關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用
關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用1
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易
2、售后問題處理，負面評價維護回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負責店鋪后臺的日常相關(guān)工作
5、完成店長交辦的相關(guān)工作
關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用2
1、在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題；
2、完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力；
4、對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作；
關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用3
1、通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
2、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通；
3、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題、處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作；
4、以引導(dǎo)顧客購買為主，處理一般性售后問題；
關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用4
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導(dǎo)滿足顧客的'需要，達成交易；
2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護；
3、整理客戶資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào)；
4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；
5、根據(jù)安排，進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用5
1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務(wù)；
2、負責客戶關(guān)系管理及維護服務(wù)；
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度；
4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；
關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用6
1、熟悉護膚品，利用平臺進行銷售；必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。
3、處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理；
關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用7
1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。
2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作；
4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效；
關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用8
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買
3、收集和整理用戶建議
4、對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進行解答和反饋；
5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。
關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用9
1、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；
2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用10
1、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導(dǎo)顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。
5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。
6、負責店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用11
1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等；
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用12
1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗
2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務(wù)意識。
3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力，解決中差評能力
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