客服工作職責(zé)【匯總15篇】
客服工作職責(zé)1
1、處理客戶(hù)反饋的快遞問(wèn)題。
a、催件—因遲遲沒(méi)有收到件需要催促。
b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。
c、不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了，但是顧客本人沒(méi)有簽收的。
d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。
e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區(qū)顧客不愿自取）造成的拒收，退回件。
2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
a、收到的產(chǎn)品不是所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，如顏色錯(cuò)誤，型號(hào)錯(cuò)誤。錯(cuò)發(fā)件問(wèn)題。
b、收到的產(chǎn)品數(shù)量不足，少發(fā)件問(wèn)題。
c、收到的產(chǎn)品被壓變形，護(hù)理液破損。包裝問(wèn)題
d、未收到贈(zèng)品或者贈(zèng)品不足。
3、處理顧客所反饋的`所有與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。
a、佩戴、打理問(wèn)題。
b、價(jià)格下調(diào)是否可退差價(jià)。等等相關(guān)的問(wèn)題。
4、處理顧客的退換貨問(wèn)題。
a、錯(cuò)發(fā)件，請(qǐng)顧客將產(chǎn)品寄回并填寫(xiě)好售后服務(wù)卡片，先墊付郵費(fèi)，我們收到后及時(shí)的換發(fā)，告知顧客換發(fā)快遞單號(hào)，并支付寶轉(zhuǎn)賬退郵費(fèi)。（換發(fā)貨做表交由銷(xiāo)售內(nèi)勤處理）
b、少發(fā)件，贈(zèng)品少發(fā)問(wèn)題，及時(shí)的給顧客補(bǔ)發(fā)并告知單號(hào)。由銷(xiāo)售內(nèi)勤處理）。
c、顧客退貨，及時(shí)的處理退款申請(qǐng)，收到退貨及時(shí)的退款，有需要顧客修改退款協(xié)議的，聯(lián)系顧客修改。
5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢(xún)問(wèn)退貨原因，并作出相應(yīng)的處理，盡量的挽回顧客。
客服工作職責(zé)2
職位描述：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，耐心聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)旅行線(xiàn)路的咨詢(xún)，熱情、專(zhuān)業(yè)、為相關(guān)客票咨詢(xún)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答，達(dá)成交易；
2、清晰闡述相關(guān)旅行線(xiàn)路的'設(shè)計(jì)思路并正確引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)；
3、根據(jù)客戶(hù)需求快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地完成國(guó)際機(jī)票查詢(xún)，報(bào)價(jià)，訂座及出票工作;
4. 熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，
5、幫助客戶(hù)處理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的工作，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)；
7、收集客人的意見(jiàn)和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋。
職位要求：
1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、了解國(guó)際運(yùn)價(jià)知識(shí)，國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)者（例如機(jī)場(chǎng)信息、簽證知識(shí)等）優(yōu)先考慮；
3、有國(guó)際航空客運(yùn)資格證書(shū)者優(yōu)先考慮；
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
5. 性格活潑開(kāi)朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、電腦鍵盤(pán)操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；
7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)；
8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。
客服工作職責(zé)3
公司客戶(hù)服務(wù)部其工作貫穿于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期至交付物業(yè)公司管理前的整個(gè)過(guò)程，且在產(chǎn)品交付給客戶(hù)后由物業(yè)公司管理時(shí)還將延續(xù)客戶(hù)服務(wù)的追蹤工作，房地產(chǎn)客服工作職責(zé)�？蛻�(hù)至上、服務(wù)優(yōu)良是客戶(hù)服務(wù)部全部工作的中心，客戶(hù)服務(wù)部的每個(gè)員工都將圍繞這一中心進(jìn)行工作。
1 在每個(gè)項(xiàng)目的前期，做好預(yù)售前期的準(zhǔn)備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項(xiàng)目紅線(xiàn)圖、四證、建設(shè)部門(mén)的協(xié)議書(shū)、公安部門(mén)的門(mén)牌號(hào)碼證明、房產(chǎn)部門(mén)的項(xiàng)目測(cè)繪結(jié)果(預(yù)售)等。
2 辦理項(xiàng)目的商品房預(yù)售證。密切與房產(chǎn)部門(mén)的聯(lián)系，按要求將項(xiàng)目的戶(hù)型、房號(hào)、商鋪號(hào)、面積、車(chē)位號(hào)、設(shè)計(jì)圖紙以及銷(xiāo)售計(jì)劃等送到房產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行備案。
3 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售前的`準(zhǔn)備工作。包括：商品房定購(gòu)合同、商品房買(mǎi)賣(mài)合同條款的確定，到市房協(xié)購(gòu)買(mǎi)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，對(duì)銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)詞進(jìn)行審核等。
4 參與項(xiàng)目銷(xiāo)售前對(duì)外宣傳資料的審核工作。包括：項(xiàng)目的樓書(shū)設(shè)計(jì)、戶(hù)型單頁(yè)設(shè)計(jì)、海報(bào)等。
5 參與項(xiàng)目銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)的策劃活動(dòng)，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的接待工作。
6 在銷(xiāo)售過(guò)程中，負(fù)責(zé)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷(xiāo)售部門(mén)在指定的時(shí)間內(nèi)送房產(chǎn)部門(mén)備案，管理制度《房地產(chǎn)客服工作職責(zé)》。
7 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售部門(mén)按公司規(guī)定時(shí)間為客戶(hù)辦理個(gè)人住房按揭手續(xù)，并及時(shí)向銀行追蹤客戶(hù)的回款按揭工作。
8 負(fù)責(zé)整理已在房產(chǎn)部門(mén)備案的客戶(hù)資料，并立卷歸檔，同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦銷(xiāo)售管理軟件，進(jìn)行檔案管理。
9 負(fù)責(zé)搜集客戶(hù)信息，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，以不斷改進(jìn)管理工作;如遇客戶(hù)投訴，針對(duì)不同情況做出解釋或處理，超出本部門(mén)處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
10 協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)辦理客戶(hù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的更名、銀行撤銷(xiāo)抵押、撤銷(xiāo)房產(chǎn)部門(mén)合同備案等手續(xù)。
11 負(fù)責(zé)辦理房號(hào)、面積、設(shè)計(jì)等變更的而需改變?cè)慨a(chǎn)部門(mén)備案內(nèi)容的一切手續(xù)。
12 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房產(chǎn)面積測(cè)繪(銷(xiāo)售)工作。房產(chǎn)面積測(cè)繪工作是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司按規(guī)定將材料報(bào)房產(chǎn)部門(mén)后，由房產(chǎn)部門(mén)審核材料、派出測(cè)繪人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測(cè)繪，本部門(mén)的工作是提供材料，陪同測(cè)繪，解釋房產(chǎn)部門(mén)測(cè)繪售貨員提出的問(wèn)題;在計(jì)算結(jié)果出來(lái)且在房產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)未簽字前核對(duì)結(jié)果的誤差，通報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。
