樓管員崗位職責（通用20篇）

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的樓管員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　樓管員崗位職責 1

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;

　　2、負責處理業(yè)主投訴,并進行回訪及投訴記錄;

　　3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;

　　4、負責業(yè)戶檔案的.管理工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

　　樓管員崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1、負責接待工作,做好來訪登記;

　　2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

　　3、負責物業(yè)費的收繳等工作。

　　待遇:3500-4000元,六險一金、餐補、高溫費、年終獎、節(jié)日費、績效獎金等,免費體檢等。

　　任職要求:

　　1、年齡40歲以下,中專學歷及以上學歷;

　　2、有良好的.溝通表達能力及服務意識;

　　3、熟悉基本的電腦操作;

　　4、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。

　　樓管員崗位職責 3

　　崗位職責

　　一、嚴格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規(guī)章制度。

　　二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務，以禮待人。

　　三、客戶關(guān)系管理：

　　1、負責服務中心來訪的接待，規(guī)范接聽電話，受理客戶服務信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規(guī)定做好相關(guān)記錄。

　　2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關(guān)部門反映。

　　3、對客戶的日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進行維修，并對維修的及時性和維修質(zhì)量進行跟蹤、回訪。

　　4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計工作，對難以解決的問題及時上報部門主管。

　　5、與客戶保持良好的關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶服務質(zhì)量方面的意見或建議，統(tǒng)計分析客戶的服務意向和需求，及時將相關(guān)信息反饋給客戶。

　　四、服務質(zhì)量監(jiān)督管理：

　　1、負責小區(qū)公共區(qū)域日常巡視，檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序管理等服務情況，做好服務質(zhì)量檢查表。

　　2、按照服務承包合同對清潔、綠化服務供方進行跟蹤、監(jiān)督管理。

　　3、負責為客戶辦理物業(yè)裝修報批手續(xù)，將客戶申請的裝修項目有關(guān)資料遞交給相關(guān)部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關(guān)證件。

　　4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協(xié)助開展社區(qū)文化活動，營造良好社區(qū)氛圍。

　　5、熟悉各項工作流程。

　　6、熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。

　　7、巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)問題應及時制止、處理、上報、統(tǒng)計。

　　五、收銀管理：

　　1、直屬服務中心客服部，兼任服務中心的接待工作，接受公司財務部業(yè)務領(lǐng)導。

　　2、嚴格遵守分公司財務管理制度，從公司財務管理部領(lǐng)取各類票據(jù)，按公司規(guī)定開票收費。

　　3、負責小區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、本體維修基金、停車費、會所服務費及有償服務費等）得統(tǒng)計、核算和收取，所有現(xiàn)金應當日送存銀行，做到款項日清日結(jié)。

　　4、每月按時制作各類收費通知單，并發(fā)放到位。

　　5、及時在計算機上生產(chǎn)相關(guān)收費資料，通過銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。

　　6、隨時掌握收費情況，了解應收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的`住戶進行催繳，確保費用收繳率達標。

　　7、保證做到財務核算準確無誤，對所收的費用進行匯總統(tǒng)計，每月按規(guī)定編報各項統(tǒng)計報表。

　　8、每月及時到公司財務部核銷費用，以確保資金周轉(zhuǎn)。

　　9、保管好各類財務票據(jù)，做到不丟失、不短缺、嚴禁將公司財務票據(jù)挪作他用。

　　10、負責小區(qū)各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監(jiān)督、核實管理。

　　六、認真完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　樓管員崗位職責 4

　　1、收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向領(lǐng)導匯報;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理;

　　4、編寫部門管理周報、月報等表格文檔。

　　樓管員崗位職責 5

　　1.掌握項目業(yè)主基本情況及各項事務辦理流程，準確回答訪客提出各類咨詢，使客戶滿意

　　2.熟悉公司管理制度，收費標準，及其他部門工作職能，范圍;

　　3.熟悉園區(qū)設施設備，及樓宇外觀結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，入住率等樓宇綜合情況;

　　4.負責收集客戶，業(yè)主信息，建立客戶檔案;

　　5.負責準時向客戶派發(fā)各種費用催繳通知單，及管理區(qū)域費用催收;

　　6.與客戶保持良好關(guān)系，定期回訪，維護好客戶關(guān)系及公司利益與信譽;

　　7.負責物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化，及返修施工監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

　　8.負責區(qū)域各項工作巡查，監(jiān)督園區(qū)各崗位工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理

　　9.受理前臺傳達工作信息，接收業(yè)主提出的投訴及服務要求，及時現(xiàn)場了解情況，并及時跟進處理;

　　10.負責擬定對住戶發(fā)出的溫馨提示，通知，通告，等文件，獨處各部門有序張貼存檔

　　11.協(xié)助組織社區(qū)文化活動宣傳及開展工作;

