物業(yè)服務(wù)職責(zé)
物業(yè)服務(wù)職責(zé)1
(1)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成前期物業(yè)交付前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
(2)配合各部門(mén)及業(yè)戶的協(xié)調(diào)工作;
(3)熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;
(4)負(fù)責(zé)督促客服助理大堂接待的日常工作;
(5)不定期抽查文檔管理工作;
(6)保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;
(7)妥善處理業(yè)戶的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪;
(8)做好日常各類(lèi)費(fèi)用(租金、管理費(fèi)、電費(fèi)等)付款通知單制作、催討及收取的.監(jiān)管工作;(9)堅(jiān)定可靠，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保守機(jī)密，廉潔奉公及維護(hù)公司的利益;
物業(yè)服務(wù)職責(zé)2
1、每月定時(shí)開(kāi)票，客戶簽收及物品借記登記；
2、酷辦系統(tǒng)的'核銷(xiāo)，賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類(lèi)工作；
3、每月出賬單，企業(yè)催款；
4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗(yàn)收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；
5、行政類(lèi)辦公用品采購(gòu)，眾創(chuàng)空間的季報(bào)，半年報(bào)，年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫(xiě)；
6、工程類(lèi)維修維護(hù)，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn)；
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫(xiě)；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
物業(yè)服務(wù)職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類(lèi)月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行;
2、根據(jù)公司收繳指標(biāo)，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收取工作;
3、根據(jù)公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪;
4、重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議;
5、對(duì)客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧;
6、社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工培訓(xùn)考核、人才梯隊(duì)搭建，工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的`檢查，并督促、改進(jìn);
8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
物業(yè)服務(wù)職責(zé)4
1、制定部門(mén)各階段工作計(jì)劃和總結(jié)階段工作，向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào);
2、配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)聘工程技術(shù)人員的技能評(píng)定，在職工程人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作;
3、協(xié)助、督促各項(xiàng)目工程類(lèi)資料檔案的建立和完善，匯總建立電子檔案;
4、物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備的'運(yùn)行、維修和保養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)支持和監(jiān)督，確保設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行;
5、指導(dǎo)和督促各管理處節(jié)能降耗工作;
物業(yè)服務(wù)職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的檢查、巡檢與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的.分布，功能分配情況進(jìn)行管理;
3、根據(jù)業(yè)主報(bào)修信息及日常檢查結(jié)果，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修、維護(hù);
4、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施事故現(xiàn)場(chǎng)的處理，并分析原因、擬定方案、完成上報(bào);
5、負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出并落實(shí)整改措施;
6、對(duì)電梯分供方工作計(jì)劃和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。
物業(yè)服務(wù)職責(zé)6
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定，完成公司下達(dá)的工作責(zé)任目標(biāo);
2.統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理，定期向公司報(bào)告工作情況，認(rèn)真完成公司交付的'各項(xiàng)任務(wù);
3.制定月度、季度和年度工作計(jì)劃，報(bào)公司審批后執(zhí)行;
4.建立富有高效率的管理團(tuán)隊(duì)，科學(xué)完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系;
5.監(jiān)督管理物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)工作情況，檢查確保設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定整改方案，進(jìn)行及時(shí)整改;
6.負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心消防、治安及停車(chē)場(chǎng)管理，認(rèn)真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作;
7.督促下屬管理人員的日常管理工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作;
8.以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使物業(yè)服務(wù)中心具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力，限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感;
9.做好本物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，并處理好本物業(yè)服務(wù)中心的各類(lèi)投訴;
10.協(xié)助集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)中心處理突發(fā)事件等工作;
11.與政府各有關(guān)單位保持良好公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主、單位保持友好關(guān)系，樹(shù)立良好企業(yè)形象;
12.編制物業(yè)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司審批后執(zhí)行;重視人才培養(yǎng)，做好人才梯隊(duì)建設(shè);
13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)職責(zé)7
1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的'跟進(jìn)
2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問(wèn)題
3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系
4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作
7、協(xié)助上級(jí)組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主/住戶的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報(bào)工作
物業(yè)服務(wù)職責(zé)8
1、全面負(fù)責(zé)公司的物業(yè)工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，組織完成各項(xiàng)管理指標(biāo);
2、統(tǒng)籌、組織安排物業(yè)項(xiàng)目的'維修維護(hù)、檢查與指導(dǎo)維修人員工作并協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，監(jiān)督維保單位的運(yùn)營(yíng)工作，以確保設(shè)備設(shè)施的正常安全運(yùn)行;
3、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)供水、供電等與物業(yè)管理相關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)服務(wù)職責(zé)9
執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的'相關(guān)服務(wù)流程；
執(zhí)行日�？蛻舴⻊�(wù)內(nèi)容，包括：客戶報(bào)修服、物品借用等；
記錄客戶的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況；
解答客戶疑問(wèn)，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理；
為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)；
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)服務(wù)職責(zé)10
1、按照物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理委托合同及公司各種規(guī)章制度，指定管轄項(xiàng)目安全、環(huán)境、綠化保潔、工程及綜合物管事務(wù)、社區(qū)文化等管理方案;
2、編制年度工作計(jì)劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)組織實(shí)施及監(jiān)督，接受業(yè)主、用戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo);
3、持續(xù)完善項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度，指定項(xiàng)目各管理人員的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作流程;
4、熟悉項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施、用戶的基本情況，及掌握物業(yè)使用特點(diǎn);
5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施各種款項(xiàng)收支繳交，開(kāi)源節(jié)流，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本，提高管理處自愿使用率，廣開(kāi)思路、積極創(chuàng)新，開(kāi)展增值物業(yè)管理;
6、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的考核工作，客觀、公正評(píng)價(jià)員工的'工作態(tài)度、業(yè)績(jī)和能力;
7、負(fù)責(zé)了解員工培新需要，及時(shí)有效的對(duì)本項(xiàng)目員工進(jìn)行培訓(xùn)、知道;
8、負(fù)責(zé)承包方日常管理和質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行并確保各項(xiàng)合同的履行及有效落實(shí);
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng);
物業(yè)服務(wù)職責(zé)11
1、收取及審閱、處理每天的'投訴記錄；
2、計(jì)劃前臺(tái)每月工作；
3、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；
5、督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用；
6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
7、每月管家績(jī)效考核。
物業(yè)服務(wù)職責(zé)12
1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。
2、受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式的'設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。
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