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醫(yī)院窗口行業(yè)服務(wù)整治工作實(shí)施方案
為推動(dòng)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的深入開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)鞏固“國(guó)家衛(wèi)生城市”成果，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作質(zhì)量，全面提升“醫(yī)療窗口行業(yè)”的服務(wù)質(zhì)量和水平，確保我市區(qū)創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)局關(guān)于印發(fā)《XX區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展窗口行業(yè)服務(wù)整治”工作實(shí)施方案》的通知要求，樹(shù)立“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的窗口服務(wù)形象，結(jié)合單位實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
以全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系目標(biāo)要求，按照今年糾風(fēng)辦開(kāi)展“窗口行業(yè)服務(wù)整治”工作，大力推進(jìn)深化衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)。并結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作全面有序開(kāi)展，衛(wèi)生系統(tǒng)制度針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現(xiàn)象進(jìn)行整治，使各醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法，有高效的投訴機(jī)制，群眾對(duì)窗口行業(yè)風(fēng)氣滿(mǎn)意度達(dá)到85%以上。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┎檎液驼卧趯�(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“五難”（門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、人難找、事難辦）現(xiàn)象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務(wù)對(duì)象作出的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題。
（二） 查找和整治窗口單位漠視服務(wù)對(duì)象，在提升工作效能、完善服務(wù)方式等方面不作為、慢作為等問(wèn)題。
�。ㄈ� 查找和整治工作人員無(wú)故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，在工作時(shí)間斗地主、玩手機(jī)、逛淘寶等紀(jì)律
松弛、自由散漫的問(wèn)題。
�。ㄋ模┽t(yī)院門(mén)診設(shè)有導(dǎo)診臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)；掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等侯不得超過(guò)15分鐘。
�。ㄎ澹┽t(yī)院內(nèi)、外及住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，便民服務(wù)措施完善（如提供輪椅、擔(dān)架等）。
�。┽t(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。
�。ㄆ撸┽t(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，無(wú)接受“紅包”、開(kāi)“大處方”現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。
�。ò耍┽t(yī)院要有高效的投訴處理機(jī)制，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴電話(huà)。
三、整治時(shí)間安排和實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┐舜握螘r(shí)間安排從2017年4月至8月。
�。ǘ┐舜握涡袆�(dòng)分為四個(gè)階段進(jìn)行：
1、第一階段為工作部署階段。時(shí)間：2017年5月20日前完成。制定專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案，明確分工，落實(shí)責(zé)任。對(duì)照《衛(wèi)生系統(tǒng)窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，迅速開(kāi)展全部排查。
2、第二階段為自查自糾階段。時(shí)間：2017年5月下旬至6月。認(rèn)真對(duì)照有關(guān)工作要求，進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并制定相應(yīng)的整改措施，確定完成時(shí)限。
3、第三階段為專(zhuān)項(xiàng)整治，落實(shí)整改階段。時(shí)間：2017年6月至7月。結(jié)合局檢查督導(dǎo)組對(duì)醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)下發(fā)整改通知單，并落實(shí)整改。
4、第四階段為迎接評(píng)議測(cè)評(píng)。時(shí)間：2017年8月。結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，接受上級(jí)檢查評(píng)議。
