電話(huà)客服工作職責(zé)優(yōu)秀
電話(huà)客服工作職責(zé)優(yōu)秀1
1、負(fù)責(zé)逾期金額的跟進(jìn)，運(yùn)用合法合規(guī)的方式，電話(huà)引導(dǎo)用戶(hù)及時(shí)結(jié)清欠款。
2、及時(shí)獲取、更新催收用戶(hù)的`相關(guān)資料信息，登記案件的催收進(jìn)度。
3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析，輸出風(fēng)險(xiǎn)案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。
4、積極參加培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時(shí)完成小組下達(dá)的。任務(wù)。
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職務(wù)要求：
1、學(xué)歷大專(zhuān)以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4、有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2、計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的'銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售資源的分解，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；
5、團(tuán)隊(duì)的日常管理。
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1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的.客戶(hù)資源，電話(huà)安排預(yù)約試聽(tīng)課的客戶(hù)孩子上課；
2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶(hù)各項(xiàng)咨詢(xún)。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的。銷(xiāo)售進(jìn)行開(kāi)單
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1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶(hù)開(kāi)展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
3、針對(duì)不同的'違約客戶(hù)，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
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1、理解客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的`需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，供給流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)供給全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
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1、與公司提供的客戶(hù)源及已在官網(wǎng)報(bào)名的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通咨詢(xún)服務(wù)，安排合適的試聽(tīng)課；
2、收集學(xué)生試聽(tīng)課反饋信息，為其安排個(gè)性化課程，推薦符合的`課程套餐，最終完成報(bào)名；
3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷(xiāo)售指標(biāo)；
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1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做好通話(huà)記錄；
2、負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理信息并予以反饋；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)和反映問(wèn)題情況，提出需求和建議；
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋；
6、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的。其他工作。
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1、熟練掌握區(qū)域樓盤(pán)情況，實(shí)勘物業(yè)狀況；與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系；
2、通過(guò)各類(lèi)渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶(hù)；將客戶(hù)、盤(pán)源信息錄入公司系統(tǒng)；主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，為公司發(fā)展提供合理化建議；
3、為客戶(hù)提供房屋咨詢(xún)、買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)；保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標(biāo)；
4、結(jié)合客戶(hù)業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進(jìn)磋商、談判簽約。
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1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)者的接待和處理。
2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調(diào)。
3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。
4、每天上線(xiàn)時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。
5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來(lái)賬目校對(duì)記錄。
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1、經(jīng)過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司供給的`客戶(hù)資源，經(jīng)過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；
6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，電話(huà)客服的工作職責(zé)。
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