***工作職責(zé)
***工作職責(zé)1
一、認真學(xué)習(xí)有關(guān)***的方針政策，增強***意識，作好婦聯(lián)***工作。
二、嚴守黨和國家秘密，嚴格遵守《黨和國家工作人員保密守則》。
三、凡涉及國家重大機密、不能在網(wǎng)絡(luò)、文件、親友等方面泄漏。
四、不準(zhǔn)帶涉及***機密材料游覽、參觀、探親訪友和出入公共場所。
五、開展外事活動，要按有關(guān)方面的規(guī)定進行，做好報批等程序工作。
六、組織人員出國出境考察學(xué)習(xí)，嚴格審查和報批程序，不得弄虛作假，并對出國出境人員進行***教育培訓(xùn)。
七、發(fā)現(xiàn)危害***行為的情況，及時向有關(guān)部門報告。
***工作職責(zé)2
1. 熟悉辦公室工作的流程
2. 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，懂得借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料
3. 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識
4. 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備
5. 具有良好的適應(yīng)能力，能靈活處理各項工作
6. 具有良好的服務(wù)意識
***工作職責(zé)3
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
1、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運作統(tǒng)計分析。
***工作職責(zé)4
QE工作開展計劃
QE的主要工作就是從事品質(zhì)工程的文件制定，建立、分析、完善品質(zhì)控制程序，對生產(chǎn)過程出現(xiàn)的質(zhì)量問題運用統(tǒng)計分析工具(SPC)進行分析，提出改進要求，使產(chǎn)品得到持續(xù)改進。重點在質(zhì)量監(jiān)控，目的在質(zhì)量持續(xù)改進。要想產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩(wěn)定上升勢態(tài)，必須首先加強參與其中有直接關(guān)系的人的質(zhì)量意識，為此，本部門決定主要從以下七個方面開展QE工作，并以全員“質(zhì)量意識提升”為重點。 一、質(zhì)量意識提升：
一、負責(zé)質(zhì)量方面的培訓(xùn)工作，并提升員工的質(zhì)量意識。
以培養(yǎng)生產(chǎn)部操作者質(zhì)量意識為核心，以深化檢驗員的質(zhì)量意識、培養(yǎng)其帶動性為重點。
（一）新檢驗員工培訓(xùn)：
1、上崗前進行質(zhì)量意識和專業(yè)知識的培訓(xùn)。
2、“師傅帶徒弟”，進行規(guī)范的操作培訓(xùn)。
3、最后結(jié)合生產(chǎn)實際進行理論再培訓(xùn)，以加深和鞏固培訓(xùn)知識。
�。ǘ┢渌块T新員工的質(zhì)量意識培訓(xùn)。
�。ㄈ┬沦|(zhì)量文件編制批復(fù)后的文件內(nèi)容培訓(xùn)。
�。ㄋ模①|(zhì)量培訓(xùn)考核，加強培訓(xùn)效果。
對考核不合格的員工進行再培訓(xùn)，并將此次不合格記入該員工當(dāng)月績效考核。
�。ㄎ澹�、定期或不定期進行質(zhì)量意識灌輸。
1、每周在裝配、機加車間質(zhì)量看板上通報影響到質(zhì)量的不規(guī)范操作行為和受到質(zhì)量獎勵的行為。
2、及時召開質(zhì)量分析會，并追蹤補救措施，驗證成效。
�。┯嗅槍π缘嘏囵B(yǎng)質(zhì)量骨干儲備人員。
�。ㄆ撸╅_展質(zhì)量宣傳月活動。
�。ò耍┩晟瀑|(zhì)量激勵機制。
1、完善《質(zhì)量管理獎懲條例》。
2、建立并完善質(zhì)量部績效考核機制。
3、引入品管圈（QCC）概念。
涉及到的質(zhì)量記錄：員工培訓(xùn)記錄、會議記錄。
二、過程控制
生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，解決產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題, 處理品質(zhì)異常及品質(zhì)改善。
（1）督促生產(chǎn)操作者嚴格按《操作標(biāo)準(zhǔn)》生產(chǎn)作業(yè)，指導(dǎo)生產(chǎn)操作者及過程檢驗員進行質(zhì)量控制。收集故障件并以圖片形式張貼在生產(chǎn)或檢驗現(xiàn)場，以示警戒。
（2）生產(chǎn)過程中出現(xiàn)異常問題，與主管工程師一起查找原因，尋求解決方案；記錄異常處理過程，并驗證改善措施的有效性。