四、工作要求：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。各窗口單位要結(jié)合本單位工作
實(shí)際，制訂具體的實(shí)施方案，細(xì)化任務(wù)，明確分工，責(zé)任到人，確保長(zhǎng)效機(jī)制的迅速建立和有效實(shí)施。
（二）科學(xué)完善，深化建設(shè)。建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，不可能一蹴而就。各窗口單位要進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感，樹(shù)立大局意識(shí)，加強(qiáng)調(diào)查研究，大膽改革創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使鞏固提升創(chuàng)建全國(guó)文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)協(xié)調(diào)，聯(lián)系溝通。要加強(qiáng)對(duì)各窗口單位的協(xié)調(diào)和溝通，及時(shí)掌握和通報(bào)整治工作進(jìn)展情況，加強(qiáng)督促指導(dǎo)。各窗口單位要及時(shí)報(bào)送整治工作信息。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化監(jiān)督，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。各窗口單位要按照確定的工作重點(diǎn)和目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)本單位考評(píng)內(nèi)容的自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題，保證長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)扎扎實(shí)實(shí)向前推進(jìn)。
醫(yī)院窗口行業(yè)服務(wù)整治工作實(shí)施方案 [篇2]
為深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)決糾正醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)管，整頓和凈化醫(yī)療市場(chǎng)秩序，根據(jù)衡陽(yáng)市衛(wèi)生局、市物價(jià)局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市公安局、市工商行政管理局等部門(mén)關(guān)于開(kāi)展堅(jiān)決糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知和衡陽(yáng)市衛(wèi)生局衡陽(yáng)市的精神以及市、縣群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理的工作安排，結(jié)合我縣實(shí)際，制訂本實(shí)施方案。
一、整治內(nèi)容
�。ㄒ唬┚歪t(yī)不方便。主要表現(xiàn)掛號(hào)難、候診難問(wèn)題，門(mén)診掛號(hào)信息不透明、實(shí)施掛號(hào)方式單一，醫(yī)院診療流程不科學(xué)、不規(guī)范，候診設(shè)施不完善、就診無(wú)序等問(wèn)題。
�。ǘ┎缓侠碛盟帯Ｖ饕憩F(xiàn)為臨床用藥方法不合理、用藥劑量不合理、給藥時(shí)間不合理、重復(fù)用藥、濫用抗菌藥物、輔助
《醫(yī)院窗口行業(yè)服務(wù)整治工作實(shí)施方案》。
用藥指征不明確等違規(guī)用藥現(xiàn)象。
（三）檢查不合理。主要表現(xiàn)為大型檢查指征不強(qiáng)、臨床檢查不合理、重復(fù)檢查、檢查項(xiàng)目打包過(guò)濫、檢查結(jié)果不準(zhǔn)確、檢查陽(yáng)性率不高、以及檢查收入與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入掛鉤等問(wèn)題。
（四）治療不規(guī)范。主要表現(xiàn)為臨床治療不合理、小病大治、違規(guī)使用高值醫(yī)用耗材、醫(yī)療核心制度落實(shí)不到位、對(duì)患者知情告知不到位等問(wèn)題。
（五）違規(guī)執(zhí)業(yè)。主要表現(xiàn)為公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)出租、承包科室、無(wú)證執(zhí)業(yè)、超范圍執(zhí)業(yè)等行為。
�。┨摷龠`法醫(yī)療廣告。主要表現(xiàn)為通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶(hù)外廣告牌發(fā)布虛假違法醫(yī)療廣告和虛假醫(yī)療信息
�。ㄆ撸┳稍�(xún)冷漠，投訴處理不積極。主要表現(xiàn)為對(duì)患者及其家屬的咨詢(xún)、提問(wèn)愛(ài)理不理、冷漠，對(duì)投訴及糾紛的處置不熱心、不積極、采取拖與推的辦法予以應(yīng)付。
（八）不尊重病人隱私權(quán)。主要表現(xiàn)為診室、檢查治療室等暴露病人身體隱私的地方無(wú)保護(hù)性設(shè)施，醫(yī)生未實(shí)行“一對(duì)一”診治，人性化、保護(hù)性醫(yī)療執(zhí)行不到位。
二、整治措施
（一）治理就醫(yī)不方便問(wèn)題。
1．推進(jìn)預(yù)約診療。建立“一站式”服務(wù)窗口，整合掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等中間環(huán)節(jié)，實(shí)行門(mén)診診療服務(wù) “一卡-通”。全縣二級(jí)醫(yī)院全部實(shí)行診療服務(wù)“一卡-通”，緩解群眾掛號(hào)難、
候診難問(wèn)題，全縣二級(jí)醫(yī)院全面推行預(yù)約診療，建立網(wǎng)上預(yù)約診療平臺(tái)，實(shí)行電話(huà)預(yù)約、短信預(yù)約及自助預(yù)約模式，方便患者掛號(hào)就診。實(shí)行全日制專(zhuān)家門(mén)診，試行分時(shí)段預(yù)約、基層轉(zhuǎn)診預(yù)約，加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)監(jiān)管。2017年二級(jí)甲等綜合醫(yī)院預(yù)約診療率要達(dá)到30%。
