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汽車4s店回訪話術(shù)

　　回訪是指公司客服部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，向本公司的客戶回訪有關(guān)本公司的產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度及一些問(wèn)題.從而達(dá)到更好的服務(wù)來(lái)提升公司的形象。下面是小編為大家收集的汽車4s店回訪話術(shù)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

汽車4s店回訪話術(shù)

　　汽車4s店回訪話術(shù)

　　一、回訪的目的：

　　利用此次回訪的活動(dòng)，重點(diǎn)向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。

　　二、回訪的具體內(nèi)容：

　　1、詳細(xì)了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議。

　　2、詢問(wèn)客戶對(duì)車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率

　　3、重點(diǎn)向客戶講解我公司新款車輛的相關(guān)內(nèi)容。

　　4、對(duì)我公司銷售員服務(wù)質(zhì)量的滿意率。

　　三、回訪的流程：

　　詳細(xì)情況：

　　1、整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫(kù)》，方便客戶資料的查詢與管理。

　　2、分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。

　　3、制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。

　　4、先對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見(jiàn)。

　　5、整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對(duì)于每個(gè)新客戶具體的方案。

　　6、及時(shí)將新的銷售進(jìn)展情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，制定出下一步的銷售方案。

　　回訪話術(shù)

　　您好， xx先生/女士，我是xx4S店銷售中心客服人員xx。首先感謝您在我店購(gòu)買xxx這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？

　　1、否—“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說(shuō)的時(shí)間，按時(shí)致電）

　　2、是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問(wèn)題）

　　首先，請(qǐng)您回顧一下購(gòu)買新車時(shí)的全過(guò)程，對(duì)我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評(píng)價(jià)？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？

　　其次，請(qǐng)您對(duì)我們以下的提問(wèn)用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評(píng)價(jià)。

　　1. 您對(duì)我店銷售人員的歡迎與接待如何評(píng)價(jià)？

　　2. 您對(duì)我店銷售人員車輛介紹及對(duì)您的購(gòu)車需求給出的建議如何評(píng)價(jià)？

　　3. 您對(duì)我店銷售過(guò)程中書面報(bào)價(jià)及購(gòu)車合同的講解如何評(píng)價(jià)？

　　4. 您對(duì)交車時(shí)間，及整個(gè)交車過(guò)程的滿意程度如何評(píng)價(jià)？

　　5. 我店銷售人員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行試乘試駕？（是/否）

　　6. 我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯(lián)系并詢問(wèn)您對(duì)車輛使用的滿意程度？（是/否）

　�。ㄈ绻蛻粼u(píng)價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問(wèn)具體原因!）

　　我們已經(jīng)將您作為重要客戶報(bào)給xx廠家，廠家可能會(huì)在最近1個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個(gè)滿意度調(diào)查。請(qǐng)您在接到廠家400開(kāi)頭的電話時(shí)，配合廠家并回答特別滿意！最后，xx汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個(gè)月，請(qǐng)您在進(jìn)廠前提前24小時(shí)撥打預(yù)約電話，可以享受xx優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見(jiàn)！

　　拓展：保險(xiǎn)回訪話術(shù)

　　問(wèn)卷：

　　1、請(qǐng)問(wèn)您收到保單了嗎?

　　2、請(qǐng)問(wèn)回執(zhí)是由您親筆簽名的嗎?

　　3、請(qǐng)問(wèn)電子投保申請(qǐng)確認(rèn)書是由您親筆簽名的嗎?

　　4、請(qǐng)問(wèn)投保提示書是由您親筆簽名的嗎?

　　5、請(qǐng)問(wèn)您在投保書或電子投保申請(qǐng)確認(rèn)書上親自抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句了嗎?

　　6、這份保險(xiǎn)是每(月/季/年)交一次保費(fèi),保費(fèi)是*元,繳費(fèi)年期是*，保障期限**，您了解嗎?

　　7、這份保險(xiǎn)的條款、產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書您都閱讀了嗎?

　　8、這份產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除，也就是保什么不保什么，您都了解嗎?

　　9、分紅險(xiǎn)：這份產(chǎn)品在為您提供保障的同時(shí)，還可以讓您享受分紅。公司宣傳材料上的分紅利益演示是基于我公司的精算假設(shè)。保單紅利是不確定的，主要取決于公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，您了解嗎?

　　萬(wàn)能險(xiǎn)：