客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本（精選7篇）
在日常生活和工作中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實(shí)施工作；
2、負(fù)責(zé)客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作；
3、負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問題。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，有親和力，溝通能力強(qiáng)，一年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用辦公軟件，有一定的公文寫作能力；
3、熟悉基本職場禮儀，有一定公關(guān)、培訓(xùn)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
�、偃尕�(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
�、谪�(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；
�、圬�(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；
崗位要求：
�、倬哂辛己玫目蛻舴⻊�(wù)意識(shí)，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
�、谧鍪路e極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)劃性強(qiáng)；
�、圯^強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
�、芷胀ㄔ挊�(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
�、萦�(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；
2、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日�？蛻舴⻊�(wù)和維護(hù)工作；
3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；
4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴；
5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有醫(yī)療或者健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
3、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、跨部門協(xié)作和溝通能力
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成；
3、提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議；
4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平；
5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢；
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備較強(qiáng)執(zhí)行、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力；
3、工作細(xì)致，有高度的責(zé)任感，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門協(xié)調(diào)能力；
4、具有良好的客戶問題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
5、良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力及合作意識(shí)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂部會(huì)所的.整體客服管理；
2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定；
3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；
4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求；
5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；
6、客戶滿意度調(diào)查；
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，酒店、旅游管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、具有三年以上五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理及客訴經(jīng)驗(yàn)；
4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力、包括對外部客戶及內(nèi)部各部門的溝通；
5、形象良好，具有親和力；
6、性格外向，善于與人溝通，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀；
7、須附近照。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
9、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé):
1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系；
2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況；
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況；
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理；
5、社區(qū)文化的組織與開展,并動(dòng)員、組織客服積極參與；
6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷；
2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷；
3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
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