【通用】客服工作職責15篇
客服工作職責1
1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責與業(yè)戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;
3、負責維護業(yè)主關系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務需求與建議;
4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的`催繳工作;
5、負責公共區(qū)域設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);
7、完成上級交辦的其它工作。
客服工作職責2
1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協助擬定標準的客戶維 系工作流程規(guī)范。
2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。
3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。
4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統計分析與管理。
5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的`客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。
7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。
8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系。
9、負責協調和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系。
10、負責前廳接待管理。
11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;
12、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
客服工作職責3
1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件，營造并維護優(yōu)質的現場環(huán)境，提供良好的客戶體驗;
4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;
5、協助項目招商活動的執(zhí)行，達成公司整體目標。
6、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會，制定本周工作計劃表，決議會議事項;
7、巡查物業(yè)現場管理，對工作質量進行現場監(jiān)管。推動管轄范圍內物業(yè)項目招投標、前期介入、物業(yè)籌備工作;
8、審批物業(yè)項目預算，審批結果反饋給物業(yè)管理組組;主導年度區(qū)域物業(yè)(預算、服務質量)監(jiān)管和考核工作;
9、主導推進負責區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結工作量;
10、主持物業(yè)項目年度考核工作，項目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進度和質量進行監(jiān)督和考核;
11、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設置區(qū)域物業(yè)管理組構架;
12、協助區(qū)域物業(yè)招投標工作(后勤接待、郵件、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進物業(yè)服務職能);
13、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報工作。
14、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
15、負責轄區(qū)內用戶檔案資料的收集與管理;
16、記錄業(yè)主報修情況，負責與業(yè)主/用戶聯系等工作;
17、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;
18、對轄區(qū)內的各項設施等活動做好監(jiān)督管理;
19、執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度。
20、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;
21、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;
22、掌握所負責區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯系催收，保證收繳率;
23、協助組織小區(qū)業(yè)主活動;
24、經常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯系，了解業(yè)主需求，保持良好的關系，提升業(yè)主滿意度;
25、完成領導安排的各類臨時性工作
26、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況;
27、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質;
28、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
29、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
30、按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
31、定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;
32、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
33、完成上級交辦的其它工作。
34、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;
35、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;
36、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送;
37、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。
38、完成上級領導交辦的其它任務。
39、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護;
40、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改推薦;
41、管理費催繳;
42、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協調處理;
43、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉達相關部門銜接處理;
44、接待來訪人員并及時準確反饋信息;
45、物業(yè)費的收取;
46、資料檔案的歸類存放;
47、物資物品的發(fā)放;
48、處理業(yè)主報事報修;
49、完成上級主管交辦的其它工作;
50、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;
51、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;
52、舉止得體，與業(yè)主建立良好關系，按計劃對業(yè)主進行回訪;
53、負責對業(yè)戶滿意度調查進行匯總分析，并及時匯報上級;
54、協助秩序、工程、環(huán)境處理相關工作事項，并及時上報相關負責人;
55、上級交代的其他工作。
56、負責客戶檔案的建立與管理;
57、負責與客戶之間建立良好的關系并持續(xù)維護;
58、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
59、負責客戶報修、投訴事件的處理;
60、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的`協收、催收;
61、管理處與公司其他部門之間的及協調工作;
62、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。
63、負責物業(yè)物業(yè)服務中心專項服務的具體實施服務跟進;
64、配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應的服務;
65、按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。
66、負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯系以保障各項設施的正常運行。
67、解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;
68、協助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關管理服務手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
69、監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務中心的裝修規(guī)定進行文明施工;
70、每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;
71、對空置房要定期檢查，發(fā)現問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
72、負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的資料的歸檔與管理。
73、完成上級交辦的其他工作任務。
74、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳;
75、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
76、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
77、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯系，回訪維修狀況和服務質量，并做好回訪記錄;
78、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;
79、負責分管區(qū)域內物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;
80、協助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作;
81、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪;
82、負責收集登記轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
83、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協調等物業(yè)管理工作;
84、完成上級領導交辦的其它任務。
