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信訪接待工作制度是什么(精選11篇)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,很多情況下我們都會接觸到制度,制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對社會公共秩序的維護,有著十分重要的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?下面是小編為大家整理的信訪接待工作制度是什么,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
信訪接待工作制度是什么 篇1
為規(guī)范信訪工作程序,提高信訪工作質(zhì)量,增強信訪工作責(zé)任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨,維護來信來訪人員的合法權(quán)益,規(guī)范信訪接待行為,積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾,切實維護社會穩(wěn)定;樹立信訪接待良好形象,根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
(一)信訪接待范圍
1、本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬
2、與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴;
3、與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。
(二)接待內(nèi)容及職責(zé)
1、內(nèi)容:接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的專利和抗震等方面存在的.問題,宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。
2、職責(zé):受理來信,接待來訪,接聽電話,維護信訪人員的合法權(quán)益,承辦上級有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項,并上報處理結(jié)果。
(三)信訪接待方式
信訪接待實行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時間(節(jié)假日除外),原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作,及時、適當(dāng)、依法解決問題,信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到,及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。
(四)接待來信來訪要求
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹,文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送,主動讓座倒茶水,安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。
2、接待來訪要耐心細(xì)致,做好記錄。認(rèn)真聽取來訪人的意見,力戒草率、急躁;談話記錄要認(rèn)真,詢問情況要仔細(xì),歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題,要耐心向來訪人員說明情況,并對其所提出的問題做出詳細(xì)解答,認(rèn)真宣講政策,做好思想工作。
3、接待人員應(yīng)依據(jù)政策,秉公辦事。接待過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事,處理問題要及時妥善,不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請,亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。
4、接待人員應(yīng)衣著整潔,服飾得體。要舉止端莊,實行掛牌接待,公開接受監(jiān)督。
5、接待人員應(yīng)執(zhí)行條例,依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》,依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的,接待人員對有關(guān)當(dāng)事人要進行批評教育,應(yīng)堅持以理服人,避免感情用事,必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。
6、處理來信要講究程序,及時上報。對來信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示,并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計、上報工作,然后按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則,交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合,認(rèn)真辦理信訪案件,不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的,應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)方面說明情況。
信訪接待工作制度是什么 篇2
、僦黧w的多方性,包括:被信訪人、信訪受理人、信訪人。
、趦(nèi)容的復(fù)雜性,信訪內(nèi)容涉及面寬,除信訪人反映的土地、腐敗、城建、勞動人事、民政、政法等問題外,凡是生活中發(fā)生的涉及政治權(quán)力運行和政府職能行使的問題都可以信訪。由于信訪內(nèi)容涉及多方利益和廣泛的社會關(guān)系,從而形成了信訪制度內(nèi)容的復(fù)雜性。
、坌问降腵靈活性,除了傳統(tǒng)的書信和走訪形式以外,信訪的基本形式也在不斷增多,電子郵件、傳真、電話等都可以作為信訪的形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和政府辦公網(wǎng)信息化建設(shè),信訪的渠道在不斷增多,通過部門領(lǐng)導(dǎo)公布的微博、QQ等信息化手段來反映問題,可以做到信訪足不出戶。
