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活動(dòng)電話回訪話術(shù)
一、回訪的維修保養(yǎng)客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對您做個(gè)簡單的回訪，您×月×日在我站做了一個(gè)****修理/保養(yǎng)，請問您對這次服務(wù)感到非常滿意嗎？您有什么問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問，您可以撥打24小時(shí)熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見！
二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對您做個(gè)簡單的回訪提醒，請問您的愛車現(xiàn)在開了***公里，您上一次的修理時(shí)間是****，您的愛車在****需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們現(xiàn)在開展預(yù)約服務(wù)，這樣可以節(jié)約您維修等待的時(shí)間并可享受優(yōu)先服務(wù)，另外預(yù)約來站還可以享受工時(shí)9%的優(yōu)惠，您看您需要辦理此項(xiàng)服務(wù)嗎？祝您駕車愉快！再見！
三、回訪的流失客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對您做個(gè)簡單的回訪提醒，請問您的愛車現(xiàn)在開了***公里，您上一次的來我站修理時(shí)間是****，您這段時(shí)間為什么沒來我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請問您還會(huì)再次來站嗎？如果下次我們有活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您！祝您駕車愉快！再見！
四、例如公司新活動(dòng)、通知等需客戶時(shí)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請問您對這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！”
五、接聽客戶來電：
您好，瑞風(fēng)特約維修站！這里是客服部，（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）*****，
1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對您的問題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！
3、*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！
活動(dòng)電話回訪話術(shù) [篇2]
一、 回訪流程：
工作準(zhǔn)備（了解客戶的基本資料和購買商品）——自我介紹、寒暄——說明來意——具體溝通——贈(zèng)送優(yōu)惠券——道別 在回訪前回訪客服人員要充分做好準(zhǔn)備：回訪中顧客可能提到的問題如：a.購買的藥品怎么服用? b.服用期間應(yīng)注意些什么? c.器械怎么使用 ? d.服藥后出現(xiàn)了一些癥狀怎么處理? e.服用效果不好怎么辦? f.患病應(yīng)該服用那些藥品? g.你家藥品比XX貴? 等諸如此類的問題，做回訪前一定做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，如果太專業(yè)或無法當(dāng)場回復(fù)的一定要明確告知，如何能讓顧客得到解決所提出的問題方式。如：“你問的病癥，我不太了解，我們公司有專業(yè)醫(yī)師可以解決您的問題;您看是否可以定一下什么時(shí)間您方便，我會(huì)預(yù)約我們醫(yī)師對您進(jìn)行電話回訪�！�
二、 電話回訪合理時(shí)間：
上午：10：00—11：30 下午：15：00—17：30
三、回訪話術(shù)內(nèi)容：
1、新會(huì)員維護(hù)話語話術(shù)
阿姨（叔叔、女士、先生）您好，我是XX藥房XX店的健康顧問XXX，請問你是 XX阿姨（叔叔、女士、先生）嗎 ?XX藥房為了更好的為您提供專業(yè)藥學(xué)服務(wù)，耽誤您一分鐘，與您核對一下會(huì)員資料，行嗎？ 為了感謝您成為XX的會(huì)員，公司特贈(zèng)送一張 5 元的抵用券
（小禮品一份）給您，我們將以短信方式發(fā)送給您，下次購物時(shí)憑短信使用！非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝！先生（小姐）再見！
2、VIP 顧客電話定期回訪話術(shù)：
小姐（先生/阿姨/叔叔），我是XX藥房XX店的健康顧問XXX，您近期康健狀況怎樣？是否按時(shí)服用藥品？（告知用藥注意事項(xiàng)及用藥禁忌等） ，您對我們還有什么意見或者建議？可以督促我們更好的為您服務(wù)。祝您早日恢復(fù)健康，有什么用藥問題請隨時(shí)咨詢我們，我們的電話號碼是，再見！
3、會(huì)員生日
您好！請問是**阿姨（叔叔、女士、先生）嗎？
我是XX店的健康顧問XXX。
本月×日是您的生日，首先祝您生日快樂！
作為XX的生日會(huì)員，您在生日當(dāng)天購買商品可以享受金卡待遇（*折），非常優(yōu)惠，同時(shí)我們還會(huì)免費(fèi)送您小禮品一份。
所以**阿姨（叔叔、女士、先生），您千萬不要放棄您的權(quán)益，特別通知您這個(gè)消息，今天非常謝謝您寶貴的時(shí)間，再次祝您生日快樂，再見�。ǖ葘Ψ较葤祀娫挘賿祀娫挘�
4、流失會(huì)員
您好，請問你是 XX阿姨（叔叔、女士、先生）嗎 ?我是XXX店的健康顧問XXX，很長時(shí)間沒見您了，最近身體好嗎？您對我們有哪些不滿意的地方請您提出來，以便我們更好的為大家服務(wù)。您說的我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)，為了感謝您，公司特贈(zèng)送一張 5 元的抵用券（小禮品一份）給您，我們將以短信方式發(fā)送給您，下次購物時(shí)憑短信使用！非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝！先生（小姐）再見！
5、抵用券贈(zèng)送短信內(nèi)容：
感謝您日前來到XX藥房成為我們的會(huì)員，非常榮幸能為您提供專業(yè)的健康服務(wù)，本月內(nèi)來店購物可憑此短信抵用 5 元（藍(lán)標(biāo)簽除外，短信轉(zhuǎn)發(fā)無效）XX店，咨詢電話：
6.會(huì)員生日短信內(nèi)容：
親愛的XX會(huì)員，生日快樂！冬去春來，XX藥房將一如既往關(guān)心您和您家人的健康，本月內(nèi)憑此短信及會(huì)員卡可到開卡店領(lǐng)取生日禮物一份（短信轉(zhuǎn)發(fā)無效）XX藥房XX店。咨詢電話：
活動(dòng)電話回訪話術(shù) [篇3]
您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？
"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對XX老客戶做個(gè)電話回訪，感謝您對我們XX產(chǎn)品的支持，
請問您選購的產(chǎn)品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？
好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚樂園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的XX產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開心！再見。）
好 ，感謝您對我們活動(dòng)的支持。
如果您覺科得XX產(chǎn)品使用效果不錯(cuò)，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時(shí)我們五一活動(dòng)已經(jīng)開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會(huì)員優(yōu)惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品也打折，組合購買還減價(jià)），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動(dòng)。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？
好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。
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