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對商場管理工作提出合理化建議

　　商場是提供我們廣大人民購物的地方，在管理工作上，我們可以提出合理化建議。小編為大家精心準(zhǔn)備了商場優(yōu)秀管理建議書，歡迎大家前來閱讀。

對商場管理工作提出合理化建議

　　商場管理建議書篇一

　　一、統(tǒng)一收銀工作流程

　　(一)顧客購物時(shí)由各專柜服務(wù)人員統(tǒng)一開具銷售小票;

　　(二)顧客憑銷售小票到收銀臺付款;

　　(三)顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨;

　　(四)顧客憑電腦小票在收銀臺(或總服務(wù)臺)開具發(fā)票。

　　二、專柜每班批定專人負(fù)責(zé)，每專柜應(yīng)指定質(zhì)量價(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺指定位置上明示給顧客。

　　三、各柜臺應(yīng)建立《商品資金管理手冊》，并根據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專柜營業(yè)員應(yīng)在每日9:00(營業(yè)時(shí)間)前將《商品資金管理手冊》上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財(cái)務(wù)。

　　四、專柜盤點(diǎn)

　　(一)每月盤點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場盤點(diǎn)時(shí)間一致

　　(二)每月其他時(shí)間盤點(diǎn)的柜臺，應(yīng)在營業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)

　　(三)盤點(diǎn)盈負(fù)上專柜自行承擔(dān)

　　五、專柜庫存控制

　　(一)樓層指定專柜應(yīng)建立《缺斷貨登記本》專柜營業(yè)員在每日早9:00前進(jìn)行登記。樓面管理人員對指定柜臺進(jìn)行每周兩次的抽查。

　　(二)指定原則——滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商;經(jīng)營規(guī)模小，不正規(guī)的專柜;經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補(bǔ)貨不及時(shí)的專柜。

　　(三)非指定專柜每月覆蓋檢查一次

　　(四)違約責(zé)任

　　如發(fā)現(xiàn)專柜商品在本商場斷貨二天以上而其他商場有售的情況，每一品種收取500元以上違約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多(每品牌斷貨品種超過20%)且斷貨時(shí)間長(超過半個(gè)月)，除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營范圍。

　　六、專柜的銷售管理(自營柜相同)

　　(一)正常銷售

　　1、專柜營業(yè)員應(yīng)正確填寫銷售小票(一式三聯(lián))，銷售小票應(yīng)有以下內(nèi)容：

　　(1)柜號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼;

　　(2)單價(jià)、數(shù)量、金額、合計(jì)金額、營業(yè)員全名(不得以工號代替)。要求：項(xiàng)目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫不得連筆。營業(yè)員應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張)，并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺開具;

　　2、營業(yè)員在發(fā)貨前應(yīng)認(rèn)真核對銷售小票(是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票;

　　3、小票填寫統(tǒng)一用雙面復(fù)寫紙，禁止用單面復(fù)寫紙，并隨時(shí)檢查更換復(fù)寫紙，保持小票清晰一致;

　　4、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺營業(yè)員�？砷_具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。

　　(二)商品優(yōu)惠、打折

　　商品優(yōu)惠、打折時(shí)，須請示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時(shí)，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價(jià)一欄填寫原價(jià)，在合計(jì)欄上方注明“XX折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠XX元”，合計(jì)欄填寫打折優(yōu)惠以后的價(jià)格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時(shí)，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺需使用權(quán)限卡，非單品柜臺管理員須在銷售小票上簽名。

　　(三)顧客的退貨或換貨

　　1、專柜營業(yè)員應(yīng)本著積極熱情的態(tài)度及時(shí)處理顧客的退貨和換貨，首先核對銷售憑證，符合商場規(guī)定的并在自己權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)立即給顧客處理品。不能處理的及時(shí)帶顧客到總服務(wù)臺解決問題，不得以任何理由有意拖延或推卸責(zé)任;