④運行的程序性,信訪制度運行的程序是指信訪的方式、步驟、路徑。程序性是指這些方式、步驟、路徑由有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件所規(guī)定,具有相對確定性,而不能是一種無序的狀態(tài)。信訪案件的受理、轉(zhuǎn)辦審批、回復(fù)期限、督辦審查、答復(fù)上訪人的方式方法等均有相應(yīng)的規(guī)定,各信訪部門之間的職責(zé)劃分、案件的終結(jié)也有相應(yīng)的規(guī)定。信訪講求程序性就是要以最小的運行成本換取最大的成效。
信訪接待工作制度是什么 篇3
、倜裰餍院驼涡
信訪制度我國國情的具體體現(xiàn)之一,人民群眾通過信訪渠道來反映自己的要求和意見,也是法律所賦予權(quán)利之一,也是社會主義民主的具體體現(xiàn),也是人民意志的表達,同時信訪制度體現(xiàn)了中國特色社會主義制度下的民主。尤其是國家法律體系不健全的情況下,國家更應(yīng)該注重人民通過信訪來表達自己的`意見,也是普通老百姓參與政治的一種方式。
、诰S權(quán)性和補救性
在社會安定,人民生活安定的情況下,信訪是人民群眾迫不得已的選擇,也是人民群眾權(quán)益受到損害和遭遇不公待遇等情況下,尋求維權(quán)和補救的手段。通過信訪這種方式,損害的利益和不公待遇得到恢復(fù)或有效處理,因此可以說信訪具有維權(quán)性和補救性。
③監(jiān)督性
監(jiān)督是對某一特定事項或過程進行監(jiān)視﹑督促和管理過程,來達到預(yù)定的目標(biāo),信訪正是通過這種方式來達到監(jiān)督效果。人民群眾的申訴和控訴情況反映到國家信訪部門,信訪部門受理后,來把情況反饋給相應(yīng)部門,對相應(yīng)的機關(guān)施壓,起到督促作用。
信訪接待工作制度是什么 篇4
為進一步加強國土資源管理信訪工作,及時正確處理信訪問題,維護信訪秩序和社會穩(wěn)定,依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和《安徽省實行逐級上訪制度暫行辦法》等規(guī)定,制定本制度。
一、國土資源信訪是指公民、法人和其他組織以書信、電話、走訪等形式向國土資源部門反映情況,提出意見、建議、要求和申訴,對國家機關(guān)及其工作人員的違法違紀(jì)、失職瀆職等進行檢舉和控告。
二、局監(jiān)察科負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理和協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)建立信訪制度,對信訪工作加強檢查督促。
三、局監(jiān)察科對群眾來信登記后,提出擬承辦部門意見,報局領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)承辦部門辦理;對群眾來訪,按照對口接待的原則,接待的科室要有專門登記和記錄。
四、堅持“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度,局領(lǐng)導(dǎo)原則上每月2-3次接待群眾來訪,局辦公室和有關(guān)業(yè)務(wù)部門派人參加并認(rèn)真作好記錄,備案存檔。
五、由本局承辦部門辦理(包括上級交辦)信訪事項應(yīng)及時辦理,并將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人,情況復(fù)雜的,經(jīng)批準(zhǔn)辦理期限可適當(dāng)延長;不能按期辦結(jié)的`應(yīng)當(dāng)說明情況,提出預(yù)計辦結(jié)時間。
六、轉(zhuǎn)辦的信訪事宜,由局辦公室出具《轉(zhuǎn)辦通知單》并附信訪原件轉(zhuǎn)承辦單位,承辦單位自收到信訪材料之日起30日內(nèi)辦結(jié),并將辦理情況回復(fù)轉(zhuǎn)交單位;如不能按期辦結(jié),必須向轉(zhuǎn)交單位說明并提出預(yù)計辦結(jié)時間。
七、對于重大緊急或集體上訪等信訪事項,應(yīng)立即上報,并按職權(quán)范圍內(nèi)本著及時、就地、依法、解決與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,采取必要措施,防止不良影響的發(fā)生和擴大。
八、建立國土資源信訪統(tǒng)計報告制度,各鎮(zhèn)國土所每月3日前向局監(jiān)察科上報月度信訪統(tǒng)計表;縣局季度向市局上報季度信訪統(tǒng)計表。
九、局監(jiān)察科負(fù)責(zé)年終信訪工作的匯總、上報以及接待上級信訪部門檢查等事宜。
信訪接待工作制度是什么 篇5
為更好地維護師生合法權(quán)益,積極做好來信來訪接待工作,創(chuàng)造良好的信訪工作秩序,結(jié)合我校工作實際,特制定本制度。
一、組織領(lǐng)導(dǎo):
成立學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)具體日常工作。各職能部門負(fù)責(zé)人配合做好信件答復(fù)、來訪接待工作。
二、工作職責(zé)
負(fù)責(zé)受理和接待反映學(xué)校全體師生員工行為的信訪事件,承辦上級傳達、交辦的信訪件,及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報信訪件中的重要信件,并提供相關(guān)的資料;負(fù)責(zé)信訪件的辦理、回復(fù)或告知、督辦,負(fù)責(zé)信訪件的登記、歸檔工作。
三、工作程序
。ㄒ唬﹣硇呸k理
1、對信訪件進行登記編號,原件報送學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批,凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批。對于涉及信訪人權(quán)益、署真實姓名的重要信訪件,交校長批示,15日內(nèi)完成。其它信訪件交分管領(lǐng)導(dǎo)批示,30日內(nèi)完成。
2、根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限,交由各職能部門歸口辦理,對信件進行答復(fù)。
3、對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果,視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。
4、做好存檔工作,按來信類別,整理后移交檔案管理室存檔。
。ǘ﹣碓L接待
1、熱情接待來訪人員。
2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述,了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等,做好來訪記錄。
