城市客運(yùn)辦公開(kāi)承諾書(shū)
鄭州市全體市民及出租汽車駕駛員：
近年來(lái)，有關(guān)媒體多次刊登了關(guān)于“黑出租車”的報(bào)道，并對(duì)“黑出租車”的存在原因進(jìn)行質(zhì)疑，對(duì)此，我處特在此承諾如下：
一、嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章、制度行使職權(quán)，不斷加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)依法行政意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序，堅(jiān)決保護(hù)廣大乘客及出租汽車駕駛員合法權(quán)益。
二、加大市場(chǎng)稽查力度，對(duì)全市范圍內(nèi)的出租汽車實(shí)行不間斷檢查，特別要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)車輛、重點(diǎn)人員的檢查，不斷壓縮非法營(yíng)運(yùn)車輛生存空間，為合法營(yíng)運(yùn)車輛營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
三、加重對(duì)“黑出租車”等非法營(yíng)運(yùn)車輛的處罰力度，凡非法營(yíng)運(yùn)車輛經(jīng)查實(shí)后，一律按條例處罰。
四、設(shè)立非法營(yíng)運(yùn)車輛曝光臺(tái)，定期在相關(guān)媒體及網(wǎng)站公布非法營(yíng)運(yùn)車輛立案查處情況，向全社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。
五、加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部工作人員的教育及管理，提高執(zhí)法能力及水平，全體干部、職工堅(jiān)決做到不做非法營(yíng)運(yùn)車輛保護(hù)傘、不參于非法營(yíng)運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、不與非法營(yíng)運(yùn)車輛發(fā)生利益往來(lái)，做到依法執(zhí)法、文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、為民執(zhí)法。
六、媒體、市民、乘客及出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)我處工作人員有徇私舞弊、濫用職權(quán)、玩忽職守等失職瀆職行為現(xiàn)象的，歡迎向我處紀(jì)委進(jìn)行投訴，投訴電話：0371-61789699，電子信箱： #url#，郵政編碼：450006，地址：鄭州市中原區(qū)文化宮南路文隆小區(qū)1號(hào)。如情況特殊，可直接向上級(jí)有關(guān)部門(mén)反映。
鄭州市城市公共交通客運(yùn)管理處
2015年5月4日
城區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治公開(kāi)承諾書(shū)
為改善城市客運(yùn)交通環(huán)境、維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序、提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、展現(xiàn)文明城市形象，市交通運(yùn)輸局將采取強(qiáng)有力措施，重拳整治城市客運(yùn)市場(chǎng)管理亂象�，F(xiàn)向社會(huì)各界鄭重承諾：
一、依法行政，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)的“黑車”和異地經(jīng)營(yíng)出租車。交通客管、運(yùn)管執(zhí)法人員全員上陣，采取定點(diǎn)駐守和機(jī)動(dòng)巡查相結(jié)合的方式，對(duì)“三站一場(chǎng)”及周邊區(qū)域非法營(yíng)運(yùn)的“黑車”和異地經(jīng)營(yíng)出租車，“發(fā)現(xiàn)一輛、查扣一輛、處理一輛”。對(duì)違法違規(guī)車輛一律公開(kāi)公正、依法按上限標(biāo)準(zhǔn)處理，不搞暗箱操作。
二、規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立良好“客運(yùn)窗口”形象。在行為規(guī)范和職業(yè)道德方面，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高客運(yùn)服務(wù)水平，嚴(yán)肅查處客運(yùn)車輛轉(zhuǎn)圈攬客、甩客倒客、無(wú)故拒載、欺客宰客、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、濫用gps聊天等違規(guī)行為，加強(qiáng)質(zhì)量信譽(yù)考核，督促客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)。
三、整治車容，營(yíng)造良好乘車環(huán)境。建立健全客運(yùn)車輛“車容車貌”管理制度，明確客運(yùn)企業(yè)主體責(zé)任，督促客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者勤換座套、勤洗車輛，保持“車容車貌”清潔衛(wèi)生。
四、增設(shè)站點(diǎn)，有效規(guī)范客運(yùn)車輛停靠秩序。堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)大眾”的原則，積極會(huì)同市規(guī)劃、建設(shè)、公安、城-管等部門(mén)，科學(xué)合理設(shè)置公交車、出租車候客�？空军c(diǎn)，方便廣大市民乘車出行。
