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對(duì)商場提出合理化的建議書
商場是我們購物的地方，在工作上，我們可以提出合理化建議。小編為大家精心準(zhǔn)備了對(duì)商場的建議書，歡迎大家前來閱讀。
對(duì)商場的建議書篇一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的.好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
積極主動(dòng)，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功.
對(duì)商場的建議書篇二
一、 目的
為更好地規(guī)范公司管理制度，加強(qiáng)售前、售后服務(wù)的管理和執(zhí)行效果，提高客戶滿意度，提升公司形象，特制定本制度。
二、 部門職責(zé)
工作描述：在售后主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開展產(chǎn)品配送、安裝、維修、保養(yǎng)等顧客服務(wù)工作。 崗位職責(zé)：
1. 熱愛本職工作，遵守公司的規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。
2. 不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，掌握商品知識(shí)及安裝技巧。
3. 負(fù)責(zé)公司所售產(chǎn)品的配送、安裝、維修、保養(yǎng)工作。
4. 負(fù)責(zé)展廳的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務(wù)。
5. 負(fù)責(zé)客戶余款的收回工作。
6. 負(fù)責(zé)展廳展品的維修及保養(yǎng)。
7. 負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨工作。
8. 協(xié)助商場經(jīng)理調(diào)整場內(nèi)的展品展示工作。
9. 協(xié)助售后主管按規(guī)范擺好商品及調(diào)整倉位，做到合理擺放;按規(guī)定進(jìn)行商品盤點(diǎn)工作。
10. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理，并按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。
11. 公司安排的其它臨時(shí)性工作。
三、 工作紀(jì)律
1. 團(tuán)結(jié)互助，不侵犯他人利益，遵守國家法規(guī)。
2. 按時(shí)上、下班，不遲到、不早退;請(qǐng)假必須親自履行請(qǐng)假手續(xù)。
3. 上班時(shí)間不得擅自離崗，不得在商場內(nèi)坐休。
4. 對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人員要尊敬有禮，不得使用粗言穢語。
5. 要服從管理人員的工作安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
四、 裝卸、搬運(yùn)、安裝產(chǎn)品規(guī)范
1、裝卸規(guī)范：
1. 裝貨前應(yīng)根據(jù)所裝物品的數(shù)量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結(jié)構(gòu)、體積等作出預(yù)算后進(jìn)行裝儲(chǔ)。
2. 多種物品混裝時(shí)，易損及不耐擠壓的物品不得放置于易受到擠壓、碰撞的位置。
3. 裝儲(chǔ)時(shí)應(yīng)依照“緊密裝儲(chǔ)”的原則，物品之間、物品與車廂之間應(yīng)放置緊密，不允許有足以造成物品大移位(5厘米以上)的空隙。
4. 分層裝儲(chǔ)時(shí)，形狀規(guī)則、重量大的物品應(yīng)放置在下層，形狀不規(guī)則、重量小的物品放置在上層。
5. 簡易包裝物品分層裝儲(chǔ)或與其物品混裝時(shí)，物品與物品及車廂壁之間須用軟性耐磨材料(如毛毯等)來間隔，以免互相摩擦。
6. 裝儲(chǔ)玻璃類物品，玻璃應(yīng)豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅(jiān)硬物體，厚度小于5MM的玻璃與其他物品混裝時(shí)應(yīng)采取木框包裝，否則禁止裝運(yùn)。
7. 卸貨時(shí)應(yīng)逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。
8. 禁止在潮濕、高溫、傾斜度過大的平面或有潛在危險(xiǎn)之外放置物品。
2.搬運(yùn)規(guī)范
1. 單人徒手搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)以能夠輕松舉過頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。
2. 搬動(dòng)玻璃時(shí)不能單角觸地，以免受力不均損傷產(chǎn)品。
3. 搬運(yùn)長度超過1.6M的簡易包裝物品上、下樓梯時(shí)，必須由二人分持兩端搬運(yùn)，以防止與墻壁、樓梯扶手等發(fā)生碰撞造成損傷。