3、對不需要處理的一般問題,應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應(yīng)由各職能部門解決的問題,通知部門負(fù)責(zé)人接待處理,并做好記錄。
4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪,要匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。
5、做好存檔工作,來訪處理完畢,按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案室存檔。
。ㄈ┕(jié)假日期間信訪事件的應(yīng)急處置
1、堅持節(jié)假日值班制度。學(xué)校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排,明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的`職責(zé),公布值班電話號碼,做好值班情況記錄。
2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間校長及值班人員的手機保持24小時開機。
3、建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事件,在30分鐘以內(nèi)向教育局信訪辦報告,并采取臨時緊急防控措施,做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。
四、工作紀(jì)律
1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
2、負(fù)責(zé)信訪的工作人員要嚴(yán)格操作程序,熱情接待信訪人員,收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內(nèi)容與工作人員有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。
五、本工作制度,從印發(fā)之日起執(zhí)行。
信訪接待工作制度是什么 篇6
根據(jù)國務(wù)院頒布實施新的《信訪條例》,結(jié)合我校工作實際,建立信訪舉報突發(fā)事件工作制度如下:
一、指導(dǎo)思想
把信訪工作從貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來認(rèn)識,密切黨和群眾關(guān)系,保護信訪人的合法權(quán)益,維護正常信訪秩序,促進依法行政,構(gòu)建和諧校園,把信訪工作提上重要議事日程,妥善處理群眾中突出矛盾,維護學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局,把信訪工作作為一項政治任務(wù)抓緊抓好。
二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問題解決在基層
1、本著對群眾信訪問題要有高度負(fù)責(zé)精神,規(guī)范和健全信訪工作,使信訪工作有章可循,按章辦事。
2、堅持每周二為校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。完善“校長信箱”。
3、有專人負(fù)責(zé),加大對群眾反映問題的`督辦力度,做到不壓制、不推諉回避、不拖延。
4、對解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說服教育工作,多做了解民意、理順群眾情緒工作,就地化解和處理矛盾,把問題解決在內(nèi)部,消化在萌芽狀態(tài)。
三、實行分級管理,誰主管誰負(fù)責(zé),確保工作到位
1、加強領(lǐng)導(dǎo),健全組織網(wǎng)絡(luò),把信訪工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容,實行誰主管誰負(fù)責(zé),一級抓一級。
2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用,依法規(guī)范行為,依法處理問題,對上級轉(zhuǎn)交辦的信訪文件,實行首問負(fù)責(zé)制,在規(guī)定時間內(nèi)處理有報告,做到件件有結(jié)果,事事有回映。
3、加強調(diào)研和預(yù)測,制定防范和處置的預(yù)案。加強部門之間、上下之間在配合與協(xié)作,及時向上級部門通報信息。
4、建立值班和請示報告制度,維護學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序,確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項工作順利進行。
信訪接待工作制度是什么 篇7
一、接待原則:
要熱情、真誠、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù),樹立工會的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
二、接待方式:
1、接待職工來電、來訪,詳細(xì)詢問來訪者意圖,認(rèn)真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題,要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時解決的.(政策不明、需提供服務(wù)),要在認(rèn)真分析研究后,主動與對方聯(lián)系,給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項,要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
三、工作要求:
1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé),清楚準(zhǔn)確,熱情大方。
3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵,最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴(yán)格實行首問責(zé)任制,認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待工作制度是什么 篇8
為進一步促進信訪會辦工作的制度化和規(guī)范化,建立為民、務(wù)實、高效的工作機制,切實解決群眾反映的信訪問題,根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
一、會辦的原則
實事求是、依法辦事的原則;分級負(fù)責(zé)、依職能辦理的原則;堅持原則和注重實效相結(jié)合的原則。
二、會辦的范圍
1、涉及多個地方、多個部門的信訪案件;