五、鞏固成效，建立城市客運(yùn)管理長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持整治隊(duì)伍不散、人員不減、力度不松，強(qiáng)化綜合治理措施，鞏固專項(xiàng)整治成果，實(shí)現(xiàn)齊抓共管、整體聯(lián)動(dòng)的城市客運(yùn)管理長(zhǎng)效機(jī)制。
河津市城市客運(yùn)管理處公開(kāi)承諾書(shū)
河津市城市客運(yùn)管理處公開(kāi)承諾書(shū) 來(lái)源：運(yùn)城市陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2015-9-17 錄入：河津市交通運(yùn)輸局 瀏覽次數(shù)：
現(xiàn)面向社會(huì)做出如下鄭重承諾：
一、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度，執(zhí)行省紀(jì)委規(guī)定的“五不準(zhǔn)”，堅(jiān)決杜絕在企業(yè)工作之便，“吃、拿、卡、要，以權(quán)謀私”等違法行為。
二、每周定期、定時(shí)、定點(diǎn)，學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)政策、文件，強(qiáng)化全體人員的學(xué)習(xí)觀念，提高文化素質(zhì)和文明隊(duì)伍建設(shè)。
三、按時(shí)完成對(duì)城市客運(yùn)經(jīng)營(yíng)戶的時(shí)限辦結(jié)承諾。
四、從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變，服務(wù)于民、讓利于民，提高服務(wù)水平，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”現(xiàn)象發(fā)生。
五、為接受乘客和經(jīng)營(yíng)戶投訴，方便乘客和經(jīng)營(yíng)戶不滿服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立了舉報(bào)投訴電話。
投訴電話：0359-5022849
運(yùn)城市旅游局政風(fēng)行風(fēng)公開(kāi)承諾書(shū)
一、服務(wù)項(xiàng)目與對(duì)象
星級(jí)飯店評(píng)定、a級(jí)景區(qū)評(píng)定、導(dǎo)游員培訓(xùn)、受理旅游投訴、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。
旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)、旅游車隊(duì)、旅游院校等旅游企業(yè)；全市景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員以及廣大游客。
二、服務(wù)對(duì)象期望值
簡(jiǎn)化工作流程，提升辦事效能，給旅游企業(yè)提供方便快捷服務(wù)，樹(shù)立旅游管理部門(mén)良好形象；提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，確保廣大游客住的安心，購(gòu)的放心，游客開(kāi)心，玩的舒心。
三、服務(wù)承諾
為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),樹(shù)立運(yùn)城旅游業(yè)的良好形象,創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，運(yùn)城市旅游局向社會(huì)和公眾鄭重作出如下承諾:
1、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。公開(kāi)旅游業(yè)務(wù)辦理流程，方便群眾辦事。對(duì)來(lái)訪人員做到服務(wù)熱情，解釋準(zhǔn)確，辦事高效。推行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制。堅(jiān)持清正廉潔，嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕吃、拿、卡、要行為，不接受執(zhí)法對(duì)象的宴請(qǐng)，不參加執(zhí)法對(duì)象安排的健身、娛樂(lè)活動(dòng)等，維護(hù)執(zhí)法公平、公正。
2、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)旅游者的投訴，經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的，及時(shí)調(diào)查處理，不符合受理?xiàng)l件的，在5個(gè)工作日內(nèi)告知投訴者并告知理由。
3、星級(jí)飯店評(píng)定。市星評(píng)委收到飯店申請(qǐng)材料后，一個(gè)月內(nèi)對(duì)申報(bào)飯店進(jìn)行星評(píng)工作指導(dǎo)，并提出整改建議。收到飯店整改報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)三星級(jí)以下飯店做出最終評(píng)定，對(duì)四星、五星級(jí)飯店向上級(jí)星評(píng)委推薦最終評(píng)定。三星級(jí)以下飯店評(píng)定檢查工作在24小時(shí)內(nèi)完成。星級(jí)評(píng)定檢查工作不收取費(fèi)用。（星評(píng)員往返受檢飯店交的通費(fèi)以及評(píng)定期間在飯店內(nèi)所發(fā)生的合理費(fèi)用，均由受檢飯店據(jù)實(shí)核銷）。
