淘寶回訪客戶話術(shù)

　　不要以為客戶勝利遭到產(chǎn)品并留下評(píng)價(jià)后，買賣就完成了，其實(shí)，我們還需求做回訪，高質(zhì)量的回訪可以給客戶留下好印象，能夠促進(jìn)客戶下次購(gòu)置。下面是小編為大家準(zhǔn)備的淘寶回訪客戶話術(shù)，希望你喜歡！

　　淘寶回訪客戶話術(shù) 1

　　一、開場(chǎng)白：

　　1、問候語：

　　您好！請(qǐng)問是XX女士/先生嗎？

　　2、自我介紹：

　　我是無痕尚品的營(yíng)養(yǎng)師XX小姐/老師， XX月份您在我們淘寶店購(gòu)買過XX產(chǎn)品，這次給您做一個(gè)客戶回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

　　二、效果反饋及引導(dǎo)購(gòu)買：

　　1、 詢問客戶使用產(chǎn)品后的效果：

　　您之前購(gòu)買的XX產(chǎn)品已經(jīng)服用了XX個(gè)月了，請(qǐng)問效果怎樣呢？

　　2、 客戶反饋效果并分析原因：

　　2.1、效果滿意：

　　根據(jù)客戶購(gòu)買的時(shí)間，詢問客戶產(chǎn)品是否用完，引導(dǎo)客戶及時(shí)購(gòu)買并要堅(jiān)持服用，同時(shí)推薦網(wǎng)店的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，加大客戶的.購(gòu)買欲。讓客戶多推薦朋友購(gòu)買！

　　2.2、效果不滿意：

　　了解客戶皮膚、便秘等身體健康問題及生活習(xí)慣（比如平時(shí)的飲食、睡眠等），并分析客戶的產(chǎn)品使用周期、服用方法等問題。引導(dǎo)客戶正確的使用和配合哪些產(chǎn)品使用效果更佳，更要注意平時(shí)養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。

　　三、結(jié)束語：

　　感謝您抽出寶貴時(shí)間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見！

　　淘寶回訪客戶話術(shù) 2

　　1、發(fā)貨后：您好，我是XX店的客服，您在本店購(gòu)置的貨號(hào)為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼曾經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：XX省XX市XX路XX號(hào)，快遞公司為XX快遞，快遞號(hào)為XXXXXX。商品跟蹤查詢網(wǎng)址：XXXXX(快遞公司快件跟蹤查詢網(wǎng)址)。我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動(dòng)態(tài)，如有任何問題我們會(huì)聯(lián)絡(luò)您！感激您對(duì)本店的支持，我們將會(huì)用心的為您效勞到底！(在發(fā)貨后主動(dòng)的把細(xì)致的發(fā)貨信息通知顧客，讓她覺得到我們盡心盡力的效勞，這一點(diǎn)是很值得我們用的)

　　2、快遞途中：您好，我們?cè)��?jīng)對(duì)您購(gòu)置的商品停止了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，(快遞信息的截圖)。估計(jì)您今天將會(huì)收到商品，請(qǐng)留意查收，收到商品后假如有任何問題請(qǐng)盡快與我們聯(lián)絡(luò)。假如沒有問題，請(qǐng)及時(shí)對(duì)我們的效勞停止確認(rèn)和評(píng)價(jià)，以便于我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評(píng)是我們一向的追求，也是我們不時(shí)提升的動(dòng)力，謝謝您的信任與支持！(在顧客快收到貨物前主動(dòng)對(duì)顧客停止通知提示，讓她覺得到她得到了絕對(duì)的注重，也可以給顧客一個(gè)很好的印象分，一個(gè)優(yōu)秀的'客服就是從這些細(xì)節(jié)方面表現(xiàn)了)

　　3、相互評(píng)價(jià)后：感激您的真誠(chéng)評(píng)價(jià)，您對(duì)我們的認(rèn)可就是我們不時(shí)努力的動(dòng)力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會(huì)一如既往的給您最貼心的效勞！

　　(在顧客評(píng)價(jià)后別忘了給她發(fā)一條感激的音訊，千萬不要在買賣完成后就不搭理她了，要讓她曉得她買到的并不只是你們店的商品，同時(shí)還有你們圓滿的效勞，進(jìn)步顧客的回頭消費(fèi)率)作為一個(gè)淘寶客服，要曉得怎樣和客戶說話，提早寫好話術(shù)可以進(jìn)步效勞質(zhì)量，協(xié)助促進(jìn)轉(zhuǎn)化。在訂單完成之后，客服不要忘了做回訪，處理客戶問題的同時(shí)，盡力留住客戶。

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