2、信訪人與責(zé)任單位對處理意見存在較大分歧的信訪案件;
3、不及時處理,將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪案件;
4、領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)交辦的需要重點跟蹤落實的.信訪案件;
5、其他需要協(xié)調(diào)的信訪案件。
三、會辦的主要形式
1、現(xiàn)場會辦。對群眾信訪反映的重大或緊急事項;在集體上訪過程中,有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭,需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行現(xiàn)場處理,以平息事態(tài)、化解矛盾的,采取現(xiàn)場會辦方式。
2、會議協(xié)調(diào)。對重大信訪案件的處理不妥或處理不落實,需要協(xié)調(diào)責(zé)任單位和相關(guān)部門落實處理措施,可以解決問題的,采取會議協(xié)調(diào)方式。
四、參加會辦的人員
1、主持人。
。1)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo),信訪工作聯(lián)席會議召集人,信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人。對重大信訪案件,需黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)出面的,報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)。
。2)信訪局領(lǐng)導(dǎo)或受委托的業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人。
2、與會單位和人員
。1)信訪局。信訪局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員。
。2)涉及單位。信訪案件所涉及的相關(guān)職能部門、責(zé)任單位及其上級主管部門負(fù)責(zé)人。
。3)信訪人?梢暻闆r通知信訪人或信訪人代表參加。
五、會辦的程序
1、信訪會辦工作由信訪部門負(fù)責(zé)具體落實。
2、信訪案件需要會辦的,由信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位提出議題報主持人審批。
3、信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位負(fù)責(zé)印發(fā)會議通知,提供信訪案件的相關(guān)材料。
4、由主持人主持信訪會辦,聽取意見,研究問題,提出措施,調(diào)解矛盾。
信訪接待工作制度是什么 篇9
。ㄒ唬┺k公室是本局信訪工作的管理機構(gòu)。
(二)應(yīng)當(dāng)做好信訪工作,認(rèn)真處理來信、接待來訪,傾聽人民群眾的意見、建議和要求,接受人民群眾的監(jiān)督,努力為人民服務(wù)。
。ㄈ┚珠L、副局長應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪,研究解決信訪工作中的'問題,檢查指導(dǎo)信訪工作。
。ㄋ模┍揪指鶕(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項性質(zhì),按照下列方式辦理信訪事項:
1、對本局依法應(yīng)當(dāng)或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項,應(yīng)當(dāng)直接辦理;
2、對依法應(yīng)當(dāng)由上級行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項,應(yīng)當(dāng)及時報送上級行政機關(guān);
3、對依法應(yīng)當(dāng)由其他行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項,應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機關(guān)辦理。
。ㄎ澹┰谵k理信訪事項過程中,不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
(六)對直接辦理的信訪事項應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦理完畢;情況復(fù)雜的,時限可以適當(dāng)延長。對交辦的信訪事項,應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果報告交辦機關(guān);不能按期辦結(jié)的,應(yīng)當(dāng)向交辦機關(guān)說明情況。對轉(zhuǎn)辦的信訪事項,應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)。
。ㄆ撸⿲υ谛旁L工作中玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成損失的工作人員,視情節(jié)輕重,給予批評教育或者依法給予行政處分。
信訪接待工作制度是什么 篇10
為提高我鎮(zhèn)服務(wù)水平,切實促進服務(wù)型機關(guān)建設(shè),樹立良好政法綜治工作部門形象,加強行政執(zhí)法檢查監(jiān)督,建立完善地信件辦理工作規(guī)范,促進運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力、及時有效工作機制,特制定本工作制度。
一、工作宗旨
意見信箱的主要宗旨是了解社情民意,密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系;為人民群眾提供政策咨詢,為百姓排憂解難;聽取人民群眾意見、建議,拓寬人民群眾參政議政渠道,接受人民群眾監(jiān)督,監(jiān)督政法機關(guān)依法行政、公正司法。
二、工作原則
(一)堅持“群眾第一、服務(wù)第一”的原則,全心全意為人民服務(wù)。
(二)按照“急事快辦,特事先辦,易事即辦”的原則,及時有效地辦理信箱信件。
。ㄈ┮勒崭鞑块T(單位)的職責(zé)范圍,按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,認(rèn)真辦理和解決群眾反映的問題。
三、信件受理
意見信箱信件受理工作統(tǒng)一由綜治維穩(wěn)信訪工作中心負(fù)責(zé)。
。ㄒ唬┦芾矸秶
1、群眾日常社會生活中關(guān)注的熱點、難點問題及解決問題的意見或建議;