85、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;
86、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;
87、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;
88、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;
89、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調查的相關工作和報表的制作;
90、完成上級交辦的工作任務。
91、服從上級的領導和工作安排，并對其負責。
92、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。
93、熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。
94、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。
95、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。
96、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續(xù)。
97、接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。
98、根據公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。
99、對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。
100、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現問題及時解決。
101、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現的問題。
102、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。
103、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
104、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；
105、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；
106、保障項目管理手冊的有效運作；
107、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容；
108、開展管理評審及內部質量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；
109、把控項目客戶滿意度指標完成情況；
110、對采購合格供方及其采購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；
111、協助各物業(yè)服務中心處開展顧客意見調查活動；
112、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；
113、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；
114、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定，參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。
115、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
116、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
117、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
118、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
119、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。
120、協助經理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。
121、完成部門經理交待的其它任務。
客服工作職責4
1、對客戶充分了解客戶業(yè)務需求、特征及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;
2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業(yè)務需求;
3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優(yōu)化，提升通話體驗;
4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;
5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。
客服工作職責5
購物中心客服主管崗位工作職責每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
維持良好的服務秩序，做好顧客投訴和接待工作；
以身作則倡導做好會員的招募及指導贈品發(fā)放；
合理分配各人員的'工作；
負責安排員工專業(yè)知識的訓練；
負責安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
完成上級交辦的其它任務。
客服工作職責6
1、負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;
2、熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的`進場裝修咨詢工作;
3、協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;
4、負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);
5、對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;
6、按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;
客服工作職責7
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的`客服專員崗位職責：
1、遵守公司員工規(guī)章制度，負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位責任制：
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
客服工作職責8
1、負責信貸及信用卡逾期賬戶；進行催收，違約事務的處理等工作；
2、通過電話或信函等方式進行信貸及信用卡透支催收；
3、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的`資料信息；
4、協助進行商賬數據管理和分析，總結催收經驗教訓；
5、完成上級安排的其他工作。
客服工作職責9
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數據資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。
7、協調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
9、負責執(zhí)行公司客戶服務制度和相關政策。
遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。每個星期各部門根據自己情況，推薦1-2種銷量較低的'產品，以貴賓卡購優(yōu)惠價格方式來吸引客戶，提高銷量較低的產品，前提是促銷價格不能低于成本價。
10、配合、協助人事部執(zhí)行服務質量監(jiān)督工作。
員工在對客戶服務過程中發(fā)現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
11、兼負公司其它產品的銷售工作。
努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能，對公司開發(fā)出的產品做相應的推銷方案，必要時帶上產品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高公司效益。
12、完成上級領導交代的其它工作任務。
積極并高質量完成公司上級領導交代的各項工作任務。
客服工作職責10
一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作，商場物業(yè)客服工作職責。
二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、
負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;
六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作，管理制度《商場物業(yè)客服工作職責》。
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：各門店客服主管
崗位職責：
1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;
3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的'經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;
5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
客服工作職責11
工作職責
1、通過電話，微信，QQ與客戶溝通，解答客戶疑問，促成客戶下單
2、負責訂單處理，物流發(fā)貨對接，反饋訂單信息
3、負責客戶資料保管及保密工作
薪資：
底薪：試用期1800+抽成+滿勤100，轉正20xx+抽成+滿勤100
抽成：1%
薪資水平：3000-8000
晉升機制：跟單客服專員--跟單組長--跟單主管--跟單部經理
目標求職者：
大專以上學歷，專業(yè)不限
客服工作職責12
1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;
2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;
3.維護良好的'客戶關系，掌握客戶需求;
4.負責與相關部門的業(yè)務協調，及時解決客戶提出的問題;
5.負責園區(qū)品質監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;
6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
客服工作職責13
一、宣傳貫徹執(zhí)行國家的就業(yè)再就業(yè)方針政策，認真落實就業(yè)再就業(yè)政策。
二、全面掌握轄區(qū)內城鎮(zhèn)失業(yè)人員、下崗失業(yè)人員及農村勞動力等人力資源情況，掌握企事業(yè)單位用工需求情況，建立基礎信息庫。
三、協調指導全區(qū)人力資源分市場,做好就業(yè)再就業(yè)政策工作。
四、負責崗位開發(fā)、職業(yè)介紹的統計和供求分析等工作，提供職業(yè)指導、就業(yè)指導、求職登記、推薦就業(yè)等職業(yè)介紹服務。
