電話銷售必備的電話溝通技巧

　　電話銷售懂得溝通技巧，能使雙方對話順利展開，更容易促成合作。以下是小編為你整理的電話銷售必備的電話溝通技巧，希望能幫到你。

　　電話溝通必備技巧

　　(1)通話時是否熱情?是否面帶微笑?

　　別以為見不到面就不需要微笑，當(dāng)你板著臉的時候，聲音里也會透出嚴(yán)肅，即使不見面，通話方一樣可以感受到你的冷淡情緒。相反，通話時面帶微笑，連聲音都會一并甜美動聽起來，極具感染力。

　　人嘛，生而追求美和快樂，笑容傳遞著快樂，會讓電話那端的客戶愛上與你聊天，自然而然就交了心。

　　【小技巧】在電話旁準(zhǔn)備一面鏡子，通話時關(guān)注下自己的表情，如果板著臉就提醒自己笑一笑，增加自己的通話熱情。

　　(2)關(guān)注通話時說話音量，不能太小，不能太大。

　　聲音太小，對方聽著費力，交談下去的興趣大幅銳減，“喂喂喂，你那兒是不是信號不好!”聽不清咱還是別往下聊了。

　　聲音太大，對方聽著刺耳，頭痛欲裂，“好好好，那就這樣吧”，嘟嘟嘟——，草草敷衍幾句就急著掛了電話。

　　(3)通話時語速適中，音調(diào)自然又富于變化，切忌機(jī)械化。

　　如果通話全程都是一個平平的調(diào)子，只怕客戶聽著聽著就睡著了，醒來時對你剛剛說了些什么完全摸不著頭腦。

　　至于語速，有些人覺得語速快顯得思路清晰，做事麻利，這在面對面溝通時或許有這效果，但電話里講話猶如連珠炮，只怕把客戶轟得暈暈乎乎，“什么什么，他剛剛講的什么?”

　　話到重點處，記得略略放慢語速，吐詞清晰，務(wù)必讓對方聽清你要說的關(guān)鍵和重點。

　　(4)語氣要在平和中有激情，耐心中有愛心，絕對不能有不耐煩的語氣。

　　這條只可意會不可言傳，請自行感受。

　　(5)注意控制通話節(jié)奏，適當(dāng)停頓，讓客戶有機(jī)會參與到談話中來。

　　恰到好處的停頓可以使你有時間來感知談話進(jìn)行的感覺，讓客戶有機(jī)會參與到談話中來，而讓客戶參與到談話中，(敲黑板!)，是非常非常重要的。

　　一次好的溝通交流，應(yīng)該是雙向的，相互的，而不是聽一個人滔滔不絕說個不停。

　　全程都是你一個人在講，你真的確定對方在聽?抑或是已經(jīng)隨手把電話遞給了自己的寵物狗?

　　適當(dāng)?shù)耐ｎD一下，可以更有效地吸引客戶的`注意力，也能讓你判斷出對方有沒有聽你說話，想不想繼續(xù)聽你說話。

　　如果停頓后，客戶示意你繼續(xù)說，你就繼續(xù)發(fā)揮。如果對方顯示出了不耐煩或情緒不佳，那么就爽快結(jié)束這次通話，下次找機(jī)會再聊，莫強求。

　　同時，停頓也是客戶向你提出問題的好機(jī)會，抓住這個機(jī)會吧，少年!

　　(6)語言中要注入情感。

　　同樣的一句話，用不同的情感來表達(dá)，效果是不一樣的。只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作、認(rèn)真的對待客戶，才能讓說出去的每一句話都飽含情感，富有生命，使客戶感動。

　　有感情的語言和其他一切溝通技巧相比是最有用處的武器。

　　電話溝通注意事項

　　充分準(zhǔn)備，事半功倍

　　在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

　　簡單明了，語意清楚

　　通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

　　語速恰當(dāng)，語言流暢

　　語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

　　以聽為主，以說為輔

　　良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

　　以客為尊，巧對抱怨

　　在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

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