2．加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)候診大廳建設(shè)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立候診區(qū)，添置候診椅，樹(shù)立或懸掛診室示意圖和就診流程圖。二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)候診大廳設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，建立規(guī)范的候診就診制度，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)候診管理，優(yōu)化診療流程、減少排隊(duì)次數(shù)和等候時(shí)間，基本緩解候診難問(wèn)題。
3．開(kāi)展“無(wú)假日”醫(yī)療。全縣二級(jí)公立醫(yī)院均為“無(wú)假日”醫(yī)院，節(jié)假日門(mén)診開(kāi)放率要達(dá)到80%以上，節(jié)假日門(mén)診出診醫(yī)師，中高級(jí)技術(shù)骨干要達(dá)到出診醫(yī)生總數(shù)的60%以上。各二級(jí)醫(yī)院每月28日前將醫(yī)院下個(gè)月雙休日及節(jié)假日排班表上報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政股，30日前統(tǒng)一報(bào)市衛(wèi)生局醫(yī)政科，縣衛(wèi)生局將對(duì)雙休日及節(jié)假日門(mén)診質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查。
4．做好部分二類(lèi)技術(shù)在縣級(jí)醫(yī)院的準(zhǔn)入。切實(shí)加強(qiáng)衡陽(yáng)縣人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）及衡陽(yáng)縣第二人民醫(yī)院、衡陽(yáng)縣第三人民醫(yī)院急診科的建設(shè)，提高人民群眾在本縣域內(nèi)的就診率，逐步實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣、疑難雜癥才到三級(jí)醫(yī)院”的就醫(yī)格局。
�。ǘ┲卫碛盟幉缓侠韱�(wèn)題。
1．落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度。各處方用藥必須做到用之有據(jù)，嚴(yán)格落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)制度，全縣二級(jí)醫(yī)院每月處方點(diǎn)評(píng)結(jié)果報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政股。
2．深入推進(jìn)抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。嚴(yán)格特殊使用級(jí)抗菌素品種的管理，加強(qiáng)對(duì)限制使用級(jí)抗菌素品種的監(jiān)控，加大抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)指標(biāo)控制力度，加強(qiáng)臨床微生物標(biāo)本檢測(cè)和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)。二級(jí)及以上醫(yī)院每季度特殊使用級(jí)抗菌素的品種與用量要上報(bào)市衛(wèi)生局醫(yī)政科。
3．對(duì)有明確不合理用藥行為的醫(yī)院和個(gè)人實(shí)行警戒談話(huà)制度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的典型事例進(jìn)行全縣通報(bào)，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的醫(yī)師實(shí)施限制處方權(quán)、取消處方權(quán)等處理。
4．加大對(duì)輔助用藥適應(yīng)性檢查的力度，重點(diǎn)查處濫用或無(wú)指征使用輔助藥物的行為，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)使用的醫(yī)師將嚴(yán)肅處理。
5．嚴(yán)厲打擊藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)及其經(jīng)銷(xiāo)人員進(jìn)科室以各種名義給予醫(yī)務(wù)人員財(cái)物或提成行為，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)方，為醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員提供便利，謀取個(gè)人私利。
�。ㄈ┲卫聿缓侠頇z查問(wèn)題。
1．同級(jí)醫(yī)院與有條件的上下級(jí)醫(yī)院間檢驗(yàn)、影像結(jié)果實(shí)行互認(rèn)制度。
2．建立各二級(jí)醫(yī)院大型醫(yī)療儀器檢查病例適應(yīng)癥及陽(yáng)性率季報(bào)制度，督查CT、核磁等檢查陽(yáng)性率，要求CT、核磁檢查陽(yáng)性率≥60%，大型X線(xiàn)檢查陽(yáng)性達(dá)到50%以上，醫(yī)學(xué)影像診斷與
手術(shù)符合率達(dá)到90%以上。
3．嚴(yán)厲查處大型醫(yī)療儀器檢查開(kāi)單提成或與醫(yī)務(wù)人員收入、績(jī)效工資掛鉤的行為，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，并將查處結(jié)果向社會(huì)公布。
�。ㄋ模┲卫碇委煵灰�(guī)范問(wèn)題。
1．對(duì)醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)金、工資等收入分配與藥品（耗材）、醫(yī)學(xué)檢查等直接掛鉤的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。
