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8090后的員工培訓(xùn)管理方法技巧
“80后”就業(yè)的不斷深入，給企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。所以我們要做好80后員工的管理。下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的8090后員工培訓(xùn)管理方法，希望對(duì)您有所幫助。
80、90后的員工培訓(xùn)管理方法
�。ㄒ唬┞殬I(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)
職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)�(gè)人與組織結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人的職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行的綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。
首先，企業(yè)可通過(guò)整套人力測(cè)評(píng)系統(tǒng)讓“80后”員工對(duì)自己的性格特征和職業(yè)取向有較為清晰的把握；
其次，用SWOT分析法綜合評(píng)估他們所處的社會(huì)環(huán)境和組織環(huán)境等環(huán)境因素對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的影響，即根據(jù)自己的興趣愛(ài)好和自身的氣質(zhì)能力判斷在既定環(huán)境中發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（英文簡(jiǎn)寫SWOT），對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展進(jìn)行機(jī)會(huì)評(píng)估；
再次，設(shè)定自身的職業(yè)生涯目標(biāo)并制定相應(yīng)的長(zhǎng)、短期策略。如讓員工制定培訓(xùn)期間期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式等；
第四，要根據(jù)變化環(huán)境不斷反饋和評(píng)估自身職業(yè)生涯規(guī)劃，使得規(guī)劃更合理。
（二）企業(yè)文化、企業(yè)制度和職業(yè)技能培訓(xùn)
企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象。培訓(xùn)期間，可通過(guò)紀(jì)錄片，結(jié)合企業(yè)老員工現(xiàn)身說(shuō)法，讓“80后”員工了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化的形成、企業(yè)文化對(duì)個(gè)人發(fā)展的作用和熏陶等，逐漸認(rèn)同企業(yè)文化。
企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運(yùn)營(yíng)、管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱。通過(guò)案例用事實(shí)向“80后”員工展示企業(yè)制度對(duì)維系一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，以提高他們的組織紀(jì)律性。
職業(yè)技能即勞動(dòng)者所具備的專業(yè)知識(shí)和技能水平。新浪網(wǎng)的一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅12%的“80后”員工現(xiàn)職工作與所學(xué)專業(yè)對(duì)口，學(xué)非所用現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，培訓(xùn)期間，急需通過(guò)崗位實(shí)習(xí)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技能、溝通技巧和談判能力等的培養(yǎng)，使員工增強(qiáng)勝任工作的信心和能力。
（三）素質(zhì)拓展培訓(xùn)
素質(zhì)拓展是一種戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練。企業(yè)在確保員工人身安全的情況下可采用多種素質(zhì)拓展形式，如遠(yuǎn)足露營(yíng)、登山攀巖、戶外生存、高臺(tái)跳水等，強(qiáng)化“80后”員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和紀(jì)律觀念，培養(yǎng)他們的意志力及承受挫折的能力，以一種積極樂(lè)觀的人生態(tài)度來(lái)面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
80、90后員工管理技巧
一、魅力提前、命令退后