屬于材料問題，較嚴重的或批量較大的，向供應(yīng)商發(fā)出《質(zhì)量整改通知書》；一般性或數(shù)量較少的，將問題描述以書面形式或傳真或電郵給供應(yīng)商，要求其改進。并驗證其有效性。
屬于設(shè)備問題，要求生產(chǎn)部解決，并給予配合和支持。
屬于操作問題，視影響程度，可操作者作質(zhì)量處罰、或口頭教育、或通報批評并承擔(dān)廢品費用，即時責(zé)令其改正，通知檢驗員對此工序加強巡視。
屬于工裝、工藝問題，要求主管工程師解決，并征集各方意見，供其參考。 （3）記錄新投產(chǎn)產(chǎn)品及返工較多的產(chǎn)品的一次檢測通過情況，以此作為主管工程師進行產(chǎn)品持續(xù)改進的原始依據(jù)。
涉及到的質(zhì)量記錄：內(nèi)部質(zhì)量信息管理，內(nèi)部問題與糾正措施整改，供應(yīng)商質(zhì)量整改措施，糾正預(yù)防措施完成情況匯總表，分供方整改計劃及完成情況匯總表，產(chǎn)品一次檢測通過記錄。 三、客戶維護 （1）客戶要求
處理客戶投訴，受理客戶要求的改善，并聯(lián)合各相關(guān)部門解決，最終向客戶提供改進措施。視問題輕重，可采取現(xiàn)場確認、電話確認等方式，將質(zhì)量信息登記在《顧客質(zhì)量信息管理》中，并通過初步判斷，將信息傳遞到相關(guān)部門。
屬于內(nèi)部質(zhì)量問題（例如設(shè)備、操作、工裝、工藝），要求各相關(guān)部門采取措施杜絕類似問題發(fā)生或作為風(fēng)險規(guī)避。
屬于供應(yīng)商問題，責(zé)令其整改。
措施實施后，驗證其有效性，在客戶要求的時間內(nèi)，將有效措施提交給客戶。 （2）跟蹤上線質(zhì)量
定期主動致電客戶問詢或登錄客戶指定的質(zhì)量信息平臺查看產(chǎn)品上線質(zhì)量情況，及時給予處理。 （3）感情聯(lián)絡(luò)
不定期或定期走訪客戶，征求意見，調(diào)查滿意度。節(jié)假日電話祝賀，電郵賀卡等。
涉及到的質(zhì)量記錄：顧客質(zhì)量信息管理，內(nèi)部問題與糾正措施整改，供應(yīng)商質(zhì)量整改措施。
三、供應(yīng)商管理
指導(dǎo)供應(yīng)商的品質(zhì)改善，分析與改善不良材料。 整理并按月提交《分供方整改計劃及完成情況匯總表》。
涉及到的質(zhì)量記錄：顧客質(zhì)量信息管理，內(nèi)部質(zhì)量信息管理，供應(yīng)商質(zhì)量整改措施，分供方整改計劃及完成情況匯總表。 五、新品跟進
從樣件試制到量產(chǎn)整個新品試制過程的產(chǎn)品質(zhì)量控制，尋求通過測試、控制及改進流程
以提升產(chǎn)品生產(chǎn)一次性通過率。
�。�1）跟進新品的開發(fā)及各階段產(chǎn)品測試，并保存記錄。
�。�2）了解新品結(jié)構(gòu)及檢查新品有無潛在的安全問題。
�。�3）協(xié)助主管工程師解決產(chǎn)生的問題。
涉及到的質(zhì)量記錄：樣件檢測記錄，異常分析及處理記錄，改良記錄。
四、其它
1、質(zhì)量文件編制：編制相關(guān)的品質(zhì)控制文件。 2、儀校：檢驗設(shè)備及量具校驗。
3、質(zhì)量改進意見：評估檢測條件并提出改進意見；收集并整理產(chǎn)品質(zhì)量改進意見，提交主管工程師處理。 。
質(zhì)量部
20xx年4月20日
意見：
1. 文件格式不對，請參照學(xué)習(xí)《計算機管理和文檔排版的規(guī)定》、程序文件之《文件和資料控制程序》。
2. 從以上內(nèi)容看，本計劃的應(yīng)該是QE的工作職責(zé)描述，而非工作計劃。
3. 本工作計劃應(yīng)為按月（有必要時到×月的某一天）計劃開展×××項工作，如：5月第一周的周六（或5月×日）做××××主題的培訓(xùn)。
4. 工作開展計劃的編制，最好是使用表格的形式，做到量化、簡潔明了。如：
***工作職責(zé)5
1、在安全科科長領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行國家的'安全生產(chǎn)方針、政策和各級地方政府的指令、規(guī)定及礦各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
2、掌握井下安全生產(chǎn)情況、各類三違、重大隱患處理的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、 檢查各種記錄臺帳是否齊全、電腦運行是否正常、電話通訊是否正常，認真填寫交接班記錄。
4、收集整理管理人員下井跟班信息表，嚴格干部下井跟班登記制度，實事求是，不循私情。
5、根據(jù)各級管理人員入井檢查情況和事故通報情況，對三違人員、事故責(zé)任人開據(jù)罰款單，并進行匯總整理。
6、負責(zé)各類安全會議的整理記錄，負責(zé)把安全隱患排查的問題進行編制和上報，并按“五定”原則進行檢查整改情況，落實到位。