2．嚴(yán)厲打擊“醫(yī)托”。嚴(yán)厲打擊“醫(yī)托”行為。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員通過(guò)介紹患者到本單位或其他單位檢查、治療、住院、購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥產(chǎn)品收取提成行為。
3．進(jìn)一步規(guī)范與落實(shí)接受大型檢查、使用貴重藥品、使用高新技術(shù)、使用高值醫(yī)用耗材等患者知情告知制度，加大監(jiān)督檢查的力度，維護(hù)患者及其家屬的知情權(quán)。
《醫(yī)院窗口行業(yè)服務(wù)整治工作實(shí)施方案》。
4．加強(qiáng)各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的規(guī)范管理，嚴(yán)格落實(shí)病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范和醫(yī)療核心制度，規(guī)范醫(yī)療行為。
5．加強(qiáng)臨床路徑的開(kāi)展和管理。要進(jìn)一步擴(kuò)大臨床路徑管理覆蓋面，二級(jí)綜合醫(yī)院不少于15個(gè)病種，二級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院不少于10個(gè)病種，啟動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床路徑的開(kāi)展。各醫(yī)院要建立健全臨床路徑管理組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，嚴(yán)格做好臨床路徑的出、入徑及變異管理。
（五）治理違規(guī)執(zhí)業(yè)問(wèn)題。
1. 嚴(yán)把醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入關(guān)。繼續(xù)開(kāi)展基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)整治工
作，重點(diǎn)檢查對(duì)不達(dá)標(biāo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處理情況：依法暫停執(zhí)業(yè)、責(zé)令整改、吊銷(xiāo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。
2. 規(guī)范依法執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真做好醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)工作，嚴(yán)肅查處非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)、醫(yī)師跨類(lèi)別、超范圍執(zhí)業(yè)等行為。
3. 嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，取締江湖游醫(yī)、假醫(yī)生等非法開(kāi)設(shè)診所，從嚴(yán)查處公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)出租、承包科室。
�。┲卫硖摷龠`法醫(yī)療廣告行為。
1. 嚴(yán)禁各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)各種形式發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，實(shí)行醫(yī)療廣告信息及健康宣教信息審批制度。
2. 嚴(yán)查發(fā)布虛假違法醫(yī)療廣告和虛假醫(yī)療信息的廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者，并按照《醫(yī)療廣告管理辦法》第二十條、第二十二條規(guī)定從重處罰。
�。ㄆ撸┲卫碜稍�(xún)冷漠，投訴處理不積極。
1．大力開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)整頓，繼續(xù)深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。
2．全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全醫(yī)療糾紛投訴處置辦公室，明確專(zhuān)兼職人員。
3．進(jìn)一步建立健全醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛受理、處置工作程序和工作機(jī)制。
4．縣衛(wèi)生局對(duì)全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展明查暗訪(fǎng)，堅(jiān)決查處一批
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員和行政后勤人員。
�。ò耍┲卫聿蛔鹬夭∪穗[私權(quán)行為。
1．在醫(yī)務(wù)人員中大力開(kāi)展中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士條例、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)，樹(shù)立尊重患者隱私權(quán)意識(shí)。
2．進(jìn)一步改善門(mén)診就診環(huán)境。各醫(yī)院要加大投入改善門(mén)診就診環(huán)境，實(shí)施人性化管理，做到“一人一診室”，診室、治療檢查室、注射室設(shè)保護(hù)性隔簾；門(mén)診、電梯等顯要位置張貼關(guān)于“保護(hù)病人隱私、關(guān)愛(ài)病人”的提示標(biāo)語(yǔ)；尊重患者民族習(xí)俗及宗教信仰，對(duì)有特殊需求的患者給予力所能及的幫助；建立應(yīng)急機(jī)制，病人較多時(shí)增加門(mén)診診室；在門(mén)診掛號(hào)、檢驗(yàn)及交費(fèi)處設(shè)立安全線(xiàn)等措施保護(hù)病人隱私。
