國(guó)外經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)錄
招攬顧客
美國(guó)新奧爾良的一家名為Naked Pizza的比薩餅店。通過(guò)在Twitter上查用戶地理位置信息，然后結(jié)合自己的地理位置，找到附近的人。Naked Pizza通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系他們，使之成為新客戶。同時(shí)，沿用之前的措施，把Twitter帳號(hào)告知到店里來(lái)的客戶，請(qǐng)他們輔助傳播。并且，在Twitter上每隔一段時(shí)間就會(huì)主動(dòng)打招呼，以免客戶“休眠”。將顧客的照片放在店里的墻上，以示尊重。
以前Naked Pizza每年會(huì)破費(fèi)6萬(wàn)美金在DM直投廣告上，再花2.5萬(wàn)美金在電子郵件廣告上。這樣的傳統(tǒng)做法逐漸被微博營(yíng)銷(xiāo)取代了。Naked Pizza比薩店用Twitter招攬生意。顧客通過(guò)Twitter下訂單、訊問(wèn)價(jià)錢(qián)、告訴送達(dá)地址;而Naked Pizza則通過(guò)Twitter傳播打折資訊、新產(chǎn)品，報(bào)告比薩是否已經(jīng)送出。現(xiàn)在，Twitter給這家比薩店帶來(lái)的銷(xiāo)量，已經(jīng)超過(guò)總銷(xiāo)量的15%，并且一直呈上升趨勢(shì)。
促銷(xiāo)
美國(guó)芝加哥的一個(gè)酸奶店鋪控制了一批5公里內(nèi)的客戶帳號(hào)，保持在Twitter上對(duì)他們發(fā)送促銷(xiāo)資訊。每一次促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)免費(fèi)送出價(jià)值5500美元的1100份酸奶。不要以為這家小店是在做虧本買(mǎi)賣(mài)，其中的機(jī)密在于：那些站在店鋪面前排隊(duì)拿免費(fèi)酸奶的人，吸引了很多過(guò)路人來(lái)買(mǎi)酸奶。
小店需要一種門(mén)庭若市的氣氛，靠Twitter是可以創(chuàng)造出來(lái)的。每一次5500美元的支出，不僅僅是一種廣告效應(yīng) 。如果這家店鋪的酸奶具有奇特的'風(fēng)味，那么它同時(shí)還是一種客戶體驗(yàn) ，體驗(yàn)者會(huì)用口碑給他們帶來(lái)新顧客。
開(kāi)放的發(fā)廊
西雅圖的一個(gè)發(fā)廊Emerson Salon。店主將業(yè)務(wù)放在互聯(lián)網(wǎng)上，不出兩年，發(fā)廊75%的業(yè)務(wù)來(lái)自Twitter。你很難想象這是一家發(fā)廊的網(wǎng)站，上面有發(fā)廊的個(gè)人主頁(yè)，以及各種社交媒體 的鏈接。顧客可以線上預(yù)訂，也可以通過(guò)Twitter告訴好友。自從網(wǎng)站添加了這些社交媒體鏈接以來(lái)，網(wǎng)站的流量增加 了3倍。
店主保持資訊更新，內(nèi)容可讀性很強(qiáng)。網(wǎng)友甚至可以在上面討論本地社區(qū)的消息，而不僅限于發(fā)廊。
與客戶溝通
美國(guó)紐約的一家甜品專(zhuān)賣(mài)店Tasti，供給超過(guò)100種口味的無(wú)熱量冰品，在紐約地區(qū)深受喜愛(ài)。他們通過(guò)搜索Twitter上用戶的討論信息，傾聽(tīng)用戶的訴求，了解競(jìng)爭(zhēng)者情況。然后開(kāi)始做一些調(diào)整。
有一次，一位在帝國(guó)大廈工作的顧客在Twitter上提到，他盼望當(dāng)天得到Tasti 的冰激凌，但郁悶的是他沒(méi)有時(shí)間出去買(mǎi)，而帝國(guó)大廈的管理員又不允許外送食品進(jìn)入。
Tasti在Twitter上迅速告知對(duì)方，在帝國(guó)大廈就有一家專(zhuān)賣(mài)店，可以規(guī)避食品外送的限制。很快，他們發(fā)現(xiàn)帝國(guó)大廈里有許多顧客都不知道該專(zhuān)賣(mài)店。Tasti隨后在Twitter上專(zhuān)門(mén)推廣了這條便捷通道，帝國(guó)大廈里小店的銷(xiāo)售量很快提升。
這告知我們，微博提供了一扇窗戶，可以讓你獲取許多顧客的實(shí)時(shí)想法，輔助你改良銷(xiāo)售，事半功倍。
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