7、深入生產(chǎn)現(xiàn)場，監(jiān)督檢查井下各個作業(yè)場所存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時督促責(zé)任部門進行處理。
8、有權(quán)對工程質(zhì)量低，可能造成事故的作業(yè)場所進行指揮，向信息站和礦調(diào)度室匯報并進行追究處罰。
9、不徇私情，制止“三違”，有權(quán)對“三違”人員按照規(guī)定追究處罰。
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
***工作職責(zé)6
生產(chǎn)及物料控制，通常分為兩個部分：
PC：生產(chǎn)控制或生產(chǎn)管制（臺、日資公司俗稱生管）主要職能是生產(chǎn)的計劃與生產(chǎn)的進度控制 MC：物料控制（俗稱物控）主要職能是物料計劃、請購、物料調(diào)度、物料的控制（壞料控制和正常進出用料控制）等。
供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售物流一體化的核心
1、我國加入WTO與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所面臨機遇與挑戰(zhàn)。 2．生產(chǎn)與物料控制（PMC） 生產(chǎn)與物料控制（PMC）的內(nèi)涵。 多變的市場需求對生產(chǎn)與物料控制（PMC）的新要求。 傳統(tǒng)PMC組織構(gòu)的弊病。 缺乏協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)優(yōu)化PMC給企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、存貨和銷售帶來種種問題。 如何建立適應(yīng)市場需求變化的、協(xié)調(diào)性強PMC組織架構(gòu)。 PMC與銷售計劃、采購、生產(chǎn)作業(yè)及存貨控制之整合。
生產(chǎn)計劃控制
1．生產(chǎn)與銷售業(yè)務(wù)鏈接――如何找到有效的產(chǎn)銷鏈接方式 2．生產(chǎn)計劃――制定生產(chǎn)計劃的內(nèi)涵、條件及標(biāo)準(zhǔn) 3．生產(chǎn)計劃制定技巧 4．生產(chǎn)異常對策 5．生產(chǎn)業(yè)績評價――分析指標(biāo)及績效改進
JIT生產(chǎn)計劃與在制品控制
1．多變的市場需求給企業(yè)生產(chǎn)運作與制品占用帶來的問題 2．JIT生產(chǎn)方式下的生產(chǎn)計劃與控制 準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式（JIT）的觀念 推進式控制系統(tǒng)與拉動式控制系統(tǒng)區(qū)別 JIT生產(chǎn)計劃的特點與追求的目標(biāo) JIT生產(chǎn)計劃的種類 3．柔性計劃的制定 滾動式生產(chǎn)計劃（案例分析與操作） 主生產(chǎn)計劃與市場銷售部的“游戲規(guī)則” 主生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)指令與IE技術(shù)關(guān)系 4．在制品占用的控制有效方法――看板管理 看板管理原理與運作（游戲） 看板種類與使用方法 用看板組織生產(chǎn)的過程（一汽大眾JIT生產(chǎn)錄象） MRPⅡ與JIT相結(jié)合的物流控制模式(案例討論) 5．設(shè)備的快速裝換與調(diào)整 6．工序設(shè)計與設(shè)備布置合理化
7．MRPⅡ與JIT相結(jié)合的物流控制模式(案例討論)
物料管理與庫存控制
1．物料管理精髓、職責(zé)及運作
2．物料需求計劃
常備性物料計劃制定
專用性物料計劃制定
MRP系統(tǒng)的運作程序原理（案例分析）
現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)MRPII 、QAD、ERP實施的方式、障礙及解決方案
3．供應(yīng)商交貨跟催與控制
如何實施采購商務(wù)功能與物流控制功能分離
如何建立新型的供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系與實施新型的供貨方式
采購框架協(xié)議、訂單、跟催、看板拉動之間的關(guān)系
4．庫存量預(yù)測
需求變化的原因分析
庫存積壓或缺貨原因分析
提高預(yù)測準(zhǔn)確性的途徑
庫存量預(yù)測的方法
5．庫存控制
不同需求特征的物料進貨批量的控制方法――JTT、EOQ、LOT FO LOT控制方法
物料庫存控制――ABC控制方法、定量控制方法、定期控制方法、變動系數(shù)控制法（某外資企業(yè)應(yīng)用案例）
降低庫存的有效途徑
6．呆料與帳外物資管理
呆料形成的原因
