如何在職場(chǎng)中有效溝通
在現(xiàn)代社會(huì)中，工作、生活節(jié)奏加快，人際交往趨于頻繁，溝通可以讓我們?cè)鲞M(jìn)個(gè)體與社會(huì)的聯(lián)系，形成一條牢固的情感紐帶，但是在職場(chǎng)中怎樣才能進(jìn)行有效地溝通呢?今天小編分享的是在職場(chǎng)中有效溝通的技巧，希望能幫到大家。
在職場(chǎng)中有效溝通的技巧
(一)溝通第一大技巧：同理心
溝通的首要技巧是在于是否擁有同理心，即學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，這不僅包括理解對(duì)方的處境、思維水平、知識(shí)素養(yǎng)，同時(shí)包括維護(hù)對(duì)方的自尊，加強(qiáng)對(duì)方的自信，請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出自己的真實(shí)感受。
所以，在做任何事情之前我們都要仔細(xì)考慮。試著先將自己的想法放下來(lái)，真正設(shè)身處地站到對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地為別人想一想。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多事情的溝通，竟會(huì)變得出乎想象的容易。
(二)溝通第二大技巧：善意聆聽(tīng)
溝通的第二大技巧是善意聆聽(tīng)。真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人。
善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。如果你在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，可以聽(tīng)懂對(duì)方話(huà)里的意思，并且能夠心領(lǐng)神會(huì)，同時(shí)可以感受到對(duì)方的心思而予以回應(yīng)，表示你掌握了傾聽(tīng)的要領(lǐng)。
(三)溝通第三大技巧：不要?jiǎng)优?/p>
我們?cè)跍贤ㄖ幸M可能地避免使用太強(qiáng)烈的詞匯。不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)論次。
如果你經(jīng)常說(shuō)：“你讓我很難過(guò)”;“你傷了我的心”;“他把我逼瘋了”。這容易讓人產(chǎn)生被指責(zé)的感覺(jué)，很容易使人反感，并且會(huì)反唇相譏說(shuō)：“是你自己要生氣的”，或“你難過(guò)可不干我的事”。如果你對(duì)自己的反應(yīng)負(fù)責(zé)任，避免指責(zé)別人，才有可能掌握問(wèn)題的重點(diǎn)。
(四)溝通第四大技巧：客觀表達(dá)
(五)溝通第五大技巧：了解情況使用開(kāi)放式的問(wèn)題;促成則用封閉式問(wèn)題
封閉式的問(wèn)題：你喜歡你的工作嗎?會(huì)議結(jié)束了嗎?今天中午吃肯德雞好嗎?
開(kāi)放式問(wèn)題：你喜歡你的工作的哪些方面?會(huì)議是如何結(jié)束的?今天中午想吃什么?
開(kāi)放式的問(wèn)題可以幫助您獲得一些無(wú)偏見(jiàn)的需求，幫助您更透徹地了解對(duì)方的感覺(jué)、動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方由此會(huì)讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通成功。
封閉式的問(wèn)題對(duì)于尋求事實(shí)，避免有人提出一些羅嗦問(wèn)題是有幫助的，而對(duì)于了解事情的全貌是不利的。
(六)溝通第六大技巧：贊美
人性的弱點(diǎn)是喜歡批評(píng)人，卻不喜歡被批評(píng);喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人;因此，拉開(kāi)了人與人之間的距離。但如果把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就會(huì)因此而消失。
(七)溝通第七大技巧：肢體語(yǔ)言
1965 年美國(guó)心理學(xué)家佐治·米拉經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來(lái)自文字的只有7%，來(lái)自聲調(diào)有38%，而來(lái)自身體語(yǔ)言有55%。
職場(chǎng)中有效溝通的法則
法則1：尋找合適的時(shí)機(jī)和空間
如果你對(duì)上司做出的'決定心存異議，那么當(dāng)眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為。
當(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，不留余地的挑戰(zhàn)你的上司。而是應(yīng)當(dāng)尋找適合的時(shí)機(jī)和上司在私下約談。面對(duì)面的交流，其實(shí)是溝通中較好的方式。
法則2：溝通的方式不能一成不變
每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，不要懊惱，去跟那個(gè)你所謂“沒(méi)法溝通”的人去做溝通。要知道，你不可能要求世界上所有的人的溝通方式都和你一樣，也沒(méi)辦法要求所有人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，因此嘗試不同的溝通方法，你會(huì)體會(huì)到不一樣的溝通效果。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對(duì)方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽(tīng)不懂。
提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。
法則3：不要帶有情緒去溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔! 不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí)，帶著情緒去處理，不但不能解除警報(bào)，反而更會(huì)火上澆油。
法則4：開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通
這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。
溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著名企管專(zhuān)家表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。
法則5：把握好自己的角色和定位
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。
職場(chǎng)人士與人交流要注意的溝通要求
1、誠(chéng)信是溝通之本。
真誠(chéng)是職場(chǎng)溝通中交流的“法寶”。開(kāi)誠(chéng)布公、坦率談?wù)摰膽B(tài)度，能使雙方倍感親切、自然，易于接受各自的觀點(diǎn)和看法。
2、專(zhuān)注神情
交談期間，雙方應(yīng)相互正視，相互傾聽(tīng)，神情專(zhuān)注。不要左顧右盼，更不要有一些不必要的小動(dòng)作。
3、精煉準(zhǔn)確
在職場(chǎng)交流的各種場(chǎng)合中，言語(yǔ)表達(dá)要精煉準(zhǔn)確，切忌啰嗦，“車(chē)輪話(huà)”轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。
4、敢于問(wèn)答，善于傾聽(tīng)
日常溝通和合作過(guò)程中，要敢于問(wèn)，勤于問(wèn)，多問(wèn)，細(xì)問(wèn)，只有多問(wèn)，才可以多聽(tīng)，只有多聽(tīng)還可以多了解，只有多了解，才不至于被自己?jiǎn)畏矫娴乃枷胧`對(duì)事情的判斷，對(duì)事情的處理，所以溝通中最重要的一點(diǎn)要：“確認(rèn)”。今后要想在工作和生活中處理事情做得更方便、有效一點(diǎn)。不妨在對(duì)每一件事情的做出最終判斷和決策時(shí)，多問(wèn)自己幾個(gè)：“確認(rèn)嗎?”
不要單方面想當(dāng)然的將別人理解成與自己想的一樣，更不要天真的認(rèn)為別人應(yīng)該這樣想。要想了解對(duì)方的想法，或者希望對(duì)方按照你的想法行事，不要忘了重要的一點(diǎn)：溝通確認(rèn)。
5、注重禮節(jié)
有些人在交談中，有一些不好的習(xí)慣，如：喋喋不休、尖酸刻薄、一言不發(fā)、漫不經(jīng)心等。殊不知，交談的雙方各自代表一個(gè)人的身份、修養(yǎng)和所受的教育程度，要舉止文明，盡可能地克服一些不良習(xí)慣。
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