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對公司體制及制度建設(shè)的看法及建議
對于一個企業(yè)如何做大做強(qiáng)，不僅與一個公司領(lǐng)導(dǎo)對公司未來的規(guī)劃和決策有關(guān)，更離不開制度的規(guī)范和員工緊密的配合，本次公司更新分配體系，將所有基層員工納入板塊利潤分配體系中，我認(rèn)為是公司邁向制度化、體制化的重大一步。為了公司有更好的發(fā)展，業(yè)務(wù)更迅速的擴(kuò)展和牢固，根據(jù)公司目前現(xiàn)狀，我整理提出以下建議：
一、建立自己公司的綱領(lǐng)，所謂公司綱領(lǐng)就是公司根據(jù)自己的歷史使命和為實(shí)現(xiàn)這一歷史使命而制定的奮斗目標(biāo)和行動步驟，綱領(lǐng)解決的就是一個組織存在的理由，是我們要扛什么旗，走什么路的問題。也是個分階段的發(fā)展系統(tǒng)。對于我們自己來講，只有對我們的公司綱領(lǐng)有了比較清楚的認(rèn)識，才能真正明白我們的主張，明白我們自己的文化。我們的公司綱領(lǐng)可以是：“公司是每位員工的家園，每個人都應(yīng)通過努力工作獲取高薪和自我提升，與企業(yè)共同成長，以立足社會并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。通過全體員工的不懈努力，使公司在健康事業(yè)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)秀公司”。
二、加強(qiáng)公司制度建設(shè)
1．目前公司制度數(shù)量太少。作為已具備一定規(guī)模的公司，
沒有上百條的管理制度，根本無法覆蓋所有的工作內(nèi)容。我們的制度連三分之一都不到，而且依法建立的制度少之又少。文化行業(yè)是個專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，有很多相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)對其活動進(jìn)行約束，各個部門也要求要建立相關(guān)管理制度，但我們這方面做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2．方向本末倒置。制度是一種下行文，是上級約束下級的一種條法性標(biāo)準(zhǔn)。既然稱為“公司管理制度”，就應(yīng)該建立公司級別的管理制度。我們的管理制度要以部門級來制定，目前顯然是一種“方向性錯誤”。公司制度可以在全公司施行，但部門制度只能在自己部門施行。部門制度必須依據(jù)公司制度制定，要有主次的關(guān)系。
3．形式東拼西湊。制度就是制度，與崗位職責(zé)是兩碼事，不要混淆概念。崗位職責(zé)屬于人力資源管理“績效考核”范疇，是《崗位說明書》應(yīng)具備的內(nèi)容，不可加在制度里。
4．在制度制定前，公司領(lǐng)導(dǎo)要拿出制定意見或方案，尤其在量化內(nèi)容方面，是要領(lǐng)導(dǎo)確定。這樣在執(zhí)行起來才更符合領(lǐng)導(dǎo)要求。否則，得不到認(rèn)可，就會出現(xiàn)執(zhí)行難的問題。
5．制度在制定過程中，應(yīng)對各個崗位的工作進(jìn)行識別，周全考慮，制定相應(yīng)的制度，努力做到讓制度覆蓋所有工作內(nèi)容。制度成稿后，應(yīng)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核并得到認(rèn)可。
6．公司制度是對善待保護(hù)，是對惡的懲罰，無規(guī)矩不成方
圓，嚴(yán)密而細(xì)致的規(guī)章制度是我們目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障，一個制度的制定是需要深思熟慮的，最好集中討論，集中通過。不能像過家家，今天看到問題了，馬上成立個制度來約束，過幾天就自然的遺忘或者廢除了�；蛘呷ブ贫ㄒ粋�壓根無法執(zhí)行或執(zhí)行強(qiáng)度很大、模棱兩可的制度，造成執(zhí)行者無標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或難度太大不能執(zhí)行。制度一旦制定后，就應(yīng)有相應(yīng)的人員去監(jiān)督、實(shí)施、實(shí)行。全公司所有人，包括領(lǐng)導(dǎo)，都要對制度進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握，嚴(yán)格依制度執(zhí)行。但這點(diǎn)，我公司做的不夠好。制定了制度，領(lǐng)導(dǎo)不以身做責(zé)，不率先垂范，起不到榜樣作用，員工自然也會違章操作。辛辛苦苦制定的制度又成了一張廢紙，管理又退回了混亂局面。