　　樓管員崗位職責 6

　　1、負責每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

　　2、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、臺風、盜竊等突發(fā)事件的應急處理方法。

　　3、配合、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

　　4、負責物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

　　5、負責小區(qū)的.物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴守工作機密。

　　6、完成公司、上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

　　樓管員崗位職責 7

　　崗位職責

　　1、積極參加公司業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項規(guī)章制度。

　　2、熱情接待業(yè)主，對業(yè)主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實，并做到登記記錄，定期整理報辦公室存檔。

　　3、定期對已入住的`業(yè)主進行回訪抽查，虛心接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質(zhì)量。

　　4、熟悉所管區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓號排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況等，并建立業(yè)主聯(lián)系方式和檔案。

　　5、每天不定時巡查管轄區(qū)域范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時協(xié)調(diào)呈報聯(lián)系處理，并做好記錄，抓好落實監(jiān)督。

　　6、負責受理業(yè)主裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，對違章裝修等不合格項目提出整改和跟蹤驗證，依據(jù)裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)主裝修工作進行全程監(jiān)督直至驗收合格，并詳細做好原始記錄。

　　7、負責督察所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的工作質(zhì)量。

　　8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、盜竊等突發(fā)事件的應急處理方法。

　　9、負責所管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、水費、停車費、采暖費等各項費用的催繳工作。

　　10、完成公司、上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

　　樓管員崗位職責 8

　　1、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理職能及工作能力;

　　2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

　　3、管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程;

　　4、妥善處理緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責協(xié)調(diào)、管理和安排保潔員相關(guān)工作;

　　樓管員崗位職責 9

　　一、認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司質(zhì)量方針，做好本職工作。

　　二、熟悉本區(qū)各類與業(yè)戶簽定文件的服務要求，全面掌握管轄區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)、樓屋排列、單元戶數(shù)、業(yè)戶基本情況等，建立業(yè)戶檔案。

　　三、熟悉經(jīng)濟、行政法律法規(guī)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于溝通并做好相應的書面記錄。

　　四、負責受理業(yè)戶二次裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)戶二次裝修工作進行全程監(jiān)督直至驗收合格。

　　五、依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細做好原始記錄。

　　六、做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護及“五防”工作。

　　七、對公共設備、設施的養(yǎng)護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，收費率達98%以上，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)的`領(lǐng)用管理工作，及時登錄，上交當日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進行回訪抽查。

　　八、完成領(lǐng)導臨時下達的任務。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達工作。

　　九、負責業(yè)戶檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔。

　　樓管員崗位職責 10

　　1、全面了解所負責的宿舍樓住宿分配情況及宿舍管理情況。（宿舍管理制度和宿舍分布圖上墻，標明宿舍長、樓層長、黨員干部的電話）

　　2、每天至少要深入公寓樓三次（早、中、晚），重點做好晚上在公寓樓樓門口值班工作（8：50-10：00）并做好記錄，了解學生思想動態(tài)，并排查存在的安全隱患等問題。

　　3、參與樓層長的選拔、使用、管理、考核等。

　　4、加強學生宿舍紀律，安全教育并參與宿舍考評，違紀處理（協(xié)助系院）等。

　　5、指導學生做好整理內(nèi)務、衛(wèi)生、財物保管等工作。

　　6、協(xié)助輔導員做好所在宿舍樓的`日常管理工作。（重點畢業(yè)生宿舍的檢查及管理工作）

　　7、負責衛(wèi)生員的管理;宿舍樓內(nèi)外衛(wèi)生的檢查情況上報系（院）里。

　　8、負責公共設施的檢查與報修，安全隱患及時發(fā)現(xiàn)和上報。

　　9、保持值班室的干凈整潔。

　　10、臨時交辦的任務。

　　樓管員崗位職責 11

　　1. 協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理工作，對所轄小區(qū)實施管理。

　　2. 熟悉小區(qū)管理處的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、掌握業(yè)主、租戶的基本情況、 車位等各項基本情況，掌握小區(qū)基本概況。

　　3. 根據(jù)公司制定的保安、保潔、電梯服務標準和服務要求,結(jié)合本小區(qū)實際情況制定具體實施措施。

　　4. 遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，全權(quán)負責處理善后工作;(協(xié)助管理處經(jīng)理處理善后工作)。

　　5. 負責向業(yè)主或用戶發(fā)各種費用的繳費通知單，協(xié)助財務做好費用的`催繳工作，并妥當解釋用戶提出的相關(guān)問題。

　　6. 協(xié)助財務做好定期向業(yè)主公布房屋設備運行費、業(yè)委會公益性收入情況。

　　7. 每天巡查各服務崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)不合格服務或不正常的情況及時處理并做好記錄，向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報巡查結(jié)果。