3．在診療過(guò)程中實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)了解患者的民族、信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌語(yǔ)等，使其在不違反醫(yī)療、護(hù)理原則的情況下得到尊重；醫(yī)護(hù)人員未經(jīng)患者本人或患者授權(quán)的家屬同意，不得私自向他人公開(kāi)患者個(gè)人資料、病史、病程及診療過(guò)程資料；對(duì)特殊疾病的病人，醫(yī)護(hù)人員床頭交接班時(shí)不應(yīng)交接醫(yī)療診斷，應(yīng)為患者保守秘密；對(duì)異性患者實(shí)施處置和檢查時(shí)，應(yīng)有異性醫(yī)護(hù)人員或家屬陪伴；醫(yī)務(wù)人員在為病人更換被服、衣物、翻身、在床旁進(jìn)行暴露性治療、護(hù)理、處置時(shí)，在不影響操作效果的情況下要盡量減少病人暴露，同時(shí)設(shè)置屏風(fēng)或隔簾；醫(yī)院檢
驗(yàn)科應(yīng)妥善保管好病人實(shí)驗(yàn)室資料，設(shè)專(zhuān)人管理，檢驗(yàn)結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)嚴(yán)格為病人保密；對(duì)院內(nèi)或科內(nèi)安排涉及患者隱私的參觀(guān)、學(xué)習(xí)、活動(dòng)，應(yīng)征得患者本人同意，并告知學(xué)習(xí)內(nèi)容，除實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)外，不得擅自查閱患者的病歷；醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入病人房間前應(yīng)敲門(mén)。
4．加強(qiáng)社會(huì)宣傳。要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視電臺(tái)、報(bào)刊等多種形式對(duì)群眾進(jìn)行隱私權(quán)、隱私保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，讓患者樹(shù)立保護(hù)自己隱私權(quán)的同時(shí)也尊重別人隱私權(quán)的意識(shí)。
三、活動(dòng)步驟
（一）宣傳教育階段（4月1日~4月20日）。衡陽(yáng)縣衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣衛(wèi)生局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管醫(yī)政、中醫(yī)、農(nóng)衛(wèi)、藥政工作的副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由醫(yī)政股股長(zhǎng)兼辦公室主任。全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織全員干部職工根據(jù)本方案的部署，召開(kāi)本單位的動(dòng)員大會(huì)，組織學(xué)習(xí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”（國(guó)衛(wèi)辦發(fā)201749號(hào)），省衛(wèi)生廳等6部門(mén)關(guān)于開(kāi)展堅(jiān)決糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知、刑法修正案（六），湖南省衛(wèi)生廳 湖南省中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)湖南省的通知（湘衛(wèi)辦發(fā)20177號(hào)），中共衡陽(yáng)市衛(wèi)生局委員會(huì)關(guān)于在黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中切實(shí)抓好34個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的若干意見(jiàn)
（衡衛(wèi)組發(fā)20172號(hào)）和最高人民法院、最高人民檢察院司法解釋等文件，結(jié)合本院實(shí)際，運(yùn)用多種形式，在醫(yī)務(wù)人員中廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育和法制紀(jì)律教育，同時(shí)成立本單位的領(lǐng)導(dǎo)小組并制定工作方案，方案在4月15日前上報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（縣衛(wèi)生局醫(yī)政股）。
�。ǘ┳圆樽约m階段（4月20日~2017年6月31日）。全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織科室、醫(yī)務(wù)人員逐條對(duì)照整治內(nèi)容開(kāi)展自查，要明確專(zhuān)門(mén)的部門(mén)與人員負(fù)責(zé)收集整理資料，針對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定有效的整改措施，切實(shí)加以整改，并形成自查整改報(bào)告。縣衛(wèi)生局設(shè)立舉報(bào)信箱，公布舉報(bào)電話(huà)和電子郵箱，認(rèn)真受理群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為的投訴和舉報(bào)。全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查整改報(bào)告于6月底前報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，二級(jí)及以上醫(yī)院自查整改報(bào)告要在5月25日前上報(bào)市衛(wèi)生局醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（三）整章建制階段（7月1日~8月31日）。各單位要針對(duì)自查自糾出來(lái)的問(wèn)題，舉一反三，查找容易產(chǎn)生不規(guī)范行為的主要科室和主要環(huán)節(jié)，認(rèn)真分析產(chǎn)生原因，制定防范措施，并根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，制定和完善相關(guān)管理制度；要進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”和“一崗雙責(zé)”的責(zé)任制要求，層層分解落實(shí)責(zé)任，實(shí)行責(zé)任追究和問(wèn)責(zé)。