五、負責公益性崗位和組合型小額擔保貸款項目的開發(fā)及崗位補貼、社保補貼的申報工作。
六、負責創(chuàng)業(yè)項目的'開發(fā)、收集及評估。建立創(chuàng)業(yè)項目資源庫和創(chuàng)業(yè)意愿人員檔案數據庫；指導創(chuàng)辦公益性的社區(qū)創(chuàng)業(yè)實體；為各類人員提供創(chuàng)業(yè)指導服務。
七、組織各類培訓，抓好勞務輸送、就業(yè)崗位定單培訓。增強培訓針對性和適用性,注重培訓與就業(yè)再就業(yè)的有效結合，建立完善培訓就業(yè)再就業(yè)互動機制。
八、開展勞務交流，提供勞動就業(yè)政策咨詢等工作。采取經驗交流會、洽談會等宣傳形式，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)經驗交流。
九、完成領導交辦的其他工作。
客服工作職責14
一、更換工作服，并佩戴工作牌（保持整潔）
二、早班人員對部門管轄區(qū)域衛(wèi)生的打掃。
三、吧臺每天早晚交接班財務飲料盤點，審核次日報表與協議書，交至辦公室。
四、前臺門禁：
�。�1）接待，問訊，輸單，驗卡，體驗，會員卡的管理，員工會客，緊急情況處理，更衣室儲物柜管理。
（2）會員意見反饋核實處理，音響控制與播音，物品存放與認領。
五、每月及時更新統計所有新老員工資料，上報。
六、保潔衛(wèi)生工作進行跟蹤提醒：晚班單車房一下課要及時拖地板，男女更衣室，衛(wèi)生間隨時巡視托掃。
七、晚班人員按時按點開關大小門面門頭燈；及時清理不續(xù)租會員更衣柜，并將清理的物品分類在存放處保管好。
八、吧臺前臺人員在崗期間，準備好工作姿勢，主動詢問會員需求，針對工作中出現的.各種接待，服務和操作問題進行商討并整改。
九、對于公司傳達的各項文件和通知，及時有效傳達到部門每位員工。
十、及時協調好本部門與銷售，教練部等其他部門之間的工作事項。
十一、監(jiān)督上班期間所有部門人員外出和返回時間，確保不缺崗；監(jiān)督所有人員不在前臺崗位就餐。
十二、下班離崗前，做好交接工作，閉店期間，及時檢查女更，女衛(wèi)水電的關閉，對出現的問題及時上報。
客服工作職責15
一、入住管理
(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。
(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>
1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務記錄;6.入伙收費記錄。
(三)根據入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。
1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務中心對于出現的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。
2.平時入伙：物業(yè)服務中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關手續(xù)內部流轉。
(四)入伙程序
1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務中心辦理入伙手續(xù);
2.物業(yè)服務中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關資料;
3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據并收費;
4.物業(yè)服務中心接待人員介紹小區(qū)管理服務情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協議書》;
5.物業(yè)服務中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：
6.物業(yè)服務中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務項目：
7.物業(yè)服務中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;
8.物業(yè)服務中心經理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現不符要求的，用書面通知業(yè)主服務部整改，對運作上的不完善，經分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。
二、業(yè)主溝通
每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務質量;小區(qū)中設置業(yè)主聯系箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關服務管理部門。
(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。
(二)每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高。
三、業(yè)主接待
(一)物業(yè)服務中心設接待窗口、工作聯系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴。
(二)物業(yè)服務中心實行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時應急維修服務，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。
(三)物業(yè)服務中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內有回復。
(四)物業(yè)服務中心實行維修回訪制度。
1、物業(yè)服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;
2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水項目維修三天內回訪;其他項目維修一星期內回訪。
(五)對回訪中發(fā)現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結果做好記錄，每周進行統計和小結。
四、權籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內入住業(yè)主的權屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業(yè)主權屬轉移、變更的時間和方式。
(二)客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，并輸入計算機。
(三)產權清冊內容：
�、俜课蓊愋�;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊內容
�、僮赓U戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。
(六)物業(yè)服務中心經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現記錄不規(guī)范或不及時登錄權屬變更情況，物業(yè)服務中心經理應書面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。
(二)客服部拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。
(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務部經請設備主管初審，管理處經理復審，隔天將經審核的`裝修申請表的一聯送交裝修業(yè)主。
(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業(yè)服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現場主管，實施現場管理。
(六)裝修結束現場管理員收回臨時出入證，并結清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務部。
(七)裝修管理記錄：
①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。
(八)裝修管理質量要求：
�、贅I(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況;
�、谘b修審核過程兩天內完成;
�、畚飿I(yè)服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章于未然;
�、苎b修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質量檢驗：
①物業(yè)服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
�、谖飿I(yè)服務中心經理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;
�、蹖τ跈z查中發(fā)現的問題，書面通知相關人員改進，屬于多次出現的問題，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單;
�、芄芾碣|量的情況作管理處的考核內容之一。
六、檔案管理
(一)物業(yè)服務中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。
(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業(yè)主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業(yè)服務中心經理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現問題用書面通知整改。
七、意見征詢
(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收
1、物業(yè)服務中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數量以不低于20%入伙業(yè)主數為準，發(fā)放對象應盡量避免在年度內重復;
2、物業(yè)服務中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內)，并做好相關記錄;
3、物業(yè)服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內返還物業(yè)服務中心保存)交上級主管部門。
(二)統計技術方法及運用
1、按統計技術控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;
2、物業(yè)服務中心經理組織統計人員和相關人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄;
3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止;
5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統計技術控制程序中有關規(guī)定執(zhí)行;
6、物業(yè)服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術應用效果進行總結，同時對今后統計技術應用提出建議并報公司總經辦。
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