4. 搬運(yùn)物品經(jīng)過門口、樓梯等通道時(shí)，應(yīng)對(duì)門口與樓梯間的高度、寬度進(jìn)行目測，當(dāng)目測結(jié)果顯示通道尺寸過小時(shí)，應(yīng)對(duì)所搬運(yùn)的物品與通道的尺寸作精確測量，禁止未經(jīng)測量而肓目操作。
5. 搬運(yùn)軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結(jié)合部位，以免造成開裂;上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進(jìn)行，以免造成損傷及污染。
6. 禁止將裝配完畢的大型拆裝式家具在無全封閉有效包裝的情況下裝車運(yùn)輸，或與其他物品緊密接觸混裝運(yùn)輸。
3.安裝規(guī)范
1. 拆包裝前應(yīng)將物品平穩(wěn)放在無尖銳突起、無雜物、平整穩(wěn)固的平面上。
2. 拆牛皮紙或紙箱包裝時(shí)，應(yīng)用刀片沿著包裝材料接口處輕輕劃開封口紙;拆開氣珠膜等軟性包裝材料時(shí)，刀具刃口的運(yùn)動(dòng)方向應(yīng)取遠(yuǎn)離包裝內(nèi)物品的方向，嚴(yán)禁將刀具插入包裝材料內(nèi)割開包裝，以避免在劃開的過程中損傷包裝內(nèi)物品。
3. 拆開包裝后，先檢查包裝內(nèi)有沒有玻璃類或容易滑動(dòng)的部件，然后須謹(jǐn)慎地逐一拿出部件，以備安裝。
4. 安裝作業(yè)前，要充分利用包裝材料鋪墊安裝現(xiàn)場以保護(hù)客戶現(xiàn)場物品免受損傷。
5. 安裝前，根據(jù)安裝說明圖確認(rèn)產(chǎn)品各部件安裝順序、對(duì)照檢查產(chǎn)品部件、配件等是否齊全及有否明顯質(zhì)量缺陷。
6. 安裝時(shí)，配載配件必須完備，禁止省略;多余的配件應(yīng)收集、整理好帶回商場保管好，禁止留在安裝現(xiàn)場或隨意丟棄。
7. 配件中備有乳膠時(shí)，木榫孔必須填滿乳膠。
8. 拆除已安裝的部件，如有螺紋類配件，應(yīng)謹(jǐn)慎旋出，嚴(yán)禁強(qiáng)力拉出。
9. 一般來說，應(yīng)該先安裝框架，后安裝抽屜等活動(dòng)組合件;安裝框架則應(yīng)根據(jù)先下后上、先內(nèi)后外、先前再后的原則。
10. 連接大型家具的.框架，連接位置的螺栓應(yīng)在整個(gè)框架完全組裝起來以前預(yù)留適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)余地，先不要將扣件、螺絲等擰得太緊，待整個(gè)框架完全組裝起來，并經(jīng)過調(diào)整偏差后再徹底擰緊，加固。
11. 安裝玻璃門的門鉸，禁止用電鉆緊固螺絲;改用人手收緊螺絲，以防玻璃在過大的壓力下而開裂;螺絲的緊固程度應(yīng)以玻璃門不松動(dòng)為度，也不適宜過緊。
12. 安裝過程中，如果需要踩踏在部件上進(jìn)行安裝時(shí)，應(yīng)赤腳踩踏;嚴(yán)禁將尖銳工具放在正在裝配的部件或已組裝好的家具上;嚴(yán)禁以尖銳硬質(zhì)物體擊打家具部件。
13. 釘背板時(shí)，釘子應(yīng)稍偏向要釘入的板件的內(nèi)側(cè);若家具部件需要鉆孔，在鉆孔前必須用標(biāo)尺精確測量鉆孔的位置，以防孔位偏差，而且在鉆孔時(shí)，要在鉆頭鉆出的一側(cè)用平整的木板襯墊，以防造成表面爆裂。
14. 產(chǎn)品安裝完畢后，應(yīng)對(duì)縫隙、對(duì)稱性等進(jìn)行最后的調(diào)整，以求最高安裝質(zhì)量。
15. 抬動(dòng)已安裝好的家具時(shí)，必須托住底板抬起，禁止僅持頂板或?qū)影逄?dòng)。
五、 送貨安裝現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范：
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場，儀容儀表整潔，精神飽滿。
2. 貨物按顧客指定的地點(diǎn)有序堆放，安裝作業(yè)時(shí)地面應(yīng)墊上紙皮等墊襯物，以防止刮花地板。
3. 輕拿輕放愛惜貨物及顧客家中物品，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪動(dòng)現(xiàn)場物品或設(shè)施。
4. 不得飲用、或吃顧客的飲料、水或食物;不得在顧客家中上廁，實(shí)在不得已時(shí)應(yīng)禮貌地獲得顧客同意后方可使用，但一定要講究清潔衛(wèi)生。
5. 如因本次送貨出現(xiàn)問題或疑問需要與商場聯(lián)系時(shí)，必須征得顧客同意后方可使用顧客的電話。
6. 文明作業(yè)，認(rèn)真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。
7. 安裝服務(wù)過程中，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
8. 安裝人員不得以任何理由接受顧客的小費(fèi)或禮品。
9. 安裝過程中，如顧客提出與送貨安裝無關(guān)的問題時(shí)，應(yīng)做出適當(dāng)回應(yīng)，但不要影響安裝質(zhì)量及進(jìn)度;當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況提出意見或不滿時(shí)，我方人員應(yīng)做出適當(dāng)解釋或協(xié)助顧客聯(lián)系商場有關(guān)人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態(tài)度對(duì)待顧客。