如何通過跨部門的參與，防止和有效處理呆料（某企業(yè)有效防止及有效處理呆料成功案例） 帳外物資管理的處理方法
7．物料包裝與工位器具規(guī)劃
傳統(tǒng)物料包裝存在的弊病
如何根據(jù)產(chǎn)品特點、生產(chǎn)批量和倉儲條件逐步推行標(biāo)準(zhǔn)工位器具（某制造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工位器具照片資料）
標(biāo)準(zhǔn)工位器具設(shè)計的基本要求（上海大眾汽車《標(biāo)準(zhǔn)工位器具設(shè)計要求》案例）
工位器具使用與管理
8．備品備件管理
企業(yè)在備品備件管理中普遍存在的難題
如何解決產(chǎn)品描述不一的問題（成功案例）
如何解決需求不確定性與庫存控制的矛盾（成功經(jīng)驗）
備品備件請購方式與業(yè)務(wù)流程（成功經(jīng)驗）
如何建立備品備件請購、驗收與承付的控制關(guān)鍵點
9．拓展游戲――啤酒游戲（庫存預(yù)測、訂貨、庫存成本核算的技能訓(xùn)練和心理素質(zhì)提高）
物料計劃與倉儲管理
1．現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)驗方式對倉儲管理的要求 以物流運作為核心的倉儲與傳統(tǒng)倉儲之區(qū)別 ISO9000、QS9000、VDA6.1、16949國際質(zhì)量論證對倉儲管理的要求 目前倉儲管理面臨的問題 提升倉儲管理水準(zhǔn)的有效措施 2．倉儲部門職責(zé)范圍界定 企業(yè)如何建立物料與生產(chǎn)控制（PMC）體系，合理確定倉儲管理機構(gòu) 如何發(fā)揮倉儲部門在滿足需求、協(xié)調(diào)物料計劃、庫位利用和庫存控制的作用 在現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)境下倉儲部門的職責(zé) 3．倉儲業(yè)務(wù)流程 倉儲業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)化 倉儲與PMC業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及其信息流優(yōu)化 4．企業(yè)物料配送 為什么物料倉儲要開展配送業(yè)務(wù) 傳統(tǒng)倉庫與配送中心的區(qū)別和聯(lián)系 企業(yè)物料倉庫如何向配送中心功能轉(zhuǎn)化 如何建立與PMC相協(xié)調(diào)的配送體系 MRP與JIT看板管理相結(jié)合的物料配送運作程序 《日本物流配送》錄象 青島海爾集團物流管理案例及《海爾集團、紅塔集團現(xiàn)代物流》錄像 上海通用汽車供應(yīng)鏈管理與庫存控制案例
PMC主要權(quán)限
1． 公司產(chǎn)品政策的參與權(quán)；銷售計劃的知情權(quán)
2． 生產(chǎn)計劃、物料計劃審批監(jiān)督與解釋權(quán)
3． 生產(chǎn)部門或車間生產(chǎn)進度的監(jiān)督與指導(dǎo)權(quán)
4． PMC部門人事調(diào)動建議權(quán)、工作指揮權(quán)
5． 對本部門人員的績效考評權(quán)、獎罰建議權(quán)
6． 物料采購進度的監(jiān)督權(quán)
7． 與其他部門支援配合權(quán)�？己酥笜�(biāo)訂單完成率、產(chǎn)量、停機待料工時、呆料金額、材料周轉(zhuǎn)率、月成本產(chǎn)量支持率，主要表格年度生產(chǎn)計劃、季度生產(chǎn)計劃、部門員工考核表、本月生產(chǎn)計劃與材料計劃分析表、異常成本分析表和上級安排其他表格。
PMC各工作崗位說明及考核指標(biāo)
1、PMC工作崗位說明 崗位名稱： “PMC” 所屬部門計劃物控部直接上級總經(jīng)理直接下級計劃專員、物控成本專員、倉庫主管、跟單員職務(wù)性質(zhì)管理人員。
崗位職責(zé)：
1． 銷售訂單及變更的評審
2． 生產(chǎn)訂單的審查，產(chǎn)銷評估和協(xié)調(diào)
3． 負責(zé)《生產(chǎn)月計劃》、《生產(chǎn)周計劃》、《請購單》、《退/補料單》、《報廢單》、《補貨單》、《外協(xié)加工單》和生產(chǎn)部月產(chǎn)量的審查
4． 臨時采購和緊急采購的審批
5． 制定產(chǎn)品生產(chǎn)周期
6． 分配及落實倉庫工作計劃，組織倉庫日常盤點工作
7． 起草和修改倉庫各項作業(yè)流程和管理制度，并負責(zé)督導(dǎo)制度工作計劃等規(guī)定的落實和效果對比
8． 加強各倉庫之間的工作的協(xié)調(diào)與控制，保障各倉庫之間協(xié)調(diào)運作
9． 參與供應(yīng)商的評估和考核
