- 相關(guān)推薦
售后回訪(fǎng)電話(huà)術(shù)語(yǔ)
您好，**先生/小姐，我是愛(ài)卡路汽車(chē)快修服務(wù)客服專(zhuān)員，**小姐，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？（如果回答：可以時(shí)，謝謝您的支持/,回答不可以接電話(huà)時(shí)，對(duì)不起，您看我什么時(shí)候聯(lián)系您方便點(diǎn)呢？)
1．您××號(hào)來(lái)我們站維修/保養(yǎng)過(guò)您的車(chē)是嗎？對(duì)您的光臨表示非常感謝，××號(hào)是您親自過(guò)來(lái)保養(yǎng)/ 維修的車(chē)嗎?
2. 您來(lái)我們站有預(yù)約嗎？(如果有) 您對(duì)我們的預(yù)約服務(wù)是非常滿(mǎn)意/ 滿(mǎn)意/ 一般/ 還是不滿(mǎn)意? (客戶(hù)不太明白意思時(shí)再解釋一下比如說(shuō)預(yù)約電話(huà)的接通情況/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒(méi)有接著下面問(wèn))
3. 在維修/ 保養(yǎng)工作開(kāi)始之前，接待人員對(duì)即將展開(kāi)工作的解釋 您覺(jué)得是非常滿(mǎn)意 /滿(mǎn)意/ 一般 /還是不滿(mǎn)意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車(chē)旁就所需要進(jìn)行的工作進(jìn)行了交談呢?
5．接待員有沒(méi)有積極傾聽(tīng)您的要求并進(jìn)行解答? (有) 您對(duì)接待員的服務(wù)是非常滿(mǎn)意/ 滿(mǎn)意/ 一般/ 還是不滿(mǎn)意?
6. 在維修/保養(yǎng)前 有沒(méi)有預(yù)計(jì)維修保養(yǎng)的費(fèi)用?
7. 應(yīng)付金額與預(yù)先告知費(fèi)用大致相符嗎?
8．我們服務(wù)站有沒(méi)有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒(méi)有重復(fù)維修呢?
9．交車(chē)時(shí)車(chē)子的干凈整潔程度您是非常滿(mǎn)意/ 滿(mǎn)意/ 一般/ 還是不滿(mǎn)意呢？
10. 您對(duì)我們服務(wù)的物有所值是非常滿(mǎn)意/ 滿(mǎn)意/ 一般/還是不滿(mǎn)意呢?
11．維修/ 保養(yǎng)過(guò)后我們的接待人員有沒(méi)有就您的結(jié)算清單主動(dòng)為您進(jìn)行詳細(xì)的解釋呢？您對(duì)接待員對(duì)結(jié)算清單的解釋是非常滿(mǎn)意/ 滿(mǎn)意/ 一般/ 還是不滿(mǎn)意呢?
12．接車(chē)時(shí)等待的時(shí)間和交車(chē)時(shí)等待的時(shí)間是非常滿(mǎn)意/ 滿(mǎn)意/ 一般/還是不滿(mǎn)意?
13．交車(chē)時(shí)服務(wù)顧問(wèn)有沒(méi)有和您共同驗(yàn)車(chē)并查看維修/保養(yǎng) 的項(xiàng)目（包括免費(fèi)項(xiàng)目、洗車(chē)服務(wù)等）。
14. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)接待您的服務(wù)顧問(wèn)的友好程度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是非常滿(mǎn)意/滿(mǎn)意/ 一般/ 還是不滿(mǎn)意？
15．您對(duì)我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒(méi)有什么意見(jiàn)和要求呢？
16．（如果有）請(qǐng)您賜教，聽(tīng)完后，再問(wèn)：還有其它方面的問(wèn)題嗎？
《注：每個(gè)問(wèn)題后如果答案是否定或一般或不滿(mǎn)意都要加很抱歉，稍后我會(huì)提醒我們的工作人員下次注意）
客 戶(hù) 有 意 見(jiàn) 時(shí)：
*請(qǐng)將您的問(wèn)題跟我說(shuō)好嗎？我會(huì)詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給有關(guān)人員。
反 饋 意 見(jiàn) 時(shí)：
*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見(jiàn)了。非常感謝您的意見(jiàn)，我會(huì)盡快將您的意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)，并且會(huì)有專(zhuān)人在24小時(shí)內(nèi)，與您再次取得聯(lián)系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問(wèn)題隨時(shí)與我們聯(lián)系，再見(jiàn)。
結(jié) 束 語(yǔ)：
非常感謝您的配合，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺(jué)得我們的服務(wù)還不錯(cuò)，那就請(qǐng)您一定要幫助我們跟他說(shuō)“非常滿(mǎn)意”這四個(gè)字，再次感謝您，有問(wèn)題隨時(shí)可以打我們的服務(wù)電話(huà)，再見(jiàn)!
