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物業(yè)公共服務(wù)承諾書

時間:2022-11-25 14:04:19 承諾書 我要投稿
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物業(yè)公共服務(wù)承諾書

尊敬的**廣場廣大業(yè)主:

物業(yè)公共服務(wù)承諾書

您好!

我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神,按照相關(guān)政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量,注重通過加強(qiáng)物業(yè)管理,保護(hù)住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長久良好,利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設(shè),倡導(dǎo)人與自然和諧的家居理念,并通過我們有效的管理模式,用持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)過程,遵照法律法規(guī)的要求,最終達(dá)到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面:

1、物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理,客戶中心實行24小時公開電話服務(wù)(按裝座機(jī))。投訴處理率100%。

2、衛(wèi)生清潔:如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進(jìn)行整治,對小區(qū)西墻外垃圾場外進(jìn)行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)該小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔,保持無污漬、垃圾、雜物,保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺;生活垃圾的及時清運,保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

3、公共秩序:為維護(hù)好小區(qū)的公共秩序,秩序維護(hù)員實行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng),以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機(jī)隨時保持與其他隊員的聯(lián)系,協(xié)助公安部門安全防范管理。

4、公共設(shè)施日常維護(hù):對公共設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù),為業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行免費日常維修(業(yè)主自備材料),以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱(具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行)。

5、綠化管理:綠化是小區(qū)的重要組成部分,對小區(qū)綠化,根據(jù)季節(jié)維護(hù)樹木,花草,修剪花木,及時噴灑藥物,防治病蟲害,維護(hù)好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進(jìn)行換補(bǔ)植。

6、電梯運行維護(hù):電梯是高層的重要部位,對電梯的運行維護(hù),我公司選聘三級資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進(jìn)行維保,提供24小時服務(wù)。以確保電梯運行正常、安全,使用功能長久良好。

7、協(xié)助工作:我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。

8、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實際情況,同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后,我公司會投入(或墊付)一定數(shù)額的資金,恢復(fù)智能設(shè)施為區(qū)域內(nèi)增加或改善設(shè)施,盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或?qū)崿F(xiàn)本區(qū)的封閉式管理,讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務(wù)和管理,把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),再逐步升級。

9、本區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積報價(暫定)①住宅物業(yè)服務(wù)費:0.40元/平方米·月;②電梯費:0.40元/平方米·月;③二次供水費:0.10元/平方米·月;④商業(yè)用戶:0.90元/平方米·月。

接管后的物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)小區(qū)實際情況報物價局審批后,按收費文件執(zhí)行。最終收費價格低于物價局的核準(zhǔn)價。先服務(wù)后收費,業(yè)主可自愿預(yù)交費。

我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、幫助、指導(dǎo),讓我們攜起手來,共同創(chuàng)建我們的美好家園。

****物業(yè)管理有限公司 年 月 日

物業(yè)服務(wù)承諾書

一、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,做到機(jī)構(gòu)完善、制度健全、誠實守信、守法經(jīng)營。

二、依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)和收費許可,做到手續(xù)齊全、服務(wù)和收費“質(zhì)價相符”。

三、公開公示物業(yè)服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn),做到公開透明、不亂收費。

四、嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》,確保各項服務(wù)達(dá)到合同約定的內(nèi)容。

五、建立和規(guī)范物業(yè)管理機(jī)制,做到服務(wù)流程清晰、管理有序、記錄完整。

六、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和技能培訓(xùn),做到員工持證上崗、行為規(guī)范、態(tài)度熱情、服務(wù)主動。

七、突出安全管理,制定應(yīng)急預(yù)案,確保治安和公共秩序良好,設(shè)施設(shè)備安全運行,工程服務(wù)維修及時、快捷、有效。

八、定期回訪業(yè)主,虛心聽取意見,對反映和投訴做到及時處理,及時答復(fù),使業(yè)主滿意。

九、堅持業(yè)主至上人性化管理,做到設(shè)施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、和諧文明安心。

物業(yè)小區(qū)管理處服務(wù)承諾制度

為了更好地提升“zz家園”客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量水平,強(qiáng)化工作紀(jì)律,發(fā)揮業(yè)戶的自治意識與參與意識,我們真誠歡迎并感謝您的服務(wù)監(jiān)督。

一、維修服務(wù)承諾

1、維修部值班人員24小時待命,在接到維修通知立即組織維修。

2、事故急修(如室內(nèi)全停電、爆水管等)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

3、一般維修(如更換燈泡、光管等)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

4、預(yù)約維修(如更換鎖、安裝插座等)在約定時間到達(dá)維修。

5、若因需備件或不能馬上完成修復(fù)的維修,應(yīng)向業(yè)主(用戶)講明原因,解釋清楚,征得業(yè)主(用戶)贊同或完全理解后方能離開。維修人員須確定并承諾最終修復(fù)的時間。

6、維修完畢后,客戶服務(wù)部即時回訪業(yè)主,返修率不高于1%。

二、日常服務(wù)承諾

1、保安部實行24小時值班制度,接到業(yè)主(用戶)應(yīng)急請求,5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

2、接到服務(wù)投訴,應(yīng)即時了解情況,查明原因,跟進(jìn)處理,并及時將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主(用戶),直到業(yè)主(用戶)滿意。

文章來源房 地 產(chǎn) e網(wǎng) 管理案例   保安管理制度   消防安全知識   工程部管理制度   客服工作職責(zé)   消防管理制度   物業(yè)維修資金基金   物業(yè)管理師   首問負(fù)責(zé)制   電梯維修

儀容儀表   前臺接待崗位職責(zé)   安全操作規(guī)程   商場管理制度   交接-班制度   作業(yè)指導(dǎo)書   綠化養(yǎng)護(hù)   公司簡介

物業(yè)管理公司服務(wù)承諾

____________物業(yè)管理公司受____________房地產(chǎn)公司委托全權(quán)負(fù)責(zé)管理本小區(qū)。物業(yè)管理公司下設(shè)_____________小區(qū)管理處,對本小區(qū)依法實施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)管理本著“_____________________”的工作原則,將物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗融合于日常管理活動中,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,力求將管理服務(wù)工作的每一個細(xì)節(jié)做到盡善盡美。在工作中,物業(yè)管理公司將嚴(yán)格推行服務(wù)工作時效制、回訪制和服務(wù)承諾制,通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮,開心每一天。

特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律:

一、歡迎您對我們的物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評和投訴,我們保證認(rèn)真傾聽您的意見,認(rèn)真解決每一個合理的投訴和問題。

二、對您的任何一項服務(wù)工作我們都將實行時效工作制,使您的困難在最短的時間內(nèi)得到解決。

三、物業(yè)管理公司禁止員工對住戶進(jìn)行私人性的服務(wù)的交易,禁止員工接受住戶的經(jīng)濟(jì)賞賜和其他利益。

四、歡迎您撥打我們的熱線服務(wù)電話:________________

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