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前臺(tái)工作職責(zé)

時(shí)間:2023-11-27 08:32:52 工作職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)工作職責(zé)15篇[經(jīng)典]

前臺(tái)工作職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情景進(jìn)行增補(bǔ)。

前臺(tái)工作職責(zé)15篇[經(jīng)典]

  2、監(jiān)督員工每日考勤情景。

  3、做好材料收集檔案管理等工作。

  4、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)安全管理,為其他部門(mén)供給及時(shí)有效的行政服務(wù)。

  5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

  6、做好會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議記錄和會(huì)后資料整理工作

  7、負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

  8、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,進(jìn)取完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

  9、負(fù)責(zé)辦公用品的'盤(pán)點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫(kù)做好登記。

  10、接聽(tīng)電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。

  11、對(duì)來(lái)訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員上門(mén)推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

  12、負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

  13、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情景,考勤資料存檔。

  14、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,及時(shí)做好后勤保障工作。

  15、堅(jiān)持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。

前臺(tái)工作職責(zé)2

  1、接聽(tīng)咨詢、維修電話,將工作傳達(dá)至相關(guān)部門(mén);

  2、維修單開(kāi)具,跟進(jìn)維修事宜;匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息;

  3、接待各類客戶及訪客,及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求,供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

  4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;

  5、VIP接待,供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

  6、堅(jiān)持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺(tái)使用的'各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;

  7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)工作職責(zé)3

  1.接待顧客咨詢和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的.問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

  2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

  3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

  4.負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

  5.每月向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情景,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

  6.負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情景詳細(xì)記錄。

  7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)工作職責(zé)4

  1、保證有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶供給服務(wù).

  2、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的'環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.

  3、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換.

  4、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào).

  5、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺(tái)帳.

  6、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.

前臺(tái)工作職責(zé)5

  一、日常接待

  1.接待來(lái)訪者:接待不明目的的來(lái)訪者,先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因,根據(jù)原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員,還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。

  2.接待咨詢者,若有咨詢者來(lái)訪,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。

  3.接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話:前臺(tái)是總機(jī)電話,一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī),根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼,準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;接聽(tīng)咨詢電話,若在前臺(tái)接到咨詢電話,如對(duì)方不明確自己的咨詢顧問(wèn)是誰(shuí),直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)助理處。

  4.接待推銷人員:上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門(mén)推銷,應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,告知上班時(shí)間在公司推銷,會(huì)影響他人工作,若有員工需要他們的服務(wù),告知相關(guān)部門(mén)員工直接與其對(duì)接。

  5.面試人員:請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫(xiě)面試人員資料表,并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待,通知辦公室主任或相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。

  6.接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員:

  a)快遞,公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件,均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理,不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部。

  b)物業(yè)公司,公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的'各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作;

  c)送水公司,關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況,及時(shí)聯(lián)系送水,每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫(xiě)清送水“XX”桶,拿走空桶“XX”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬,填寫(xiě)請(qǐng)款單提交辦公室主任,向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常,如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。

  二、辦公用品管理

  1.盤(pán)庫(kù):每月23-25日對(duì)庫(kù)存的辦公用品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn),制作“辦公用品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完,即時(shí)上報(bào),進(jìn)行補(bǔ)充;

  2.購(gòu)買:每月25-28日通知公司各部門(mén)提交下月所需的辦公用品清單,統(tǒng)計(jì)出“購(gòu)買清單”后報(bào)辦公室主任審批。批準(zhǔn)后,聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨;

  3.領(lǐng)用:?jiǎn)T工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí),讓其填寫(xiě)“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字,然后給予發(fā)放;

  4.結(jié)算:每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票,確認(rèn)無(wú)誤后,填寫(xiě)支出單,報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。

  三、日常事務(wù)

  1.保證行政電子設(shè)備的正常使用,包括:掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等,若機(jī)器出現(xiàn)故障,及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問(wèn)題;