2、社會各界對我鎮(zhèn)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展等方面提出的意見或建議;
3、需要各各部門、各企事業(yè)單位按職責(zé)辦理的事宜;
4、對有關(guān)政策法規(guī)的咨詢;
5、對各各部門(單位)辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報;
6、對政法機關(guān)和行政執(zhí)法部門工作中的'意見建議。
涉及以下內(nèi)容的信件不屬于意見信箱受理范圍:
1、屬于人大、政協(xié)、部隊、法院、檢察院等部門工作范疇的郵件;
2、歷史遺留問題。如:“三反”、“五反”、“四清”、“反右”期間等遺留問題;
3、已經(jīng)同級信訪部門處理的問題或正在處理之中的問題;
4、行政公文;
5、含有反動內(nèi)容和各種惡意攻擊性的郵件;
6、內(nèi)容重復(fù)、空泛或無實際意義的郵件;
7、各類推銷類廣告。
通過意見信箱反映情況一般應(yīng)填寫投訴人真實姓名、聯(lián)系電話或電子信箱、工作單位以及家庭住址,以便了解情況,及時回信答復(fù)。
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1、收件。中心應(yīng)在每個工作日收閱、整理意見信箱的信件,做到日收日清。
2、登記編號。中心對受理的信件按照“一件一號”的原則進行登記編號(無效郵件可予以刪除),并填寫《意見信箱信件處理單》。
四、信件辦理
中心要按照信箱來信內(nèi)容的輕、重、緩、急及信件的性質(zhì),區(qū)別情況,采取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進行處理。
(一)直辦。即直接答復(fù)處理。對屬于咨詢、建議和有政策明確規(guī)定的、無關(guān)大局的問題,中心可直接通過電話、電子郵件或公開答復(fù)的方式向來信人作出答復(fù);對專業(yè)性較強的政策咨詢,指導(dǎo)來信人與相關(guān)部門聯(lián)系;對一些已有處理意見和解決辦法的來信,可以直答復(fù)來信人。
(二)交辦。即轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(單位)處理。對鎮(zhèn)和部門(單位)職責(zé)范圍內(nèi)的,中心要根據(jù)群眾反映的的問題,填寫《信箱信箱信件處理單》,并提出擬辦意見和承辦要求,以會議交辦、網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、和部門(單位)辦理。
。ㄈ┏兽k。即將信件報送黨委書記、鎮(zhèn)長閱示后處理。對重大事件、事關(guān)全局、性質(zhì)嚴(yán)重和一時無法處理的熱點、難點問題以及突發(fā)事件等,中心要填寫《意見信箱信件處理單》,呈送黨委書記、鎮(zhèn)長批示,然后按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見以網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鎮(zhèn)和部門(單位)辦理。
五、承辦反饋
。ㄒ唬└鞒修k單位向中心反饋。各村、各部門(單位)收到交辦信件后,要確定專人負(fù)責(zé),及時有效地完成辦理工作。除特殊情況外,各承辦信件單位一般應(yīng)于收件之日起5個工作日內(nèi)完成辦理工作,并按照《意見信箱信件承辦回復(fù)單》的格式要求反饋辦理結(jié)果。
承辦單位若不能按時反饋,應(yīng)在辦理時限內(nèi)書面向中心說明原因,申請延時。
(二)對領(lǐng)導(dǎo)批示信件的辦理和落實情況,由中心及時回復(fù)來信人。
六、催辦、退辦
。ㄒ唬⿲Τ^反饋時限而又未說明辦理情況的信件,由中心下發(fā)《意見信箱信件催辦單》進行催辦,同時在聯(lián)席會議和公告欄中進行公示。
(二)承辦單位反饋結(jié)果不符合要求的,由中心下發(fā)《意見信箱信件退辦單》予以退辦,并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應(yīng)按照要求重新辦理并反饋,同時在聯(lián)席會議和公告欄中進行公示。
七、辦理回復(fù)
中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)意見信箱信件辦理結(jié)果的回復(fù)工作。各承辦單位的信件辦理結(jié)果反饋后,除涉及國家機密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私以及敏感性較強的內(nèi)容外,中心要通過適當(dāng)方式,及時、如實地將辦理結(jié)果回復(fù)來信人,并要在聯(lián)席會議和公告欄中進行公示。
八、通報考評
中心每月以《意見信箱工作月報》形式,定期向黨委書記、鎮(zhèn)長報告信箱受理、辦理情況,對各鄉(xiāng)村和部門(單位)的信件辦理情況每月在聯(lián)席會議和公告欄中進行公示。
鎮(zhèn)黨委、政府將《意見信箱信件》處理工作將納入年度考核考評內(nèi)容。
信訪接待工作制度是什么 篇11
1、對基層和外來辦事同志的.接待,要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待;團中央、團省委部門負(fù)責(zé)同志,由對口部門接待;各省、市、區(qū)、地、縣團委來訪者歸口接待;新聞記者,由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待,并作詳細(xì)登記(登記表附后),視其要求和內(nèi)容提出處理意見,與各部門工作有關(guān)的,交有關(guān)部門處理;重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱,需由有關(guān)單位處理的,由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位,并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù),做到不拖延、不敷衍,事事有回音,件件有著落。
5、接待工作用車,按機關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范:
。1)接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座;送茶到手、認(rèn)真接談;準(zhǔn)確記錄、耐心解答;周到安排,禮貌話別。
。2)接傳電話要做到電話鈴響、及時去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語;傳呼到人、傳達記錄。
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