80、90后員工對(duì)糧票和自然災(zāi)害沒(méi)什么概念，對(duì)動(dòng)蕩的認(rèn)識(shí)僅停留于想象，他們聞不到芫荽散發(fā)的脈脈香氣，取而代之的是汽車尾氣，但他們有供自己任意馳騁的網(wǎng)絡(luò)原野。他們既擁有巨大的消費(fèi)能力和欲望，又具備如同美國(guó)西進(jìn)運(yùn)動(dòng)中依靠個(gè)人奮斗取得成功的創(chuàng)業(yè)精神，接受比前輩們更為良好的教育。
他們反感訓(xùn)斥、推卸責(zé)任、玩弄權(quán)謀的管理者，他們需要尊重、關(guān)懷和真誠(chéng)。對(duì)80、90后員工要更多地采取激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，而不是傳統(tǒng)的硬性管理，管理者也要努力成為一個(gè)具有號(hào)召力的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，管理者需要改變傳統(tǒng)的管理觀念和領(lǐng)導(dǎo)形象，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)方式的人性化與科學(xué)化，努力把自己打造成魅力型的管理者。
二、平等提前、等級(jí)退后
他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略，80、90后員工有很強(qiáng)的自尊心，而且一碰就可能導(dǎo)致彼此關(guān)系僵化甚至離職。因此，管理者應(yīng)樹(shù)立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式。可以采用商量方式去解決問(wèn)題和布置任務(wù)。如聯(lián)想集團(tuán)推行“稱謂無(wú)總”，規(guī)定名字為三個(gè)字則叫后兩個(gè)字，名字為兩個(gè)字則直呼其名，否則就罰款50—100元。聯(lián)想推行這種親情文化，就是要打破上下級(jí)的等級(jí)味道，營(yíng)造出彼此尊重、平等、寬松、包容、民主的企業(yè)文化氛圍。這取決于企業(yè)老板在觀念和行為上能不能真正作出改變。
三、理解萬(wàn)歲、拋開(kāi)成見(jiàn)
80、90后既是未來(lái)的主流消費(fèi)者，又是員工，理解他們，是通往未來(lái)的唯一道路。80、90后，由于是獨(dú)生子女多，從小就受到家庭的呵護(hù)，生活在一個(gè)完全自由自在的天地。一旦走入職場(chǎng)，一切都必須以業(yè)績(jī)來(lái)論，單位領(lǐng)導(dǎo)也往往不會(huì)從體貼個(gè)人發(fā)展的角度來(lái)看待你的業(yè)績(jī)。由于公司不能帶給他們家庭所給他們的關(guān)注，這讓80、90后們感到被忽視、不被尊重，兩種截然不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使80、90后們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的心理落差。最后覺(jué)得自我價(jià)值不能實(shí)現(xiàn)，從而造成了他們很實(shí)際的情感饑渴。
管理者對(duì)80、90后員工已有很多成見(jiàn)。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80、90后員工則埋怨：“為什么沒(méi)遇到能懂我的上司？”面對(duì)80、90后員工，我們不要首先就把他們標(biāo)簽化。其實(shí)，80、90后員工希望得到尊重和肯定，獲得價(jià)值認(rèn)同感。管理者需要拋開(kāi)成見(jiàn)與認(rèn)知誤區(qū)，用心去讀懂80、90后員工的真正需求。
80、90后員工管理的注意事項(xiàng)
1、管理方式
企業(yè)管理者在對(duì)他們進(jìn)行管理時(shí)，要根據(jù)其工作實(shí)際情況采取以結(jié)果為導(dǎo)向、以溝通為手段、以教導(dǎo)為基礎(chǔ)的開(kāi)放式管理。工作中可以限定工作任務(wù)總量，但不硬性限定工作時(shí)間。換一種寬松的風(fēng)格、換一種人性化的手段，會(huì)更貼近于8090后員工性格，能更好地對(duì)他們工作進(jìn)行合理引導(dǎo)，事半功倍。
2、溝通方式
溝通的本質(zhì)：是通過(guò)合適的溝通方式解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。與8090后員工溝通的確需注意。要改變方式，才能和諧融洽。因此，與80、 90后員工溝通要把握好兩點(diǎn)：真誠(chéng)待人，說(shuō)真話，絕不打官腔；發(fā)自內(nèi)心尊重他們，以朋友的姿態(tài)與他們平等溝通。
與80、90后員工的溝通習(xí)慣同步，采用一些新方式，如QQ、MSN、電子郵件等工具進(jìn)行溝通。另外與他們溝通時(shí)不發(fā)號(hào)施令，可采用尊重、平等、關(guān)愛(ài)的方式進(jìn)行，則很容易贏得他們的信任和好感。
3、培訓(xùn)方式
