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回訪專員崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的回訪專員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

回訪專員崗位職責(zé)

回訪專員崗位職責(zé)1

　　【崗位職責(zé)】

　　1.實(shí)時接聽400電話,解答關(guān)于平臺各酒店基礎(chǔ)常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務(wù);

　　2.分析客戶需求和客戶心理,做出準(zhǔn)確判斷,靈活處理突發(fā)問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　3.收集整理客戶對平臺酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求,分析總結(jié),為壯大客服團(tuán)隊(duì)積累沉淀。

　　【任職要求】

　　1.大專及以上學(xué)歷,具備英語溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實(shí)操或客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音悅耳,有較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變能力和情緒管理能力;

　　3.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,富有朝氣和正能量,能承擔(dān)工作力;

　　4.能接受調(diào)休和靈活排班;

　　5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學(xué)習(xí)的'應(yīng)屆畢業(yè)生申請。

　　【好巧福利】

　　1、休閑水吧臺+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機(jī)票享內(nèi)部優(yōu)惠+定期團(tuán)建、吃喝玩

　　樂;

　　2、彈性工作+五險一金+商業(yè)保險+百萬醫(yī)療+入職10天帶薪年假+年度體檢;

　　3、更大的發(fā)展空間,好巧將尊重并全力支持你的Idea,你不再只是一顆螺絲釘,好巧文化:平等、互

　　信、盡責(zé)、進(jìn)步;

　　4、只要你有能力,升職加薪你說了算;

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　　6、好巧會為每位新伙伴入職提供人才地圖攻略及導(dǎo)師計劃,為你們的成長之路保駕護(hù)航。

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　　好!

回訪專員崗位職責(zé)2

　　【崗位職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)回訪人員的招聘,培訓(xùn),檢核、績效等管理工作,確�；卦L人員數(shù)量及質(zhì)量;

　　2、公司各線回訪需求的對接,回訪數(shù)據(jù)的'調(diào)取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準(zhǔn)確性;

　　3、針對回訪優(yōu)化建議的整理輸出;

　　4、不斷完善回訪相關(guān)績效,制度及系統(tǒng)建設(shè)。

　　【任職要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷,有回訪經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,具備高度的責(zé)任心,工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　3、目標(biāo)導(dǎo)向,具備較強(qiáng)的溝通能力,學(xué)習(xí)能力。

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回訪專員崗位職責(zé)3

　　1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)上報。

　　2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務(wù)中心。

　　3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。

　　4.對服務(wù)站外出服務(wù)時，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號。

　　5.維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對服務(wù)的.滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。

　　6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。

　　7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護(hù)好品牌和口碑。 8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓(xùn)。