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汽車售后接待流程是什么
汽車售后接待的工作是很重要的，而且，當接待客人時，我們需要怎么做呢？下面是小編為你整理的汽車售后接待流程是什么，希望對你有幫助。
汽車售后接待流程
售后服務(wù)工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價，決定是否進廠，或預(yù)約維修或診斷報價;送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務(wù)。
汽車售后接待工作內(nèi)容
(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講"歡迎光臨!")。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講"請走好"、"歡迎再來")如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后， 再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。
(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。
(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫"維修單預(yù)約單"，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。
工作要求規(guī)范：
我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有"賓至如歸"的第一印象�？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意"請用茶"，以表示我待客禮貌誠忱。
汽車售后接待技巧
1、出迎及時，問好，新用戶遞交名片。
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)
4、值班人員上班時站在引導(dǎo)臺(午休息間除外)，并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準備事項，5、遞水及時，時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。
8、接車過程中，如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術(shù)性問題無法表述清晰的�？烧埧蛻舻浇哟_，讓師傅解釋。、
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。
10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告知客戶客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做維修項目記錄在DMS“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認。
14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙?zhí)?
16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。
17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。
18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。
19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。
20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。
22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。
汽車售后接待流程通常包括以下幾個步驟：
業(yè)務(wù)廳接待：當客戶帶著車輛前往公司進行送修時，接待員會在業(yè)務(wù)大廳迎接客戶，并詢問客戶的來意和需求。這一階段還包括技術(shù)診斷和對車輛進行檢查，以判斷是否需要進行進一步的服務(wù)，如預(yù)約維修或診斷報價。12
辦理交車手續(xù)：一旦車輛進入車間，接待員需要協(xié)助客戶完成交車手續(xù)，這可能包括清洗車輛、交付備用零件和工具，以及講解車輛的使用方法和使用注意事項。
維修期間的溝通：在維修期間，接待員可能會與車間的工作人員進行交流，以獲取維修進展的信息，并在必要時征詢客戶的意見。
竣工后的檢查：當車輛修理完畢，接待員會對車輛進行最后的檢查，包括外觀和技術(shù)狀況，以及隨車物品的檢查，確保所有維修項目都已完成。
通知客戶接車：在車輛維修完成后，接待員會通知客戶來領(lǐng)取車輛，并準備相關(guān)的接車資料，如結(jié)算單和維修單。
客戶滿意度調(diào)查：在客戶取車之后，通過電話或其他方式進行滿意度調(diào)查，了解客戶對售后服務(wù)的整體感受，以便持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
回訪：在一定的時間范圍內(nèi)，對客戶進行回訪，了解他們對售后服務(wù)的滿意度和任何潛在的建議，這對于公司的長期客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。
汽車維修服務(wù)流程的七個環(huán)節(jié)
汽車維護服務(wù)流程七個步驟：
1、接待準備；
2、迎接顧客；
3、客戶到來后接車；
4、現(xiàn)場詢問客戶；
5、預(yù)約客戶；
6、獲取客戶信息；
7、確認備品供應(yīng)情況。
1）接待準備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容：儀表；準備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護及清潔。
2）迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車；使用標準問候語言；恰當稱呼顧客；注意接待順序。
3）環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細、準確填寫接車登記表。
4）現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5）故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)；如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6）獲得信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊；引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7）確認備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
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