80、90后員工的技能不足是一方面，但對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，工作的責(zé)任心，職業(yè)的操守及企業(yè)文化正確履行才是培訓(xùn)的重心。切忌洗腦式培訓(xùn)，因?yàn)?0、90后員工很反感，他們更喜歡有針對(duì)性的、形式活潑、互動(dòng)性強(qiáng)、效果好的授課方式。
4、制度、文化引導(dǎo)方式
如今，企業(yè)制度的設(shè)計(jì)要人性化，合法化。80、90后員工維權(quán)意識(shí)比60、70后員工強(qiáng)，法制意識(shí)更高。他們希望公司制度不僅很完善而且透明化。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：完善與透明的企業(yè)制度可以減少被老板剝削之機(jī)，這樣的企業(yè)才值得信賴和依附。所以，企業(yè)應(yīng)制定明確的工作權(quán)責(zé)，并按公平、透明的績(jī)效考評(píng)管理去執(zhí)行。
企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，是企業(yè)留才的工具，是企業(yè)管理中最重要方式。而在中國(guó)大多數(shù)企業(yè)，文化管理和世界500強(qiáng)企業(yè)相比差距較遠(yuǎn)，很多企業(yè)還沒(méi)有文化管理雛形和基本文化理念。企業(yè)文化不是人情化管理，是人性化管理的實(shí)踐�？茖W(xué)的企業(yè)文化能激發(fā)員工責(zé)任心，進(jìn)取心。
如今，越來(lái)越多的8090后員工進(jìn)入企業(yè)成為生力軍，他們思想活躍，才思敏捷，給企業(yè)帶來(lái)新的力量。所以管好8090后員工是管理者們必須修煉的一門功課，筆者在此拋引玉，以期幫助企業(yè)做好8090后員工管理，激發(fā)人性的光輝，創(chuàng)造管理成功。
員工培訓(xùn)的十種方法
一、基本研討法
以討論作教學(xué)方式的歷史淵源已無(wú)從查考，但在今天，它作為一種企業(yè)培訓(xùn)員工的教育方法，以其顯著的培訓(xùn)效果，在實(shí)際應(yīng)用中占有非常重要的地位，它與授課法并稱職業(yè)培訓(xùn)兩大培訓(xùn)法。
須知，一個(gè)人的知識(shí)總是有限的，雖然今天提倡通才，但個(gè)人力量畢竟勢(shì)單力薄，始終趕不上有組織的群體力量。“集思廣益”是討論法的基礎(chǔ)，只有收集眾人之智慧，并相互激發(fā)，才可達(dá)到1+1＞2的創(chuàng)造性效果。
所謂研討法，是指由指導(dǎo)教師有效地組織研習(xí)人員以團(tuán)體的方式對(duì)工作中的課題或問(wèn)題進(jìn)行討論，并得出共同的結(jié)論，由此讓研習(xí)人員在討論過(guò)程中互相交流，啟發(fā)，以提高研習(xí)人員知識(shí)和能力的一種職外教育方法。
培訓(xùn)目標(biāo)：提高能力，培養(yǎng)意識(shí)。
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)所有成員
培訓(xùn)內(nèi)容：視具體的培訓(xùn)目標(biāo)而定
培訓(xùn)方式：
①課題討論法；
②對(duì)立式討論法；
③民主討論法；
④講演討論法；
⑤長(zhǎng)期準(zhǔn)備的討論法。
二、頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國(guó)創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵(lì)法、默寫式智力激勵(lì)法、卡片式智力激勵(lì)法等等。
智力激勵(lì)法是一種通過(guò)會(huì)議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激勵(lì)與會(huì)者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。具體來(lái)說(shuō)：
培訓(xùn)對(duì)象：一般員工、管理者、監(jiān)督人員、領(lǐng)導(dǎo)干部都可參與，并根據(jù)需要，從各階層人員中各抽幾名。
培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)參加人員的創(chuàng)造性能力，激發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，以得到創(chuàng)造性的構(gòu)想。
培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各企業(yè)的需要來(lái)確定，如給產(chǎn)品命名、創(chuàng)造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題。
培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式。
培訓(xùn)時(shí)間：會(huì)議時(shí)間一般為30分鐘。
三、管理原理貫徹法
管理原理貫徹法最早產(chǎn)生于日本，被認(rèn)為是管理、監(jiān)督人員的必修課程。作為一個(gè)管理人員，必須熟悉完整的管理原理，并將原理運(yùn)用于實(shí)際工作中，但優(yōu)秀的管理人員不是天生的，需要后天的鍛煉。不論是多少富有經(jīng)驗(yàn)的管理者，如果不具備基本的管理知識(shí)，那他的管理行為必將是不規(guī)范和不科學(xué)的。