三、建立與各級員工和諧的交流和溝通機(jī)制，上情下達(dá)、下情上傳。公司應(yīng)鼓勵員工敢說真話、敢說實(shí)話，鼓勵員工敢表達(dá)自己的不同見解。公司要營造一個和睦的上下關(guān)系，公司的領(lǐng)導(dǎo)要讓每一位員工明白和了解當(dāng)前工作的重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)也要禮賢下士和體察民情。若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各級員工想法一致，這樣企業(yè)就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，企業(yè)才能做得更加強(qiáng)大。
四、公司應(yīng)抓緊對各個部門的工作范圍和員工的崗位職責(zé)進(jìn)行比較明確的界定，就像兩國勘界一樣，界定不清就要發(fā)生戰(zhàn)爭。該是那個部門負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，就應(yīng)該由他負(fù)責(zé)到底，當(dāng)然有些工作在為了怎樣節(jié)約成本的前提下，可以由其它部門代勞。各部門可以互相幫助，但必須分清你我，是誰的工作就應(yīng)該讓誰去做，
做不好那是能力和水平問題。否則的話，我們的仍擺脫不了職責(zé)不清、管理混亂的局面。如果各部門都把錯誤減少到最低，最后出來的東西也能夠達(dá)到預(yù)期。
五、領(lǐng)導(dǎo)安排工作要以部門或者組為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位來區(qū)分，切不可見誰抓誰，胡亂安排。明明應(yīng)該是張三做的事，偏偏讓李四去做，這是管理的大忌。任何職務(wù)都有它的任職要求，符合要求的就上，不符合要求的就下，明知張三不適合這個崗位，偏偏把他放在這個崗位上，使其“在其位不謀其政”，那是公司用人方法有問題。干多的不多得，干少的不少得，都吃“大鍋飯”，管理永遠(yuǎn)也上不去。
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六、公司應(yīng)認(rèn)真考慮人力資源建設(shè)。重視人才開發(fā)和人才保護(hù)。企業(yè)的競爭是人才的競爭，沒有人便沒有財(cái)。人力資源包括工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、勞動關(guān)系、績效考評、薪酬福利、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等八個板塊，缺一不可。如果公司還維持現(xiàn)有的零碎的管理模式，我建議取消形同虛設(shè)的績效考評，把更多的時間放在現(xiàn)有的工作上。
七、權(quán)利下放問題，權(quán)利下放應(yīng)有度可依，在什么度下可以直接處理，在什么度下必須向上請示。有度可依，在管理上才能發(fā)揮權(quán)利的應(yīng)用。
八、建議公司在2017年組織管理人員去大的企業(yè)進(jìn)行考察，廣泛學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式，為公司的發(fā)展開拓新思路。
對公司體制及制度建設(shè)的看法及建議 [篇2]
公司內(nèi)部應(yīng)該有一個系統(tǒng)的招聘流程，客服部員工大多是憑關(guān)系進(jìn)來，管理起來有很大困難，目前客服部員工年齡差距大，沒有一致的工作標(biāo)準(zhǔn)，公司應(yīng)該建立統(tǒng)一的客服規(guī)范用語，還在通過培訓(xùn)讓客服員工更了解公司業(yè)務(wù)，可以為客戶介紹替代產(chǎn)品； *
1. 各種報(bào)銷由李老師簽名，財(cái)務(wù)簽名報(bào)銷是一定有問題的；
2憑證是否完整，如項(xiàng)目結(jié)算時，沒有文字性的憑證，項(xiàng)目核實(shí)，也需要主負(fù)責(zé)人簽名；
3在項(xiàng)目的整個過程中，沒有指派一個有權(quán)力的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，臨時負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目成本和收入都不清楚，信息不透明化，信息溝通不暢；
4對項(xiàng)目沒有一個科學(xué)的預(yù)算體系，因此成本也得不到很好的控制，項(xiàng)目前后也沒有具體的工作總結(jié)會議；
5希望按提成來計(jì)算工資，以提高員工的積極性，特別是客服部；
6銷售部門不規(guī)范，光桿司令，層級不明顯，工資沒有提成，這些因素都造成銷售不能主動出擊，只能靠樹立口碑，老客戶介紹新客戶，造成公司形成有產(chǎn)無銷的現(xiàn)象；
7建議新設(shè)倉庫調(diào)度一職，工作時間可以訂為早上十點(diǎn)到下午六點(diǎn)左右；
8快遞工作量不飽和，快遞有自己的私活，因此會影響票務(wù)之星的工作，耽誤送票的最佳時間（可以考慮將快遞外包），且快遞沒有專人負(fù)責(zé)管理；