　　2、用紅筆(紅色復(fù)寫紙)填寫銷售小票(一式三聯(lián))，簡單寫明退、換原因。顧客持退貨小票及原購買憑證(電腦小票或發(fā)票)，管理人員應(yīng)核對顧客的.原始憑證;

　　3、樓面管理人員辦理退換貨時(shí)，需核對顧客使用何種方式付款并做好相應(yīng)的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個(gè)月。

　　(四)相關(guān)責(zé)任

　　1、柜臺營業(yè)員所開售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導(dǎo)致少收或收錯(cuò)款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績報(bào)告做扣分處理。柜臺營業(yè)員也做相應(yīng)的扣分處理;

　　2、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符規(guī)定，收銀員又未審核出錯(cuò)誤，而導(dǎo)致少收款或收錯(cuò)款的，其損失由收銀員和營業(yè)員按勞70%和30%的比例作出賠償。營業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績報(bào)告扣5-10分;

　　3、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現(xiàn)后，須在銷售小票第二聯(lián)用紅筆在錯(cuò)誤處打“X”，并將第二聯(lián)返還到柜臺。這時(shí)營業(yè)員必須檢查核對，并重新開具正確的售貨小票送交收銀臺。如營業(yè)員只在返回的第二聯(lián)作出更改，而沒有重新開具小票時(shí)，收銀員可通知樓層管理人員處理;

　　4、柜臺營業(yè)員接到收銀員返還的第二聯(lián)小票后，為推卸責(zé)任而要求顧客到收銀臺取第三聯(lián)小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理;

　　5、收銀員每日將柜臺填寫錯(cuò)誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進(jìn)行處理;

　　6、收銀員只有審核單據(jù)的權(quán)利，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣5-10分;

　　7、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)現(xiàn)收銀員未暫扣小票的，按違紀(jì)處理，每次扣5分;

　　8、專柜營業(yè)員、促銷員嚴(yán)禁代顧客到收銀臺交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。

　　七、內(nèi)部員工購買及批量購買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定

　　(一)專柜進(jìn)行批量打折優(yōu)惠必須經(jīng)過樓面管理人員的批準(zhǔn)，專柜提出的批量優(yōu)惠打折，損失金額由專柜承擔(dān);

　　(二)批量購買商品需商場承擔(dān)點(diǎn)數(shù)的，應(yīng)事前請示商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫《專柜優(yōu)惠打折申請表》(一式三份，專柜、樓層、財(cái)務(wù)各一份在每月25日前上交財(cái)務(wù)).

　　商場管理建議書篇二

　　經(jīng)過近三個(gè)月的工作，我對康德商場經(jīng)營思想和管理理念有了進(jìn)一步的了解。但我個(gè)人認(rèn)為商場傳統(tǒng)的經(jīng)營運(yùn)行體制及管理模式存在著一些不足之處。在此我提出以下幾點(diǎn)建議：

　　1、建立營業(yè)員賞罰制度并且賞罰分明。在商場樓部的管理工作中，尤其是對營業(yè)員的管理時(shí)，出現(xiàn)了重罰輕賞的現(xiàn)象。對于有違反商場規(guī)定的營業(yè)員固然要罰，但對于嚴(yán)格遵守商場規(guī)章制度并且表現(xiàn)出色的營業(yè)員也要給予一定的獎勵(lì)。以罰遏制違紀(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)，以獎鼓勵(lì)營業(yè)員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。這里的獎勵(lì)可以是精神獎勵(lì)，也包括物質(zhì)獎勵(lì)。

　　2、實(shí)行前堂管理記分獎懲制。對于前堂的商戶和營業(yè)員實(shí)行記分制，對于表現(xiàn)好的商戶及營業(yè)員給予加分，同樣，對于表現(xiàn)差的柜組進(jìn)行減分。當(dāng)然，這個(gè)分?jǐn)?shù)不僅僅是簡單的數(shù)字，對于那些積分比較高的商戶可以給予一定的優(yōu)惠政策，例如：積分達(dá)到一定分?jǐn)?shù)的.商戶可以在下年的柜臺費(fèi)享受更大的折扣。以此來鼓勵(lì)商戶遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使遵守規(guī)章制度成為商戶及營業(yè)員自覺的行為。