  2.每月15日左右統(tǒng)計(jì)公司提供話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單,并將名單與話費(fèi)總數(shù)報(bào)于辦公室主任審核。領(lǐng)款后,前往移動(dòng)和聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)買充值卡,并開(kāi)具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工,并要求其簽字確認(rèn);

  3.每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息,更新員工通訊錄,公司若有新進(jìn)或離職員工,都應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄,發(fā)送至每位員工郵箱中;

  4.名片的申請(qǐng)與制作:當(dāng)公司部門(mén)有印制名片需求時(shí),需要其填寫(xiě)“名片申請(qǐng)單”,并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后,將信息發(fā)送給供應(yīng)商,通知其排版印刷,電子版確認(rèn)無(wú)誤后印刷,后交于名片申請(qǐng)人;

  5.每周一定時(shí)查看公司信箱,將信件發(fā)放至員工手中;

  6.公司備用門(mén)卡的管理,前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用;

  7.公司有人員招聘時(shí),協(xié)助人事部門(mén)電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜;

  8.收發(fā)傳真,協(xié)助各部門(mén)員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;

  9.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng),如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

  10.新員工入職時(shí),提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等,并收取新員工的個(gè)人身份證明(身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片)的復(fù)印件,提交辦公室主任整理歸檔。

  11.積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng),做好后勤保障工作。

  四、接待工作

  1. 接待前準(zhǔn)備工作

  a)來(lái)客人數(shù)確認(rèn):會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來(lái)客人數(shù),為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備;

  b)會(huì)議室桌椅布置:在開(kāi)會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔,會(huì)議椅歸位;

  c)茶水及點(diǎn)心:會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子,等來(lái)客就位后逐個(gè)送茶;接待貴客時(shí),應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開(kāi)會(huì)人員食用;

  d)相機(jī):準(zhǔn)備公司相機(jī),為來(lái)客拍照留念所用。

  e)訂餐:向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐,如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后,電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房;

  f) 預(yù)訂酒店:如需為來(lái)客預(yù)訂酒店,確認(rèn)主客姓名后,電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間,預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。

  2. 會(huì)議中服務(wù)工作

  a)為開(kāi)會(huì)人員添加茶水;

  b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持;

  c)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作;

  3. 會(huì)議后完善工作

  a)組織來(lái)客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念,并將照片發(fā)至來(lái)訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

  b)如遇重要客戶來(lái)訪,應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。

  c)會(huì)議后的清理工作:將剩余茶水及茶杯清理干凈,未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處,以備公司員工食用;

  d)會(huì)議后器材的歸庫(kù):會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫(kù),將相機(jī)及其他器材放回原處;

前臺(tái)工作職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來(lái)訪意圖,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。

  2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

  3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。

  4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。

  5、對(duì)已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

  6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的`問(wèn)題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

  7、為非裝修客戶供給服務(wù),及時(shí)引薦到各部門(mén)。

  8、接聽(tīng)電話,以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

  9、打掃衛(wèi)生,堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

  10、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理,以便隨時(shí)能接待新客人。

  11、現(xiàn)象展示:A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信

前臺(tái)工作職責(zé)7

  1.接待顧客咨詢和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

  2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

  3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

  4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車主的'資料,簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書(shū)》和《停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)IC卡,并作好登記工作。

  5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收情景辦理裝修退款手續(xù)。

  6.每周統(tǒng)計(jì)入住情景和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四午時(shí)下班前報(bào)信息管理員。

  7.每月最終一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情景,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

  8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情景詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

  10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)工作職責(zé)8

  1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及房地產(chǎn)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話,訪問(wèn),維修工作。

  3.接待商,負(fù)責(zé)房東的投訴,傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理的事項(xiàng)、傳達(dá)、處理過(guò)程和結(jié)果的監(jiān)督,并填寫(xiě)相關(guān)記錄負(fù)責(zé)銷售公寓租戶禁止出入卡。

