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小區(qū)保安工作職責(zé)（薦）
門崗服務(wù)
一、目的
通過對大門進入人員、車輛、物資的檢查，維護所管轄項目安全。
二、職責(zé)
1、門崗值班時應(yīng)認真、負責(zé)，在門崗區(qū)域?qū)嵭?4小時值守服務(wù)。
2、疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人出入正常。
3、認真查看出入人員、車輛并登記清楚。
4、嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入所轄項目。
5、為業(yè)主提供必要的幫助。
6、熱情大方接受訪客的咨詢。
7、認真地寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。
8、樹立良好窗口形象，展示物業(yè)管理形象。
三、要求
1、掌握所轄項目基本情況及車輛的基本情況。
2、堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。
3、查閱人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。
4、外來人員，陌生人員進入所轄區(qū)域要詢問，辦理登記手續(xù)。
5、掌握禮節(jié)，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識。
四、日常工作
1、 提供詢問服務(wù)、方向指引。
2、為業(yè)主提供必要的幫助。
3、對外來人員、車輛出入進行詢問登記管理。
4、建立崗位交換日記，做好交接班。
5、立崗保安面對來賓距離站崗處
1-4米處時，敬禮。然后應(yīng)主動上前詢問：“您好，請問您有什么事嗎？”或“您好，請問您找哪一位？”在確定可以讓其如內(nèi)后，說：請帶上有效證件到保安室登記。坐崗保安問明來訪者所需要找的人后，說：“請您稍等，我?guī)湍懵?lián)系一下�！弊鴯彵０灿秒娫捪蛩业娜寺�(lián)系，征得被訪者同意后，來訪者出示有效證件，面對來賓車輛距離立崗處1-4米處時，立崗保安用標準停車手勢請其其靠邊停車。
然后應(yīng)快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：“您好，請問您找哪一位（問：“您好，請問您有什么事嗎？”）大概進行確定后，請其到坐崗處登記。
坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說：“請您稍等，我?guī)湍懵?lián)系一下�！比缓笞鴯彵０灿秒娫捪蛩业娜寺�(lián)系，征得被訪者同意后，來訪者出示有效證件，在《車輛登記表》登記，開具《訪客單》后方可如內(nèi)，然后告訴來訪者的車輛停放地點，發(fā)給車輛《臨時停車證》，說：“歡迎您的光臨�！�
車輛車守護區(qū)域時門崗保安應(yīng)收回《臨時停車證》和《訪客單》進行簽字確認后，說：“謝謝您的光臨，歡迎下次再來。”
五、特殊車輛進出管理
對執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出所轄項目，立崗保安應(yīng)先敬禮，并做簡單詢問如無特殊情況應(yīng)先通知業(yè)主，得到同意后放行。如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護車進出所轄項目時門崗保安要及時指引。
六、物品進出管理
物品進出廠門時，必須要得到相關(guān)負責(zé)人的同意，并開出《物品出門單》。保安人員應(yīng)仔細核對《物品出門單》上的數(shù)量，核對清楚后簽字予以放行。
巡邏崗服務(wù)
一、目的
對守護區(qū)域?qū)嵭?4小時全天候保安巡視服務(wù)，開展防盜、防水、防災(zāi)、交通和維持管理區(qū)域的公共秩序的維護，預(yù)防和處理各類不安全事件。
二、職責(zé)
掌握所轄項目的樓宇、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握所轄項目整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報告。巡視時要經(jīng)常定時匯報巡視情況，加強死角地段的治安執(zhí)勤巡邏。負責(zé)上傳下達，及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理，向隊長、或班長匯報，傳達到其他責(zé)任區(qū)的保安。督導(dǎo)自行車、摩托車、電動車的停入順序，督導(dǎo)所轄項目道路泊車，行車的路線、車速、噪聲，保持所轄項目內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目完好。檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、施工現(xiàn)場、消防器材等。