　　3、商品售后實(shí)行記分獎懲制。對于售后處理比較合理的，售后辦公室登記率比較低的柜組給予加分獎勵(lì)，同樣對于售后處理不當(dāng)，售后辦公室登記率較高的柜組給予減分。同樣對于積分高的柜組給予物質(zhì)獎勵(lì)，對于積分低的柜組給予懲罰。使售后服務(wù)有效地步入規(guī)范化軌道，成為每個(gè)柜組的自覺行動。

　　2、辦公室為商戶搭建信息平臺。各區(qū)的負(fù)責(zé)人要定時(shí)的為本區(qū)的商戶及營業(yè)員提供最新的商業(yè)信息。把商戶想知道的信息隨時(shí)公布出來，便于商戶隨時(shí)查詢、比較和了解市場動態(tài)。

　　商場管理建議書篇三

　　為貫徹落實(shí)安全工作的有關(guān)方針政策、法律法規(guī)和市、辦事處關(guān)于安全工作的部署，扎實(shí)做好20xx年安全經(jīng)營管理工作，落實(shí)單位負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任，按照 “誰主管、誰負(fù)責(zé)”以及“一崗雙責(zé)”的責(zé)任制原則，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，我代表,鄭重向XX街道辦事處安委會做出如下承諾：

　　一、建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度、安全工作流程及安全管理，落實(shí)安全責(zé)任制，保證安全責(zé)任落實(shí)到人。經(jīng)營單位法人為安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本經(jīng)營單位的安全工作，有一名專職安全員，負(fù)責(zé)巡查監(jiān)督安全工作和責(zé)任的落實(shí)。

　　二、按時(shí)參加辦事處及有關(guān)部門召開的安全工作會議，學(xué)習(xí)、傳達(dá)市、辦事處關(guān)于安全工作的要求，安排部署各階段安全工作，落實(shí)各種安全制度及安全生產(chǎn)操作規(guī)程。

　　三、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全的法律法規(guī)及商場安全管理的規(guī)定，自覺參加安全培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。建立和遵守各項(xiàng)防火制度和安全操作規(guī)程，努力提高安全(消防)防范意識，增強(qiáng)自防自救能力，切實(shí)履行好安全(消防)職責(zé)，全年進(jìn)行不少于2次的消防演練，并建立相應(yīng)的安全培訓(xùn)記錄。

　　四、保證遵守并做到以下幾點(diǎn)安全要求：

　　1、糾正來往顧客在商場內(nèi)吸煙及違反消防安全行為。

　　2、不遮擋和挪動消防設(shè)施和消防系統(tǒng)報(bào)警紐。

　　3、學(xué)會并熟練使用消防器材，學(xué)會報(bào)警，同時(shí)確保消防器材能正常使用。

　　4、不占用消防通道堆放物品，不占道經(jīng)營。

　　5、不亂接電線，不私自安裝電源插座，不使用各種電熱爐及超負(fù)荷電器。

　　6、不在商場內(nèi)明火做飯，禁止出現(xiàn)“二合一”、“三合一”或“多合一”現(xiàn)象。

　　7、每天歇業(yè)前應(yīng)注意檢查電源是否切斷，電源插座是否撥掉，確認(rèn)安全后方可離崗。

　　8、要自覺接受上級部門對消防安全工作的監(jiān)督檢查。

　　五、每月開展2次以上的安全檢查，保持相應(yīng)的`檢查記錄;對存在的安全隱患及時(shí)整改，并建立整改記錄，能及時(shí)整改的事故隱患確�，F(xiàn)場整改，不能及時(shí)整改的立即報(bào)辦事處安委辦備案。

　　六、積極配合辦事處的例行安全檢查，對提出的安全隱患積極整改，在經(jīng)營過程中違反安全(消防)及市場管理規(guī)定引發(fā)的安全事故，本經(jīng)營單位承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律后果。

　　如完不成上述目標(biāo)，愿承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任及處罰。