9公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到更大的領(lǐng)域，快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該重新劃定；
10員工對數(shù)據(jù)分析的關(guān)注度不高；
11由于競爭公司越來越多，公司業(yè)務(wù)量在減少，但公司人數(shù)卻在增加，員工人數(shù)過多，造成員工職責(zé)不明確，如沒有人愿意主動接聽客戶電話；
12公司票務(wù)代理和項(xiàng)目兩部分員工應(yīng)該分開管理，員工交接時會發(fā)生信息溝通不順暢的現(xiàn)象；
13公司缺乏團(tuán)體激勵機(jī)制，應(yīng)該定一個量，大家共同完成，共同獎勵；
14公司內(nèi)部應(yīng)該有一個系統(tǒng)的招聘流程，客服部員工大多是憑關(guān)系進(jìn)來，管理起來有很大困難，目前客服部員工年齡差距大，沒有一致的工作標(biāo)準(zhǔn)，公司應(yīng)該建立統(tǒng)一的客服規(guī)范用語，還在通過培訓(xùn)讓客服員工更了解公司業(yè)務(wù)，可以為客戶介紹替代產(chǎn)品；
15缺乏懲罰措施，如辭退；
16公司內(nèi)員工的團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)，有小團(tuán)體現(xiàn)象，員工下班后溝通很少，責(zé)任感不強(qiáng)，不愿意幫助其他員工，部門間的溝通不暢，接到客戶投訴卻得不到及時的理由解決；
17上層對員工的能力了解不夠；
18接項(xiàng)目的時候，對項(xiàng)目信息應(yīng)該有一個完整的了解（客戶訂票時會對演出具體信息要求解釋清楚，但客服部不清楚具體的業(yè)務(wù)信息，還要問其他部門，這樣程序太復(fù)雜，讓客戶等的時間過長）；
19公司內(nèi)職位任命不明確，除了李老師，財(cái)務(wù)兼人事、辦公室主任外；
20缺乏一支管理有素的銷售團(tuán)隊(duì)；
21有制定計(jì)劃，但行動不一定到位；
22客服部地址應(yīng)該向客人再確認(rèn)清楚，有時候會發(fā)生地址寫錯的現(xiàn)象；
23公司內(nèi)部沒有規(guī)章制度，考核制度不清晰；
24座位信息不能提供給客戶，流失了很大一部分客戶；
25快遞管理太松散，沒有一個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，快遞報(bào)多少就是多少；
26工作環(huán)境過于吵鬧，工作顯得不正式，這樣的大環(huán)境會讓人變得懶散；
27休假制度：年休不能由員工自己決定時間，休假制度不靈活；
28票在不同點(diǎn)的扣率不一樣，由于信息不完全，會造成一定的損失；
29客服權(quán)限沒有明文規(guī)定，如折扣、贈票；
30宣傳對象比較局限，會議上有人針對項(xiàng)目提出問題和意見，但宣傳方案還是按原方案；
31績效考核制度要更科學(xué)，不要以團(tuán)隊(duì)來考核，這樣起不到激勵作用；
32客服部服務(wù)態(tài)度沒禮貌，太兇；
33公司的業(yè)務(wù)宣傳力度不夠；
34項(xiàng)目缺乏計(jì)劃和市場調(diào)查，沒有保本計(jì)劃；
35快遞工作完成后，會到某一個地方逗留，耽誤出納工作；
36年輕員工工作不積極，不負(fù)責(zé)任；
37客服對單子的特別要求要有備注；
38年紀(jì)大的同事比較嘮叨，和年輕人會發(fā)生一些小矛盾；
39公司制度不透明化，不正規(guī)，沒依據(jù)可依；
40員工職責(zé)不明確，老板越級管人，員工受多個領(lǐng)導(dǎo)指派；
41公司沒有上班氣氛，不正式，工作環(huán)境讓人松散；
42業(yè)務(wù)部與it部門應(yīng)該多溝通，業(yè)務(wù)不規(guī)范，it運(yùn)行系統(tǒng)會出現(xiàn)bug（一周一次）；
43公司不缺乏制度，但缺乏制度有效執(zhí)行的監(jiān)督者；
44掛帳報(bào)表：帳款去向以及追款信息沒有說明，主負(fù)責(zé)人應(yīng)該負(fù)責(zé)到底；
45部門區(qū)域劃分不明確，影響客戶對公司印象；
46公司不但應(yīng)該從高層的角度與客戶聯(lián)系，也可以通過客服發(fā)展一些新客戶；
47宣傳單的信息更新不及時；
48配票出現(xiàn)錯誤的詳細(xì)處理流程沒有，造成出現(xiàn)問題電話聯(lián)系不上的現(xiàn)象；
49客服部可以采用耳機(jī)的方式提供服務(wù)，客服與快遞可以統(tǒng)一服裝（馬夾）；
50服務(wù)訂單做得不規(guī)范，沒有編號；
51客服新員工從進(jìn)公司以平?jīng)]經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)；
52配票員工有一定的權(quán)力可以選擇拒絕某一個客服；
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