售后服務的有哪些工作職責

售后服務的有哪些工作職責1

　　1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的`客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎;

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后服務的有哪些工作職責2

　　1.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　2.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的.問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

　　3.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。

　　4.完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務的有哪些工作職責3

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的.工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后服務的有哪些工作職責4

　　崗位職責：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;

　　2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作;

　　3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度;

　　4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

　　5、及時完善客戶服務中心系統(tǒng)中的知識庫;

　　6、持續(xù)對流程的.優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學歷，生物學、醫(yī)學等相關專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　2、對公司業(yè)務和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中;

　　3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力;

　　4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力;

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后服務的有哪些工作職責5

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

　　3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作;

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

　　5、負責組織開展服務營銷活動;

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作;

　　7、負責一次修復的管理，改進;

　　8、監(jiān)督顧客服務檔案的`建立和管理;

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;

　　10、上級領導分配的其它任務。

售后服務的有哪些工作職責6

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理;

　　2、負責本部門投訴事件的處理;

　　3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導;

　　4、負責前臺車輛接待工作的.安排;

　　5、提升維修客戶滿意度(CSI);

　　6、完成上級交辦的其他事務。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷;

　　2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求;

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接;

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作;

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

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