注：詢(xún)問(wèn)問(wèn)題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)決定，針對(duì)目前不足或是管理重點(diǎn)進(jìn)行回訪(fǎng)調(diào)查。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題在5-8個(gè)之間較為合適，一般占用客戶(hù)2-3分鐘即可。
售后回訪(fǎng)電話(huà)術(shù)語(yǔ) [篇2]
售后電話(huà)回訪(fǎng)
最佳時(shí)間：下午15:00—17:00
X先生/女士您好！這里XXXX售后服務(wù)中心。
不好意思，打擾您了！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？
如果客戶(hù)認(rèn)為不便，致歉后改天再聯(lián)系。
方便：首先非常感謝您選購(gòu)我們公司產(chǎn)品！現(xiàn)在邀請(qǐng)您參加我們售后的電話(huà)回訪(fǎng)活動(dòng)， 需要問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題，
1、您對(duì)我們的產(chǎn)品安裝/維修效果滿(mǎn)意嗎？
2、您對(duì)安裝/維修人員的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意嗎？如果需要您對(duì)我們安裝/維修人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)分的話(huà)，您能打多少呢？比如100分/98分/95分。
3、您現(xiàn)在入住使用我們產(chǎn)品了嗎？
4、請(qǐng)問(wèn)您在使用我們產(chǎn)品過(guò)程中有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題？
謝謝你的配合！最后請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議嗎？
若客戶(hù)無(wú)意見(jiàn)或建議：非常感謝您對(duì)我們工作的支持。您在之后使用過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)撥打我們的售后服務(wù)電話(huà)XXXXXXXXX,我們將在48小時(shí)內(nèi)上門(mén)為您服務(wù)。
感謝您接受我們的回訪(fǎng)，祝您愉快 ，再見(jiàn)！
若客戶(hù)有建議：非常感謝您的寶貴意見(jiàn)以及對(duì)我們工作的支持，我會(huì)向公司如實(shí)反映您的意見(jiàn)！感謝您接受我們的回訪(fǎng)，祝您愉快 ，再見(jiàn)！
若客戶(hù)有意見(jiàn)：非常抱歉，因?yàn)槲覀児ぷ魅藛T的疏忽給您造成了困擾，我們會(huì)在以后的工作中做出改進(jìn)！感謝您接受我們的回訪(fǎng)，祝您愉快 ，再見(jiàn)！
售后回訪(fǎng)電話(huà)術(shù)語(yǔ) [篇3]
客戶(hù)回訪(fǎng)常用術(shù)語(yǔ)：
一、已解決問(wèn)題回訪(fǎng)
1、XX師，您好，我是OA客服，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在有時(shí)間給您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪(fǎng)嗎？
2、關(guān)于上周您提報(bào)的：關(guān)于XXX的問(wèn)題給您處理了嗎？
3、那處理速度如何呢： □很快 □一般 □慢 □很慢
回答：慢
回復(fù)：因?yàn)槲覀冞@邊工單也比較多，不止集團(tuán)，還有十幾家二級(jí)單位都需要我們來(lái)解決問(wèn)題，所以有 時(shí)候可能會(huì)慢一些，也請(qǐng)您多多體諒。
4、那處理完有沒(méi)有及時(shí)給予回復(fù)？ □ 已回復(fù) □ 未回復(fù)
5、現(xiàn)在關(guān)于OA系統(tǒng)您這邊還有什么問(wèn)題嗎？或者您也可以給我們提一些意見(jiàn)或建議，我們會(huì)根據(jù)您的意見(jiàn)和建議積極做出改進(jìn)！
6、那不好意思，耽誤您的工作了，非常感謝您的配合！如果有問(wèn)題及時(shí)跟我們聯(lián)系吧。 其他：
1、感謝您的理解和支持。
2、和諧環(huán)境靠大家共同營(yíng)造，要相互理解支持。
二、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
1、開(kāi)頭語(yǔ)：“X工您好，我是XXXX公司的OA系統(tǒng)的運(yùn)維客服XXX，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？這次給您打電話(huà)是想就產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量做一個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查，以便于 在以后的工作中能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短！” 銜接下面
2、對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調(diào)查：“X工您應(yīng)該是每天都需要使用OA系統(tǒng)的嗎？近段時(shí)間OA系統(tǒng)使用起來(lái)還穩(wěn)定嗎，有出現(xiàn)登錄不上或者是加載很慢的問(wèn)題嗎？ ”“OA系統(tǒng)的功能滿(mǎn)足您現(xiàn)在的業(yè)務(wù)需求嗎？”“操作起來(lái)也還方便，沒(méi)有出現(xiàn)操作不暢的情況吧！”“好的，謝謝您” 銜接下面
3、對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查：“那您對(duì)OA系統(tǒng)的運(yùn)維客服的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意嗎？”“在您出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間就能聯(lián)系的上運(yùn)維客服為您解決問(wèn)題嗎？”“客服是否在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)給您解決問(wèn)題呢？”“您對(duì)運(yùn)維客服解決問(wèn)題的能力和方法都能接受嗎？是否滿(mǎn)意？”“運(yùn)維客服在
解決問(wèn)題是的服務(wù)態(tài)度您還滿(mǎn)意嗎？（是非常滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，一般，不滿(mǎn)意，還是非常不滿(mǎn)意呢？）”“好的，非常感謝”銜接下面
3、詢(xún)問(wèn)是否存在問(wèn)題和打分：“李工，那您現(xiàn)在對(duì)OA系統(tǒng)有什么疑問(wèn)和沒(méi)有解決的問(wèn)題嗎?””您對(duì)運(yùn)維客服的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議嗎？”“請(qǐng)您給我公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量打一個(gè)分可以嗎？總分是10分，因?yàn)槟囊庖?jiàn)對(duì)我們以后的工作很重要。”
【售后回訪(fǎng)電話(huà)術(shù)語(yǔ)】相關(guān)文章：
家電售后客服的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)10-15
回訪(fǎng)母校心得11-19
化學(xué)常用的英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)單詞10-12
2022常用外貿(mào)術(shù)語(yǔ)大全10-25
回訪(fǎng)母校社會(huì)實(shí)踐報(bào)告12-24
報(bào)關(guān)工作中的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)變形09-08
外貿(mào)術(shù)語(yǔ)輔導(dǎo)：FOB需要注意的問(wèn)題03-23
CFR、FOB、CIF主要貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的價(jià)格構(gòu)成03-18