物業(yè)客服工作職責匯總【15篇】
物業(yè)客服工作職責1
1、對公司及業(yè)主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協調負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。
4、協助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的`溝通和聯系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。
8、負責竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
物業(yè)客服工作職責2
1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;
3、負責業(yè)主的'電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;
4、根據收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票;
物業(yè)客服工作職責3
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理。
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價。
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。
四、理解及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告。
五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件。
七、編寫部門治理月年報告。
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情景及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情景。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的'大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。
物業(yè)客服工作職責4
1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
4、負責做好所管區(qū)內的'巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發(fā)單工作。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責5
1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經理負責；
2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；
3、指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù)；
4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；
5、負責管轄范圍內遺留工程問題的.跟進工作，并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)客服工作職責6
1、在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。
3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區(qū)內的`管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ鳌?/p>
10、協助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
物業(yè)客服工作職責7
�。�1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知學生并做好書面記錄，發(fā)現問題及時解決處理。
�。�2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
�。�3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，了解學生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學生情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的'運行情況，認真、及時替學生排憂解難。
（5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責8
1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。
4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。
5、有責任教育學生節(jié)約水電。
6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發(fā)現損壞及時報修。
7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的.調配。
8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。
9、工作時間內，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
物業(yè)客服工作職責9
1、負責客戶關系管理（CRM）系統的維護管理。
2、負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
3、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。
4、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
5、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
6、負責向大堂助理傳達管理處的.工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。
7、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
8、負責租戶的統計及管理工作。
9、負責參觀團體的接待及策劃工作。
10、協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
11、協助領導搞好與周邊各單位的關系。
12、協助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。
13、協助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
物業(yè)客服工作職責10
1、負責轉接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記；
2、負責跟蹤和協調各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結果進行回訪。
3、負責管理維護客戶數據及維護客戶關系；
4、負責與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的.銜接工作；
5、負責對物業(yè)服務公司的服務質量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調查。
物業(yè)客服工作職責11
1. 負責執(zhí)行物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
2. 負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;
3. 負責安排、協助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現不合格項及時安排整改;
5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6. 負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責轄區(qū)內物業(yè)服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;
7. 負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的.意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標準，或協助管家對業(yè)主微信群的管理;
8. 負責轄區(qū)內的社區(qū)文化及宣傳工作;
9. 督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。
物業(yè)客服工作職責12
1、負責訪客、來賓的'登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
物業(yè)客服工作職責13
1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好業(yè)主關系維護;
2、負責跟蹤服務區(qū)內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區(qū)內的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見;負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、負責客戶的`續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業(yè)客服工作職責14
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務票據
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協助主管開展項目人事行政事務性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務
物業(yè)客服工作職責15
1.在客服部經理領導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關規(guī)章、規(guī)定。
2.制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。
3.組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結和布置工作。
4.主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯系、建立良好的關系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”
5.積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構建立良好的公共關系與業(yè)務關系，做好公司對外合同的履行工作。
6.按操作規(guī)程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的`進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現問題及時處理。
7.負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8.積極配合有關部門做好管理區(qū)域的有關工作。
9.依據管理區(qū)域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的`基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協調和解決。
10.檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理匯報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11.適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
12.保潔綠化。
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