4、a級(jí)景區(qū)評(píng)定。收到景區(qū)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書(shū)后10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)景區(qū)進(jìn)行a級(jí)評(píng)定工作指導(dǎo)，對(duì)不符合條件的景區(qū)提出整改意見(jiàn)，再次收到景區(qū)整改報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)旅游部門(mén)提交推薦正式評(píng)定報(bào)告。
5、導(dǎo)游人員管理。每年定期舉辦導(dǎo)游崗前培訓(xùn)班和年審培訓(xùn)班。崗前培訓(xùn)不少于36小時(shí)，年審培訓(xùn)不少于56小時(shí)。培訓(xùn)費(fèi)用按照市物價(jià)局核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)收取。嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游證管理規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游證申領(lǐng)、變更等業(yè)務(wù)申請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)受理。
6、旅游安全執(zhí)法。規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。重點(diǎn)對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)、低價(jià)招徠、旅游合同不規(guī)范、“黑社”、“黑導(dǎo)”“黑車”等行為進(jìn)行打擊，凡存在違法行為的，一律根據(jù)相關(guān)法規(guī)立案行政查處。對(duì)全市旅游企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、安全隱患等情況進(jìn)行明察暗訪，定期檢查，提升服務(wù)水平。
以上承諾,請(qǐng)社會(huì)各界、新聞媒體、廣大旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員予以監(jiān)督,對(duì)局機(jī)關(guān)未能按承諾內(nèi)容辦理的.,我們將嚴(yán)格執(zhí)行行政問(wèn)責(zé),并按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定予以處罰。
市旅游局投訴電話:0359—2085615
市旅游局監(jiān)督電話:0359—2223858
承諾單位：運(yùn)城市旅游局
分管領(lǐng)導(dǎo)： 起草人：
齊齊哈爾市公路客運(yùn)總站公開(kāi)承諾
一、工作職能
齊齊哈爾市公路客運(yùn)總站是我市主要旅客集散地，是客運(yùn)車輛始發(fā)、經(jīng)過(guò)、終到地點(diǎn)。負(fù)責(zé)旅客從開(kāi)始踏上旅程至終點(diǎn)站結(jié)束旅行生活的全部活動(dòng)，并發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督旅客運(yùn)輸?shù)闹匾蝿?wù)，承擔(dān)著旅客運(yùn)輸?shù)娜繕I(yè)務(wù)，是城鎮(zhèn)及客運(yùn)線路上的安全、技術(shù)和管理機(jī)構(gòu)�？瓦\(yùn)站的基本職能：1、組織客源、集散旅客；2、辦理業(yè)務(wù)、保證運(yùn)轉(zhuǎn)；3、提供數(shù)據(jù)、傳遞信息；4、搞好安檢、確保運(yùn)行；5、做好后勤、搞好服務(wù)。其中著重強(qiáng)化的還包括服務(wù)職能、信息職能、調(diào)節(jié)職能和監(jiān)督職能。
二、工作程序
公路客運(yùn)總站依據(jù)國(guó)家交通部道路運(yùn)輸條例及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合行業(yè)管理實(shí)踐，總結(jié)形成了較為完整的各級(jí)站務(wù)崗位職責(zé)監(jiān)督機(jī)制和體系，各類站務(wù)服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)考核機(jī)制和體系，并建立起一整套較為科學(xué)合理、安全高效、便捷順暢的工作管理程序。主要內(nèi)容包括：1、值班站長(zhǎng)工作程序；2、售票員工作程序；3、檢查員工作程序；4、問(wèn)事員工作程序；5、廣播員工作程序；6、行包員工作程序；7、小件寄存工作程序；8、 “三品”檢查員工作程序；9、安全檢車員工作程序。
三、公開(kāi)承諾
1、大廳內(nèi)空氣清新，無(wú)吸煙，窗明椅凈，擺放有序，保持地面清潔無(wú)痰跡，環(huán)境優(yōu)美舒適。
2、熱情服務(wù)，禮貌待客、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、掛牌服務(wù)制，對(duì)待特殊旅客實(shí)行特殊服務(wù)，尊老愛(ài)幼，便民措施齊全。
3、保證售票時(shí)間，旅客購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)十五分鐘，售票無(wú)差錯(cuò)。
4、廉潔公正，不售人情票、超員票，收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，一視同仁。
5、進(jìn)站車輛必須安檢，持證報(bào)站。未經(jīng)檢驗(yàn)和檢驗(yàn)不合格的車輛不予報(bào)站發(fā)車。
6、嚴(yán)格查驗(yàn)三品，杜絕易燃、易爆危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。
監(jiān)督舉報(bào)電話：0452-6111988
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