（四）檢查評(píng)估階段（8月1日~9月30日）�？h衛(wèi)生局組織
相關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合檢查組，對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)整治不規(guī)范行為的具體做法、推進(jìn)情況、實(shí)際效果等方面的情況有針對(duì)性的開(kāi)展監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、通報(bào)和督促處理一批醫(yī)療機(jī)構(gòu)重大違規(guī)、違紀(jì)、違法案件，對(duì)工作不力導(dǎo)致整治工作效果不明顯的要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意的整改成效。
四、工作要求
（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作責(zé)任。此次專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)是落實(shí)中央、省、市、縣委及縣衛(wèi)生局黨組黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)要求的重要舉措，也是貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的具體體現(xiàn)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要成立本單位醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為整治領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)整治工作辦公室；各單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，強(qiáng)化措施，使整治活動(dòng)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。
�。ǘ┘訌�(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，搞好整章建制。各醫(yī)院要明確宣傳動(dòng)員、自查自糾、整章建制的工作任務(wù)與目標(biāo)。將各階段任務(wù)分配到部門(mén)，具體到人，加強(qiáng)經(jīng)常性督促檢查，將整治工作放在黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中同安排、同部署，使整治工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、醫(yī)療秩序維護(hù)、醫(yī)療質(zhì)量安全管理結(jié)合起來(lái)，努力解決當(dāng)前突出問(wèn)題，促進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的整治目標(biāo)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)督導(dǎo)檢查，注重整體推進(jìn)。各單位將專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的
整治內(nèi)容整體推進(jìn)，注重整體效果。要強(qiáng)化督導(dǎo)檢查與整治效果評(píng)估，縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對(duì)全縣各醫(yī)療單位專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)敷衍應(yīng)付、工作遲緩的地方和單位要重點(diǎn)進(jìn)行督促，對(duì)工作不力，導(dǎo)致人民群眾嚴(yán)重不滿(mǎn)，以致發(fā)生重大社會(huì)影響事件的，將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
�。ㄋ模╅_(kāi)展評(píng)議，強(qiáng)化效果。要認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)工作，建立醫(yī)德考評(píng)電子檔案，將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)結(jié)果作為職稱(chēng)晉升、工資晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、提拔使用的硬指標(biāo)；要充分發(fā)揮衛(wèi)生工作監(jiān)督員的作用，定期邀請(qǐng)和熱情歡迎他們對(duì)本地本單位的行業(yè)作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督和點(diǎn)評(píng)，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；要積極探索和推行第三方行風(fēng)評(píng)議機(jī)制，讓社會(huì)和群眾來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作的滿(mǎn)意度，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的行為置于社會(huì)的監(jiān)督之中。
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