13 負(fù)責(zé)將公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目已銷(xiāo)售物業(yè)移交給購(gòu)房業(yè)主，辦理入伙手續(xù)。在合同的時(shí)間和范圍內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出交房通知書(shū)、刊登廣告并電話(huà)通知業(yè)主交接，并按流程進(jìn)行入伙。
14 負(fù)責(zé)辦理公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的房屋銷(xiāo)售許可證。按房產(chǎn)部門(mén)規(guī)定，將綜合驗(yàn)收合格證、規(guī)劃許可證、測(cè)繪結(jié)果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門(mén)審核批準(zhǔn)。
15 負(fù)責(zé)將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門(mén)，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶(hù)，也可以代客戶(hù)辦證。
16 負(fù)責(zé)將有關(guān)的客戶(hù)資料移交給物業(yè)公司。
17 負(fù)責(zé)收集和反饋入住業(yè)主的意見(jiàn)呈報(bào)公司，樹(shù)立公司良好形象。
18 負(fù)責(zé)項(xiàng)目《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的定稿、設(shè)計(jì)、印刷工作。
19 組織力量，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交由本部門(mén)辦理的其他工作。
客服工作職責(zé)4
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作;
4.日常會(huì)議;
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);
6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃;
7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿(mǎn)意度調(diào)查方法的文案
11.公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接
客服是公司的窗口：
1.注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)
2.樹(shù)立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
維護(hù)客戶(hù)：
1.做好客戶(hù)檔案管理
2.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)
3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)
4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù)
5.每次回訪(fǎng),給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶(hù)愿意接受員工的回訪(fǎng)
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)
A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)
B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理
2. 確定客戶(hù)的滿(mǎn)意度
3. 定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表
滿(mǎn)意度調(diào)查：
要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥，制定有效的.顧客滿(mǎn)意策略。
1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶(hù)有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話(huà);留言板
2.滿(mǎn)意度調(diào)查表(問(wèn)卷)：列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪(fǎng)者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿(mǎn)意，極不滿(mǎn)意
3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足
4.深度調(diào)查，對(duì)某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談。
客服工作職責(zé)5
客服工作職責(zé)
1、通過(guò)牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖涂蛻?hù)溝通，解答客戶(hù)提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問(wèn)題，達(dá)成交易
2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策
5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的'客戶(hù)關(guān)系
7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
8、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理
9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)不滿(mǎn)意
10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨
11、月底產(chǎn)品庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)
12、每月銷(xiāo)售交易金額的記錄、整理、核對(duì)
客服工作范圍
1、打開(kāi)旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買(mǎi)家的回復(fù)評(píng)價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的產(chǎn)品做宣傳
2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息
3、主動(dòng)查看前一天買(mǎi)家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時(shí)跟進(jìn)幫助買(mǎi)家發(fā)貨的事宜
4、每天工作中遇到的疑難問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)主管解決
5、遇到買(mǎi)家咨詢(xún)商品時(shí)可主動(dòng)推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷(xiāo)。
6、買(mǎi)家付款后提醒對(duì)方我們會(huì)為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們?cè)诰�(xiàn)客服聯(lián)系我們會(huì)及時(shí)幫其解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)其及時(shí)確認(rèn)訂單并給我們好評(píng)
7、在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到有商品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題的可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理
8、為當(dāng)天付款成功客戶(hù)訂單的整理、包裝、發(fā)貨
9、回訪(fǎng)近期收到貨的客戶(hù)是否對(duì)我們的一切都滿(mǎn)意（每日訪(fǎng)問(wèn)之前收到貨的買(mǎi)家，旺旺在線(xiàn)的客戶(hù)）
10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號(hào)等相關(guān)信息
11、每個(gè)月銷(xiāo)售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息
客服工作職責(zé)6
1.受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;
2.收集客戶(hù)及相應(yīng)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3.維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;
4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的.問(wèn)題;
5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。
客服工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶(hù)服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對(duì)培訓(xùn)效果的`檢驗(yàn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能;
3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件;
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴;
5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作;
6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作;
7、負(fù)責(zé)組織租戶(hù)、住戶(hù)相關(guān)管理費(fèi)用的催收;
