- 相關(guān)推薦
石材跟單員工作流程2017
石材跟單員難免是吃土，不過還是很重要的。他們有著一套規(guī)范的工作流程。下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的石材跟單員工作流程，希望大家喜歡。
石材跟單員工作流程篇(一)
扎實的石材基礎(chǔ)知識對于石材跟單員是必須的，如高樓大廈的基石一樣重要。除了解石材基礎(chǔ)知識，石材跟單員還必須知道自己的工作職責(zé)、跟單流程、及售后服務(wù)知識，這樣才能保證與客戶的長久合作關(guān)系。
一. 跟單員職責(zé)：
1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。
2.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。
3.接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。
4.掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。
5.做好售后服務(wù)。
二.跟單員在收到訂單后要做的工作：
首先談接單的方法
1.客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的`下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。
下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。
2.訂單的審查
每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關(guān)鍵。要分清此單是加工單還是OP單。
3.開生產(chǎn)單、流程卡
每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。
4.生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。
5.小樣
打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。
石材跟單員工作流程篇(二)
一、服從生產(chǎn)主管安排工作，仔細(xì)查看自己應(yīng)跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產(chǎn)中應(yīng)注意事項，督促生產(chǎn)計劃員及時安排生產(chǎn)，以免延誤交貨期。
二、對客戶提出的要求結(jié)合生產(chǎn)的情況，配合技術(shù)部、生產(chǎn)質(zhì)檢部跟蹤質(zhì)量、進度、數(shù)量，如有問題及時與有關(guān)部門或客戶聯(lián)系，起到內(nèi)外、上下聯(lián)絡(luò)的作用，以保生產(chǎn)的正常運行。
三、生產(chǎn)跟單員應(yīng)獨立跟進每張訂單之每個工序的'質(zhì)量與進度，不是只管某個工序。
四、在貨物全部生產(chǎn)完成之前的2-3天，積極詢問生產(chǎn)部及車間主任或其他負(fù)責(zé)人， 確定出發(fā)貨日期，然后及時通知貨主或業(yè)務(wù)員找車(訂艙)。
五、貨物生產(chǎn)完成督促車間及時入庫，同時要通知客戶并通知發(fā)貨人員該批貨物的提貨方式，提前做好發(fā)貨準(zhǔn)備。
六、出貨時到現(xiàn)場查對貨物及提貨單是否相符。
七、有欠款的客戶及時提供對賬單傳真給客戶，要求客戶簽名回傳，并跟蹤貨款。
八、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)絡(luò)，保證友好往來，注意禮貌讓人。
九、跟單員對工作要熱心、耐心、負(fù)責(zé)、跟緊。
石材跟單員工作流程篇(三)
1.接收客戶訂單,確認(rèn)其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等);
2.第一時間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶;
3.排單給生產(chǎn)安排部門PMC要求按單交貨;
4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通;
5.接收客戶抱怨,反饋給相關(guān)部門處理;
6. 全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。
7. 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。
8. 預(yù)先充分估量工作中問題的`潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細(xì)則進一步完善方為根本之道。
9.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人(操作員)要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負(fù)責(zé)人(操作員)
10.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
【石材跟單員工作流程】相關(guān)文章：
電子跟單員工作流程08-03
服裝跟單員工作流程10-14
工廠跟單員工作流程09-08
外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單員工作流程有哪些08-04
采購跟單員工作流程及崗位職責(zé)（精選15篇）08-02
跟單員的工作職責(zé)12-19
外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容01-19
外貿(mào)跟單員的工作職責(zé)01-09
跟單員工作職責(zé)02-16