現(xiàn)在，許多企業(yè)將是否受過(guò)管理原理貫徹法的訓(xùn)練作為聘用和考核的標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒅鳛閮?nèi)部監(jiān)督人員的必修課程。在實(shí)際工作中也表明，受訓(xùn)后的管理者的管理行為更為合理化。
管理原理貫徹法是指通過(guò)研討方式，讓管理人員了解管理的基本原理和知識(shí)，并將之貫徹到實(shí)際管理中去的一種訓(xùn)練方法。
培訓(xùn)目標(biāo)：傳授必備的管理基本知識(shí)、原理。
培訓(xùn)對(duì)象：中、下層的管理人員和監(jiān)督人員。
培訓(xùn)方式：研討式。
培訓(xùn)人次：20人以內(nèi)。
四、新進(jìn)年輕員工的培訓(xùn)技巧
新進(jìn)年輕員工是管理人員備感棘手的一群人，盡管年輕人的素質(zhì)知識(shí)比以前有所提高，但本質(zhì)上是相同的。他們的腦子靈活，善于根據(jù)不同情況作出不同反應(yīng)，是企業(yè)發(fā)展的后備力量。
對(duì)待新進(jìn)年輕員工的技巧有：
�、龠M(jìn)公司之初，著力于教導(dǎo)基本禮儀、工作態(tài)度等基本事項(xiàng)。
②不以老眼光、舊想法去看待員工，以平等態(tài)度與員工進(jìn)行溝通。
③以委婉的方式提示員工應(yīng)注意的事項(xiàng)，避免說(shuō)教的形式。
�、苤徽f(shuō)明工作的基本內(nèi)容和性質(zhì)，留給對(duì)方自主發(fā)揮的余地。
⑤嚴(yán)格要求新進(jìn)年輕員工，以高標(biāo)準(zhǔn)衡量對(duì)方的工作。
�、拗鲃�(dòng)與員工協(xié)商工作進(jìn)程、工作進(jìn)度報(bào)告時(shí)間等。
�、呤箤�(duì)方明白“你是在對(duì)為自己的前途而努力”，關(guān)注對(duì)方的工作進(jìn)程和取得的進(jìn)度。
⑧坦誠(chéng)相待，不加掩飾地指出對(duì)方的缺點(diǎn)。
五、參與式培訓(xùn)法
這類方法的主要特征是：每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式。其主要方法有：
1、會(huì)議
很少有人把參加會(huì)議視為一種培訓(xùn)方式。實(shí)際上，參加會(huì)議能使人們相互交流信息，啟發(fā)思維，了解到某一領(lǐng)域的最新情況，開(kāi)闊視野。
2、小組培訓(xùn)
小組培訓(xùn)的目的是樹(shù)立參加者的集體觀念和協(xié)作意識(shí)，教會(huì)他們自覺(jué)地與他人溝通和協(xié)作，合心協(xié)力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，小組培訓(xùn)的效果在短期內(nèi)不明顯，要在一段時(shí)期之后才能顯現(xiàn)出來(lái)。
3、案例研究
案例研究方法是針對(duì)某個(gè)特定的問(wèn)題，向參加者展示真實(shí)性背景，提供大量背景材料，由參加者依據(jù)背景材料來(lái)分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法。從而培養(yǎng)參加者分析，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
4、角色扮演
采用這種方法時(shí)，參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他的實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與其實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。通過(guò)這種方法，參加者能較快熟悉自己的工作環(huán)境，了解自己的工作業(yè)務(wù)，掌握必需的工作技能，盡快適應(yīng)實(shí)際工作的要求。
角色扮演的關(guān)鍵問(wèn)題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識(shí)到角色扮演的重要意義，減輕其心理壓力。
5、模擬訓(xùn)練法
這種方法與角色扮演類似，但不完全相同。模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于對(duì)操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)。這種方法運(yùn)用于飛行員、井臺(tái)工人的訓(xùn)練。
6、參觀訪問(wèn)
有計(jì)劃、有組織地安排職工到有關(guān)單位參觀訪問(wèn)，也是一種培訓(xùn)方式。職工有針對(duì)性地參觀訪問(wèn)，可以從其單位得到啟發(fā)，鞏固自己的知識(shí)和技能。
六、集體培訓(xùn)模式
培訓(xùn)即是教育，是教與學(xué)的過(guò)程，學(xué)習(xí)是改變行為的過(guò)程，集體培訓(xùn)是改變復(fù)雜組織的行為過(guò)程。
