員的交流互動以及協(xié)作關(guān)系，相互督促

　　1 、“轉(zhuǎn)型提質(zhì)”系列活動承擔(dān)社會責(zé)任提供金融服務(wù)匯聚金融正能量規(guī)范服務(wù)，禮儀手勢等，在每天上午班營業(yè)中拍下禮儀服務(wù)照片發(fā)至群里。

　　五、每周一根據(jù)統(tǒng)計更換服務(wù)明星、營銷明星、效率明星照片。

　　六、負(fù)責(zé)禮品的發(fā)放、補(bǔ)訂。

　　七、抽獎箱設(shè)置：

　　1、廢舊電池回收

　　2、愛心捐款

　　3、點贊卡

　　4、存定期客戶

　　5、幸運號

　　符合以上條件的客戶均可抽獎。

　　八、對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的'客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在3號“優(yōu)先服務(wù)窗口”提前辦理。

　　九、勤提醒顧客，拿好自己隨身攜帶的物品，以及身份證件銀行卡現(xiàn)金等重要物品。

　　十、大堂經(jīng)理工作安排：

　　1.鮮花預(yù)定每周一上午班大堂經(jīng)理完成。

　　2.禮儀照片每天上午班大堂經(jīng)理發(fā)群里。

　　3.共同商量事宜于每周五中午決定。

　　4.更換營銷明星照片、服務(wù)明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂經(jīng)理完成。

大堂助理崗位職責(zé)5

　　職業(yè)概述

　　隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。

　　工作內(nèi)容：

　　協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的.現(xiàn)象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;

　　保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

大堂助理崗位職責(zé)6

　�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

　�。ǘ┯涂蛻簟崆�、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　　（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

　�。┑凸穹⻊�(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占畔ⅰ＠么筇梅⻊�(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆?/p>

　　式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　（八）調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的.處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

　　（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ㄊ┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志和客戶資源信息簿；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ唬┒ㄆ趫蟾妗６ㄆ跉w納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

大堂助理崗位職責(zé)7

　　職責(zé)：

　　中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

　　1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護(hù)秩序

　　2、給于客戶適當(dāng)指引與幫助

　　3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理

　　4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)

　　上班地點——各大支行，就近分配

　　上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補(bǔ)充商業(yè)保險（意外死亡險）

　　要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有金融、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮

　　2、一年以上工作經(jīng)驗

　　3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞

　　4、良好的.溝通能力及客戶服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)

　　5、上海戶籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳

大堂助理崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé)：

　　1、派駐某銀行網(wǎng)點解答客戶咨詢；

　　2、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；

　　3、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；

　　4、維持大堂正常工作秩序，完成有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象等工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、22-28歲，氣質(zhì)佳，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，女1.62米以上，男1.70米以上；

　　2、工作地點：福州市區(qū)銀行各網(wǎng)點

　　職業(yè)發(fā)展通道：

　　1、轉(zhuǎn)銀行編制；

　　2、公司內(nèi)部提升轉(zhuǎn)項目督導(dǎo)。

大堂助理崗位職責(zé)9

　　一、工作職責(zé)：

　　1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，及時糾正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

　　2、熟悉客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶服務(wù)流程與要求及時、準(zhǔn)確的實施客戶引導(dǎo)，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

　　3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶；同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修；

　　4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；

　　5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護(hù)網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。

　　二、任職條件：

　　1、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；

　　2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

　　3、良好的'語言表達(dá)能力，思維敏捷應(yīng)變能力強(qiáng)，做事細(xì)心，有耐心；

　　4、具有良好的服務(wù)意識、觀察能力強(qiáng)；

　　5、有工作熱行，踏實、勤奮；

　　6、歡迎大三、大四實習(xí)生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。

　　三、公司福利：

　　1、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；

　　2、雙休：每周五天工作制；

　　3、假期：按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；

　　4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；

　　5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；

　　6、培訓(xùn)：定期組織各種在職培訓(xùn)；

　　7、實習(xí)評定：實習(xí)期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實習(xí)期工作評定（即實習(xí)企業(yè)《推薦信》）；

