導(dǎo)游誠信服務(wù)承諾書

各位領(lǐng)導(dǎo)，旅游界的同仁們：

為樹立天臺山旅游良好形象，助力國家5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建，我謹(jǐn)代表天臺所有導(dǎo)游員，在此鄭重承諾：

一、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)行為，抵制不正之風(fēng)，自覺維護(hù)旅游市場秩序，樹立導(dǎo)游的良好形象。

二、率先垂范、文明待客，爭做旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵。在導(dǎo)游服務(wù)過程中，圍繞“讓游客滿意，玩得開心、游得安心、消費(fèi)放心”的宗旨，認(rèn)真接待好每一個(gè)旅游團(tuán)，貼心服務(wù)，照顧好每一位旅游者，一切為旅游者著想，讓游客滿意放心。

三、倡導(dǎo)文明旅游，傳播文明之風(fēng)，積極宣傳天臺山，做“愛我天臺、宣傳天臺”的文明使者。以良好的文化內(nèi)涵、優(yōu)美的語言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向海內(nèi)外游客宣傳天臺經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的巨大變化以及名勝古跡、悠久的歷史，不做有損天臺人形象的任何事情，自尊、自愛，向游客奉獻(xiàn)誠心和愛心，當(dāng)好旅游“形象大使”。 

四、認(rèn)真執(zhí)行《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》等國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠信待客，履行合同義務(wù)，保證旅游服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游工作程序，自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不向游客索要小費(fèi)，不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物和參加自費(fèi)項(xiàng)目；不擅自改變行程，不隨意增加、減少或者中止旅游項(xiàng)目，決不欺客宰客。

以上承諾，請廣大游客和社會各界予以監(jiān)督！我們將自我約束，樹立良好的導(dǎo)游隊(duì)伍形象，打造導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為天臺山的.5a創(chuàng)建做出貢獻(xiàn)。

昆明市導(dǎo)游人員服務(wù)承諾書

為貫徹落實(shí)國家旅游局、省旅游局關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)市場秩序和行業(yè)穩(wěn)定的工作要求，努力構(gòu)建和諧、健康、誠信的旅游市場，切實(shí)維護(hù)好經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，強(qiáng)化質(zhì)量意識，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立旅游-行業(yè)的良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展，昆明市導(dǎo)游協(xié)會代表全市導(dǎo)游人員面向社會做出如下服務(wù)承諾：

一、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行《云南省導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)相關(guān)要求。

二、信守承諾、規(guī)范服務(wù)，不激化、轉(zhuǎn)化矛盾，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好矛盾糾紛的排查與化解工作，切實(shí)履行行業(yè)維護(hù)穩(wěn)定的社會責(zé)任。

三、接團(tuán)時(shí)儀表整齊，按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證，攜帶《旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》（電子行程單）上崗。

四、熱情服務(wù)，不因消費(fèi)問題區(qū)別對待游客，杜絕出現(xiàn)刁難游客或?qū)τ慰陀形耆璧炔晃拿餮孕小?/p>

五、按時(shí)到崗，做到不遲到、不早退、不漏接游客。

六、帶團(tuán)過程中，進(jìn)行詳細(xì)的講解，景區(qū)游覽時(shí)進(jìn)行全程陪同。

七、嚴(yán)格遵守團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，不擅自增減旅游項(xiàng)目或終止導(dǎo)游活動。

八、不強(qiáng)行推薦自費(fèi)項(xiàng)目或欺騙、脅迫游客消費(fèi)。

九、不私自倒團(tuán)或帶無關(guān)人員隨團(tuán)行動。

十、不可抗力需更改行程時(shí)，征求所有游客意見并報(bào)告旅行社。

十一、送團(tuán)時(shí)協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)，送入機(jī)場安檢或火車站候車廳。

以上承諾，我們在經(jīng)營管理和服務(wù)中堅(jiān)決做到，并自覺接受行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督和指導(dǎo)。如有違反，愿意接受相關(guān)行政管理部門的依法處罰。

2012年1月12日

昆明市導(dǎo)游協(xié)會

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