集體培訓(xùn)與個(gè)人培訓(xùn)的主要區(qū)別在于首先對(duì)組織進(jìn)行分析，然后再進(jìn)行個(gè)人分析，這樣先從總體考慮培訓(xùn)，目的是使個(gè)人培訓(xùn)最終為組織目標(biāo)服務(wù)，提高組織的效率和效益。
七、新員工向資深同仁學(xué)習(xí)
對(duì)一般新進(jìn)員工而言，許多工作事宜仍有賴于他人教導(dǎo)，所以，有關(guān)機(jī)器的操作、傳票的填制等，都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。
剛進(jìn)入公司，為自我成長(zhǎng)而努力學(xué)習(xí)的階段，新進(jìn)員工本身的工作態(tài)度和舉動(dòng)也會(huì)影響資深同仁對(duì)你的觀感，這點(diǎn)必須留意。
如果新進(jìn)人員本身能夠自愛(ài)，經(jīng)常以積極、謙虛的態(tài)度來(lái)請(qǐng)教他人，人家必然樂(lè)于傾囊相授。
新進(jìn)人員除了學(xué)習(xí)資深同仁的工作方法之外，還要學(xué)習(xí)如何與同仁和諧共事，以體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的精髓所在。
那么，向資深人員學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)呢？
�、儆捎谑菑拇蠹夷莾簩W(xué)習(xí)，以促使自己成長(zhǎng)，所以，態(tài)度要忠誠(chéng)謙虛。
②不可太過(guò)于依賴人家，應(yīng)該抱持自助而后人助的態(tài)度來(lái)處理事情。
�、圩约旱臇|西不可太過(guò)吝惜，應(yīng)注意和別人分享。
④要以學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)搜集、交換情報(bào)。
八、培養(yǎng)表達(dá)能力
公司要訓(xùn)練員工能夠從容地站在眾人面前說(shuō)話。
一般說(shuō)來(lái)，進(jìn)入公司之后，自然有人在眾人面前做自我介紹、發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。為了使自己在眾人面前說(shuō)話不致緊張、不怯場(chǎng)，最好事前多做準(zhǔn)備和練習(xí)。
大體來(lái)說(shuō)，員工在總經(jīng)理、董事、高級(jí)主管等人面前說(shuō)話，或者面對(duì)眾人、參加會(huì)議時(shí)，比較易于緊張怯場(chǎng)，其主要原因是，下意識(shí)認(rèn)為對(duì)方比自己偉大、優(yōu)秀，于是流露出不安、恐懼的心情，因而缺乏冷靜判斷的能力。
其實(shí)，怯場(chǎng)的員工，只要有信心，還是可以克服種種不安與困難的。
公開(kāi)表達(dá)意見(jiàn)之前，最好先做充分的準(zhǔn)備，將表達(dá)的內(nèi)容記在備忘錄上，然后反復(fù)演練，直到熟練為止。通過(guò)這種反復(fù)的練習(xí)之后，應(yīng)該不會(huì)再在眾人面前發(fā)生緊張怯場(chǎng)之事了。
九、讓員工誠(chéng)實(shí)守信
與人有約，就一定要切實(shí)履行，絕不可輕易毀約。
首先，與人約定時(shí)，應(yīng)注意：
�、俨蛔鎏x譜的約定。
�、诎l(fā)言時(shí)，要先衡量，哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說(shuō)的，哪些是不可說(shuō)的。
③遇到自己不了解的事務(wù)，或必須取得上司、他人同意者，應(yīng)予以保留，等回到公司與有關(guān)人員磋商后，再和對(duì)方聯(lián)絡(luò)。
�、芤獙⒓s定的事薦記錄下來(lái)，在洽談結(jié)束后，再互相確認(rèn)一下。
�、菟龅募s定，無(wú)論大小，都要向上司報(bào)告。
約定完成之后，必須注意：
�、僬勍曛黝}內(nèi)容后，不要再說(shuō)些無(wú)謂的話，應(yīng)該趕快道謝離去。
�、诓灰^(guò)預(yù)定的時(shí)間，萬(wàn)一超過(guò)，必須道歉。
�、垭x開(kāi)時(shí)不要忘了隨身攜帶的文件、物品、以免泄露公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。
十、評(píng)估培訓(xùn)效果
1、表現(xiàn)的改變是否真正直接來(lái)自培訓(xùn)本身
例如，一個(gè)管理決策的培訓(xùn)班，選擇同樣兩種水平的小組，其中一個(gè)小組參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，可以把同一個(gè)決策案例交給受訓(xùn)小組和未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的小組進(jìn)行討論決策，如果兩個(gè)小組得出的決策分析和解決辦法相同或相類似，那說(shuō)明受培訓(xùn)小組人員的決策能力沒(méi)有什么提高，其決策能力并不是直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。