　　8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；

　　9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。

大堂助理崗位職責(zé)10

　　1、大堂前臺服務(wù)接待，訪客信息咨詢；

　　2、辦公樓訪客卡協(xié)助發(fā)放、制作。（包括：周、月度遺失數(shù)量統(tǒng)計）；

　　3、大堂雨傘租賃業(yè)務(wù)（包括：發(fā)放、回收、遺失損壞數(shù)量統(tǒng)計）；

　　4、iSoft系統(tǒng)大堂日常報修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)；

　　5、日常大堂賠償業(yè)務(wù)辦理。（包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費用月度統(tǒng)計入報表。）；

　　6、日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。（包括：月度統(tǒng)計入報表）。

大堂助理崗位職責(zé)11

　　1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù)；

　　2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時常規(guī)性咨詢與服務(wù)；

　　A、雨傘借用服務(wù)；

　　B、來訪人員咨詢服務(wù)；

　　C、物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問題的解答服務(wù)；

　　D、分屬各樓棟事項的.專項問題轉(zhuǎn)達(dá)各樓棟管家；

　　3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù)；

大堂助理崗位職責(zé)12

　　1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進(jìn)出人員引導(dǎo)安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場檢查、處理；異常情況應(yīng)及時上報班長主管。

　　2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常秩序維護(hù)，巡樓打點。

　　3、負(fù)責(zé)外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的`意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。

　　4、具有良好的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，有責(zé)任心，有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。

大堂助理崗位職責(zé)13

　　（一）負(fù)責(zé)大堂環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施及物品管理，保證大堂內(nèi)服務(wù)設(shè)施及宣傳資料擺放整齊、品種齊全，督促保潔工搞好大堂及自助銀行的環(huán)境衛(wèi)生。

　　（二）做好柜臺業(yè)務(wù)引導(dǎo)和咨詢

　　一是客戶到我行辦理業(yè)務(wù)時主動根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求引導(dǎo)客戶到相應(yīng)柜臺，協(xié)助客戶填寫相應(yīng)業(yè)務(wù)單據(jù)，確�？蛻粜畔①Y料完整，提高柜臺業(yè)務(wù)辦理效率。代客戶填寫的資料及憑證必須經(jīng)客戶本人簽字確認(rèn)；

　　二是認(rèn)真解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的'金融服務(wù)。根據(jù)客戶實際情況向其提供切實可行的方式，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，盡可能使業(yè)務(wù)辦理過程簡明快捷，在銀行與客戶之間建立良好的合作關(guān)系；

　　三是引導(dǎo)進(jìn)行小額交易的客戶到自助銀行進(jìn)行自助交易，分流客戶，減輕柜臺壓力。同時檢查自助設(shè)備的安全及正常運行情況；

　　四是客戶在辦理具體業(yè)務(wù)中遇到困難時，應(yīng)給予熱情幫助，盡可能使問題得以圓滿解決。

　　五是維持正常營業(yè)秩序，協(xié)調(diào)客戶在營業(yè)廳的合理分布。遇有突發(fā)事件，及時上報營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助保安人員控制局面，疏導(dǎo)客戶。

　�。ㄈ┳龊卯a(chǎn)品營銷與宣傳

　　一是抓住各種機(jī)遇向社會宣傳推介本行優(yōu)勢和業(yè)務(wù)功能，密切與客戶的聯(lián)系，加大營銷的廣度和深度，提升本行品牌形象。

　　二是根據(jù)總分行新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推出，營銷宣傳工作部署，做好產(chǎn)品營銷宣傳工作；主動向客戶營銷我行推出的金融產(chǎn)品。

　　（四）做好客戶投訴與客戶信息的收集管理

　　一是負(fù)責(zé)接待客戶現(xiàn)場投訴，做好客戶的安撫工作。收集客戶投訴、建議及需求等各類信息，形成書面報告，定期上報個人業(yè)務(wù)部。

　　二是積極收集客戶資料，補(bǔ)充我行客戶數(shù)據(jù)資料庫，為客戶部門提供盡量完備的客戶信息資料。