物業(yè)服務承諾書
為使xx項目整體有一個良好的居住環(huán)境，保障房屋的結構安全、使用正常、外觀整潔、本人愿做如下承諾：
一、本人 為xx項目 幢 單元 房屋業(yè)主，本人于交房時或裝修前已收悉貴司物業(yè)服務中心提供的《裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》等文件，現(xiàn)聲明已詳閱以上文件，并承諾遵守以上文件的所有規(guī)定。
二、因本人所在房屋的戶型改造以及裝修需要，需對陽臺進行封閉或其他部位進行改造，特承諾如下：
1、已知曉貴中心就本人對所購物業(yè)陽臺封閉可能會造成的影響事項的勸告，包括但不限于小區(qū)外立面的不統(tǒng)一、高空墜物等安全因素以及給能給辦理產權帶來的影響；
2、承諾按照統(tǒng)一規(guī)范的封閉方式進行施工，不改變材質、顏色、形狀等，具體封閉方式以附件圖紙標識為準；
3、承諾封閉施工時不影響或改變原有配置物件，包括上下水管道、防護欄桿、燃氣管道等；
4、承諾選擇專業(yè)的陽臺封裝公司進行施工，否則因安裝原因由此造成的一切安全責任，均自行承擔；并承諾若選擇其他公司施工，該封裝公司接受貴司統(tǒng)一管理,包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、施工資質、和材料合格證明、施工業(yè)績等的檢查，否則自愿承擔由此造成的全部連帶責任；
5、承諾陽臺封閉時，若涉及燃氣管道線改造，需選擇燃氣公司進行施工，否則因私自改造造成的停氣或人身傷害，均自行承擔；
6、承諾陽臺封閉后，不再額外增加超荷載的物件或裝飾，否則由此造成的一切責任，均自行承擔；
7、承諾陽臺封閉后，不安裝任何形狀的雨棚、防護欄等有礙統(tǒng)一規(guī)范的物件，否則貴司有權予以拆除或禁止上述物件進入小區(qū)，相關的拆除費用或損失均自行承擔；
8、承諾陽臺封閉時，不改變原有預留空調孔及室外機的安裝位置；
9、承諾陽臺封閉時，做好相關部位的防水處理，否則由此造成的滲漏或造成鄰里財產的損失，均自行承擔；
10、承諾不得在陽臺、露臺或室內私自加裝樓層、違規(guī)搭建雨棚、房屋等，若自行搭建或封裝后承擔一切后果。
11、承諾對涉及墻體改變，先到房管局辦理《城市房屋裝修結構安全批準書》，裝修（使用）不當或違章搭建等而引發(fā)的一切人身傷害、財產損失等承擔全部經濟與法律責任。
承承諾人：
二〇一一年 月 日
物業(yè)服務承諾書
尊敬的**廣場廣大業(yè)主：
您好！
我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負責的精神，按照相關政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質量，注重通過加強物業(yè)管理，保護住宅小區(qū)建設整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設，倡導人與自然和諧的家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進的服務過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面：
1、物業(yè)公司設有專業(yè)管理人員負責小區(qū)一切日常管理事務及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務（按裝座機）。投訴處理率100%。
2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進行整治，對小區(qū)西墻外垃圾場外進行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標準，負責該小區(qū)內公共區(qū)域、樓道及公共設施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時清運，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。
3、公共秩序：為維護好小區(qū)的公共秩序，秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。
4、公共設施日常維護：對公共設施進行日常養(yǎng)護，為業(yè)主戶內進行免費日常維修（業(yè)主自備材料），以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱（具體按公司《工程維修服務承諾制度》執(zhí)行）。
5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。
6、電梯運行維護：電梯是高層的重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。
7、協(xié)助工作：我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關單位的協(xié)調等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。
8、按物業(yè)條例的要求結合本區(qū)實際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會投入（或墊付）一定數(shù)額的資金，恢復智能設施為區(qū)域內增加或改善設施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或實現(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標準，再逐步升級。
9、本區(qū)收費標準按建筑面積報價（暫定）①住宅物業(yè)服務費：0.40元/平方米·月；②電梯費：0.40元/平方米·月；③二次供水費：0.10元/平方米·月；④商業(yè)用戶：0.90元/平方米·月。
