電話回訪銷售技巧

　　電話回訪是指對方致電，達成某種協(xié)商，回訪是確認是否達到預期滿意效果，一般使用於商業(yè)客服。以下是小編整理的電話回訪銷售技巧，希望對大家有所幫助。

　　與客戶溝通的三大禁忌

　　銷售顧問在與客戶溝通交流的過程中，一定要學會用和理解的語言。合適的溝通，可以讓客戶很開心，在承擔上會有很大的幫助。而如語言不恰當，反而可能得罪顧客。

　　所謂的見人說人話，見鬼說鬼話，應當是所有的銷售顧問都必須要掌握的溝通技巧。 下面，互幫互助銷售培訓通過多年的經(jīng)驗總結出在與顧客溝通交流的過程中所要避免的六個問題。

　　首先，不要讓客戶感覺你在質問他，這樣客戶很反感。

　　在與客戶溝通交流的過程中。一定要尊重并且主動去理解客戶的所思所想。因為客戶來購物，是因為內(nèi)心當中有需求，如果客戶沒有在你這里找到自己需要的東西，那你也不能強買強賣。經(jīng)常見到一些銷售顧問給客戶推薦一些客戶不需要的產(chǎn)品，甚至一旦客戶表現(xiàn)出對產(chǎn)品不感興趣，甚至會逼問客戶為什么不買。這種語氣和說話方式，是銷售顧問沒有禮貌的典型表現(xiàn)。對于這種情況，顧客大都掉頭就走，遇到脾氣火爆的，可能直接就吵開了。畢竟可戶是來消費的，但不保證一定要買東西，買不買還需要和銷售人員解釋嗎？把客戶當做上帝來對待，不是沒有道理的。

　　第二，說話太直白，客戶感到很難堪。

　　每個客戶都有自己的經(jīng)歷，所以在文化層次，個人理解等等方面都千差萬別。銷售顧問在語客戶交流的過程中，如果發(fā)現(xiàn)和客戶的簡介不一樣，一定不要直接說出，指責他不對。在心理學上講，人都是有自我保護心里的，尤其都喜歡保護自己的面子。大部分的人都很不喜歡在公眾面前丟臉，如果銷售顧問這時候直接把一些話說出來，很有可能就會傷了這位顧客的面子，對于最后成交，也是非常不利的。做銷售，一定要學會圓滑，過度的直言不諱，那叫傻，不叫憨厚。不同的場景要學會做合適的事，說合適的話。有一位哲學家曾說過：對男人來說，說他愚蠢事最大的侮辱；對女人來講，說她丑陋是最大的侮辱。銷售顧問在交談的過程中一定要注意這一點，可以通過委婉的方式給客戶提出忠告。

　　第三，態(tài)度冷淡，讓客戶感覺很有距離感。

　　很多銷售，在與客戶接觸的過程中，表現(xiàn)的都很冷漠，讓客戶有一種拒人于千里之外的感覺。這是很不好的做法。熱情、真誠才能真正的打動客戶�？梢該Q位思考一下，如果你去買東西，有一個銷售人員在旁邊半死不活的甩臉色給你看，你還有心情繼續(xù)逛下去？更別談成交了。俗語云“感人心者，莫先乎情�！边@里說的情就是說的真情實感，你只有讓客戶感到你用心了，客戶才能引起共鳴。

　　與客戶溝通交流就是一個交心的過程，把客戶當做自己的朋友，兄弟姐妹去對待，什么話該說，什么話不該說，自然就知道了。一定要記住，給客戶足夠的尊重。

　　日常電話回訪我們常遇見的問題有哪些呢？

　　一、客戶對我們的來電感覺不耐煩？

　　二、客戶老是說沒時間，有時間會聯(lián)系你。

　　三、客戶說在忙的時候匆匆掛機。

　　還有……還有……

　　當你遇到以上情況時，你會怎么對待呢？

　　為什么客戶會有這樣的情緒呢？

　　如果你是客戶，你又會怎樣呢？

　　我們可能還是不夠專業(yè)

　　一、汽車銷售人員被冠以“銷售顧問”的名號，而許多人往往會專注于銷售技巧，而忽視了“顧問”本應該有的心態(tài)。

　　二、“顧問”是具有某方面的專業(yè)知識的咨詢?nèi)藛T，只不過，以“銷售”予以限定，顧名思義，“銷售”即是最終目的，且“顧問”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進、談判、促成等咨詢工作，后者對前者起到重要的保障作用。

