客服回訪客戶話術(shù)

　　回訪客戶是咱們客服見怪不怪的任務(wù)之一了。通過客戶的回訪和反饋，客服可以更好地了解客戶的需求和感受，進(jìn)而提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。而這個過程中，客服話術(shù)的重要性也不言而喻。下面是小編整理的客服回訪客戶話術(shù)，歡迎大家閱讀。

　　一、平安保險電話回訪話術(shù)

　　xxx先生：

　　您好！

　　告訴您一個好消息，我們公司在去年做的特別好！在09年的新春期間推出一款家居特別優(yōu)惠保險，它的保障高達(dá)42萬，有住院報銷，有意外報銷，有重疾保障，還有到期后把本錢加上利息一次性拿回來，每月只需存120元，活動結(jié)束時間在2月25號，只限于您的家屬辦理，您看是現(xiàn)在方便呢？還是明天上午方便我給您過來辦理。

　　短信

　　尊敬的平安客戶：您好！感謝您一直以來對平安保險公司工作的大力支持，在虎年來臨之際，平安公司特在常平隱賢寺廟舉行大型的祈�；顒�，為平安客戶祈禱虎年的平安符，特安排平安業(yè)務(wù)員為您送到府上，請簽名確認(rèn)，謝謝！祝生意興隆，工作順利��；

　　電話約訪

　　客戶先生：您好！現(xiàn)在方便接電話嗎？我是平安保險客服中心的服務(wù)人員，請問您認(rèn)識平安xxx嗎？是這樣的，牛年剛剛過去，虎年已經(jīng)到來，平安保險公司為感謝新老客戶的大力支持，特為每一位老客戶準(zhǔn)備一份禮物——平安的大禮包，您是今天下午還是明天下午有空，我安排業(yè)務(wù)人員幫您送過來，謝謝您接聽我的電話，祝您工作愉快！

　　送保險卡

　　xx先生：您好！現(xiàn)在方便接聽電話嗎？我是平安保險客服中心的服務(wù)人員，請問您認(rèn)識xxx嗎？他是我們平安保險公司的vip客戶，上次他來參加我們公司的客戶聯(lián)誼會活動，在填服務(wù)滿意調(diào)查問卷中填了三個好友的名字，他寫到了您，公司感謝他的大力支持，將送給他每位朋友3萬的意外保險，您看是今天下午還是明天下午方便，我送過來給您，是送到你家中還是辦公室呢？謝謝您接聽我的電話，祝工作愉快！

　　二、平安保險電話回訪話術(shù)

　　1·喂！您好這里是中國平安保險公司客戶服務(wù)中心。

　　先生/小姐，請問您和您的家人是我們平安的客戶嗎？（您家是否由我們中國平安保險公司的保單？）

　　2·no：對不起，打擾了，祝您平安，再見。

　　3·yes：我公司進(jìn)來慶祝20周年司慶，將舉行一項免費(fèi)全國保單年檢活動，以完善我們的售后服務(wù)，維護(hù)客戶自身的利益。我們將您安排在明天下午2:00到我公司參加保單年檢活動，好嗎？

　　4·您方便記一下地址么？

　　xxx路xx號xx大廈x座x樓xxx室

　　您再記一下為您服務(wù)專員的電話吧。您來時，可以直接找他負(fù)責(zé)。

　　電話是xxxxxxxxxx姓x 叫xxx

　　5·好的，先生/小姐，那么請您于明天下午2：00到我公司參加年檢，同時記得帶著您的保單和保人身份證，好么？

　　好的。先生/小姐,祝您平安，再見！

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