10．主持生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，對整個生產(chǎn)效率和情況進行匯報；組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門解決生產(chǎn)過程的各類異常情況，確保生產(chǎn)順暢
11．落實各項公司制度在本部門的實施和執(zhí)行
12．統(tǒng)籌本部門的工作，制定本部門發(fā)展、改善計劃，指派、檢查和監(jiān)管相關(guān)部門生產(chǎn)工作的完成情況
13．教育培訓(xùn)本部門員工，并對本部門員工進行指標(biāo)考核和評比，提出獎罰措施
14．完成上級安排的其他工作。
PMC的主要流程
1）產(chǎn)品規(guī)劃流程：這個流程應(yīng)該準(zhǔn)確描述出產(chǎn)品從概念化階段一直到市場化階段所要經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的負責(zé)人，應(yīng)該出現(xiàn)的里程碑，應(yīng)該出現(xiàn)的文檔等。如果公司產(chǎn)品線比較廣泛，涉及個人，企業(yè)，自研和合作等各種形式，那么就得考慮是否需要制定不同的產(chǎn)品規(guī)劃流程。有時候一個主流程不能很好的說明產(chǎn)品規(guī)劃的各個階段，這就需要把流程分解，分階段細化，一般按照產(chǎn)品的5個階段細化就可以了（產(chǎn)品的5個階段請參看聯(lián)盟中的“產(chǎn)品規(guī)劃的概要說明”一文）。
2）考核流程：這個流程主要說明一個PM是否稱職需要經(jīng)過那些步驟才可以得出，而不是憑個人的主觀判斷來得出，這個流程看似簡單，其實很難，因為一個合理的考核流程才能客觀和綜合的對一個PM進行評價，我建議，這個流程多和人力資源的同事溝通，千萬不要閉門造車。對于流程來說，基本的原則就是詳細、準(zhǔn)確、清晰。
PMC的崗位應(yīng)選用哪些人
PMC的重要性不言而喻。若要發(fā)揮它的強大職能，則需要一個很好的團隊。那么哪些人適合加入這個團隊呢？我總結(jié)有以下幾點：
1、溝通、協(xié)調(diào)能力強的人。因為做PMC工作大部分工作內(nèi)容都是與人溝通，協(xié)調(diào)處理問題的。如果溝通協(xié)調(diào)能力差，別人可能不怎么理會你，這樣工作就很難開展了。
2、抗壓能力強的人。PMC在工作中經(jīng)常遇到很大的壓力，比如：產(chǎn)線停工待料的壓力；訂單無法按期完成的壓力等等。PMC遇到的問題一般都是相當(dāng)困難的，而且很急的。這就需要抗壓能力好的人才能承受。
3、應(yīng)變能力強的人。PMC部門經(jīng)常要處理很多異常，這就需要應(yīng)變能力強的人。
4、有條有紊的人。這樣的人處理事情來，都會有很清晰的思路，都會按最優(yōu)流程辦事。
5、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜�。在PMC部門工作，免不了會犯錯，因為PMC是一個接受異常最多的部門，這時候就要敢于擔(dān)當(dāng)了。
6、學(xué)習(xí)能力強的人。這點就不用形容額。
7、有團隊理念的人。PMC部門的人不能孤軍奮戰(zhàn)，因為PMC是一個信息樞紐，要不停的互動信息。沒有團隊理念就很容易出岔子，比如：如果MC和PC都不協(xié)作，那么物料交期絕對趕不上訂單生產(chǎn)時間了。
***工作職責(zé)7
(一)接受經(jīng)理分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃安排和組織旅行者參觀、游覽。
全陪作為旅行社的代表，自始到終應(yīng)參與旅游團全旅程的活動;地陪應(yīng)嚴格按照接待計劃，做好旅游團(者)參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排，做好統(tǒng)計工作，妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。
(二)負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化。
導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者參觀游覽時，應(yīng)向旅游者介紹本地區(qū)的風(fēng)土民情和自然景觀、人文景觀的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。將優(yōu)美的風(fēng)光、悠久的歷史、動人的故事等內(nèi)容講解給旅游者，使他們增長知識，開闊眼界，受到美的熏陶，獲得滿意的感受。
(三)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿，保護旅游者的人身和財物安全等事項。