  4.負(fù)責(zé)公寓租戶的`臨時(shí)居留證,收集、確認(rèn)資料。

  5.負(fù)責(zé)商人、入住、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的賬面更新工作

  6.負(fù)責(zé)管理空房子鑰匙。

  7.負(fù)責(zé)市長(zhǎng)/市場(chǎng)廣播管理。

  8.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定的各項(xiàng)工作。

前臺(tái)工作職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來(lái)訪意圖,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。客戶談完離開(kāi)之后,負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤,不允許代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一并受罰。

  2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

  3、對(duì)已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于陸次,了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

  4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

  5、為非裝修客戶供給服務(wù),及時(shí)引薦到各部門(mén)。

  6、接聽(tīng)電話,以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的'職業(yè)術(shù)語(yǔ),體現(xiàn)公司良好的形象。

  7、公司開(kāi)各種會(huì)議,只要參與,都要作好會(huì)議記錄,會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批,然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。

前臺(tái)工作職責(zé)10

  1.前臺(tái)事務(wù)人員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接收和電話傳輸,做好電話咨詢工作,慎重記錄重要事項(xiàng),傳達(dá)給相關(guān)人員,不放過(guò)任何延誤。

  2.了解行政管理的工作安排,幫助人事做好行政部門(mén)的其他工作。

  3.負(fù)責(zé)公司各種信件、包裹、報(bào)紙的接收和分發(fā)工作。

  4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置,堅(jiān)持整潔。

  5.經(jīng)常在前臺(tái)工作,要遵守公司的各種規(guī)章制度,做好本職工作,不能隨便離開(kāi)。

  6.訪問(wèn)客戶的招待基本咨詢和介紹,嚴(yán)格執(zhí)行公司的招待服務(wù)規(guī)范,遵守良好的禮儀禮儀。

  7.認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的`管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

  8.管理辦公室各種辦公設(shè)備,合理使用,提高設(shè)備使用效率,提倡節(jié)約。

  9.負(fù)責(zé)公司的文檔處理、打印復(fù)印傳真?zhèn)鬏敽徒邮铡?/p>

  10.客戶投訴電話,及時(shí)填寫(xiě)登記表,首次到達(dá)客戶支持組,定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

前臺(tái)工作職責(zé)11

  1、協(xié)助銷售顧問(wèn)完成銷售過(guò)程,改善和監(jiān)督客戶信息文件。

  2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待、進(jìn)店電話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及交易分析。

  3、幫助銷售顧問(wèn)處理相關(guān)銷售問(wèn)題。

  4、能夠掌握公司概況,回答客人提出的一般問(wèn)題,并提供一般的非共享信息。

  5、負(fù)責(zé)電話郵件的接收及轉(zhuǎn)發(fā),整理好工作信息記錄,整理好文件。

  6、前臺(tái)地區(qū)的整潔,該地區(qū)報(bào)紙、雜志、盆景植物的日常維護(hù)和維護(hù)

  7、完成展廳負(fù)責(zé)人交代的其他任務(wù)。

  8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定月度銷售計(jì)劃,制定個(gè)人工作計(jì)劃。

  9、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公設(shè)備和辦公設(shè)備的.清潔和維護(hù)管理。

  10、負(fù)責(zé)接待客戶和輸入信息。

  11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按照公司規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn),為客人提供一流的招待服務(wù),并傳達(dá)給銷售顧問(wèn)

前臺(tái)工作職責(zé)12

  1、做好柜臺(tái)清潔工作及終端維護(hù)。

  2、職員們需要掌握酒店長(zhǎng)住客協(xié)議及各單位合同,以上是折扣和賬戶匯款協(xié)議。

  3、妥善處理客人的不滿無(wú)法解決時(shí),立即向上級(jí)主管咨詢。

  4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好地做好客戶服務(wù)工作。

  5、請(qǐng)?zhí)顚?xiě)好貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和貴重物品保險(xiǎn)室出入登記記錄。

