醫(yī)院兩好一滿意落實情況匯報

根據(jù)市衛(wèi)生局在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“兩好一滿意”活動實施方案，我院結合本院實際情況，組織干部職工深入貫徹落實，確�！皟珊靡粷M意”活動收到實效。具體落實情況匯報如下：

一、 提高認識，加強領導，抓好思想教育工作

“兩好一滿意”活動是省衛(wèi)生廳為適應新形勢下衛(wèi)生工作的需要而開展的一項系統(tǒng)工程，是全面貫徹落實“十七大”精神的重大舉措。我院高度重視此項工作，認真召開專題會議，組織學習上級精神，研究活動開展計劃，布置活動方案，醫(yī)院要求全院職工人人參與，借“兩好一滿意”的東風，扎實開展工作，不走過場，不圖虛名，不斷強化內涵建設，努力將我院打造成“服務好、質量好、群眾滿意”的醫(yī)院。醫(yī)院立即成立了以院長王金勇為組長的活動領導小組，召開了全院干部職工參加的動員大會，在全院范圍內廣泛學習活動，醫(yī)院下發(fā)了開展“兩好一滿意”活動實施意見，積極開展工作。

工作中教育廣大干部職工提高為民服務的的思想意識，正確樹立大局觀念、市場意識、競爭意識，正確理解兩好一滿意的含義。堅持以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為中心，以辦普

惠于民的衛(wèi)生事業(yè)為主線，緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持從衛(wèi)生工作實際出發(fā)，圍繞“深化品牌建設，建立長效機制，鞏固活動成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長效機制為重點，以取得實效和群眾滿意為檢驗標準，以加快醫(yī)療衛(wèi)生服務和質量品牌建設為突破口，進一步加大工作力度，強化工作措施，著力加強各醫(yī)療衛(wèi)生機構內涵建設，不斷提高衛(wèi)生隊伍建設和管理水平，確�！皟珊靡粷M意”活動在第三年度取得新的更大的成效。

二、 制定了學習教育計劃，并認真組織實施，對全院中層以上干部進行了集中學習培訓；并要求全院各科室根據(jù)醫(yī)院的要求，制定各自的學習教育計劃，做到全員培訓，人人參與，以此為契機，進一步優(yōu)化服務流程，提高服務質量。要求全院以“兩好一滿意”活動為契入點，認真做好本職工作，扎實做好醫(yī)療服務工作，同時，將“兩好一滿意”活動與醫(yī)院開展的“推進精細化管理，提高服務質量”活動相結合，把各項工作落到實處，力爭使醫(yī)院的各項工作得到提升發(fā)展。

三、 為了不斷提高醫(yī)療質量，真正做到“質量好”，醫(yī)院接衛(wèi)生局半年檢查工作情況，組織各科室對照存在的問題，認真整改，加強醫(yī)院規(guī)章制度的進一步完善，提高醫(yī)院管理水平。認真開展“四查四落實”，積極推進各項工作的不斷提高。

通過上述工作的開展，極大的提高了全院員工開展“兩

好一滿意”活動意義的認識，促進了醫(yī)院文化的發(fā)展，強化了醫(yī)院內涵質量的建設，優(yōu)化了服務流程，協(xié)調了醫(yī)患關系，為活動繼續(xù)深入開展夯實了基礎。醫(yī)院將根據(jù)衛(wèi)生廳的部署，深入開展“兩好一滿意”活動，務實地開展工作，為把我院真正建設成“服務好、質量好、群眾滿意”的品牌醫(yī)院而努力奮斗。

2017.9.12

醫(yī)院兩好一滿意落實情況匯報 [篇2]

根據(jù)山東省衛(wèi)生系統(tǒng)的《關于開展“兩好一滿意”活動的意見》的要求，我院領導班子十分重視,領導班子成員首先組織學習、深刻領會活動精神，并成立了以支部書記為組長的“兩好一滿意”活動領導小組，結合實際，結合“雙促”主題活動的要求，研究制定了“兩好一滿意”活動方案。組織召開了全院職工群眾參加的“兩好一滿意”活動動員大會。

一、組織職工群眾開展學習“兩好一滿意”活動內容

以全院大會、各小組政治學習、晨會等各種形式，進行學習，營造全院職工了解、領會“兩好一滿意”活動精髓的氛圍。

二、活動具體實施情況：

首先，服務好：

1、全院開展溫情服務工作，推廣“送病人一個美麗的微笑、一句關切的話語、一個問候的眼神”活動，要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合；為患者創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，真正拉近與患者的距離，促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。

2、醫(yī)務人員走進小區(qū)免費為居民測量血壓，進行疾病咨詢，用藥指導，根據(jù)病人病情發(fā)放健康教育處方。把醫(yī)學保健知識、意識和能力教給社區(qū)居民。此項活動方便了居民，提高了居民對社區(qū)衛(wèi)生服務人員的信任感和依從性，改善了醫(yī)患關系，深受小區(qū)居民的歡迎。