接到治安、消防報警后應(yīng)及時趕到現(xiàn)場并做處理。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)立即查明情況并報告。完成上級交辦的其他任務(wù)。
三、巡邏要求
巡邏保安人員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。巡邏過程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴禁長時間低頭行進），便于發(fā)現(xiàn)問題和保護自己。夜間巡邏時，要帶好自衛(wèi)器材，照明用具和通訊器材。
對守護目標中防范措施不全的部位，可以自己設(shè)置一些簡單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況。保安員在巡邏時精神抖擻，不斷的調(diào)整巡邏方法，是不定時的、有意識地周邊巡邏或者站在高處起到積極防范作用、發(fā)現(xiàn)有異常情況時，要沉著冷靜，看情況后，在果斷處理；如果情況嚴重，要先匯報，待支援人員到來時應(yīng)主動問好，遇到有人提重物時應(yīng)主動上前幫助。
四、巡邏方式
巡邏保安員在所轄項目內(nèi)主要以步巡為主，按規(guī)范的形體動作和步伐行進。
五、巡邏路線
1、巡邏保安在正常情況下應(yīng)該按照規(guī)定的路線進行定線巡邏。
2、夜間巡邏時應(yīng)按先設(shè)定好的路線進行巡視。
3、巡邏保安在巡邏時可在定線巡邏基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)恼{(diào)整巡邏路線進行
4、亂線巡邏。在遇到重大節(jié)日或有安全隱患及重點部位應(yīng)加快巡邏的頻率。
六、巡視部位
巡邏保安的巡視部位主要有：房屋門、窗、外墻面、路燈、草坪燈、消防栓、路牌、交通牌、綠化、道路、周界、報警設(shè)施、周界圍欄設(shè)施。
七、辦公落巡視管理
在管理區(qū)域內(nèi)禁止占用公共場所人為損壞的行為。檢查夜間門窗是否都已關(guān)閉。檢查消防設(shè)備狀態(tài)是否良好。巡查各樓棟等公共部位設(shè)備設(shè)施完好情況，做好巡視記錄。遇到火災(zāi)、暴力、盜竊、破壞等危險時做應(yīng)急處理，向上級報告或報警。巡查記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況擠時間。發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視。
八、置廠房巡視
門鎖是否完好。玻璃門及窗戶是否完好。是否有燈光、火光、煙霧。是否有身份不明的人員活動。是否有異樣、噪音。無其他異常情況。
九、周界內(nèi)外圍墻巡視
所轄項目大門、欄桿、門窗、照明等公共設(shè)施設(shè)備有無損壞。墻燈有無損壞，夜間照明是否良好。柵欄有無松動、損壞。紅外線報警探頭。攝像機是否完好，正常工作。墻邊有無雜物或可以攀越圍墻的物品。墻外有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。無其他異常情況。
十、停車場巡視
機動車是否停放有序，停車場各種標識是否完好無損、有無脫落。車輛車身狀態(tài)，車門、車窗是否關(guān)上。是否有身份不明的人在停車場閑逛。檢查消防設(shè)備設(shè)施是否正常狀態(tài)，通風(fēng)設(shè)施有無異常。每周查看抽水泵是否處于正常狀態(tài)。無其他異常情況。
十一、綠化帶巡視
是否有人穿越、踐踏草坪，破壞綠化。是否有人想綠化帶傾倒、亂扔垃圾。是否有人在草坪中滯留。有無其他異常情況。
十二、夜間巡視
保安人員帶好安全器材、照明用具和通訊器材。夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。巡邏時應(yīng)特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，確認有無可疑人物藏匿。
十三、巡視情況處理
遇緊急情況，應(yīng)按照突發(fā)事件處理程序執(zhí)行，并通知相應(yīng)的部門。巡視時看到小件垃圾應(yīng)及時拾揀，投入就進的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域燈不亮、水管及閥門漏水，應(yīng)及時通知廠方維修人員及時處理。巡邏保安發(fā)現(xiàn)問題時，及時通報監(jiān)控中心或隊長，填寫值班記錄并負責(zé)解決問題和最終落實。
監(jiān)督崗
一、目的
嚴格按照規(guī)章制度的要求，運用現(xiàn)代化的技術(shù)防范設(shè)備，嚴密監(jiān)視監(jiān)控部位。確保整個所轄項目的安全并靈活果斷的處置各種問題。
二、職責(zé)