�、偻ㄟ^(guò)評(píng)估，找出培訓(xùn)中存在的問(wèn)題或失敗的原因。有的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃聽(tīng)起來(lái)很不錯(cuò)，但收到的效果不好，或可以說(shuō)是失敗的。通過(guò)分析評(píng)估，即可找出其原因，以便從失敗中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)今后的培訓(xùn)。
�、谕ㄟ^(guò)評(píng)估，可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，同人力資源的其他項(xiàng)目一樣，都要評(píng)估其支出與收入的效益如何。
2、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的步驟和方法
對(duì)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行具體的評(píng)估大體上要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟。
①對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體要求和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。從項(xiàng)目計(jì)劃的制訂開(kāi)始，就要重視對(duì)其培訓(xùn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)、要求進(jìn)行分析評(píng)估。要對(duì)其培訓(xùn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)和要求進(jìn)行分析評(píng)估，就要大量收集培訓(xùn)員工有關(guān)的技術(shù)水平、管理能力和行為表現(xiàn)等具體情況，并深入聽(tīng)取他們自己的要求和有關(guān)單位管理人員的要求，從一開(kāi)始就制定出符合本企業(yè)組織和有關(guān)即將參加培訓(xùn)員工需要的培訓(xùn)目標(biāo)和要求。
②在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)各種形式考核和聽(tīng)取教師以及學(xué)員的意見(jiàn)，檢查培訓(xùn)進(jìn)程，以發(fā)展問(wèn)題，按既定目標(biāo)的要求改進(jìn)培訓(xùn)各方面的工作。
�、墼谂嘤�(xùn)結(jié)束時(shí)，根據(jù)原培訓(xùn)計(jì)劃的要求和內(nèi)容，利用口試、筆試、實(shí)際問(wèn)題的解決等方式，綜合地考核學(xué)員是否達(dá)到了培訓(xùn)的要求。
④對(duì)培訓(xùn)的財(cái)務(wù)進(jìn)行審核。檢查培訓(xùn)是否是按勤儉辦培訓(xùn)的原則進(jìn)行的。
�、葸M(jìn)行追蹤性評(píng)估。受培訓(xùn)學(xué)員實(shí)際知識(shí)、技術(shù)水平的提高，管理能力的增強(qiáng)以及行為改進(jìn)等方面的結(jié)果不是通過(guò)一兩次考核就能衡量出來(lái)的，有的要經(jīng)過(guò)對(duì)受訓(xùn)人受訓(xùn)后一段時(shí)期的工作實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行追蹤調(diào)查了解，才能進(jìn)一步較準(zhǔn)確地評(píng)估出某一專項(xiàng)培訓(xùn)的效果情況。西方國(guó)家企業(yè)員工培訓(xùn)中，很重視通過(guò)追蹤的方法來(lái)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果作出評(píng)估。經(jīng)驗(yàn)證明，這種追蹤評(píng)估的準(zhǔn)確性較高。
3、培訓(xùn)效果的評(píng)估的準(zhǔn)則
正確評(píng)估培訓(xùn)效果是公司培訓(xùn)工作的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。由于培訓(xùn)效果有些是有形的，有些是無(wú)形的，有些是直接的、有些是間接的，有些是短期的、有些是長(zhǎng)期的，因此培訓(xùn)效果的評(píng)估十分復(fù)雜。
正確評(píng)估培訓(xùn)效果要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中（而不是在培訓(xùn)過(guò)程中）得到檢驗(yàn)。
培訓(xùn)效果要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)的有效性是指培訓(xùn)工作對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；培訓(xùn)的效益性則是判斷培訓(xùn)工作給公司帶來(lái)的全部效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益）。
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