汽車電話回訪話術(shù)
1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）
2、首先對(duì)您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌（此問題要核對(duì)銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項(xiàng)目）？登記車牌號(hào)碼。
3、提醒：為了更好地愛護(hù)您的車輛，在一到兩個(gè)月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問和維修技師會(huì)為您的車做一次全面的檢查。
4、您對(duì)我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意？
5、您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。 一般來說東風(fēng)xx要求銷售顧問是在客戶提車三日之內(nèi)致電客戶，但是那樣的話客戶的熱情度已經(jīng)降低，或因?yàn)橐恍﹩栴}讓客戶覺得關(guān)心不夠，那么什么時(shí)間給剛提車的客戶打回訪電話呢？ 經(jīng)過總結(jié)，我們覺得應(yīng)該先估計(jì)客戶提完車之后剛好到家的時(shí)間是最好的，那么我們必須要了解客戶開車回家所花費(fèi)的時(shí)間，在客戶剛進(jìn)家門的時(shí)候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進(jìn)ssi滿意度的最好時(shí)機(jī)！
汽車電話回訪話術(shù) [篇2]
您好！請(qǐng)問您是××先生/女士嗎？
您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您于×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鐘的時(shí)間，對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請(qǐng)問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？
請(qǐng)您對(duì)我們的整體服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)，這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，請(qǐng)問您做出怎樣的選擇呢？
下面想聽一下，在接待環(huán)節(jié)中您對(duì)我們銷售顧問的評(píng)價(jià)：
（1） 在您進(jìn)入展廳時(shí)，銷售顧問有沒有主動(dòng)熱情、及時(shí)的迎接您呢？
（2） 您對(duì)我們展廳的感覺怎么樣？
（3） 銷售顧問有沒有主動(dòng)向您提供飲品？
（4） 在您的整個(gè)購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑并積極熱情的為您服務(wù)呢？
我們這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，您對(duì)銷售顧問的服務(wù)態(tài)度是如何評(píng)價(jià)呢？
在交談和咨詢環(huán)節(jié)中：
（1） 先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？
（2） 請(qǐng)問在交談過程中銷售顧問對(duì)您所提出的問題都一一回答了嗎？
（3） 在與您的溝通過程中，您認(rèn)為她/他有沒有切實(shí)地了解您的需求，例如您購車方面的預(yù)算、購車用途等。
（4） 是否主動(dòng)了解您關(guān)于車輛配置附件方面的需求并給予建議？
（5） 銷售顧問對(duì)于車的報(bào)價(jià)、合同條款的解釋、付款方式、保險(xiǎn)等的介紹，請(qǐng)您根據(jù)這幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)一下：特別滿意、滿意、一般。
（6） 如果還是按照上面所說的幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)銷售顧問的專業(yè)知識(shí)，您是如何評(píng)價(jià)的呢？
在試乘試駕環(huán)節(jié)中：
（1） 您買車前在看車時(shí)，銷售顧問是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行了試乘試駕？
（2） 對(duì)于銷售顧問在試乘試駕中的講解，請(qǐng)問您是特別滿意、滿意還是一般呢？
在交車環(huán)節(jié)中：
（1） 從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯(lián)系過？
（2） 在提車時(shí)間的安排上面，對(duì)您來說是特別滿意、滿意、一般呢？
（3） 銷售顧問對(duì)新車功能特性的介紹，您的評(píng)價(jià)是特別滿意、滿意、一般呢？
（4） 銷售顧問是否主動(dòng)把您介紹給售后服務(wù)顧問，或告訴了您售后服務(wù)顧問的
聯(lián)系方式？
（5） 交給您的車輛是否干凈整潔？
（6） 那么，總的來說，整個(gè)交車過程還是讓您感覺非常愉快的對(duì)嗎？ 交車后：
（1） 交車后銷售顧問有沒有再次與您聯(lián)系并詢問您關(guān)于車輛的滿意情況？ 您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見或建議嗎？
再次恭喜您擁有自己的愛車，最后有件事想麻煩您，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的北京010新華信電訪公司及武漢027調(diào)研公司的調(diào)研電話，他們會(huì)問您對(duì)我們公司的各項(xiàng)服務(wù)如何？我想麻煩您接聽一下這個(gè)電話，并完整的接受他們的訪問，如果您對(duì)我們提供的服務(wù)感到滿意，拜托您每項(xiàng)都給我們?cè)u(píng)個(gè)“特別滿意”好嗎？
再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務(wù)或者不了解的地方，請(qǐng)及時(shí)和我們客服中心聯(lián)系，我們會(huì)盡力為您服務(wù)！
我的訪問結(jié)束了，非常感謝您的合作，并祝您心情愉快、工作順利！
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