3、先后兩次進行全院大規(guī)模的入戶調查活動，主要工作有：①填寫健康檔案。社區(qū)衛(wèi)生服務人員根據(jù)國家健康檔案的標準，結合本小區(qū)的特點，建立了詳實、完善、科學的健康檔案。本檔案共分家庭基本情況和居民將康情況調查（核心檔案）兩大類，共有7大項，50余條需要填寫，包含了居民的年齡、性別、職業(yè)、文化程度經濟狀況、醫(yī)療費用支付方式和比例等情況；居民疾病現(xiàn)患疾病情況；流行病學調查；以及居民健康狀況及行為危險因素的調查。檔案內容細致入微，囊括了方方面面。②進行健康教育，發(fā)放健康知識傳單，回答居民的問題、解疑答惑。③對于家中有醫(yī)療器械，如：血壓計、血糖測量儀、制氧機等，教會居民使用方法，并幫助其檢查是否正常，如果有異常情況為其免費矯正。④幫助居民處理過期藥品，協(xié)助整理家庭小藥箱，告知居民存放藥品的注意事項。⑤征求居民意見及需求，發(fā)放意見反饋表，反饋表由居民自行投入醫(yī)院內的意見箱，或者撥打反饋表上公布的院領導的電話反饋意見。增加了反饋意見的真實性。整個調查過程中，調查人員耐心細致，認真填寫檔案內容、回答居民提出的問題，準確記錄居民的意見，在入戶前主動穿自備的鞋套，得到居民的一致好評。

4、我院積極開拓外部醫(yī)療市場，先后為5家外部單位職工查體。查體工作中，醫(yī)護人員耐心細致的工作和人性化服務模式（醫(yī)院為查體者準備了面包、牛奶和充足的礦泉水），受到查體人員的好評，表示寧可跑遠一點路也愿意到服務質量和態(tài)度好的醫(yī)院查體。

其次，質量好：

1、組織職工學習業(yè)務知識，每天早晨交接-班后，由夜班人員帶領學習臨床實用小知識。每周四由院內的業(yè)務骨干帶領除值班人員以外的醫(yī)務人員學習業(yè)務知識。

2、外派人員進修學習，今年有兩名醫(yī)療人員進修結束，帶回了上級醫(yī)院的先進醫(yī)療技術和豐富的診療經驗。今年4月份又派出一名醫(yī)療人員去上級醫(yī)院進修內科。近期，將有兩名業(yè)務骨干參加山東省衛(wèi)生廳組織的社區(qū)衛(wèi)生服務骨干培訓班。

3、目前，全院已有17人取得了全科醫(yī)師、護師結業(yè)證，今年，準備組織9人參加全科醫(yī)師、護師培訓班。

4、參加短期培訓班如：全省麻-醉-藥品和第一類精神藥品臨床使用與規(guī)范化管理培訓班、手足口并培訓班等各種業(yè)務培訓班。

5、為貫徹落實“兩好一滿意”活動，提高服務質量，衛(wèi)生院廣大干部職工苦練基本功，認真學習業(yè)務知識和操作能力。為檢驗學習效果，分別于3月11日和6月11日，舉行了季度護

理技術比賽，考前合理制定理論試題與操作項目，考試中嚴格考試紀律、嚴肅考場態(tài)度。監(jiān)考人員認真為每一名選手打分，以實際行動促進醫(yī)院科學、創(chuàng)新、和諧的發(fā)展。

6、考慮到近幾年醫(yī)院核心制度已更新，醫(yī)院廣大醫(yī)務人員了解不透徹，我院由臨床醫(yī)療組織全院醫(yī)務人員認真學習醫(yī)院核心制度，并根據(jù)學習內容進行考核。

最后，群眾滿意

1、醫(yī)務人員進行服務承諾，并簽訂廉潔行醫(yī)承諾書，進行張貼，接受病人監(jiān)督。

2、針對居民普遍反映的衛(wèi)生院藥品不全、個別大夫服務態(tài)度差、衛(wèi)生院要定期進行健康咨詢和查體等問題。通過藥劑科和臨床等科室的積極配合，迅速拿出可行性方案，一周內將藥品配全。后勤人員在醫(yī)院大廳醒目位置設立意見箱，方便群眾投訴，公布投訴電話。

3、每季度進行滿意度調查，滿意度均在90%以上。

三、總結經驗，繼續(xù)認真開展“兩好一滿意”工作

通過開展各項工作，特別是深入小區(qū)居民中，受到居民的歡迎，與小區(qū)居民形成和諧的氣氛。全院上下齊心協(xié)力共謀發(fā)展之路，形勢雖然樂觀，仍需要我們總結經驗，以備今后繼續(xù)向好的方向發(fā)展。

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