接管后的物業(yè)服務收費根據(jù)小區(qū)實際情況報物價局審批后，按收費文件執(zhí)行。最終收費價格低于物價局的核準價。先服務后收費，業(yè)主可自愿預交費。
我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務工作進行監(jiān)督、幫助、指導，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園。
****物業(yè)管理有限公司 年 月 日
物業(yè)員工保密承諾書
(一)、認真遵守國家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，遵守集團公司保密管理規(guī)定和工作要求，履行保密義務；
（二）、不提供虛假個人信息，自愿接受保密審查；
（三）、不違規(guī)記錄、存儲、傳輸、復制國家秘密、公司商業(yè)秘密信息，不違規(guī)留存國家秘密、公司和客戶商業(yè)秘密載體；
（四）、不以任何方式泄露所接觸和知悉的國家秘密、公司和客戶商業(yè)秘密；
(五)、未經單位主管部門審查和主管領導批準，不擅自發(fā)表涉及秘密和未公開工作內容的文章、著述；
(六)、在工作中不記不看不傳與單位工作有關的事情：
1、在會議服務過程中，不記會議內容；
2、在保潔和服務過程中，不看辦公桌上的文件及圖紙；
3、公司的相關圖紙、資料不得帶出單位，未經許可，不售賣的成冊廢紙；
4、不與無關人談及與單位工作有關的事情。
(七)、不在單位用照相機、攝像機等機器照相惡意拍攝有關資料和人員。
(八)、服從單位網管的管理；按照要求采取措施嚴格防范計算機病毒。
(九)、維修電腦時，對存儲數(shù)據(jù)的硬盤、軟盤、u盤等要嚴格保管，避免丟失或被人復制。
(十)、辦公室鑰匙由專人負責管理，進辦公室保潔，必須由兩人同時進入或保潔時有對方人員在場，保潔期間不得關閉辦公室門。
(十一)、將保潔清理的垃圾廢物中的作廢文件做二次銷毀，杜絕因遺漏銷毀而造成的秘密外泄。
(十二)、離崗時，如有必要，自愿接受脫密期管理，簽訂離崗人員《保密承諾書》。
違反上述承諾，自愿承擔相應責任。
本責任書自本人簽訂之日起生效，有效期2年。本責任書一式兩份，責任人保存一份，部門（單位）保密辦保存一份。
承諾人簽名：
年 月 日
物業(yè)服務承諾書范本
一、 綜述
xx-x四期，是xx-x品牌的金典展示，物業(yè)公司為了配合xx-x整體發(fā)展，在四期將為這里的業(yè)主提供“溫馨貼心服務”，創(chuàng)造一個“高尚尊貴、文明安全、環(huán)保舒適”的人文環(huán)境，并將由四期帶動整個物業(yè)管理服務質量的提升。
二、 “溫馨貼心服務”承諾
1. 尊貴貼心服務——將注入全新的服務理念，變目前的被動式服務直接轉化為主動式服務，也就是家政秘書主動走訪住戶，季度走訪率100%，建立業(yè)主個人服務檔案，了解業(yè)主的所需，滿足業(yè)主所求；業(yè)主在生日、婚慶、喬遷等喜事之際，將會收到物業(yè)公司的衷心祝福，還免費提供留言服務、天氣預報服務、事情提示服務。
2. 環(huán)保社區(qū)，健康生活的服務——垃圾分流，無噪音，空氣清新的環(huán)境。準備開始牽頭營造成立xx-x業(yè)主體育精英俱樂部，初步擬定如足球、籃球、網球、羽毛球等項目，成立業(yè)主聯(lián)誼會，定期開展社區(qū)文化活動，展示業(yè)主才華，增加文化氛圍。
3. 全天候智能化安全保障服務——閉路監(jiān)控、紅外線監(jiān)控、智能門禁系統(tǒng)、24小時保安值班巡邏。
4. 零距離信息共享服務——利用寬帶網和社區(qū)局域網，及時向業(yè)主發(fā)布有關社區(qū)服務等信息，讓業(yè)主足不出戶便可以面對面相互交流，知此知彼知世界。
5. 24小時酒店式前臺接待服務，8小時禮賓服務，16小時隨叫隨到酒店式家居生活便民服務——包括投訴處理、餐飲服務、禮儀服務、訂票服務等。
6. 高尚生活立體型家政服務——包括24小時清潔、24小時家居維修、24小時購物服務。
7. 24小時急救服務——進一步發(fā)揮醫(yī)務室的功能，有必要引進資深中醫(yī)、理療等服務項目（業(yè)主有此需求）。
8. 完善的商務服務——利用現(xiàn)有配套資源，提供會議服務、商務禮儀、打字/傳真/文書處理服務等。
三、專業(yè)物業(yè)服務隊伍——形象健康，文明、高質高效提供服務。
通過以上管理服務承諾，將四期物業(yè)管理，在保留現(xiàn)在的服務基礎上有一個質的提高和升華，讓四期業(yè)主能真正地享受到xx-x的居住環(huán)境，感悟到尊貴和酒店式服務帶給他們的方便實惠。同時我們將充分利用社會商業(yè)資源進住社區(qū)的成功模式，即可創(chuàng)收又可為業(yè)主提供更多更廣泛的優(yōu)質服務，起到遺失補缺的積極作用。
廣州xx-x物業(yè)管理有限公司
二oo四年七月七日
物業(yè)服務承諾書
一、認真執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，做到機構完善、制度健全、誠實守信、守法經營。
二、依法取得物業(yè)服務資質和收費許可，做到手續(xù)齊全、服務和收費“質價相符”。
三、公開公示物業(yè)服務項目和收費標準，做到公開透明、不亂收費。
四、嚴格履行《物業(yè)服務合同》，確保各項服務達到合同約定的內容。
五、建立和規(guī)范物業(yè)管理機制，做到服務流程清晰、管理有序、記錄完整。
六、加強員工服務意識和技能培訓，做到員工持證上崗、行為規(guī)范、態(tài)度熱情、服務主動。
七、突出安全管理，制定應急預案，確保治安和公共秩序良好，設施設備安全運行，工程服務維修及時、快捷、有效。
八、定期回訪業(yè)主，虛心聽取意見，對反映和投訴做到及時處理，及時答復，使業(yè)主滿意。
九、堅持業(yè)主至上人性化管理，做到設施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、和諧文明安心。
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