旅游團(者)在旅游過程中涉及的食宿、交通、游覽、文娛活動等，是在旅游者出發(fā)前由旅行社事先安排好的，但旅游計劃的具體實施，需要導(dǎo)游人員與各有關(guān)部門互相配合。為了保證旅游的順利進行，也需要導(dǎo)游的督促和協(xié)調(diào)。旅行社負有保護旅游者人身和財物安全的義務(wù)，而具體的操作，更多地是要靠帶領(lǐng)旅游團(者)外出的導(dǎo)游人員，這是導(dǎo)游員的職責(zé)之一。
(四)反映旅行者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。
旅游團(者)在旅游中會有各種意見和要求，導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，應(yīng)將旅游者的意見和要求反映給旅行社或有關(guān)部門。對屬于接待計劃內(nèi)的，應(yīng)盡量滿足旅游者的要求;對超出計劃的，應(yīng)做好解釋和協(xié)調(diào);對一些專題旅游，如修學(xué)旅游、商務(wù)旅游、保健旅游等，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善安排各項接待活動。
(五)解答旅行者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
導(dǎo)游人員要熱情解答旅游者有關(guān)旅游內(nèi)容的問訊，同時要維護國家的利益、民族的尊嚴和個人的名譽。
旅游過程中，會遇到各種各樣的問題，如游客生病、走散丟失、因故變更旅游計劃、游客要求增加旅游景點、某游客因故要求退團提前返回等。導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助游客解決問題，如對突然生病的游客要利用客人自備急救藥品進行治療，在領(lǐng)隊或患者親友陪同下到醫(yī)院治療等。
上述五項職責(zé)是對導(dǎo)游人員提出的基本要求。一方面它是導(dǎo)游人員的工作職責(zé)，即從事導(dǎo)游工作應(yīng)該做到的;另一方面，這五項職責(zé)是以國家法規(guī)的形式確定下來的，因而成為導(dǎo)游人員必須履行的法律義務(wù)，要不打折扣地執(zhí)行，否則，將被視為一種失職行為，要受到一事實上的處罰。
***工作職責(zé)8
職位描述：
1、負責(zé)接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，達成交易；
2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計思路并正確引導(dǎo)客戶消費；
3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作;
4. 熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，
5、幫助客戶處理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；
7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋。
職位要求：
1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內(nèi)機票代理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、了解國際運價知識，國際/國內(nèi)機票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識者（例如機場信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；
3、有國際航空客運資格證書者優(yōu)先考慮；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
5. 性格活潑開朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團隊合作精神；
6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；
7、具備較強的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責(zé)，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強；
8、能夠適應(yīng)24小時倒班制。
***工作職責(zé)9
公司客戶服務(wù)部其工作貫穿于項目開發(fā)前期至交付物業(yè)公司管理前的整個過程，且在產(chǎn)品交付給客戶后由物業(yè)公司管理時還將延續(xù)客戶服務(wù)的追蹤工作，房地產(chǎn)客服工作職責(zé)�？蛻糁辽稀⒎⻊�(wù)優(yōu)良是客戶服務(wù)部全部工作的中心，客戶服務(wù)部的每個員工都將圍繞這一中心進行工作。