　　專業(yè)銷售顧問要具備什么條件？

　　1、正確的態(tài)度

　　2、產(chǎn)品及市場知識

　　3、良好的銷售技巧

　　4、自我驅策

　　5、履行職務

　　如何利用最便捷的拓展工具—電話

　　技巧１、首先必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。

　　技巧２、凡事預則立，不預則廢，在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以準備一張問題列表，并對可能得到的答案有所準備。

　　技巧３、在進行完你個人和公司的簡短介紹后，應首先征詢受訪者的許可，然后再進入電話回訪訪談的正式內(nèi)容。

　　技巧４、如果受訪者此時很忙，汽車電話營銷盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。

　　技巧５、電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音。

　　技巧６、電話回訪要提高你提問和傾聽的能力。

　　技巧７、最后一點電話回訪，也是最重要的：就是一定要有信心和恒心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者合作的人。 總結并自我檢討

　　我們平時電話回訪時是否已經(jīng)按照上述的思路來做呢？

　　當我們用最管用的方法來回訪客戶時，我們能否得到意想的收獲呢？ 當客戶得到最優(yōu)質的服務時，還會對我們不耐煩嗎？

　　寄 語

　　希望今天的課程能幫助到在座的每一位,更希望大家能夠珍惜每一個帶給你無限財富的客戶朋友，不要小看每一通電話，當你真誠重視電話那頭的那個他（她），相信他（她）不會令你失望而回的。

　　記�。杭毠�(jié)決定成��！成功永遠留給有準備的人！

　　保險回訪電話話術技巧

　　一、電話的準備

　　1、一支筆、一個本做好記錄。

　　2、安靜的環(huán)境。

　　3、簡單的提綱。

　　4、一定要站著打電話。

　　5、一個始終保持的微笑。

　　6、一句溫暖人心的問候。

　　二、陌生拜訪方法：

　　1、單刀直入法："喂，您好!請問吳阿姨在家嗎?""我是糖尿病健康普及計劃組委會的小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議。"

　　2、回頭邀請法："喂您好!請問吳阿姨在家嗎?"我想約個時間跟您見個面，您看什么時間方便?您不反對去您家吧!""如果去家不方便的話，我想請您去農(nóng)家樂耍去，您一定要光臨呀"。

　　3、迂回法："喂您好!請問吳阿姨在家嗎?""真把我忘了，我是小王呀""喲，看起來真想不起來了""我想給您送一本最新的《糖尿病康復指導手冊》您看到您家里方便嗎?" 假設相熟法："喂你好!請問XX在家嗎?""我早熟悉您了，您忘了那次我們在某地方碰過面嗎!"

　　三、會員回訪方法：

　　1、暗示效果法："喲，阿姨，您看你一吃[糖安美]，聲音格外洪亮，精神咋恁飽滿呢?"

　　2、衷心祝福法："阿姨，沒什么事，今天我很想您，給您打個電話，祝你身體健康。"

　　3、表示掛念法："阿姨，可想您了，這幾天沒空，您托我辦的事情，我辦好了，這幾天我給您送去。"

　　4、節(jié)日祝福法："阿姨，祝您生日快樂，我已準備了生日歌，唱給您聽!"

　　5、快樂分享法："阿姨，我心里可高興了，我完成了一項非常艱巨的任務，打電話給您，也讓您高興高興"。

　　6、不斷加強法："阿姨，我總覺得現(xiàn)在離不開您了，就像親人一樣"。

　　四、邀約方法：

　　1、緊張氣氛法："我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要準時呀"。

　　2、專家身份法："這次請的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會大有收獲"。

　　3、優(yōu)惠辦法："這次我們要發(fā)禮品，還有抽獎呢"。

　　4、故意冷淡法："我們知道您也不在乎這次會議，您不來的話，名單我就給別人了"。

　　5、拖延時間法："我想給您打個電話，不過名單很緊張，如果報上我會通知您的，報不上我就很遺憾了"。

　　五、節(jié)日祝福：

　　1、全家團圓，健健康康，恩恩愛愛，美滿幸福，白頭偕老。

　　2、生日，春節(jié)，糖尿病日，中秋節(jié)，端午節(jié)，逢節(jié)必過。

　　六、手機短信

　　1、沒事兒就發(fā)：幽默的，諧趣的，關愛的，祝福的。

　　2、留下自己的名字。

　　3、留下自己的電話。

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