接受所轄項目管理處各崗位人員提出的服務(wù)申請和投訴，并不必要的解釋和說明。做好投訴記錄，轉(zhuǎn)發(fā)給隊長、主管進行處理；就投訴處理情況及時反饋業(yè)主。遇突發(fā)事件立即按“突發(fā)事件處理程序”處理。負責(zé)各種相干的系統(tǒng)工作，填寫監(jiān)控運行情況記錄表。做好保安和消防器材的管理工作。掌握各種系統(tǒng)設(shè)備運行狀態(tài)，配合各部門管理。做好與所轄項目管理有關(guān)信息的收集工作，負責(zé)上、下、內(nèi)、外信息聯(lián)絡(luò)。負責(zé)各崗位信息、記錄的收集、整理、統(tǒng)計和分析工作。做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、要求
掌握監(jiān)控儀器，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保系統(tǒng)的運行，對所監(jiān)控的各個區(qū)域要非常熟悉，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告。并做好詳細的記錄。工作時間不得離開崗位，不得打瞌睡。嚴格遵守監(jiān)控值班室的管理制度。除上級領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控人員外，禁止任何人進入監(jiān)控值班室。要愛護監(jiān)控設(shè)備，出現(xiàn)故障，立即向主觀報告，并做好記錄。嚴禁使用明火。做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生工作。
四、日常工作
監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控保安24小時監(jiān)控值班。監(jiān)控保安應(yīng)密切注視屏幕。發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時報告。接到電話，鈴響三聲之內(nèi)即應(yīng)答，認真聽取，一般情況即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。遇突發(fā)事件，應(yīng)按突發(fā)事件預(yù)案進行操作，同時向上級報告。發(fā)現(xiàn)異常情況立即提過對講機緊急匯報處理。接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機通知最近巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。按規(guī)范操作各類監(jiān)控設(shè)備儀器，并每周進行一次檢查測試，做好記錄。做好交接班，保持機房整潔、衛(wèi)生。負責(zé)催講機、警棍等保安器材的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。
五、工作程序
從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時的處理程序。從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時值班保安應(yīng)仔細辨認情況性質(zhì)。辨明事發(fā)地點具體位置。立即用對講機向事發(fā)的最近那個崗位（或向巡邏保安）發(fā)出警報，并指示其到達事發(fā)地后應(yīng)才去的措施。要求趕往事發(fā)地的保安隨時回復(fù)事發(fā)地的情況，要求報告詳細，并根據(jù)具體情況進行處理，直到完成全部必要工作。記錄上述情況的主要內(nèi)容，包括：發(fā)現(xiàn)情況的時間、地點、所發(fā)生情況的簡要經(jīng)過、處置過程及最后結(jié)果并附上值班保安簽名。
六、出現(xiàn)紅外線報警時的處置
出現(xiàn)紅外線報警時，值班保安應(yīng)立即從監(jiān)控臺上明辨處報警的位置。同時用對講機發(fā)出通報，并指令離事發(fā)地最近的那個崗位（或巡邏保安）快速趕往事發(fā)地。要求趕往事發(fā)地的保安隨時回復(fù)事發(fā)地的情況，并根據(jù)具體情況進行處理，直到完成全部必要工作。如屬誤報應(yīng)及時通知甲方維修人員進行維修。記錄上述內(nèi)容，包括：出現(xiàn)報警的時間、出現(xiàn)報警的位置、處理報警過程及最后結(jié)果和附上值班保安簽名并做好報警系統(tǒng)的復(fù)位工作。
七、日常工作
做好監(jiān)控工作。負責(zé)對保安器材的管理。全面掌握當(dāng)班期間各崗保安到崗情況，如有未到，立即落實原因，并做好記錄，通知隊長或主管立即調(diào)人充任，如有未按時匯報的應(yīng)立即指派巡邏保安前往落實原因。
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