8、配合第三方組織客服滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)整改措施并持續(xù)改進(jìn)。
客服工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的.問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服工作職責(zé)9
1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。
2、遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）。
3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。
5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。
6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀(guān)，監(jiān)督住戶(hù)的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶(hù)的'友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結(jié)住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報(bào)告。
8、向住戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。
10、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。
客服工作職責(zé)10
1、理解客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)供給完整準(zhǔn)確的`方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，供給流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)供給全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
客服工作職責(zé)11
一、客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、公司文件（復(fù)件）及相關(guān)旅行社、會(huì)議中心、團(tuán)體預(yù)訂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、會(huì)員、散客、協(xié)議單位的合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服人員的工作流程
1、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)"客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲?的服務(wù)理念。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶(hù)服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
4、認(rèn)真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作；做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
5、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其酒店銷(xiāo)售預(yù)訂工作流程
三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的'顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息我們公司的產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、組織客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù) 。
7、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施 。
8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。
11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。
12、受理客戶(hù)投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員應(yīng)具備的基本工作技能
1、具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及良好的溝通能力。
2、具備良好的人際關(guān)系，及一定的協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力。
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。
5、熟悉公司的業(yè)務(wù)流程；熟練掌握公司對(duì)外宣傳知識(shí)。
客服人員的工作規(guī)范
1、著裝整潔大方，有工裝應(yīng)著工裝，帶公司徽標(biāo)。
2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速緩，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)話(huà)語(yǔ)，應(yīng)在客戶(hù)說(shuō)"再見(jiàn)"掛斷電話(huà)后，再掛斷電話(huà)。
3、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問(wèn)題"之類(lèi)話(huà)語(yǔ)，確實(shí)對(duì)事件有不清楚的地方，應(yīng)委婉想客戶(hù)說(shuō)明，例如："這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍?qǐng)更專(zhuān)業(yè)的人員回答好嗎？""具體情況我向當(dāng)事人了解清楚再回復(fù)您，可以嗎？"
4、遇到客戶(hù)抱怨應(yīng)心平氣和，聽(tīng)清原由，平復(fù)客戶(hù)情緒，客觀(guān)、泠靜處理客戶(hù)問(wèn)題。
5、工作記錄應(yīng)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，記錄詳細(xì)。
6、嚴(yán)格按照公司工作流程開(kāi)展客服工作。
名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問(wèn)信等使用，并在名片上面留下簡(jiǎn)短附言。使用時(shí)最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格，使名片更為"個(gè)性化"，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫(xiě)的："友誼天長(zhǎng)地久""祝你工作順利，早日升職加薪，職業(yè)生涯順風(fēng)順?biāo)?等。
客服工作職責(zé)12
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的'宣傳工作，調(diào)查工作;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
客服工作職責(zé)13
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的'統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
客服工作職責(zé)14
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)電話(huà)。
3、下單：將客戶(hù)要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報(bào)表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的`跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)。
7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶(hù)對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票。
1、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶(hù)確認(rèn)未收款。
11、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶(hù)。
12、顧客滿(mǎn)意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。
13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新。
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。
客服工作職責(zé)15
【篇四：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；
2、向客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易；
3、通過(guò)對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率；
4、售中跟蹤：對(duì)客戶(hù)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
5、及時(shí)有效地為客戶(hù)解決相關(guān)售后問(wèn)題；
6、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨；
7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣模式，如郵件營(yíng)銷(xiāo)、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)及推廣；
8、其它客服相關(guān)工作。
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