  6、許可信用卡和支票結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格遵循信用卡支票操作程序。

  7、切實(shí)實(shí)行外匯管理制度,不得采取外匯,不得私下兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督工作人員遵守外匯管理制度。

  8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

  9、日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)納短補(bǔ)”規(guī)定,不能以長(zhǎng)補(bǔ)短。

  10、電腦密碼要保管好,不能一個(gè)人一口共享。

  11、掌握酒店相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各種制度和操作程序。

  12、了解客房情況和客房場(chǎng)景,進(jìn)取地銷售客房,了解當(dāng)天預(yù)定的預(yù)訂及會(huì)議宴會(huì)通知,確認(rèn)其支付方式,以確保入住和結(jié)算準(zhǔn)確。

  13、做好這個(gè)職責(zé)的清潔和衛(wèi)生。

  14、嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)規(guī)定處理各種會(huì)計(jì)。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  15、正確處理密鑰的發(fā)放。

  16、每天進(jìn)口的現(xiàn)金票據(jù)必須與賬單一致,不同的貨幣不同,其他票據(jù)必須分別填寫(xiě)在支付信封上。

  17、認(rèn)真執(zhí)行輪班工作,不明確的地方要及時(shí)提出,轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備金類,轉(zhuǎn)移賬戶不明確后不回答賬戶。

  18、密切關(guān)注大廳的情況,如有異常,向上級(jí)主管和安全部報(bào)告。

  19、要為客人快速準(zhǔn)確地處理入住、退房等手續(xù),開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人表明房?jī)r(jià),避免客人誤解,做好客人驗(yàn)證手續(xù)和入住。

  20、做好課前準(zhǔn)備,仔細(xì)檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器、印鈔機(jī)、卡POS機(jī)制、卡掃描儀等設(shè)備是否正常工作,做好清潔管理工作。

  21、為賓客提供必要的信息,熱情細(xì)心地幫助客人解決各種需求。

  22、根據(jù)防務(wù)部門(mén)發(fā)送的房間狀態(tài)報(bào)告,仔細(xì)檢查并堅(jiān)持最準(zhǔn)確的'房間狀態(tài)。

  23、每天整理“店里不平整”的客人賬目,報(bào)告不正常的場(chǎng)景。

  24、準(zhǔn)確熟練地收到客人的現(xiàn)金支票,打印客人的各種收費(fèi)賬單,及時(shí)準(zhǔn)確地為客人計(jì)算,并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)票。

  25、編寫(xiě)和報(bào)告各種報(bào)告。

  26、儲(chǔ)備金不能以天鵝到達(dá)倉(cāng)庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)或個(gè)人。(酒店老板因特殊情況可以在前臺(tái)借現(xiàn)金,但需要辦理相關(guān)手續(xù)。)。

  27、正確處理客人的信息電傳等。

  28、服從本隊(duì)班長(zhǎng)的工作日程,按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn),為賓客提供一流的接待服務(wù)。

前臺(tái)工作職責(zé)13

  1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理,達(dá)到環(huán)境整潔,舒適安全工作有序;

  2、熱情接待就診或咨詢的患者,做到來(lái)有迎聲,走有送聲,有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭,對(duì)行動(dòng)不便及老弱病殘中的'患者給予協(xié)助;

  3、對(duì)患者就醫(yī)實(shí)行全程微笑服務(wù),實(shí)行一對(duì)一,盡量滿足患者的要求解決患者的困難;

  4、正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥等流程,有隱私的病人予以保密。

前臺(tái)工作職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌;

  3、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

  4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并堅(jiān)持整潔干凈;

  5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

  6、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

前臺(tái)工作職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)訪客接待;

  2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理;

  3、對(duì)業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報(bào)修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類,交有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理;

  4、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪;

  5、協(xié)助上級(jí)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,及時(shí)收集反饋信息。

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