　　8. 熱情接待業(yè)主和來訪客人，及時處理業(yè)主的投訴。

　　9. 制定和執(zhí)行管理處各部門之培訓計劃。

　　10. 安排定期的客戶走訪和半年度的意見征詢工作。

　　樓管員崗位職責 12

　　1、全面統(tǒng)籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;

　　2、制定管理設備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓計劃并監(jiān)督實施;

　　3、負責商場/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的.發(fā)標工作;

　　4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術(shù)管理，確保商場/小區(qū)安全可靠的運行。

　　5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應解決方案。

　　6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

　　樓管員崗位職責 13

　　1. 接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進工作，及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;

　　2.負責客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;

　　3.負責停車場系統(tǒng)的管理，收費與賬務核對;

　　4.負責所管物業(yè)的`日常事務性工作，完成部門領(lǐng)導臨時交辦的相關(guān)工作任務。

　　樓管員崗位職責 14

　　1、負責接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決;

　　2、負責單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的經(jīng)營指標;

　　3、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時更新;

　　4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的.回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標;

　　5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系;

　　6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求;7、完成領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。

　　樓管員崗位職責 15

　　1、負責物業(yè)管理費、水電費的收繳，對拖欠行為采取催繳措施;

　　2、處理日常的.物業(yè)管理投訴、維修及維護跟進;

　　3、日常巡查小區(qū)的衛(wèi)生、綠化等，

　　4、相關(guān)文件歸檔存放;

　　5、上級領(lǐng)導安排的其他事項。

　　樓管員崗位職責 16

　　1、負責物業(yè)部員工的培訓、工作安排及工作監(jiān)督等；

　　2、負責執(zhí)行園區(qū)包括但不限于保安、保潔、消防、安全、維修等的'日常運作，并隨時向經(jīng)理匯報；

　　3、合理分派工作給下屬員工，確保他們嚴格遵照公司的指示工作；

　　4、監(jiān)管屬下的員工素質(zhì)，負責員工培訓考核，確保他們的工作達到公司的要求水準；

　　5、負責園區(qū)安全、消防等臺賬資料的整理、保管；

　　6、定期巡查園區(qū)、宿舍，范圍包括但不限于保安、保潔工作，電梯安全，消防安全等；

　　7、領(lǐng)導要求的其他工作。

　　樓管員崗位職責 17

　　1、協(xié)助負責綜合部日常工作事務，側(cè)重管理項目業(yè)態(tài)安全、環(huán)境的日常事務；

　　2、環(huán)境主要負責綠化養(yǎng)護、保潔衛(wèi)生、消殺、垃圾清運、幕墻清洗等日常管理工作，安全主要負責消防管理、技防管理、治安管理、停車場管理、風險管理等日常管理工作；

　　3、協(xié)助負責對外相關(guān)部門聯(lián)系溝通對接工作，能協(xié)調(diào)、處理各類客訴及突發(fā)事件的處理；

　　4、執(zhí)行部門的.管理、業(yè)務計劃，積極按照計劃時間落實執(zhí)行；

　　5、協(xié)助負責日常對外包單位計劃的落實及品質(zhì)監(jiān)管工作；

　　樓管員崗位職責 18

　　1.負責全院固定資產(chǎn)管理;

　　2.負責大宗物資、辦公用品的'采購和管理;

　　3.負責房屋對外承租及管理;

　　4..負責全院環(huán)衛(wèi)保潔、綠化維護;

　　5.負責保障水電供應及水電基礎(chǔ)設備設施的維護、保養(yǎng);

　　6.負責小型土建、水電安裝等工程項目預算編制并組織實施;

　　7.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　樓管員崗位職責 19

　　1、園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、對接園區(qū)租戶日常的物業(yè)客服咨詢工作，及時處理，并做好日常統(tǒng)計上報工作;

　　3、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的`問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質(zhì)量;

　　4、按時完成部門經(jīng)理交待的工作。

　　樓管員崗位職責 20

　　1、機電運維平臺日常管理、系統(tǒng)維護；

　　2、機電運維平臺優(yōu)化升級工作跟進；

　　3、強電、給排水、電梯、中央空調(diào)等系統(tǒng)日常運維線上監(jiān)管工作；

　　4、能效管理平臺日常管理、系統(tǒng)維護；

　　5、主導能效管理小組日常工作，地園區(qū)各區(qū)域及對客面的.能效實施動態(tài)監(jiān)測、監(jiān)督各服務中心對能耗異�，F(xiàn)場的及時處置、技術(shù)指導等工作；

　　6、能效分析報告的編輯工作；

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