1 在每個項目的前期，做好預(yù)售前期的準(zhǔn)備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線圖、四證、建設(shè)部門的協(xié)議書、公安部門的門牌號碼證明、房產(chǎn)部門的項目測繪結(jié)果(預(yù)售)等。
2 辦理項目的商品房預(yù)售證。密切與房產(chǎn)部門的聯(lián)系，按要求將項目的戶型、房號、商鋪號、面積、車位號、設(shè)計圖紙以及銷售計劃等送到房產(chǎn)部門進行備案。
3 負責(zé)項目銷售前的準(zhǔn)備工作。包括：商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定，到市房協(xié)購買《商品房買賣合同》，對銷售統(tǒng)一說詞進行審核等。
4 參與項目銷售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項目的樓書設(shè)計、戶型單頁設(shè)計、海報等。
5 參與項目銷售開盤的策劃活動，協(xié)助銷售部門做好現(xiàn)場客戶的接待工作。
6 在銷售過程中，負責(zé)《商品房買賣合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷售部門在指定的時間內(nèi)送房產(chǎn)部門備案，管理制度《房地產(chǎn)客服工作職責(zé)》。
7 負責(zé)督促銷售部門按公司規(guī)定時間為客戶辦理個人住房按揭手續(xù)，并及時向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。
8 負責(zé)整理已在房產(chǎn)部門備案的客戶資料，并立卷歸檔，同時按要求將資料存進電腦銷售管理軟件，進行檔案管理。
9 負責(zé)搜集客戶信息，聽取客戶意見，以不斷改進管理工作;如遇客戶投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門處理范圍的及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
10 協(xié)助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產(chǎn)部門合同備案等手續(xù)。
11 負責(zé)辦理房號、面積、設(shè)計等變更的而需改變原房產(chǎn)部門備案內(nèi)容的一切手續(xù)。
12 負責(zé)項目的房產(chǎn)面積測繪(銷售)工作。房產(chǎn)面積測繪工作是由房地產(chǎn)開發(fā)公司按規(guī)定將材料報房產(chǎn)部門后，由房產(chǎn)部門審核材料、派出測繪人員到項目現(xiàn)場進行實地測繪，本部門的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產(chǎn)部門測繪售貨員提出的問題;在計算結(jié)果出來且在房產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)未簽字前核對結(jié)果的誤差，通報給公司領(lǐng)導(dǎo)。
13 負責(zé)將公司開發(fā)項目已銷售物業(yè)移交給購房業(yè)主，辦理入伙手續(xù)。在合同的時間和范圍內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出交房通知書、刊登廣告并電話通知業(yè)主交接，并按流程進行入伙。
14 負責(zé)辦理公司開發(fā)項目的房屋銷售許可證。按房產(chǎn)部門規(guī)定，將綜合驗收合格證、規(guī)劃許可證、測繪結(jié)果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門審核批準(zhǔn)。
15 負責(zé)將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。
16 負責(zé)將有關(guān)的客戶資料移交給物業(yè)公司。
17 負責(zé)收集和反饋入住業(yè)主的意見呈報公司，樹立公司良好形象。
18 負責(zé)項目《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的定稿、設(shè)計、印刷工作。
19 組織力量，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交由本部門辦理的其他工作。
***工作職責(zé)10
負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;
對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
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