10. 安裝完畢后，清理現(xiàn)場，并經(jīng)自檢合格后，才能交付顧客驗(yàn)收;離開顧客家時(shí)一定要與顧客禮貌道別。
對(duì)商場的建議書篇三
商場行業(yè)的競爭日益加劇，大多數(shù)企業(yè)都面臨著利潤下降的處境。然而控制成本節(jié)能降耗是提升利潤的有效手段之一，相對(duì)于其他手段節(jié)能降耗也更易實(shí)現(xiàn)，但作為商業(yè)企業(yè)，節(jié)能工作覆蓋面廣，既要降低能耗，又要保證經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)行，給廣大顧客提供舒適的購物環(huán)境，因此難度很大。根據(jù)我司連鎖店的現(xiàn)狀在各項(xiàng)成本中電費(fèi)占了很大一部分一家營業(yè)面積6000平方米左右的商場一年的電費(fèi)近百萬之多，商場照明占整個(gè)電費(fèi)的百分之五十以上，空調(diào)用電占了百分之三十左右，電梯和其他用電設(shè)備占了百分之二十。在科技發(fā)展的今天商場節(jié)能的技術(shù)方法很多，對(duì)商場照明進(jìn)行LED改造，空調(diào)改為變頻式空調(diào)，對(duì)電扶梯進(jìn)行變頻式改造，對(duì)整個(gè)商場安裝節(jié)能柜，這些方法都能起到不錯(cuò)的節(jié)能效果，但改造初期需要投入大量的資金。結(jié)合我們連鎖店現(xiàn)實(shí)情況對(duì)節(jié)能的.幾點(diǎn)小建議。
一.減少一些多余的設(shè)備
由于大多數(shù)電氣設(shè)備自身存在功耗，門店內(nèi)有些電氣設(shè)備已經(jīng)用不上了，有些設(shè)備安裝了沒有實(shí)際意義，這些設(shè)備長期在通電狀態(tài)下產(chǎn)生了一些不必要的自損耗。例如，一些不用的時(shí)間控制器、接觸器、已淘汰老式打卡機(jī)、品牌廠家展廳安裝的電表等等。就拿品牌廠家的電表來舉個(gè)例子：由于我們并不像品牌廠家收取電費(fèi)，一個(gè)電子式電能表的自身功耗在1W左右，看上去很不起眼，一家傳統(tǒng)店大約算50個(gè)品牌展廳，全國就算有1000家傳統(tǒng)店。我們算一下一年消耗了多少電費(fèi)
1W*24小時(shí)*365天*50*1000=438000度，電費(fèi)按一元一度算的話我們就損耗了大約43萬元，我們完全可以在廠家裝修時(shí)要求廠家不要安裝電表既節(jié)省了廠家的費(fèi)用又降低了自己能耗。
二.對(duì)門店倉庫的防爆燈進(jìn)行LED改造
普通的白熾燈和普通節(jié)能燈安裝在密閉的燈罩內(nèi)使溫度快速升高大大超過了設(shè)備正常使用的環(huán)境溫度會(huì)增加用電設(shè)備的損耗，降低其效率，大大縮短了燈泡的使用壽命。比如飛利浦和三雄極光的節(jié)能燈在正常條件可以使用2年，在燈罩內(nèi)其壽命只有3~4個(gè)月。如果在防爆燈里安裝LED節(jié)能燈，因LED是冷光源本身產(chǎn)生的熱量很小，基本不會(huì)增加燈泡的損耗和使用壽命最少可以達(dá)到2年以上。在2年為一個(gè)周期內(nèi)不會(huì)增加成本投入但電費(fèi)可以減少2/3以上.例如:一個(gè)7~9W的LED節(jié)能燈要60~90元可以用2年以上(已在倉庫試點(diǎn)，燈泡壽命已達(dá)兩年以上)，三雄極光24W在2年里要用6個(gè)以上其費(fèi)用為14.5*6=87元，飛利浦的為18*6=108元。由此可見對(duì)倉庫防爆燈進(jìn)行LED改造既可以減少成本投入，降低維修工作量更可以大大節(jié)省了電費(fèi)的開支拿一個(gè)門店倉庫安裝15個(gè)防爆燈計(jì)算：
三雄：24w*15個(gè)*12小時(shí)*365*1800=2838240度
LED:9w*15*12*365*1800=1064340度一年大約可節(jié)省電費(fèi)177萬元。 三.制定具體的節(jié)能工作規(guī)范，明確節(jié)能工作責(zé)任人，負(fù)責(zé)督促制度和規(guī)范的落實(shí)，開展節(jié)能降耗考核評(píng)比工作，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。根據(jù)實(shí)際情況，確定水電等能耗指標(biāo)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，并將結(jié)果公布;同時(shí)，按照考核評(píng)比結(jié)果，采取獎(jiǎng)懲措施，以此激發(fā)全體員工節(jié)能降耗工作積極性。
以上是個(gè)人對(duì)節(jié)能降耗的一點(diǎn)淺見，是否實(shí)際可行還有待探討�？傊�(jié)能降耗的工作不是某一個(gè)人能做成的，他需要全體員工的積極參與配合。形成“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”、“節(jié)能降耗，從我做起”、“節(jié)能降耗，從點(diǎn)滴做起” 的良好氛圍。
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